Annons

Kritikstorm mot PostNord: Leveranser väcker känslor

Kritikstorm mot PostNord: "Deras statistik betyder inget"

2016-08-23 08:00

PostNords siffror visade att leveranserna nästan alltid fungerar som tänkt - något som har fått flera e-handlare att reagera.

Efter att den senaste tiden ha fått en del kritik för att posthanteringen inte fungerar som den ska publicerade PostNord i förra veckan ett blogginlägg med diverse statistik som skulle visa att de allra flesta brev och paket faktiskt kommer fram precis som det var tänkt. Enligt inlägget reklamerades endast 0,07 procent av de paket som företaget hanterade, och antalet synpunkter uppgick under en dag till 51 stycken, att jämföra med 332 223 paket.

"Varje reklamation tar 4-5 mail" 

Nu har dock siffrorna i sig fått synpunkter. Flera e-handlare som läst vår artikel tycker att PostNords statistik inte ger hela bilden eftersom det finns ett mörkertal när det kommer till reklamationer och synpunkter.

- Jag själv ringer ytterst sällan till kundtjänst eller gör en reklamation via webben eftersom 9 av 10 fall löser vi själva, skriver en person.
- När jag har tid över så roar jag mig med att reklamera, men varje reklamation tar 4-5 mail innan dom erkänner. Deras statistik betyder inget, menar en annan.

Ytterligare en person undrar om det hela är ett skämt och flera tycker att PostNord har gjort det så krångligt att reklamera att det inte är värt besväret.

Annons
Annons

"Vill inte göra våra kunder besvikna"

PostNords reklamationschef Stefan Helander har tagit del av vår artikel och dess kommentarer, men tycker att det är för få konkreta exempel med för lite bakgrundsfakta för att det ska vara möjligt att komma med konkreta svar.

Men generellt sett menar Stefan Helander att det är viktigt att man reklamerar.

- Det hjälper oss att hjälpa kunden samt att hitta eventuella svaga länkar i kedjan och när vi hittar brister göra förbättringar. Självklart vill vi inte göra våra kunder besvikna, vilket bland annat är en följd av att man har andra förväntningar än de som villkoren omfattar. Ett led i att minska den risken är att vara tydliga i vår kommunikation, skriver PostNords presstjänst i ett mail till Ehandel.se.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Sveriges första klimatneutrala e-handel ska nå 20 miljoner

Sveriges första klimatneutrala e-handel ska nå 20 miljoner

Stora utmaningar - men lika stor potential.

Annons
Annons
Footway skalar upp rejält - behöver omedelbart öka lagret

Footway skalar upp rejält - behöver omedelbart öka lagret

“Tio gånger Footways nuvarande ordervolym”.

6000 säljare hoppar på <nobr>e-jättens</nobr> nya betallösning

6000 säljare hoppar på e-jättens nya betallösning

Har hanterat över en halv miljard dollar.

30 år gammalt företag i konkurs - sköt upp <nobr>e-handeln</nobr>

30 år gammalt företag i konkurs - sköt upp e-handeln

Minusresultat i nio år.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Apotekets e-handel står för nästan 10 procent

Apotekets e-handel står för nästan 10 procent

Resultatet sjönk.

Sportamore omsatte en kvarts miljard under Q2

Sportamore omsatte en kvarts miljard under Q2

Tillväxt på 18 procent.

Nya rekord trots prissättningsfel och strejker

Nya rekord trots prissättningsfel och strejker

Bättre än Black Friday och Cyber Monday kombinerat.

Annons
Annons
IKEA stänger ner sin enda fabrik i USA

IKEA stänger ner sin enda fabrik i USA

300 personer påverkas.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Gudrun Sjöden Design AB söker:

Produktägare

Lomax Sweden AB söker:

Online Marketing Assistant - Helsingborg - Lomax Sweden AB

Plantagen Sverige AB söker:

Junior Webbredaktör

MM Sports söker:

Inköpare till MM Sports


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta