Annons

E-handlare mer poppis än fysiska butiker

E-handlare mer poppis än fysiska butiker

2015-02-26 09:21

Konsumenter i USA är mer nöjda med landets e-handlare än de är med de fysiska återförsäljarna. Det visar en ny undersökning som även placerar e-handelsjätten Amazon i topp. Smidiga betalningar, lättnavigerade sajter och bra produktbilder är några anledningar till de nöjda kunderna.

Nätkunderna i Storbritannien klagar som aldrig förr men i USA verkar man vara nöjdare. Enligt en ny undersökning, The American Customer Satisfaction Index, har nätkonsumenterna aldrig varit så tillfreds med landets e-handlare.

I rapporten har kunder fått ranka hur nöjda de varit på en skala från 0 till 100 och e-handlarna ökade under 2014 med 5,1 procent jämfört med året innan till 82 procent. Något som gjorde att e-handlarna slog de fysiska återförsäljarna på fingrarna. Kundnöjdheten där stannade nämligen på 78,6 procent. Ner 1,4 procent jämfört med 2013.

– Enligt nätkunderna tillhandahåller återförsäljare på nätet smidiga och effektiva betalningslösningar. I allmänhet är sajterna lätta att navigera, sidor laddas snabbt och återförsäljare erbjuder ett starkt utbud av varor med bra produktbilder, står det att läsa i rapporten.

Bättre rustade

Att e-handlarna tog ett skutt uppåt under förra året beror troligtvis på att många var bättre rustade under julhandel. 2013 led nämligen många av det dåliga vintervädret, och dåligt förberedda distributörer. Något som gjorde att många blev utan sina julklappar.

2014 var återförsäljare och speditörer bättre förberedda på anstormningen samtidigt som e-handlare satsade stort på Black Friday och Cyber Monday. Något som gjorde att många kunder klarade av sin julshopping i god tid.

Annons
Annons

Allra nöjdast var kunderna med Amazon som fick ett snitt på 86 poäng. Delad tvåa på listan kom dator- och elektronikhandlaren Newegg samt Netflix på 81 poäng, följt av Ebay på 79 poäng.

 

Källa: IR

Jimmy Andersson

Reporter

Frilansjournalist med bakgrund inom sporten men som på senare år sadlat om. Skriver idag nästan uteslutande om e-handel, och allt runtomkring.

Annons
Gents CFO lämnar för en annan e-handlare

Gents CFO lämnar för en annan e-handlare

Ska hjälpa e-företaget att nå 100 miljoner.

Annons
Annons
Underleverantörer kör olagligt ut e-handlarnas varor

Underleverantörer kör olagligt ut e-handlarnas varor

"Katastrofalt och inte acceptabelt".

City Gross planerar mindre citybutiker

City Gross planerar mindre citybutiker

"Möjlighet att hämta ut beställningar gjorda på nätet".

My Perfect Day till Svensk Digital Handels styrelse

My Perfect Day till Svensk Digital Handels styrelse

Ska representera mindre e-handlare.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Amazon gör lagerarbetet till ett datorspel - bokstavligen

Amazon gör lagerarbetet till ett datorspel - bokstavligen

Har rullats ut till 5 distributionscentraler.

En extra upphämtningsdag till 122 nya länder

En extra upphämtningsdag till 122 nya länder

"En av de mest framgångsrika logistiklösningarna i företagets historia".

Gick från B2B till B2C -

Gick från B2B till B2C - "Kul att vara kontroversiell"

E-handeln som lutar sig mot forskning.

Annons
Annons
UF-företaget blev ett heltidsjobb - omsatte 3 miljoner

UF-företaget blev ett heltidsjobb - omsatte 3 miljoner

Siktar på att dubbla i år.

Annons
Jobb på Ehandel.se

E37 System AB söker:

Säljare inom e-handel

Btwentyfour söker:

Project Manager at Btwentyfour

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta