Annons

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder Erik Olofsson, Nordenchef på Stripe

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder

2019-02-18 15:21

Ny rapport.

Stripe har nyligen gjort sin årliga undersökning som analyserar hur "kassan" i Sveriges 100 populäraste nätbutiker fungerar och vilka steg i utcheckningssytemet som brister mest. Resultatet visade, precis som förra året, att näthandlare förlorar försäljning på grund av olika fel i kassahanteringen. 

"Försvårar övergången till e-handel"

95 av 100 nätbutiker hade tre eller fler allvarliga problem i kassan, jämfört med 89 stycken förra året. Ett registrerat fel handlade bland annat om att webbutikens utcheckningssytem misslyckades med att i realtid identifiera vilken typ av kort kunden vill betala med. Vilket i sin tur leder till att kunden inte blir uppmärksammad på om den fyller i fel uppgifter, eller att betalkort inte blir automatiskt blockerade om de passerat sitt giltighetsdatum.  

Ett annat vanligt fel var att e-butiker inte hade autofill korrekt installerat. Fel fungerande autofill gör egentligen motsatsen till sitt jobb, och kunden fick en osmidig upplevelse i kassan. Elva procent av nätbutikerna registrerades ha sex fel eller fler i kassan, och det är en rejäl ökning med tanke på att förra årets resultat i den här gruppen låg på noll procent. 

Annons
Annons
– Sådana här tekniska fel irriterar kunderna och skadar varje butiks goodwill och varumärke. Många kunder lämnar sin varukorg i kassan. Det är onödigt, det sänker företagens konkurrenskraft och det försvårar övergången till digital handel, säger Erik Olofsson, Nordenchef på Stripe, i ett pressmeddelande. 

Näthandeln tappar fart i onödan

Men enligt Stripe kvarstår många onödiga problem och i vissa fall har betalningsflödet till och med försämrats. Att handla på nätet associeras oftast med att vara enklare och smidigare än att handla i en fysisk butik. Därför är det lite motsägelsefullt när utcheckningen blir krångligare istället. 

– Det innebär att näthandelns utveckling tappar fart helt i onödan. Problem med att checka ut sin varukorg är i princip helt onödiga och kan åtgärdas ganska enkelt. Butikerna kan sälja mer om de erbjuder ett köpflöde som verkligen fungerar smidigt, säger Erik Olofsson.

Izabella Bielecka

Reporter

Annons
Nybildat 100-miljardersbolag först att få Amazon Pay

Nybildat 100-miljardersbolag först att få Amazon Pay

Senaste nytt bland betalningar.

Annons
Annons
Kappahls livboj - sparkar 50 anställda och stänger butiker

Kappahls livboj - sparkar 50 anställda och stänger butiker

Ska försöka spara 100 miljoner kronor.

Google får ny EU-bot på över 15 miljarder kronor

Google får ny EU-bot på över 15 miljarder kronor

Tredje miljardboten för sökjätten.

Filippa K lanserar ny e-handel - superwebben tar över

Filippa K lanserar ny e-handel - superwebben tar över

Skiftet är här.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Flygstoppet för Boeing kan påverka global <nobr>e-handel</nobr>

Flygstoppet för Boeing kan påverka global e-handel

Vanligt med e-handelspaket på passagerarplan.

Ännu en e-handlare växlar upp till den hypersnabba webben

Ännu en e-handlare växlar upp till den hypersnabba webben

Vill bli en föregångare inom omnikanalhandel.

H&M först ut när Instagram lanserar egen checkout

H&M först ut när Instagram lanserar egen checkout

Instagram fångar hela e-handeln i sin app.

Annons
Annons
Ehandel.se startar Ehandel Academy

Premiär i vår: Ehandel.se startar Ehandel Academy

Komplett kursprogram för alla som arbetar med e-handel.

Jobb på Ehandel.se

AB Skruvat Reservdelar söker:

Nu söker vi en Content Manager till Skruvat

Morjas söker:

E-Commerce Manager till Morjas

Edblad söker:

Social Media & Influencer Manager

Scandiweb AB söker:

Sales Manager


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta