Annons

E-marknadsplatsen som vill vara öppen dygnet runt Dinesh Nayar

E-marknadsplatsen som vill vara öppen dygnet runt

2016-11-22 16:15

E-handeln möter inte kraven när det kommer till service, enligt Fyndiq.

Merförsäljningskanalen Fyndiq har den senaste tiden gjort en del förändringar som både fått bra och dålig kritik från e-handlare. En svag punkt som pekats ut av e-handlare är bland andra kundtjänsten som en del inte tycker är tillräckligt bra.

Nu meddelar marknadsplatsen att man ska råda bot på denna ömma punkt. Sedan en tid tillbaka ska Fyndiq ha använt sig av en tredje part för att få stöd på kundtjänstsidan. Detta samarbete verkar ha gått bra för nu tittar bolaget på att utöka det.

Techbolag inte bemanningsföretag

Processer och rutiner ska fortsatt ligga hos Fyndiq men det manuella arbetet ska helt skötas av tredje part.

- Vår core business är inte bemanning utan vi är ett techbolag som driver kundupplevelsen framåt genom produktutveckling. Att komplexiteten för bemanning av 24/7-kundtjänst nu ökar är anledningen till att vi nu väljer att arbeta med externa partners för dessa flöden, meddelar Dinesh Nayar, VD på Fyndiq.

Fyndiq tittar alltså på att införa kundtjänst dygnet runt. Sedan november ska man erbjuda öppettider fram till 20:00 på vardagar och 16:00 på helger. Målet är dock att alltid finnas tillgänglig för kunderna som handlar på marknadsplatsen. En utveckling som företaget tror kommer att göra att fler handlar på Fyndiq.

Annons
Annons

Har ni någon tidsram för när dygnet runt kan bli verklighet?

- Det är svårt att säga exakt men under första hälften av nästa år. Vi jobbar redan mot det men har vissa bitar som måste på plats, säger Mårten Al Fakir Larsson, Head of Brand på Fyndiq.

Fyndiqs VD ställer sig samtidigt frågande till varför fler inte har bättre servicevillkor med tanke på att e-handeln ju faktiskt är öppen dygnet runt.

- Ett av de stora konkurrensmedlen med att vara en e-handlare i förhållande till traditionell retail är att butiken är öppen dygnet runt. Du kan helt enkelt handla när du själv vill. Men samtidigt möter vi inte de kraven när det kommer till service vilket kan tyckas lite konstigt, säger Dinesh Nayar, vd på Fyndiq.

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Har varit chefredaktör på Ehandel.se under flera år. Jobbar idag både på redaktionen och med det tekniska i bakgrunden. Författare av världens bästa nyhetsbrev Ehandelsnytt. Utbildad dataingenjör.

Annons
Jula om comebacken:

Jula om comebacken: "Det blir en häftig boost!"

Sex år efter stängningen är den tillbaka: Det gamla postorderföretaget Julas e-handel lanseras på nytt. Vi passade på att sitta ner med Margareta Boström, affärsutvecklare på Jula, för ett samtal om behovet av en ny e-handel och hur de ska lyckas med comebacken.

Annons
Annons
Du måste säkra din överlevnad på nätet

Över gränsen: Du måste säkra din överlevnad på nätet

Det är dags att sluta vara bekväm.

Större utbud ledde till ny sajt:

Större utbud ledde till ny sajt: "Vi är supernöjda"

Jakthandel.com breddade utbudet under ny domän.

De crowdfundade ihop 600 000 på att pausa i vardagen

De crowdfundade ihop 600 000 på att pausa i vardagen

Killarna som var med och startade Wheelys Café och Stache shield gör succé med ännu en unik uppfinning.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

PostNord backade 4% under Q1:

PostNord backade 4% under Q1: "Kvalitén åter på hög nivå"

Omställningen från brev till paket får konsekvenser - PostNords VD öppnar för rejäl höjning av porto.

1
Bezos några miljarder rikare efter gårdagens rapport

Bezos några miljarder rikare efter gårdagens rapport

E-handelsjätten är definitivt lönsam.

Hemköps <nobr>e-handel</nobr> lanseras i landets tredje största stad

Hemköps e-handel lanseras i landets tredje största stad

260 000 nya hushåll.

Annons
Annons
Zerazza och Gina Tricot ska leverera inom en timme

Zerazza och Gina Tricot ska leverera inom en timme

Men leveransföretaget Urb-its förmodade börsintroduktion ska ha kantats av interna avhopp från flera toppchefer.

Tältperioden snart över - Apotea tecknar kontrakt på nya lagret

Tältperioden snart över - Apotea tecknar kontrakt på nya lagret

Har tecknat 12-årigt hyreskontrakt.

Chiquelles VD chockad över den låga andelen returer

Chiquelles VD chockad över den låga andelen returer

"Visste att andelen var låg men inte att den var så låg".

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Olsson & Gerthel söker:

Inköpsassistent / Administratör

Jollyroom AB söker:

Inköpare Inredning

Rapunzel of Sweden söker:

Webbdesigner / Grafisk formgivare

Teknikmagasinet AB söker:

E-handelschef till Teknikmagasinet

Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se
Tel: 042-21 71 71

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Telefon: 042-21 71 71
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem