Annons

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder Erik Olofsson, Nordenchef på Stripe

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder

2019-02-18 15:21

Ny rapport.

Stripe har nyligen gjort sin årliga undersökning som analyserar hur "kassan" i Sveriges 100 populäraste nätbutiker fungerar och vilka steg i utcheckningssytemet som brister mest. Resultatet visade, precis som förra året, att näthandlare förlorar försäljning på grund av olika fel i kassahanteringen. 

"Försvårar övergången till e-handel"

95 av 100 nätbutiker hade tre eller fler allvarliga problem i kassan, jämfört med 89 stycken förra året. Ett registrerat fel handlade bland annat om att webbutikens utcheckningssytem misslyckades med att i realtid identifiera vilken typ av kort kunden vill betala med. Vilket i sin tur leder till att kunden inte blir uppmärksammad på om den fyller i fel uppgifter, eller att betalkort inte blir automatiskt blockerade om de passerat sitt giltighetsdatum.  

Ett annat vanligt fel var att e-butiker inte hade autofill korrekt installerat. Fel fungerande autofill gör egentligen motsatsen till sitt jobb, och kunden fick en osmidig upplevelse i kassan. Elva procent av nätbutikerna registrerades ha sex fel eller fler i kassan, och det är en rejäl ökning med tanke på att förra årets resultat i den här gruppen låg på noll procent. 

Annons
Annons
– Sådana här tekniska fel irriterar kunderna och skadar varje butiks goodwill och varumärke. Många kunder lämnar sin varukorg i kassan. Det är onödigt, det sänker företagens konkurrenskraft och det försvårar övergången till digital handel, säger Erik Olofsson, Nordenchef på Stripe, i ett pressmeddelande. 

Näthandeln tappar fart i onödan

Men enligt Stripe kvarstår många onödiga problem och i vissa fall har betalningsflödet till och med försämrats. Att handla på nätet associeras oftast med att vara enklare och smidigare än att handla i en fysisk butik. Därför är det lite motsägelsefullt när utcheckningen blir krångligare istället. 

– Det innebär att näthandelns utveckling tappar fart helt i onödan. Problem med att checka ut sin varukorg är i princip helt onödiga och kan åtgärdas ganska enkelt. Butikerna kan sälja mer om de erbjuder ett köpflöde som verkligen fungerar smidigt, säger Erik Olofsson.

Izabella Bielecka

Reporter

Annons
Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Hjälper inte att vara Brand Manager.

Annons
Annons
Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Går i graven efter nära 60 år.

Ny <nobr>e-handlare</nobr> tog hem prestigefyllt entreprenörspris

Ny e-handlare tog hem prestigefyllt entreprenörspris

"En värdefull bekräftelse".

<nobr>E-handlarens</nobr> snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

E-handlarens snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

Först ut i Norge med dedikerad snusbutik.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Bianca Ingrossos succé-sminkmärke live i hela världen

Nu: Bianca Ingrossos succé-sminkmärke live i hela världen

"Vi kunde inte motstå att öppna upp shoppingen för alla".

Conrad går B2B:

Conrad går B2B: "Nu ändrar vi fokus till företagskunder"

Från privatpersoner till företag.

Spaning: "Inte e-handelns fel att kedjorna faller"

Retailspecialisten Magnus Ohlsson om varför vissa kedjor har en utmätt tid kvar på marknaden.

Annons
Annons
Framgången Menskopp.se siktar på stordåd i USA

Framgången Menskopp.se siktar på stordåd i USA

E-handlaren vill ta in 8 miljoner kronor.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist

Ehandelse AB söker:

Erfaren nyhetsreporter med starkt e-handelsintresse


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta