Annons

Efter förlusten - Zalando börjar ta betalt för frakten Zalandos italienska kunder uppmanas lägga större beställningar

Efter förlusten - Zalando börjar ta betalt för frakten

2018-11-13 15:30

Vill motverka beställningar av endast en vara.

Zalando har sedan starten för tio år sedan erbjudit fri frakt och fria returer på alla sina marknader. Nu tar företaget dock ett första kliv bort från den modellen. Zalando har nämligen infört en gräns för "fri frakt" för sina kunder i Italien.

Den innebär att beställningarna måste överskrida 24,90 euro för att kunden ska slippa betala för frakten. I annat fall tillkommer en fraktavgift på 3,90 euro per order.

- På Zalando strävar vi efter att ta in provrummet i folks hem. Våra kunder kan beställa flera saker för att prova dem i bekvämligheten av det egna hemmet och bara behålla det de verkligen vill ha. Vi har dock sett att våra italienska kunder lägger relativt små order i jämförelse med andra marknader och att de därmed inte fullt ut har utnyttjat fördelarna med att shoppa på Zalando, skriver Nathalie Fältlöv, Zalandos presstalesperson för Norden, i ett mejl till Ehandel.se.

Ingen returkostnad

Förändringen kommer kort efter att Zalando presenterat sin Q3-rapport, som för ovanlighetens skull bjöd på både svag tillväxt och försämrat resultat.

LÄS ÄVEN: Zalando levererade 400 miljoner i förlust: "Självklart inte nöjda"

Annons
Annons

Om kunder som lägger en tillräckligt dyr beställning väljer att skicka tillbaka en eller flera varor, så att det slutliga värdet ligger under den angivna gränsen, kommer de dock inte att behöva betala någon avgift. Det ska inte heller vara aktuellt att införa någon avgift för att returnera varorna och italienarna har fortfarande hundra dagar på sig att returnera oönskade varor.

Gör medlemsklubben internationell

Zalandos fraktförändring uppges vara en del av medlemsprogrammet Zalando Plus, som sedan tidigare finns i Tyskland. Nu pilottestas det alltså även i Italien.

- Efter den framgångsrika lanseringen i Tyskland 2017 planerar vi nu att göra Zalando Plus tillgängligt för så många av våra Zalando-kunder som möjligt. Därför är en internationell expansion det logiska nästa steget, och vi kommer att börja med ett test i Italien nästa år, skriver Nathalie Fältlöv, och fortsätter:
- Med Zalando Plus erbjuds exklusiva erbjudanden och belöningar som skräddarsys för enskilda marknader och är specifika för lokala kundbehov. I Tyskland innehåller Zalando Plus gratis leveranser samma dag och returhämtning, VIP-kundvård, stilrådgivning och tidig tillgång till rabatter. Även för vårt pilottest i Italien kommer vi att erbjuda kunderna premiumtjänster som syftar till att boosta shoppingupplevelsen hos Zalando. 

Ehandel.se har frågat Zalando ifall fler av företagets marknader är på väg mot en gräns för fri frakt, men utan att få något svar. I nuläget ska det dock bara vara Italien som påverkas.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Leder det dagliga arbetet med vårt redaktionella innehåll. Brinner för att hitta det senaste och hetaste inom e-handelsbranschen. Har tidigare varit reporter för flera nyhetsmedier och har erfarenhet från både dagspress och TV.

Annons
Fraktbolagen om årets mycket svåra <nobr>e-handelsdeadline</nobr>

Fraktbolagen om årets mycket svåra e-handelsdeadline

Hur länge vågar man sälja?

Annons
Annons
Den svenska <nobr>e-handeln</nobr> som vill utrota julklappsstressen

Den svenska e-handeln som vill utrota julklappsstressen

"Sveriges mest spännande e-handel".

Förlängde leveranstiden inför julen - kritiseras för försening

Förlängde leveranstiden inför julen - kritiseras för försening

"Vi försöker vara så tydliga vi kan".

1
Smartphotos julsuccé: 12 000 beställningar på en helg

Smartphotos julsuccé: 12 000 beställningar på en helg

Anlitade kund till julkampanj.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Fyndiq blockerar varor som är för dyra:

Fyndiq blockerar varor som är för dyra: "Är ju ett fyndvaruhus"

Nya regler för sajtens handlare.

1
Ny undersökning: Kraftigt minskad oro för att <nobr>e-handla</nobr>

Ny undersökning: Kraftigt minskad oro för att e-handla

"Positivt att fler känner sig trygga med att handla på nätet".

PRV varnar för piratkopierade julklappar på nätet

PRV varnar för piratkopierade julklappar på nätet

"Privatpersoner som importerar".

Annons
Annons
Zalando testar leverans innanför dörren - 90 procent positiva

Zalando testar leverans innanför dörren - 90 procent positiva

Men bara hälften ville delta.

Nya chefer till IT och Supply Chain hos miljardföretaget

Nya chefer till IT och Supply Chain hos miljardföretaget

Blir en del av koncernledningen.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler söker:

Client Development Manager

Sabis AB söker:

Digital Affärsutvecklingschef

Polarn O. Pyret söker:

Head of E-commerce

Gents AB söker:

Social Media Manager/Digital Journalist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta