Annons

Kritikstorm mot PostNord: Leveranser väcker känslor

Kritikstorm mot PostNord: "Deras statistik betyder inget"

2016-08-23 08:00

PostNords siffror visade att leveranserna nästan alltid fungerar som tänkt - något som har fått flera e-handlare att reagera.

Efter att den senaste tiden ha fått en del kritik för att posthanteringen inte fungerar som den ska publicerade PostNord i förra veckan ett blogginlägg med diverse statistik som skulle visa att de allra flesta brev och paket faktiskt kommer fram precis som det var tänkt. Enligt inlägget reklamerades endast 0,07 procent av de paket som företaget hanterade, och antalet synpunkter uppgick under en dag till 51 stycken, att jämföra med 332 223 paket.

"Varje reklamation tar 4-5 mail" 

Nu har dock siffrorna i sig fått synpunkter. Flera e-handlare som läst vår artikel tycker att PostNords statistik inte ger hela bilden eftersom det finns ett mörkertal när det kommer till reklamationer och synpunkter.

- Jag själv ringer ytterst sällan till kundtjänst eller gör en reklamation via webben eftersom 9 av 10 fall löser vi själva, skriver en person.
- När jag har tid över så roar jag mig med att reklamera, men varje reklamation tar 4-5 mail innan dom erkänner. Deras statistik betyder inget, menar en annan.

Ytterligare en person undrar om det hela är ett skämt och flera tycker att PostNord har gjort det så krångligt att reklamera att det inte är värt besväret.

Annons
Annons

"Vill inte göra våra kunder besvikna"

PostNords reklamationschef Stefan Helander har tagit del av vår artikel och dess kommentarer, men tycker att det är för få konkreta exempel med för lite bakgrundsfakta för att det ska vara möjligt att komma med konkreta svar.

Men generellt sett menar Stefan Helander att det är viktigt att man reklamerar.

- Det hjälper oss att hjälpa kunden samt att hitta eventuella svaga länkar i kedjan och när vi hittar brister göra förbättringar. Självklart vill vi inte göra våra kunder besvikna, vilket bland annat är en följd av att man har andra förväntningar än de som villkoren omfattar. Ett led i att minska den risken är att vara tydliga i vår kommunikation, skriver PostNords presstjänst i ett mail till Ehandel.se.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
H&M-konkurrentens nya tjänst: Leverans efter fem timmar

H&M-konkurrentens nya tjänst: Leverans efter fem timmar

Kostnadsfritt för premiumkunder.

Annons
Annons
E-handeln krossar 2 miljarder - tar nu klivet in på börsen

E-handeln krossar 2 miljarder - tar nu klivet in på börsen

Starkast tillväxt på nätet.

Välkommen till den nya hypersnabba webben

Helgläsning: Välkommen till den nya hypersnabba webben

Warp speed, Mr. Sulu.

Snusbolaget slog 500 miljoner - tar nu klivet ut i Europa

Snusbolaget slog 500 miljoner - tar nu klivet ut i Europa

Rivstartar med UK under Q1.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Ny e-handel och 70 butiker - Toys R Us blir Tru Kids

Ny e-handel och 70 butiker - Toys R Us blir Tru Kids

Tru Kids vd kommer från Toys R Us ledning.

B2B-jätten ska ta nästa steg - tar in ny ledare

B2B-jätten ska ta nästa steg - tar in ny ledare

Rekryterar Icas direktör till koncernchef.

Deppigt i <nobr>e-handeln</nobr> när februari slog till

Deppigt i e-handeln när februari slog till

Framtidstron sjunker.

Annons
Annons
Klart: Amazon slopar planerna på superkontor i New York

Klart: Amazon slopar planerna på superkontor i New York

Motståndet blev för starkt.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler AB söker:

Senior Client Development Manager Nordics

Stronger AB söker:

Digital Marketing Specialist

Trendhim söker:

Swedish SEO student assistant

Efva Attling söker:

Social Media Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta