Annons

Paketet kom fel sex gånger - Bengt överlistade PostNord Bengt Lundströms paket kom gång på gång tillbaka till PostNords terminal

Paketet kom fel sex gånger - Bengt överlistade PostNord

2017-09-04 13:42

"Trodde jag var med i dolda kameran".

Att e-handla går ibland väldigt smidigt - och ibland inte smidigt alls. Det senare blev fallet för tyskläraren Bengt Lundström från Mölndal. Den 6 augusti beställde han en DVD från Tyskland, som han tänkte använda i sin undervisning.

Men det var inte i Tyskland som problemen uppstod - utan i Sverige. Fyra dagar efter lagd beställning, anlände paketet till Sverige. Men efter det skulle det ta inte mindre än sex vändor till olika utlämningsställen innan Bengt Lundström kunde få ut sin tyska film.

Paketet kom till fel ställe

Tanken var att paketet skulle skickas till Bengts närmaste utlämningsställe vid Hemköp i Mölndal. Så skedde dock inte och Bengt började till slut undra var paketet blivit av.

- Jag tyckte att det började dröja. Jag mejlade företaget i Tyskland och mycket riktigt hade de skickat paketet, berättar Bengt Lundström för Expressen.

Det visade sig att paketet istället hamnat på Coop i Kållered, vilket Bengt upplystes om när han fick en påminnelseavi. När han kom till utlämningsstället i Kållered, så var paketet inte där heller. Kort därefter fick Bengt en ny avi, där det återigen påstods att paketet fanns på Coop i Kållered.

Fastnade i en loop

Denna procedur skulle sedan komma att upprepas inte mindre än sex gånger. När SVT Nyheter Väst, som var först med att uppmärksamma historien, kontrollerade vad som skett, visade det sig att Bengt Lundströms paket fastnat i en loop, skapat av PostNords eget system.

Varje gång som paketet kom tillbaka till Coop i Kållered, konstaterades det där att försändelsen hamnat på fel utlämningsställe - varpå det skickades tillbaka till PostNords terminal i Mölndal. Och mellan dessa två ställen bollades paketet alltså sedan fram och tillbaka gång på gång.

När Bengt för sjätte gången kom till Kollered för att hämta upp sitt paket, var man minst sagt trött på det hela.

Annons
Annons
- Det var på gränsen... Jag var väldigt irriterad, minst sagt. Jag trodde att jag var med i "Dolda kameran", säger han.

Eftersom Bengt fick information om vart paketet fanns via de många avierna, så var han ständigt ett steg efter paketet och lyckades aldrig hämta upp det i Kållered innan det skickades iväg igen.

- Det är inte klokt. Det är ju inte långt för mig att åka till Kållered men avin kom alltid en dag efter så jag hann aldrig hämta ut den, säger Bengt till SVT.

“Skriv lappar”

Till slut tröttnade Bengt på karusellen och bestämde sig för att ta saken i egna händer. Lösningen blev att han åkte bort och snackade med personalen på Coop i Kållered och bad dem sluta skicka tillbaka paketet, trots att det var felsorterat.

- De trodde inte att paketet skulle komma till dem igen men det gjorde det. Jag sa åt dem ”skriv lappar”, ” låt det inte skickas iväg igen”.

Personalen gjorde som Bengt bad dem och till slut - 14 dagar efter att försändelsen nått Sverige - lyckades han till slut få sin DVD.

- Det hade kunnat fortsätta hur länge som helst. Det säger ju en del om hur kommunikationen fungerar mellan Postnord och uthämtningsställena, säger Bengt Lundström.

PostNord: “Till 100 procent vårt fel”

Samtidigt erkänner PostNord nu att det inträffade helt och hållet är deras eget fel.

- Felet är vårt till 100 procent. Ombudet har gjort rätt som scannat paketet som felsorterat, men vi har handlagt det på ett felaktigt sätt och kört det till fel ombud, säger Mats Stålgren som är regionchef i väst vid Postnord, till SVT.

“Har hänt förut”

Och enligt Mats Stålgren är det inte första gången som ett paket hamnar i samma typ av loop som Bengt Lundströms paket fastnade i.

- Det har hänt men det är ovanligt att det studsar så här många gånger. Vi tar nu upp det här på arbetsplatsen så att alla blir medvetna om det så att vi kan täppa till den här bristen.

Michell Grönlund

Reporter

Tidigare jobbat på både lokala och rikstäckande nyhetsmedier inom tidning, radio och TV. Utbildad journalist och researcher.

Annons
Kinnevik lyfte nära 700 miljoner av <nobr>e-handelsnotering</nobr>

Kinnevik lyfte nära 700 miljoner av e-handelsnotering

Och växte totalt med över 3 miljarder.

Annons
Annons
Så påverkade VM <nobr>e-handeln</nobr> i Europa

Fotbollsfest? Så påverkade VM e-handeln i Europa

"Hade inte tid att ta fram plånboken".

Wetail i nytt förvärv - får tillgång till 600 <nobr>e-handlare</nobr>

Wetail i nytt förvärv - får tillgång till 600 e-handlare

Räknar med att omsätta 15 miljoner.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Nordens största <nobr>e-handlare</nobr> slänger ut Klarna - startar egen betaltjänst

Nordens största e-handlare slänger ut Klarna - startar egen betaltjänst

Kan säljas till andra e-handlare.

1
Kraftig fläktbrist - <nobr>e-handlarna</nobr> laddar i hettan

Kraftig fläktbrist - e-handlarna laddar i hettan

"Inköparna tog i som aldrig förr".

Annons
Annons
ABS Wheels ökade med 50 procent - slog 70 miljoner

ABS Wheels ökade med 50 procent - slog 70 miljoner

Nådde målet och tar nu sikte mot 100 miljoner.

1
ASOS tar klivet in i Sverige - lanserar svensk sajt

ASOS tar klivet in i Sverige - lanserar svensk sajt

Omsätter redan 220 miljoner på den svenska marknaden.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Wakakuu söker:

E-commerce and Marketing Manager

Plantagen söker:

Teamledare som vill bygga upp Nordiska Kundservice

WePack AB söker:

AdWords-expert till snabbt växande internationellt E-handelsföretag i Malmö

Rapunzel of Sweden söker:

Grafisk formgivare med webbkunskaper


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta