Annons

Att vara död bryter mot betaljättens regler Regelbrott att dö

Att vara död bryter mot betaljättens regler

2018-07-11 10:00

Och överträdelsen "går inte att åtgärda".

Betalbolaget PayPal har hamnat i blåsväder efter att de skickat ut ett brev till en avliden kund. Maken till kvinnan, som avlidit i bröstcancer, publicerade i går brevet i sin helhet på sociala medier och stora tidningar som bland annat BBC har lyft händelsen.

Det anmärkningsvärda är brevets tondöva utformning, som helt enkelt påpekar att kunden genom sin död bryter mot företagets regler. Brevet fortsätter med att konstatera att det inte finns någon lösning på problemet, det vill säga att hon är död.

Eftersom kvinnan brutit mot reglerna, genom att dö, så ska PayPal stänga hennes konto samt kräva pengarna tillbaka, enligt brevet som maken fått hemskickat. Brevet är dock skrivet direkt till den avlidne.

Annons
Annons

"Vi granskar nu våra interna processer"

PayPal har sedan dess bett om ursäkt för det inträffade och har dessutom skrivit av skulden. De undersöker nu hur ett sådant här brev har kunnat skickats ut. Enligt betalbolaget kan det handla om en bugg, en dålig brevmall, eller helt enkelt den mänskliga faktorn.

- Vi ber om ursäkt till Mr Durdle för den smärta som detta brev har orsakat. Så snart vi blev medvetna om detta misstag kontaktade vi Durdle direkt för att erbjuda vårt stöd. Vi rensade skulden och stängde hans hustrus konto som han begärde. Vi granskar nu våra interna processer för att se till att det inte händer igen, ska PayPal ha sagt i ett uttalande.

Maken ska, trots utspelet i sociala medier, ha tagit det hela med ro. Han sägs dock ha erfarenhet av folk som sörjer och menar på att dessa typer av tondöva brev kan göra stor skada i många fall.

- Jag är medlem i välgörenhetsorganisationen Widowed and Young, och jag har personligen sett hur ett brev som detta eller något liknande kan ta någon över kanten. Om jag kommer att skapa uppståendelse kring detta, så är det för att se till att PayPal - eller någon annan organisation som kan göra en sådan här okänslig sak - förstår vilken skada det kan orsaka den som nyligen blivit berövad någon, säger maken till BBC.

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Har varit chefredaktör på Ehandel.se under flera år. Jobbar idag både på redaktionen och med det tekniska i bakgrunden. Författare av världens bästa nyhetsbrev Ehandelsnytt. Utbildad dataingenjör.

Annons
E-handlaren Pierce slog förra årets omsättning under Q3

E-handlaren Pierce slog förra årets omsättning under Q3

Satsar på video- och podcaststudio.

Annons
Annons
Efter förlusten - Zalando börjar ta betalt för frakten

Efter förlusten - Zalando börjar ta betalt för frakten

Vill motverka beställningar av endast en vara.

Michael Wictor lämnar Ehandel.se - han blir ny VD

Michael Wictor lämnar Ehandel.se - han blir ny VD

"Det är dags för mig att lämna över".

1
Två nya handelsproffs till Nellys styrelse

Två nya handelsproffs till Nellys styrelse

"Besitter lång erfarenhet av mode och digital marknadsföring".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Nya Polarn O. Pyret:

Nya Polarn O. Pyret: "En av Nordens snabbaste sajter"

"En app-liknande upplevelse".

2
Modejätten lanserar digital personal shopper i Sverige

Modejätten lanserar digital personal shopper i Sverige

"Ett stort utbud gör det svårare för kunden att hitta det de söker".

Jollyrooms nya lagermaskin halverar packtiden

Jollyrooms nya lagermaskin halverar packtiden

Kartongknivar inte hållbart under Black Week.

1
Annons
Annons
Såldes av Qliro Group - förvärvar nu konkurrent

Såldes av Qliro Group - förvärvar nu konkurrent

HSNG kompletterar utbudet.

"På Black Friday skulle vi gråta över ett sådant resultat"

E-handlarna talar ut om helgens köpfest.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Länna Möbler AB söker:

Content Manager

Vi söker en Inköps- och Marknadsassistent söker:

Inköps- och Marknadsassistent

BSA KÖK & BAD AB söker:

E-commerce Manager

Viron Media AB söker:

Webbredaktör/Marknadskoordinator


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta