Mer bilder och mindre text i packningsprocessen

Publicerad: 2012-07-25
Av: Jimmy Andersson

Att packa varor är sällan det e-handlare sätter högst upp på listan över roliga arbetsuppgifter, förutom vissa som älskar det. Ändå är det en ganska fundamental del och med ett bra arbetsflöde kombinerat med smarta system kan man hjälpa sig själv, sina anställda, och minska riskerna för att något går fel.

En av de mest effektiva metoderna för att eliminera fel är det japanska systemet ”poka-yoke” vilket innebär att utforma arbetsflöden som ser till att det inte ska kunna gå att göra något fel. Ett exempel på en produkt som följer den principen är en vanlig stickkontakt som bara går att få in i väggen på ett sätt. James Hyde som driver ett tredjepartslager jobbar utifrån "poka-yoke":

– Vi använder den principen genom att placera streckkoder i alla våra lagerlokaler. Vår programvara låter inte någon fortsätta med en order förrän han eller hon har skannat på rätt plats. På så sätt måste operatören vara på rätt plats innan arbetet kan fortsätta, säger James Hyde på eCommerse Fulfilment.

Mindre text - fler bilder

En bra idé kan vara att använda bilder för att minska mental trötthet. Den mänskliga hjärnan fungerar normalt inte på ett linjärt sätt, vilket är anledningen till att människor ofta föredrar kartor och diagram över ordrika beskrivningar. För mycket text kan orsaka stress, minska intresset och ge dålig produktivitet.

Enligt olika forskningar så är det helt enkelt bättre att presentera arbetsuppgifter visuellt än med text. Genom att tillhandahålla ett visuellt gränssnitt, till exempel med fotografier och andra visuella ledtrådar kan man minska misstagen och öka produktiviteten.

– Det kan det vara bra att bryta ner stora ordrar i små delar och visa fotografier på enskilda varor efter hand som de ska packas. Ungefär som på stormarknader, fast omvänt, säger James Hyde.

Det betyder att det bara finns en visuell ledtråd åt gången att koncentrera sig på att få rätt, snarare än en hel lista med många objekt på en och samma gång. Genom visuella gränssnittet får hjärnan informationen på ett effektivt sätt vilket minskar risken för misstag

Enligt James kan man applicera detta på flera olika sätt. Illustrationer som visar hyllan som produkten finns på, istället för att bara ge en numrerad plats och samtidigt visa en produktbild för att underlätta identifiering. Hur man hittar till hyllorna har även diskuterats i vårt forum.

Byt ut de gamla systemen

Den teknik som krävs för att göra det som nämns ovan är inte alltför komplex enligt James. Men få e-handlarna använder idag dessa tekniker, ofta på grund av en bristande medvetenhet och en tillit till befintliga system.

Bärbara datorer med färgskärmar och bra upplösning som lämpar sig för grafik finns idag tillgängliga. Att byta ut äldre handdatorer eller papper mot surfplattor är ganska enkelt. Och att lägga till nya moduler till befintlig programvara är oftast också möjligt.

– Vad som inte är så lätt är att förändra hela plock och packningsprocessen så att det tillåter ett annorlunda sätt att arbeta, säger James Hyde.

Nu är kanske inte alla tipsen direkt applicerbara för alla e-handlare, vi tänker närmast på de mindre och medelstora nätbutikerna. Men det finns kanske något tips att ta till vara på när det gäller att effektivisera sitt arbete med att plocka sina order.

Vi har även flera e-handlare som utvecklar sina egna system vilket givetvis gör det enklare att testa nya saker. Kanske är det så att vi behöver fler bilder i pack och plocken?

Källa: Practical eCommerce

Kommentarer

Parvelito skrev den: 2012-07-25 10:15

Jag tror definitivt att bilder kan göra packprocessen mer effektiv och mer rätt. Enbart textbaserade system får oss att tro att det står en sak där, så som det alltid brukar göra, men hjärnan lurar oss en del.

Ett klassiskt exempel: De flesta plocksedlar har artikelnummer och antal i varsin kolumn. De flesta plockare läser inte fel på artikelnumret, men däremot antalskolumnen, eftersom den inte är riktigt lika viktig när hjärnan prioriterar. Det är artikelnumret och eventuell plockplats som styr var vi skall gå, men under promenaden dit så börjar antalet raderas från närminnet och när vi väl är framme (även om det är endast 2-3 sekunder senare) så kommer vi tvärsäkert ihåg antalet från den förra raden istället. Och en kontroll på pappret där det antal vi förväntas se, står ovanför den verkliga siffran tar hjärnan som en bekräftelse på att det är rätt. En rad är lätt att se fel på, i synnerhet om det vi vill se står i dess närhet.

Det spelar ingen roll hur mycket man poängterar att man skall vara noggrann när man plockar, vi är människor.

Människor går ibland och tänker på andra saker som det underbara sexet under natten, det uteblivna underbara sexet, barnens fotbollsskola, vad man skall äta till middag, om man kan ha den lilla svarta på lördag eller om man skall köpa något nytt etc. Att packa och plocka är tyvärr inte något enormt stimulerande arbete som kräver hela vår kreativitet. Hjärnan känner att man kan göra annat också.

Därför är allt som bryter av och tilltalar fler sinnen till stor nytta för att få ett mer korrekt resultat. Några som tagit till sig detta är dataspelskonstruktörerna. Där betyder ljud och bild väldigt mycket mer än text. Vår hjärna uppfattar och tolkar det mycket snabbare än text.

Det skulle förmodligen bli ett j***a liv på facket om man skapade en dataspelsmiljö på lagret där man sprang runt och plockade saker snabbt och rätt, och där man hela tiden fick "poäng" på skärmen när man gör rätt som motsvarar dagens betalning, men jag tror att det systemet samtidigt skulle göra lagerarbetet väsentligt roligare, mycket mer produktivt och korrekt.

Jimmy Öström skrev den: 2012-07-25 12:51

He he he du har så rätt Berra!!

pyhobby skrev den: 2012-07-27 08:44

"Det skulle förmodligen bli ett j***a liv på facket om man skapade en dataspelsmiljö på lagret där man sprang runt och plockade saker snabbt och rätt, och där man hela tiden fick "poäng" på skärmen när man gör rätt som motsvarar dagens betalning, men jag tror att det systemet samtidigt skulle göra lagerarbetet väsentligt roligare, mycket mer produktivt och korrekt."

Lidl kör så här ungefär, dock utan att man själv kan se sina "poäng". Men du blir varse om du plockat för långsamt. Plockhastigheten visas i realtid för "gruppcheferna" vars främsta uppgift verkar vara att se så ingen slackar efter. Under provanställningen får man reda på hur mycket man måste plocka i timmen för att få behålla jobbet efter provanställningen. Cheferna säger inte detta själva till de anställda, det är en så utbredd vetskap bland de anställda att alla som plockar under 250 kolli i timmen inte får någon anställning.

Som du kanske förstår har jag själv jobbat på ett av Lids centrallager. Jag hade en chef som berättade att mitt jobb var så lätt att man kunde låta en apa utföra det. Dock finns det ingen apa i världen som skulle jobba under sådana arbetsförhållanden så den tanken blir aldrig verklighet;)

Facket gjorde förvånansvärt lite eller rättare sagt ingenting. Det är enklare att sätta Nissepisses salladsbar i blockad än att bråka med storföretag.

Parvelito skrev den: 2012-07-27 09:58

Fast det Lidl gör är inte samma sak, utan de piskar folk att jobba snabbare utan några andra hjälpmedel än piskan.

Det jag menar är att man behöver gå ett steg längre, söka sig ned till "apstadiet" i människors hjärna för att de skall sluta lura sig själva att det var 10st man skulle plocka, när det i själva verket var 12. Allt sådant strider mot det mesta som facket pratat om i många decennier om att ta mer ansvar och fylla arbetet med innehåll. Det är en i grunden god tanke, men den kommer aldrig att göra plocksäkerheten högre. Hur mycket engagemang och själ man än lägger ned på sitt arbete så kommer den där dagen då man vid den 768:e plockraden läste av antalssiffran fel.

Kommentera denna artikel

Du måste vara inloggad som medlem på forumet för att kunna kommentera.

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.