Kärleksfull sång slätar ut dålig orderhantering

Nätbutiken Tonerlagret meddelar idag att de har tagit kundrelationen ett steg längre. Efter att ha klantat sig med en order gentemot en annan e-handlare kände de att en godisbit i paketet inte var tillräckligt. Detta även om kunden inte klagat.

Tonerlagret som drivs av e-handelsprofilen Rikard Westberg tog idag till YouTube för att säga förlåt till en av sina större kunder, Sportamore.

De flesta e-handlare har nog varit med om att en order inte riktigt slutförs på bästa sätt. Ibland känns det som att allt går fel och leverans och kundtjänst fallerar och kunden hamnar i kläm. Då gäller det oftast att erkänna sitt misstag och be om ursäkt.

Annons

- I det här fallet så hade vi restnotering på tonerkassetter, eller vi visade i lager, men så hade vi inte tillräckligt många i lager för att kunna leverera. Det tar några dagar extra, strul med inleverans osv vilket gör att vi inte kan leverera förrän en vecka efter ursprungligt leveransdatum. Det är givetvis oacceptabelt och dessutom föll kundkontakten mellan stolarna så Sportamore fick heller ingen information om förseningen, förklarar en ledsen Rikard Westberg, VD på Tonerlagret.

Även om Sportamore inte ska ha klagat så kände Rikard sig inte nöjd med hanteringen och ville markera detta på bästa sätt, med kärlek.

- Det viktigaste är förstås att lösa kundens behov direkt men i efterhand kände jag att vi borde bli bättre på att visa hur viktiga våra kunder är för oss. Det är kunder som Sportamore som får oss att bli bättre, självklart vill vi att de ska få reda på det då. Jag hade önskat att vi kunde skicka sådana här videohälsningar till alla våra kunder, det hade varit något!, säger Rikard Westberg.

Allt är förlåtet

Tonerlagret är inte främmande inför att skicka med personliga hälsningar och godis i paketen. Denna gång samlade de dock alla resurser och bad en artist sjunga in en sång och skapade sedan en kärleksfull video utifrån denna.

- Vi är ju inte så bra på att sjunga så vi bad en brittisk artist som heter Melissa Hollick att sjunga in texten för oss sen ordnade vår designer Mikael Sundgren lite hjärtan för att de där sportgänget på Sportamore ska förstå att vi menar vad vi säger och sjunger, berättar Rikard Westberg.

Den kärleksfulla förlåt-videon finner ni här nedanför:

Annons

Sportamore verkar ha tagit budskapet till hjärtat och allt sägs nu vara förlåtet:

Annons