Kunder blir illa behandlade av Ehandelscertifierad butik (uppdaterad)

Publicerad: 2011-05-19
Av: Julius Gunnilstam

Sedan några veckor tillbaka har en diskussion pågått i Svensk Scrapbookings forum. Den handlar om nätbutiken Lscrapbooking som den 10:e april ser ut att ha startat en utförsäljning som lockat många kunder att beställa.

Nätbutiken i fråga är certifierad via Rådet för E-handelscertifiering i Sverige, konkurrenten till Trygg E-handel. Lscrapbooking har i skrivande stund kvar sitt certifikat, utan några anmärkningar, hos Rådet för E-handelscertifiering. De har även certifierings-loggan uppe på sin hemsida.

Problemet är att många inte fått sina beställningar som de gjorde redan den 10:e april. Vissa har fått delar av sin beställningar men det är mycket sporadiskt och sällan är allt rätt i ordern. Samtidigt är kundtjänst hos butiken i princip omöjlig att nå. Svaren som ibland ges, efter någon vecka, via e-post är standardsvar om att det nu ska vara löst och paketet är på väg. De som hotat med polisanmälan har fått saker skickade till sig, det har dock även här handlat om icke-kompletta order. Vixxxan, på Svensk Scrapbookings forum, skriver följande:

"Har inte fått något mer svar, inte pengar tillbaka och inte nått i lådan.... Och så en funderare...tar dom fortfarande i mot ordrar? Helt otroligt! Och att dom ens har mage att E-certifierad Ehandel överst på sidan.....den ska ju vara som en trygghet för kunderna!!!"

I diskussionstråden berättar även folk att de framfört klagomål till Rådet för E-handelscertifiering. Vi tog därför kontakt med Greger Berg som sitter i styrelsen för certifieringen.

Greger säger att de fick in det första klagomålet den 16:e maj. De begärde då in ytterligare information ifrån kund gällande ordernr, mailväxlingar osv. I dag den 19:e maj fick de tydligen in denna kompletterande information och jobbar nu med fallet. På frågan om de har en aktiv dialog med butiken svarar Greger:

"Vi har idag både ringt och mailat handlaren för att konfrontera denna med kundens uppgifter som vi fick in på förmiddagen idag. Än så länge utan att få kontakt."

De har nu gett butiken till 17:00 idag på sig att svara, annars drar de in certifikatet.

Vår magkänsla säger oss att det inte handlar om ett fall likt Kameraexperten, där man aktivt lurade kunder med jättelåga priser, utan detta är förmodligen bara en dålig e-handlare. Hela historien visar dock på certifieringarnas svagheter i situationer som dessa.

Vi skall följa detta och Greger har lovat att hålla oss underrättade om utvecklingen.

Här finner ni forumtråden, certifikatet och nätbutiken.

Uppdatering: Greger Berg meddelar att de nu återkallat certifikatet. Logotypen på nätbutikens hemsida är även den borttagen.

Kommentarer

Greger skrev den: 2011-05-19 16:19

Certifieringen är återkallad. I detta fall vartiden från relevant och verifierbart kundlagomål c:a 10 timmar.

Totlat sedan start har vi återkallat 42 certifieringar. Vi har nu 337 certifierde E-handlare (maj 2011)

Vi har också genom åren hjälpt otaliga konsumenter att få rättelse, ny vara, pengar åter och kompenstation för "strul", då handlaren varit angelägen om att få behålla certifieringen.

Denna e-butik/handlare godkändes i april 2010, och har således varit certifierad i drygt ett år utan att vi har fått in några kundklagomål.

För en vecka sedan fick vi in ett andrahands-tips som pekade på ett forum där det fanns inlägg från många missnöjda kunder. Med hjälp av "tipsaren" fick vi idag order-info direkt från en sådan kund, ett klagomål som vi kunde gå vidare med. Vi har idag sökt handlaren för att säkerställa att informationen var korrekt vilket inte lyckats, varför vi återkallat certifieringen.

Att vi måste vara noggranna kommer sig av att det tyvärr inte så sällan händer att vi får in ogrundade klagomål från personer som troligen är konkurrenter. Det händer också att man på olika forum anonymt "skriver ner" butiker. Ibland händer det också att kunder som klagar inte berättar "hela sanningen" vilket vi reder ut i en dialog med båda parter.

För att snabbt få in kundklagomål på butiker som inte sköter sig så trycker vi också redan i "pratbubblan" som kommer upp i butiken på att man kan rapportera in klagomål direkt till oss.

Julius skrev den: 2011-05-20 15:51

För de som har missat det så diskuteras frågorna kring denna nyhet i följande forumtråd:

http://www.ehandel.se/forum/generellt-om-e-handel/2244-trygghetscertifiering-i-ett-noetskal.html

Tt skrev den: 2011-05-20 22:48

Ok, alltså dessa s.k certifieringsföretag.. Lägg mer pengar på att kolla upp era butiker ni lyckats få med istället för att lura in nya... Gå med i Sdh vilket är den enda riktiga organisationen när det gäller distanshandel.

Ang, just denna butik så skriver ni att Kundservice var svår att nå..... Läs om butiken.. Det är ju en ensam tjej som driver butiken...

Verkligen synd om alla kunder som drabbas men ännu viktigare, syna dessa certifieringsföretag.

Fredrik skrev den: 2011-06-03 13:04

Men kom igen, det handlar om några dagar. Butiken ska upphöra (det står tydligt), det är billigt och kanske blir någon sjuk och ett par dagar traskar iväg. Min poäng är att vi kan inte veta varför det här händer men att kunder är upprörda över uteblivna paket efter 2-3 dagar visar bara på hur bortskämda vi är. Coola ner lite och ta det lugnt så löser det sig...

Fredrik skrev den: 2011-06-03 13:09

Det står ju t.o.m. "Beräknad leveranstid är 1-7 dagar.
Ordrar inkomna 14/4 och frammåt beräkad leveranstid 14 dagar."

EN av kundern skriver själv "Jag minns knappt var jag klickade hem längre". Efter en dryg vecka eller 10 dagar. Så bortskämda har vi alltså blivit i nord/väst

Loreleii skrev den: 2011-06-07 20:38

Fredrik - Det handlar inte om några dagar. Jag gjorde min beställning 10/4 och har idag 7/6 ännu inte fått några varor. Det är ingen som har klagat efter några dagar utan snarare efter ett antal veckor. Det är inte okej. Det är inte heller okej att utebli med svar på både mail och telefon under flera veckor för att plötsligt svara när man hotas med polisanmälan. Det är i allra högsta grad oseriöst.

Kommentera denna artikel

Du måste vara inloggad som medlem på forumet för att kunna kommentera.

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.