Annons

Presterar svenska e-handlare när det verkligen gäller? Sarah Wittbom gillar att testshoppa hos nätbutiker

Presterar svenska e-handlare när det verkligen gäller?

2016-04-25 13:53

Det är många som utlovar snabb leverans men frågan är om alla verkligen levererar.

Vi har fått ta del av exklusiva siffror ifrån Mystery eShopper-rapporten som snart släpps. Den ger en bild av hur svensk e-handel levererade under den mest kritiska perioden, det vill säga julhandeln.

- Hela 14 butiker levererar på en dag trots högt tryck. Vilket är fantastiskt bra, säger Sarah Wittbom, VD på Nordic eCommerce Knowledge som ger ut Mystery eShopper-rapporten.

Man har i rapporten testat 100 svenska nätbutiker på närmare 400 olika punkter där leverans och kundtjänst förstås är två av de stora. Testperioden är december till januari.

Många nätbutiker ska lyfta "snabb leverans" på sin framsida men det är inte alltid man får det som utlovats.

- Det är alltifrån en dag till nio dagar. ”Snabb leverans” är alltså inte helt tydligt för kunden vad det innebär. Vi tror att man behöver vara mer konkret i hur snabb leveransen verkligen är, säger Sarah Wittbom.

Hon tillägger också att e-handlare ofta väljer att lyfta när beställningen lämnar deras lager istället för när kunden faktiskt beräknas få varan.

Annons
Annons
- Det verkar som att butiker inte riktigt vågar garantera att de når kunden inom en viss tidsram, säger Sarah Wittbom.

"Hela 11 butiker som vi inte fick svar av"

Kundtjänsten ska ha fungerat lite sämre under julhandeln 2015 än tidigare år och flera butiker fick man inte kontakt med alls vid testtillfället.

- Tyvärr var det hela 11 butiker som vi inte fick svar av på mail, eller inte kunde maila utan att vara inloggad. Kundtjänsten upplevde vi haltade hos flera butiker jämfört med förra året, säger Sarah Wittbom.

Att kundtjänsten fungerar bra om leveransen inte blir som utlovad är förstås extra viktigt just under julhandeln. Sarah Wittbom menar även på att e-handlare har mycket att vinna på att vara tydligare i sin kommunikation.

- Något man som e-handlare kan tänka på när man utformar argument angående byten och returer är att kunder förmodligen inte har lika stor insikt i exakt vad skillnaden är mellan returrätt, öppet köp, ångerrätt och bytesrätt, säger Sarah Wittbom och fortsätter.
- Att definiera de olika returvillkoren kan vara en utmaning i just säljargumenten, men vi tror att det är möjligt att göra det snyggt, praktiskt och konverteringshöjande om man tänker igenom vilken typ av kunder som är målgruppen.

Hela listan över hur de 100 svenska nätbutikerna klarade sig under julhandeln finner ni i följande utdrag ur rapporten som fokuserar på logistik och kundtjänst (.pdf).

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Annons
Är måndagen fortfarande den bästa e-handelsdagen?

Är måndagen fortfarande den bästa e-handelsdagen?

Ändrade shoppingvanor.

Annons
Annons
Zalando satsar på kvällsleveranser samma dag

Zalando satsar på kvällsleveranser samma dag

"Kommer att bli den nya standarden".

EU-kommissionen bekräftar:

EU-kommissionen bekräftar: "Amazon ska granskas"

Frias samtidigt i Tyskland.

År 1: Från 0 till 4000 kunder

År 1: Från 0 till 4000 kunder

I mer än 60 länder världen över.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Digital inredningstjänst tar in 3 miljoner:

Digital inredningstjänst tar in 3 miljoner: "Superstolta"

"Redo att ta bolaget till nästa nivå".

Bokus snuddar vid 600 miljoner

Bokus snuddar vid 600 miljoner

Ökning med två procent.

Odd Mollys nya strategi ger resultat:

Odd Mollys nya strategi ger resultat: "Ser tydliga bevis"

Tog in 25 miljoner kronor, planerar att spara 75 miljoner.

Annons
Annons
Twilfit tar ny <nobr>e-handelschef</nobr> från Rapunzel of Sweden

Twilfit tar ny e-handelschef från Rapunzel of Sweden

"Kommer tillföra mycket med sin erfarenhet och kompetens".

Annons
Jobb på Ehandel.se

Plantagen Sverige AB söker:

Junior Webbredaktör

MM Sports söker:

Inköpare till MM Sports

iDeal Of Sweden söker:

Web Analyst

Topformula Healthcare AB. söker:

Online Merchandiser


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta