Annons

Hur du undviker att säga nej till julbeställningar Jussi Lindberg

Krönika: Hur du undviker att säga nej till julbeställningar

2017-11-20 11:50

Under högtider som Black Friday står e-handlarna inför ett dilemma.

E-handeln förbereder sig nu inför årets mest intensiva period. I slutet av november är det återigen dags för Black Friday och Cyber Monday, som snabbt övergår till julhandel och mellandagsrea. Men för handeln är det inte bara guld och gröna skogar. Med ökad försäljning kommer även en ökad risk för bedrägerier.

Den ökade försäljningen gör att intresset från bedragare ökar, vilket innebär att säkerhetsnivån behöver höjas. Men när säkerhetsnivån höjs försämras ofta köpupplevelsen eftersom extra kontroller och fler säkerhetslager adderas, vilket innebär att handlarna nu står inför ett dilemma. Ska säkerhetsnivån höjas (med lägre konverteringsgrad som resultat) eller beslutar de sig för en lägre säkerhetsnivå med fler köp och samtidigt fler bedrägerier?

Miljarder i förlorade order

Under den högintensiva shoppingperiod som nu följer ändrar många konsumenter sitt köpbeteende. De kan handla mer frekvent eller spendera betydligt mer pengar än vanligt. För e-handlare kommer detta ändrade konsumtionsmönster innebära att det höjs varningsflagg i onödan. Detta är vad man kallar ”false positives” och under förra året kostade dessa varningar den amerikanska detaljhandeln 8,6 miljarder dollar. För att inte riskera sin försäljning är det därför viktigt för företagen ett minimera dessa, utan att tumma på säkerheten alltför mycket.

Ett sätt att göra detta är att använda sig utav 3D Secure, vilket innebär att ett extra säkerhetslager adderas till transaktionen. Detta extra lager ger dock även en extra tröskel i betalningsprocessen och i en tid där kunderna är vana vid friktionsfri betalning blir detta en bromskloss. E-handlare bör därför blicka mot företag som Uber och AirBnB som erbjuder friktionsfria betalningar och har säkerhetslösningar som med hjälp av avancerad dataanalys och smarta riskprofiler hittar den perfekta balansen mellan säkerhet och friktionsfria betalningar.

Analysera kundens beteende

Ett annat sätt att gå tillväga för att bekämpa bedrägerier, utan att tumma på köpupplevelsen, är att undersöka misstänksamt beteende vid check-out. Genom att analysera muspekarens rörelser och snabbhet är det möjligt att upptäcka om det är en människa bakom skärmen eller om det är ett automatiserat system som testar kortuppgifter och sifferkombinationer på måfå tills de får en match.

Annons
Annons

För att få en bättre bild av kunden bakom en transaktion och om köpet ska blockeras eller ej, kan man kartlägga och identifiera enheterna som kunderna handlar från. Det kan exempelvis vara en kund som köper en gåva till en vän i ett annat land, en transaktion som vanligtvis höjer en röd flagg i säkerhetssystemen, då det handlar om ett internationellt kortköp med leverans till en okänd adress som betalkortet inte är registrerat till. Men känner systemet istället igen enheten som köpet görs ifrån och kan koppla detta till kunden och betalkortet, då blockeras inte transaktioner i onödan och man slipper att skapa en försämrad köpupplevelse för kunden.

Så se till att hitta rätt säkerhetsnivå inför de kommande shoppinghögtiderna för att ligga steget före bedragarna och samtidigt bemöta era kunder på bästa sätt.

Lycka till!

Jussi Lindberg

Affärsutvecklingschef på Adyen

Annons
Betalkorten tappar när allt fler vill <nobr>e-handla</nobr> med faktura

Betalkorten tappar när allt fler vill e-handla med faktura

Kraftigt ökat intresse för fakturabetalning, enligt Svensk Handel.

Annons
Annons

Julas Sverige-vd får gå - nästa chef måste kunna e-handel

Den svenska tillväxten har inte motsvarat förväntningarna.

Kommer PostNord att överleva Kinaposten?

Kommer PostNord att överleva Kinaposten?

Kommunikationsdirektören: "Utrymmet på Arlanda är på väg att ta slut".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

E-handlare julökar med 70% - väntar 700 order i december

E-handlare julökar med 70% - väntar 700 order i december

Wink-wink omsätter nu 2 miljoner kronor i Sverige.

Jetshop-grundaren ny ägare i nätboxen Testagram

Hon lämnar över sin e-handelsbebis.

Kaos på Lekmer efter 200 000 order under Black Friday

Kaos på Lekmer efter 200 000 order under Black Friday

Många kunder ska fortfarande inte ha fått sina varor.

Annons
Annons
Då går gränsen för säker leverans före jul

Vi avslöjar: Då går gränsen för säker leverans före jul

PostNord, DHL och DB Schenker ger besked om sista julveckan.

2
Apotea är hetaste e-handeln inför 2018

Apotea är hetaste e-handeln inför 2018

Men tvåan är kanske något mer oväntad.

Prognosen slog fel: Här är den riktiga julökningen

Prognosen slog fel: Här är den riktiga julökningen

Förbered dig på betydligt mer jobb.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

House of Dagmar AB söker:

E-commerce manager

ARKET söker:

E-commerce Merchandiser

Jollyroom AB söker:

Teamledare/arbetsledare Jollyrooms lager - omgående

IDUN Minerals AB söker:

E-commerce Manager


Annons:

Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan.