Annons

PTS finner flera brister hos Bring och PostNord Sten Selander

PTS finner flera brister hos Bring och PostNord

2017-01-30 15:20

Omställningsarbetet har lett till problem vid utdelningen.

“Postmarknaden är en sektor under stor förändring. I vårt allt mer digitaliserade samhälle faller brevvolymerna, samtidigt som paketvolymerna blir större på grund av ökad e-handel.”

Så inleder PTS sin tillsynsrapport om postmarknaden som man undersökt extra noggrant under 2016, efter en ökad mängd klagomål ifrån allmänheten.

- I drygt ett år har kvaliteten i svensk brevbefordran varit sämre än tidigare. Detta framgår av både postoperatörernas egen klagomålshantering och kvalitetsuppföljning, och PTS tillsynsverksamhet, konstaterar myndigheten.

Anledningen till den försämrade kvalitén är helt enkelt digitaliseringen av samhället. E-handel och e-post växer som galningar medan traditionella brev faller som en sten.

"Kan bli bättre på att planera"

Det gäller för postoperatörerna att ställa om inför denna framtid. Något de börjat med enligt PTS. Problemet är att man skyndat på för snabbt, enligt myndigheten.

- Vi ser att de aktuella postoperatörerna kan bli bättre på att planera förändringar i verksamheten. I vissa fall har det gått för fort från planering till genomförande och då har kvaliteten blivit lidande, säger Sten Selander, chef för postavdelningen på PTS.

Enligt PTS rör det sig om ökad automatisering av sorteringen av brev, ökad samdistribution av brev och dagstidningar samt brev och paket och nya rutiner vid utdelning.

I samband med genomförandet av dessa förändringar har Postnord och Bring Citymail de senaste två åren haft problem med att upprätthålla god kvalitet på sina respektive utdelningsverksamheter, skriver PTS.

Annons
Annons

PTS har varit ute hos PostNord och Bring Citymail för att ta reda på vad som gått fel och vad som kan göras för att förbättra situationen så att utdelningen inte försämras ytterligare.

"Ingen strategi för att säkra utdelningen"

PostNord får bland annat kritik för dålig bemanning och sin hantering av klagomål.

“Det har vid besöken visat sig att det bör gå att utveckla klagomålshanteringen vidare, särskilt när det gäller att använda klagomål i ett systematiskt förändrings- och förbättringsarbete på lokal nivå.”
“Även om det finns övergripande utmaningar när det gäller personalbemanning, kan PTS konstatera att Postnord till synes inte har någon tydlig strategi för hur man ska säkra en tillräcklig bemanning för att klara av utdelningen vid tillfälliga resursbortfall vid till exempel semester eller sjukfrånvaro.“

Bring Citymail ska också ha problem med att säkra bemanningen:

“Även hos Bring Citymail verkar en stor sårbarhet i utdelningsverksamheten finnas i resurssättningen. Det är allvarligt när marginalerna vad gäller bemanningen är satta så att små avvikelser, till exempel sjukdomsbortfall, medför att utdelning inte kan ske.”

I dagsläget har PTS inte vidtagit några åtgärder utan tillsynsrapporten som släpptes idag är endast till underlag för framtida åtgärder. De utökade besöken hos PostNord och Bring kommer att fortsätta nu under våren.

Läs hela rapporten:
PTS iakttagelser vid tillsynsbesök hos Postnord och Bring Citymail

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Annons
Snusbolaget slog 500 miljoner - tar nu klivet ut i Europa

Snusbolaget slog 500 miljoner - tar nu klivet ut i Europa

Rivstartar med UK under Q1.

Annons
Annons
Ny e-handel och 70 butiker - Toys R Us blir Tru Kids

Ny e-handel och 70 butiker - Toys R Us blir Tru Kids

Tru Kids vd kommer från Toys R Us ledning.

B2B-jätten ska ta nästa steg - tar in ny ledare

B2B-jätten ska ta nästa steg - tar in ny ledare

Rekryterar Icas direktör till koncernchef.

Deppigt i <nobr>e-handeln</nobr> när februari slog till

Deppigt i e-handeln när februari slog till

Framtidstron sjunker.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Klart: Amazon slopar planerna på superkontor i New York

Klart: Amazon slopar planerna på superkontor i New York

Motståndet blev för starkt.

Nytt e-handelspris: De här tre kan ta hem årets D-Award

Nytt e-handelspris: De här tre kan ta hem årets D-Award

Anses ha bidragit mest till att driva den digitala handeln framåt.

Åhlénschefen tar ny roll -

Åhlénschefen tar ny roll - "Vi ska vara top of mind"

Ska sudda ut gränsen mellan marknadsföring och försäljning.

Annons
Annons
Made.com - expressleverans och svensk valuta

Made.com - expressleverans och svensk valuta

Ledande varumärke för de digitala generationerna.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler AB söker:

Senior Client Development Manager Nordics

Stronger AB söker:

Digital Marketing Specialist

Trendhim söker:

Swedish SEO student assistant

Efva Attling söker:

Social Media Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta