Ska Eniro återgå till telefonkatalogen

Vi har under en längre tid fått höra olika former av klagomål på Eniro i vårt forum. Det är e-handlare som stött på otrevliga och respektlösa säljare som påstår sig vara ifrån Eniro. Det handlar även om deras sponsrade länkar som inte sköts ifrån företagets sida och inte verkar ge något. Vi har förmodligen hört dåligt om alla Eniros olika tjänster som de försöker sälja in till e-handlare.

Gällande de hemska säljarna som i princip trakasserar e-handlare till att betala för tjänster som är gratis så erkänner Eniro att det är ett problem. De menar dock att det finns de som utger sig för att vara ifrån Eniro och sedan skickar en faktura som går till dem istället. Detta är säkert sant då Eniro är en stor aktör som vissa försöker utnyttja.

Är det bara falska försäljare

Problemet uppstår när en av våra medlemmar går in och ändrar sina uppgifter på Eniro och strax därefter får ett samtal av en säljare. Denna säljare påstår sig vara ifrån Eniro och beter sig lika dåligt som i andra rapporterade fall. Vår medlem fick det fina erbjudandet att betala 2000kr för att finnas med på Eniro överhuvudtaget, annars skulle kontaktuppgifterna tas bort. Vid konfrontation med detta fall ber Eniro om ursäkt och meddelar följande:

"Den här säljaren hade redan uppmärksammats i våra interna kontrollsystem och åtgärder var vidtagna. Personen är inte heller kvar i bolaget. Även om den här säljaren hade identifierats redan så är det alltid värdefullt för oss att få veta om någon säljare inte uppträder korrekt så vi kan vidta åtgärder så det inte upprepas."

Det är alltså uppenbart att vissa av de otrevliga försäljarna kommer direkt ifrån Eniro. Vi gissar att de jobbar på provision och inte har tydliga regler att följa. Oavsett hur det står till med riktlinjerna hos Eniro är faktum att svenska e-handlare känner sig trakasserade av företaget. De som valt att köpa en tjänst känner sig även nonchalerade av Eniro och att de endast pumpar dem på pengar utan att ge något tillbaka.

Dags att skövla mer skog?

Vi hoppas att Eniro läser detta och ser över sina säljmetoder. De bör även notera att e-handlare är kunniga inom marknadsföring på nätet. Om en säljare säger sig vara expert på detta är det alltså bäst att han eller hon har kött på benen.

I annat fall rekommenderar vi Eniro att återgå till sin papperskatalog som ingen läser, men som de envisas med att skicka ut.

Kommentarer

Per Nilsson skrev den: 2012-02-16 16:10 Ja, vad är det med Eniro och deras utskick av den oönskade telefonkatalogen egentligen? Borde de inte omvärdera sin strategi angående detta? Det finns massor av skog och pengar på att spara genom att skippa denna katalog. För övrigt så känns det bra att Eniro hamnar i strålkastarljuset så att fler kan ta del av deras "försäljnings"metoder.

evaernfors skrev den: 2012-02-16 17:35 Precis som ni skriver är det tyvärr ett återkommande problem att andra företag utger sig för att vara Eniro. Här finns mer information om hur man kontrollerar om det rör sig om Eniro eller inte: http://eniro.com/sv/Kontakt/Kundkontakt/Eniro-varnar-for-bluffsamtal-och-bluffakturor/ Men till den huvudsakliga invändningen. Eniro har många säljare som har kontakt med många kunder varje dag, givetvis ska felaktigheter inte ske för det. Därför har vi också tydliga riktlinjer för hur våra säljare ska agera. När vi får veta att någon trots det har agerat felaktigt har vi mycket tydliga rutiner för att hantera det. Allt för att vi ska kunna bli bättre. /Eva Ernfors, presschef Eniro

Per Nilsson skrev den: 2012-02-16 18:17 Men om det då finns så tydliga riktlinjer, varför stöter vi e-handlare då på dessa säljare gång efter gång? När man läser på forumet om Eniros säljmetoder så finns det ju ingen som är positivt inställda till er. Det kan väl knappast komma som en blixt från klar himmel att företag inte är nöjda med hur ni sköter er försäljning? Det skulle vara trevligt om du eller någon annan på Eniro kunde komma på Emeet (event för e-handlare i mars) och berätta lite om era åtgärder för att stävja missnöjet. Här har ni även en jättechans att omvända missnöjet. Med vänlig hälsning Per

Parvelito skrev den: 2012-02-16 19:28 Det stora problemet är inte Eniro specifikt, utan problemet är hela telefonförsäljningsindustrin som totalt har spårat ur. ALLA företagare vet att man kan inte göra affärer per telefon längre. Försäljning genom uppringning är en totalt död försäljningskanal. Även om man är ett seriöst företag så fungerar inte telefonförsäljning, utan de som pysslar med sådant kommer att få se sin omsättning sjunka år för år. Orsaken är alla lurendrejare som upptar vår tid, men också att branschen själva bäddat för det med usla grundlöner och alltsom ofta mer eller mindre rak provisionslön, massor av timanställda, provanställda, märkliga arbetstider, människor utan erfarenhet, usla löner, och tidspress med minutiös övervakning av varje arbetad minut. Som medarbetare på ett moderna callcenter är man betydligt mer övervakad än internerna på kumlafängelset. Det här har lett till att det går inte en enda dag utan att det ringer säljare från gud vet vilka bolag och erbjuder mig sina tjänster. Eniro är ett av dem, och de senaste 16 åren som jag pratat med telefonförsäljare har inte Eniros säljare skiljt ut sig från mängden, utan de kör med samma valser, samma fula knep, samma lögner om att man "försvinner från Google" och hela paketet. Som nystartad enmansföretagare blir man bara förbannad när säljaren kläcker ur sig "men ni har ju varit kunder här i flera år!". Och ja, det är från Eniro de flesta har ringt. Jag har säkert haft en och annan bedragare som iklätt sig rollen som Enirosäljare också på tråden, men min bedömning är att Eniros säljarkår på intet sätt är bättre än säljarna på blufföretagen, fast med den skillnaden att man förhoppningsvis får sin annons i alla fall. Det här trovärdighetsproblemet med telefonförsäljning tror jag är ett större problem för Eniro än det faktum att Google snott åt sig en stor del av sökbusinessen.

Per Nilsson skrev den: 2012-02-17 12:14 Kvaliteten på säljare idag är urusel. Alla säljare som har ringt mig har varit totalt okunniga om vad försäljning handlar om. Saker som behovsanalys, förberedelser, lyssna på kunden, förstå kunden, presentera rätt lösning för rätt problem och annan grundläggande försäljningsteknik är som borta idag.

Gustav skrev den: 2012-02-17 18:09 "De menar dock att det finns de som utger sig för att vara ifrån Eniro och sedan skickar en faktura som går till dem istället." Det vore ju i princip som att ljuga om att man heter Lucifer och ringer från Helvetet AB. Bedragare har bättre rykte än Eniro, så varför skulle en bedragare vilja utge sig för att vara Eniro? =)

Armoru2 skrev den: 2012-02-19 23:55 Hej, till oss ringer det i stort sätt varje dag flera telefonförsäljare.. Vi har utarbetat en policy där telefonförsäljare får inte tala (till punkt) överhuvudtaget utan få fort det talar för sin sak avbryter vi med ett kort meddelande om "att vi samarbetar inte med uppsökande verksamheter (klick)" dessutom har vi en APP i telefonen som heter TrueCaller den har en spärrlista som vi lägger till samtliga säljare dessutom så har den egna spärrlistor så vi svarar inte när det är säljsamtal -husfrid !

Parvelito skrev den: 2012-02-22 12:46 Det här kan ju förklara en hel del av telefonförsäljningsbranschen, de är helt enkelt fulla! http://www.aftonbladet.se/nyheter/article14411616.ab

MatsN skrev den: 2012-02-22 12:02 Instämmer helt i kritiken av telefonsäljare (gäller även Eniros). Det märkliga är att man år 2012 inte tycks ha upptäckt att det finns CRM-system där man noterar vad kunden tidigare har framfört för invändningar mot att köpa. När säljaren ringer upp nästa gång måste man således dra hela raden av invändningar igen. Det är dålig respekt mot den eventuella kundens tid. Numera går vi aldrig ens in i dessa diskussioner om inte säljaren först kan berätta vad vi sa senast de kontaktade oss. Och det kan nästan ingen.

barbar skrev den: 2012-02-22 15:34 Jag vet inte om fler reagerat men jag vet att de använder sig av systematiskt bedrägeri. Mina kostnader steg stadigt och när jag efter mycket strul fick ut statistiken hade jag massa klick från siter helt irrelevant för mina produkter eller rent påhittade bloggar. Klicken var dessutom exakt lika många varje dag så det var helt uppenbart en robot som klickat. Om det är fler som hör av sig vore det bra om vi kunde agera tillsammans.

Kommentera denna artikel

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.