Debatt: Trygg E-handel är inte Trygg

Publicerad: 2009-03-10

Det finns nog väldigt få e-handlare som inte tycker att Trygg E-handel är ett initiativ som behövs på marknaden. Idén är sund och grundtanken är god, men är det verkligen säkert? I dagsläget skaffar majoriteten av de anslutna bolagen Trygg E-handelsstämpeln endast för att sälja mer och delta i marknadsföringskampanjer som Svensk Distanshandel (som står bakom Trygg E-handel) anordnar.

Idag har en ny potentiell bedrägerihärva dykt upp i form av Telexperten.se och i en intervu på IDG uttalar sig Bo Lindell, vd på Svensk Distanshandel om konsumentskyddet:

"– Varken Kameraexperten eller Playzone var certifierade med Trygg e-handelssymbolen. Efter det som har hänt med dem, vill vi nu uppmana konsumenten att leta efter Trygg e-handelssymbolen när de handlar på nätet. När konsumenten ser symbolen i anslutning till en e-handlare ska man kunna lita på att man kan handla tryggt och säkert."

Tyvärr har symbolen inget med trygghet för konsument att göra i dagsläget, kanske i framtiden, men inte nu. Både Playzone och Kameraexperten hade kunnat certifieras med allra största sannolikhet och skulle de inte kunna det skulle det bero på en enkel kreditupplysning, som likagärna kan utesluta ärliga bolag från att certifieras, endast pga. att de är nystartade. Och vi minns fortfarande de 1000 kunder som förlorade sina pengar när Datorbutiken gick i konkurs. Ryktena florerade på nätet en månad innan beskedet kom. Det hade inte behövt bli så om stämpeln på Datorbutikens hemsida sagt något mer än den gjorde.

Trygg E-handel har aviserat förändringar och strängare regleringar i certifieringen, men just nu är målet att rekrytera kunder och medlemmar. Det är inte konstigt, stämpeln måste ha genomslag och majoritet i branschen innan den får något värde... för e-handlarna.

Värdet för konsumenterna kommer när Trygg E-handel gör några av följande punkter:

Certifieringen måste gå att verifiera antingen genom att klicka på logotypen eller hålla muspekaren över den. Följande information ska då framgå:
Information ska framgå om bolagsförändringar, aktuella ärenden som är olösta, feedback från kunder och omvärldsbevakning för det aktuella bolaget i form av avläsning på forum, bloggar och nyhetskanaler.
Kunden måste kunna rapportera problem och anmäla bedrägeri direkt på Trygg E-handels sida och det ska framgå att detta gjorts för de kunder som besöker butiken. Trygg E-handel bör här agera som ARN, med den skillnaden att de faktiskt kan förebygga lurade konsumenter och inte bara erbjuda retroaktiv upprättelse.
Betygsättningen och kommentarer bör möjliggöras på samma sätt som på de stora prisjämförelsesiterna så att butikerna kan bli motiverade att jobba mot ökad kundnöjdhet.
Testköp måste genomföras och rapporteras synligt på Tryggehandel.se och i certifieringsinformationen. Exempelvis "Testköp genomfördes den 3:e Mars med följande resultat..."
Tryggehandel.se måste bli en mötesplats för konsumenter, inte butikerna. Konsumenternas interaktion och engagemang är det som kommer driva svensk e-handel framåt.

Alla förutsättningar finns för att göra svensk e-handel världsbäst redan imorgon. När mina visioner om trygg svensk e-handel matchar med Svensk Distanshandels, har ni min ansökan samma dag.

Dan Nilsson
RoligaPrylar.se

Kommentarer

Martin Nilsson skrev den: 2009-03-03 09:03

Dan, där har du verkligen slagit huvudet på spiken.

Trygg E-handel är idag inget som är till för kunderna utan för att butikerna skall verka seriösa. Och hur svårt är det att bara lägga in deras logga på sin sida om man nu vill verka seriös. Den länk som ex Ellos (slumpmässigt stort företag som borde ha råd att göra rätt) har på loggan går till en generell sida där konceptet beskrivs, det går inte ens att söka upp butiken man just håller på att skicka sina surt förvärvade till.

Loggan på Ellos sida servas okrypterat från ellos egen server och är helt generisk, till och med UC:s kreditvärdighetssigill var lite säkrare än så.

Nä som man sa i det militära på 80-talet: Häll ut, gör om, gör rätt!

Dave skrev den: 2009-03-03 12:03

Finns det inte certifieringslösningar som går genom webbläsaren? Alltså sådana certifikat som läses av webbläsaren enbart? Men då blir väl problemet till att bygga in en funtion i webbläsaren som ska visa om sajten är en certifierad eller icke certifierad sajt.

Johan skrev den: 2009-03-03 12:03

Men det ska ju inte vara allt för svårt att bygga en liten "toolbar" för trygg-ehandel där kunden får info direkt om det är en certifierad site eller inte, det finns massor med möjliga lösningar till detta problem.

När det senaste dök upp om Playzone, så funderade jag starkt på att skaffa "trygg-ehandel" till våran butik, men som Martin skriver så är det endast en säkerhet för mig själv. Den loggan kommer inte att vara något värt när "ful" siterna börjar kopiera loggan och lägger upp på sina sidor.
Närmast nu så tror jag mer på att flera fulsiter kommer att kopiera loggan till sin sida och hoppas på att kunden inte kollar upp dem lika mycket innan ett köp.

Nicolas skrev den: 2009-03-03 13:03

Dessa kör väl en sån lösning med länk till certifieringen? http://www.ehandelscertifiering.se/

För övrigt en jättebra artikel. Certifieringen hade aldrig sållat ut dessa skojare och t.ex datorbutiken. Det är bara ett spel för galleriet.
Förstår inte att trygg e-handel får så mycket utrymme i media.

Greger skrev den: 2009-03-03 21:03

Ja det är riktigt att alternatet ehandelscertifiering.se tar hand om punkterna 1 2 & 3, dvs mouseover med on-line koppling, snabb reaktion vid bolagsförändringar (t.ex byte av styrelse och höjd UC riskklass) samt ger konsumenter en direkt kanal för feedback till certifieraren via länk från butikssidan.

Kraven sätts och underhålls av en ideell förening, som försöker skapa ett alternativ anpasstat även för små e-handlare.

Nicolas skrev den: 2009-03-03 22:03

Jo jo, nu var inte detta tänkt som reklam. Även e-handelscertifiering.se tar ut en oskälig avgift för administrationen. Nog sjutton kan Kalle på hörnet vara minst lika seriös som en större spelare men inte med samma förmåga att slänga ut pengar årligen på luft. Om man vill bluffa däremot så är väl några tusenlappar i falsk trygghet en rätt liten investering.

Greger skrev den: 2009-03-03 11:03

Om man vill bluffa så köper man gärna ett befintligt bolag utan anmärkningar. Helst utan certifiering som ju dras in när man byter styrelse, inte levererar etc, vilket betyder att kunderna märker att symbolen försvinner.

Och självklartt kan Kalle på hörnet vara seriös, och fakta är att han kan prova i en månad och se om det ger mer än det skulle kosta innan det kostar nåt.

Peder skrev den: 2009-03-03 11:03

Bitsecurity som sköter certifieringen tillsammans med e-handelscertifiering.se, finns det en del att fundera över, se här: http://allabolag.se/5566474259
Att sedan Greger heter samma i efternamn som personerna som äger Bitsecurity är kanske en slump.

Oskar skrev den: 2009-03-03 15:03

Låter som mer än en slump! Lägg korten på bordet, det framgår varken här eller på andra forum att du, Greger, jobbar för ehandelscertifiering.

Greger skrev den: 2009-03-03 20:03

Jag är styrelse-ordförande för föreningen och finns med namn och bild på kontaktsidan. Om du läser tråden ser du också att "Nicolas" var den som undrade om vi inte har "en sådan lösning". Avstår nu från fler inlägg på denna nivå.

Nicolas skrev den: 2009-03-03 21:03

Nu blir jag också nyfiken på kopplingen till Bitsecurity... När kommer ytterligare företag som certifierar med "rådets" regler? Det står att det är en ideel förening på hemsidan och då undrar jag cyniskt vad tjänar ni på det? Kan inte tänka mig att ni lägger ner tid och kraft bara av er goda vilja? Er lösning ser tekniskt sett riktigt bra ut men jag blir intresserad av det affärsmässiga upplägget?

Greger skrev den: 2009-03-03 22:03

Jag ser idag att även andra har uppfattat vad som är mest centralt för att skydda konsumenter (utmärkt!) och att de nu jobbar på för att komma upp i samma nivå på dessa områden:

- Möjlighet att framföra klagomål på certifierade butiker via länk på själva e-handelsplatsen.

- Daglig finansiell kontroll av godkända e-handlare via UC (där även info om ev. styrelseförändringar etc. beaktas).

- Verifiering av att symbolen hos en e-handlare är korrekt och "datummärkt"

Genom att tillhandahålla ett vassare alternativ har vi drivit på utvecklingen på ett sätt som bättre skyddar konsumenter och befrämjar e-handeln i Sverige.

Dessutom har vi genom att fokusera på att hålla nere kostnader också kunnat hålla trösklar och priser på en nivå som fungerar också för mindre e-handlare. Vi har inledningsvis upphandlat tjänster från BitSecurity, men kommer kontinuerligt att utvärdera och göra nya upphandlingar vid behov.

Vår målsättning är att fortsatt vara ledande och pådrivande inom ehandelscertifiering - såväl tekniskt som ekonomiskt.

mumlaren skrev den: 2009-05-05 13:05

En ideell förening med erbjudande om att köpa konsulttjänter ???
Och ett namn som känns riktigt oseriöst. Rådet för E-handelscertifiering heter man bara om man vill snylta renommé från Socialstyrelsen.

fredds skrev den: 2010-03-03 12:01

jag tycker ordet "certifiering" är endast ett ord för att kunna plocka ut
en fet årskostnad, samt att hela deras upplägg är luddigt.

sigurd skrev den: 2010-04-04 11:16

trygg e-handel...

varumärke som inta har något värde enn...

hur kommer det sig då att det kostar 6500 att komma med ???

för mig som småföretagare så verkar det vara enorm kostnad som ger mig ett varumärke som inte är värt något enn.

tror ej det kommer att vara värt det någonsin!!!

Greger skrev den: 2010-04-04 09:28

Ja 6500 är mycket för mindre och nya e-handlare. Det är därför som vi på Ehandelscertifiering valt att hålla startkostnaden på 0 kr. Om man efter en provmånad väljer att fortsätta (3 mån i taget) så blir kostnaden för första året mindre än 2200 kr.

Sedan är vi också glada för att Trygg E-handel nu (2010) lärt sig av oss och stärkt säkerheten på två viktiga punkter; direktlänk till protokoll för varje e-butik med möjlighet att lämna klagomål direkt till certifieraren.

Forfarande saknar de dock en databaskopplad datummärkning direkt på symbolen, så att kunder i butiken kan se att den gäller utan att klicka (lämna butiken) och, kanske allra viktigast, en möjlighet att själva ta bort symbolen helt från butiken om certifieringen dras in. Det kan ju gå fort vid bedrägerier, så varje dag (timme) som konsumenter fortsätter handla kan många förlora sina pengar.

Per skrev den: 2010-04-04 01:13

Ja, en viss herre tjänar säkerligen en fin slant på detta. Folk är så lättlurade.
Hittade även Tryggia - några nya tomtar som sett chansen i att tjäna pengar på detta koncept.
Over and out.

Gustav skrev den: 2010-05-19 23:17

Folk verkar ha missuppfattat vad en branschorganisation har för syfte. Eftersom det är SDh som ligger bakom certifieringen så är den naturligtvis till för att gagna distanshandlarna (dvs e-butikerna) i första hand och konsumenten i andra hand. Vill man ta tillvara på konsumentens intressen så är det upp till Konsumentverket, eller någon konsumentorganisation att utforma en certifiering.

Trygg E-handel är alltså till för att e-butikerna som är anslutna, genom att ge dessa ett ökat förtroende hos kunderna. Ökat förtroende skapar man genom att tillämpa självsanering i branschen. Butiker som missköter sig blir av med certifieringen, men det ger självfallet inga garantier för att konsumenten aldrig ska bli lurad eller bedragen.

Anders skrev den: 2010-11-18 14:13

Maffia!fasoner

Nolingo skrev den: 2010-12-05 10:04

Jag tycker att organisationen Trygg E-handel ska ta bladet ur munnen och berätta om på vilka grunder man lämnar dispens till nystartade företag så att de får använda märkningen. Var i består då tryggheten? /Peter

Fredric skrev den: 2011-01-13 15:08

Verkar som något skit rent ut sagt.
Varför ska man ha det om det inte betyder något alls.

Milla skrev den: 2011-03-18 11:39

En nära vän till mig handlade på ett större klädföretag för unga på nätet (som har Trygg E-handelsloggan på sin sida)och blev mycket illa behandlad, eller rättare sagt nonchalerad. Han returnerade en jacka för ca 2.000.- dagen efter att han hade fått den och han fick inte pengarna tillbaka trots att han och hans mamma ringde, skrev brev, mejlade. De fick vända sig till konsumentombudsmannen. Det var först efter detta som han fick pengarna tillbaka. Detta företag är känt för att ha mycket dålig kundservice när det gäller returer och kundservice.

Då undrar jag vad denna symbol för Trygg E-handel är värd. Jag undrar hur företag som fått mycket klagomål från många kunder ändå kan betraktas som ett tryggt företag att handla från.

Kommentera denna artikel

Du måste vara inloggad som medlem på forumet för att kunna kommentera.

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.