Annons

Antalet försvunna paket ökade med 50% på ett år Färre klagomål till PostNord

Antalet försvunna paket ökade med 50% på ett år

2018-04-16 11:35

Breven blir färre men klagomålen blir fler.

Under 2017 ökade antalet reklamationer som gällde saknade brev och paket med 50 procent från året innan. Det meddelar Post- och telestyrelsen (PTS), som i dag släpper sin årliga granskning av postverksamheten i Sverige.

"Behöver ställa om sin verksamhet"

Precis som tidigare år, konstaterar PTS att det finns brister i PostNords och Brings verksamheter - vilket man kopplar ihop med att brevvolymerna fortsätter att minska. Sedan år 2000 ska brevvolymen i Sverige ha minskat med nära 36 procent.

LÄS ÄVEN: PTS finner flera brister hos Bring och PostNord

- Postoperatörerna behöver ställa om sin verksamhet i takt med att användarnas beteende och behov ändras. Det är viktigt att detta sker på ett hållbart och tillförlitligt sätt, säger Olof Bjurö, chef för PTS postavdelning, i ett pressmeddelande.

Under 2017 ska både PostNord och Bring, som för övrigt nu har sålt verksamheten Citymail, båda ha sett en ökning i antalet klagomål. Att många av klagomålen rör just saknade och skadade försändelser, ser PTS som en “illavarslande trend”.

LÄS ÄVEN: Brings plan: Ska bli bäst i Sverige på e-handelsleveranser

Annons
Annons
- Det är viktigt att postoperatörerna tar frågan på allvar och genomför åtgärder för att höja kvaliteten. Från PTS sida behöver vi också fortsätta vidta åtgärder för att säkerställa tillförlitligheten inom postsektorn, säger Olof Bjurö, och fortsätter:
- I de nya tillståndsvillkoren för bland annat Postnord och Bring Citymail skärps därför kvalitetskraven. Vi kommer utvärdera om dessa krav räcker, eller om det behövs ytterligare åtgärder för att höja kvaliteten.

Klagomålen på Bring ökade mest

För att komma till rätta med de försvunna försändelserna har PTS tillsammans med postföretagen lanserat ett så kallat adressforum, som enligt ett pressmeddelande ska “arbeta med adresseringsfrågor”. PTS har också undersökt PostNords höjda portopriser, som vi har berättat om tidigare. Myndigheten har kommit fram till att prishöjningen på ett rimligt sätt återspeglar de kostnader PostNord har för att tillhandahålla tjänsten.

LÄS ÄVEN: Här är PostNords nya e-handelspriser

Totalt under 2017 fick PTS in 2 554 klagomål, vilket kan jämföras med 2 520 klagomål året innan. Det senaste året har klagomålen till PostNord minskat, samtidigt som klagomålen till Bring Citymail har ökat.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Leder det dagliga arbetet med vårt redaktionella innehåll. Brinner för att hitta det senaste och hetaste inom e-handelsbranschen. Har tidigare varit reporter för flera nyhetsmedier och har erfarenhet från både dagspress och TV.

Annons
Ny <nobr>e-handel</nobr> når 20 miljoner på två år - tar in nytt kapital

Ny e-handel når 20 miljoner på två år - tar in nytt kapital

Räknar med ökning på 200 procent.

Annons
Annons
Väljer bort e-handel:

Väljer bort e-handel: "Kunderna vill ha fysiska butiker"

Öppnar sex nya varuhus nästa år.

Skincity satsar på paketskåp och <nobr>2-timmarsleverans</nobr>

Skincity satsar på paketskåp och 2-timmarsleverans

"Ett fint komplement".

<nobr>E-handlarna</nobr> laddar inför årets julleveranser

Helgläsning: E-handlarna laddar inför årets julleveranser

"Planering, planering, planering. Fokus på planering ner i detalj".

1
Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Varning för andra och tredje advent! - då smäller det

Varning för andra och tredje advent! - då smäller det

December är en bergochdalbana.

Eventchefen efter Emeetfinalen:

Eventchefen efter Emeetfinalen: "Lite bittersweet att det är slut"

Turnén avslutades i Stockholm.

De bästa bilderna från Emeet Stockholm

Extra: De bästa bilderna från Emeet Stockholm

Vilka var där?

Annons
Annons
Hur stor blir Black Week 2018? - här hittar du svaret

Hur stor blir Black Week 2018? - här hittar du svaret

Prognosen för Sveriges absolut största e-handelsvecka.

Svenska Singles Day kan få ett enormt uppsving i år

Svenska Singles Day kan få ett enormt uppsving i år

Glöm inte bort världens största e-handelsdag.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Rofa Design AB söker:

E-Commerce Manager till Rofa Design

Mapiful AB söker:

Social Media Manager

iDeal Of Sweden AB söker:

E-commerce Coordinator

Emakina DBG söker:

Business Unit Director E-commerce


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta