Annons

Klarnas driftstörningar oroar utsatta E-handlare

Klarnas driftstörningar oroar utsatta E-handlare

2013-10-16 21:04

På tisdagskvällen började rapporter komma in till oss om att betalleverantören Klarna hade problem med sina system. Flera e-handlare rapporterade att köp inte gick igenom och 21:39 bekräftade Klarnas driftstatus att allt inte stod rätt till.

Problemen fortsatte idag och under förmiddagen på onsdagen rapporterades ytterligare störningar. Vid lunch meddelades dock att problemen kring transaktioner var lösta. I skrivande stund 21:02 är fortfarande Klarna Online, administrationsgränssnittet, utsatt för vissa störningar, men köp ska gå igenom.

Att uppleva dessa problem inför Halloween och nära inpå julhandeln har förstås oroat e-handlare och vi slängde därför iväg några frågor till Klarna.


Ni har nu haft flera driftstörningar under kort tid och verkar inte ha situationen under kontroll, vad händer?

Situationen är under kontroll, och vi har under dagen hanterat mindre störningar. Vi följer utvecklingen mycket noggrant och med stor beredskap. Vi meddelar våra kunder om varje förändring i driftsläget, tex via www.klarna.se/driftstatus där man också kan anmäla sig till driftstatusuppdateringar via e-post.
 
Väldigt få kunder upplever några problem, för de som upplever mindre störningar gör vår utvecklingsavdelning allt de kan för att lösa frågan så fort det bara går.

Vad beror problemet på, är det överbelastning inför Halloween?

Nej det är det inte. Vi vet inte helt säkert vad det beror på ännu, initialt har vi lagt allt fokus på att lösa problemen. Vi kommer att återkomma när vi är klara med analysen av vad som hänt.

Kan e-handlare som kör Klarna förvänta sig en fungerande tjänst till julhandeln?

Ja det kan de. Vi har lagt mycket resurser på att skapa ett fungerande system. Vi har under de senaste året investerat i en ny arkitektur och har rekryterat ytterligare spetskompetens inom området.

Kunder till Klarna Checkout ser även ut att ha varit drabbade. Hur ska dessa kunder kunna känna sig trygga inför julen?

Klarna Checkout-kunder har drabbats i  mindre utsträckning av störningar och då inom de delar som fortfarande är gemensamma med vår tidigare miljö.
Vi har flyttat de flesta delar av köpprocessen i Klarna Checkout till den nya miljön, när det är klart före jul kommer vi att ytterligare ha reducerat risken för nedtid.

Har ni någon form av fallback-lösning ni kan rekommendera till e-handlare när Klarna går ner?

Vi har sedan en tid utvecklat och satt i drift en inbyggd fallback-lösning som aktiveras när vi får driftstörningar. Den täcker mer än 80% av störningar som drabbar våra transaktioner och den har varit aktiv under den här störningsperioden.


Det går även att följa Klarna Status på Twitter och därifrån är det senaste att orsaken till driftstörningarna nu förmodligen har identifierats:

Annons
Annons

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Annons
 Från finansbranschen till skönhetsindustrin

Från finansbranschen till skönhetsindustrin

Nytillskott på Lyko.

Annons
Annons
Ellos nya e-handel om vägen mot 100 miljoner

Ellos nya e-handel om vägen mot 100 miljoner

"Finns tankar om att gå in i fler länder".

Obegränsat med leveranser för 930 kronor om året

Obegränsat med leveranser för 930 kronor om året

Livsmedelsjätte lanserar prenumerationsmodell för frakt.

Lanserade nytt varumärke - nådde miljonen på två veckor

Lanserade nytt varumärke - nådde miljonen på två veckor

Redan sålt till kunder i 13 länder.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Nordic Ecommerce Summit tillbaka våren 2020

Avslöjar: Nordic Ecommerce Summit tillbaka våren 2020

Drivs vidare av nytt bolag.

Klarnas VD efter mötet med ministrarna:

Klarnas VD efter mötet med ministrarna: "Behövs utbildning"

Pratade om ID-kapningar och överskuldsättning.

Annons
Annons
Han tar över blomsterkoncernen

Han tar över blomsterkoncernen

Ny chef för det nordiska storföretaget.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Colourpicture Europe AB söker:

E-commerce Manager

iDeal Of Sweden söker:

Web Analyst

Jewelrybox.se söker:

E-commerce Ninja

Topformula Healthcare AB. söker:

Online Merchandiser


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta