Annons

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten JP Lyttinen

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten

2018-06-12 09:00

Wellstreet investerar i Stockholmsstartup.

Viddget heter ett nytt företag som ska "humanisera kundservice och distanshandel". Företaget får nu uppbackning av Gullspång Invest och e-handelsinvesterarna på Wellstreet. Totalt skall det handla om 7,1 miljoner kronor i nytt kapital.

"Teknik borde inte alltid ersätta människor"

Företaget som har sitt huvudkontor i Stockholm ska i det tysta ha skapat en interaktiv videolösning som sägs kunna revolutionera e-handeln.

- Viddget gör det som robotarna inte kan göra; vi återinför mänskligheten i kundrelationerna och hjälper företag att öka sin försäljning och kundnöjdhet. Teknik kan hjälpa, men det borde inte alltid ersätta människor, säger medgrundaren JP Lyttinen i ett pressmeddelande.

Videochatt är dock förstås inget nytt men fördelen med Viddget sägs bland annat vara att funktionen ska fungera utan någon form av installation, och på vilken enhet som helst. Tjänsten ska även bjuda på en interaktiv varukorg i videochatten, vilket innebär att kundtjänsten kan demonstrera och sälja produkter direkt i videoströmmen.

"Differensen är enorm"

Framför allt vill Viddget dock öka företagens servicenivå med sin nya tjänst. Det sägs nämligen vara ett stort gap mellan vad kunderna efterfrågar och vad företagen erbjuder.

Annons
Annons
- Enligt undersökning av Bain, upplever kunderna att endast 8 procent av företagen erbjuder utmärkt nivå av service. I samma undersökning tror dock 80 procent av företagen att de erbjuder utmärkt service. Differensen är enorm och leder till tappade kunder. Viddget hjälper sina kunder med att minska differensen, säger JP Lyttinen.

"Proof-of-concept för sju år sedan"

I en värld där allt mer av kundtjänsten automatiseras så vill Viddget bidra med den personliga kontakten. Företaget vill vara den tjänst som chattbottarna slussar kunderna vidare till när artificiell intelligens inte kan lösa problemet.

Den nya tjänsten påminner en hel del om 3LiveShop som mobiloperatören Tre experimenterade med för sju år sedan, och faktum är att Viddgets medgrundare Magnus Sjögren även var upphovsmakare till 3LiveShop. 

- Det som var en proof-of-concept för sju år sedan med dåtidens teknik, är i dag samlat i Viddget med hjälp av morgondagens teknik, säger han till Ehandel.se.

LÄS ÄVEN: Minority Report hjälper Tre att sälja mobiltelefoner online

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Annons
Den envisa pizzabagarens <nobr>e-handelsresa</nobr> fortsätter

Den envisa pizzabagarens e-handelsresa fortsätter

Stark inom B2B, ska nu bli ännu stabilare inom B2C.

Annons
Annons
Regeringen kräver rapport om e-handelns påverkan

Regeringen kräver rapport om e-handelns påverkan

Ökad näthandel påverkar transportsektorn.

Presidentkandidat klankar ner på Amazon

Presidentkandidat klankar ner på Amazon

Twittrar om att företaget inte har betalat skatt.

Ny webbutik har öppnat:

Ny webbutik har öppnat: "Redan risk för att lagret tar slut"

"Utforskar alla olika möjligheter".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

E-handlaren Skincity lanserar bloggportal för hudvård

E-handlaren Skincity lanserar bloggportal för hudvård

"En personlig dröm går i uppfyllelse."

Myndigheten som är bäst på att <nobr>e-handla</nobr> i Sverige

Myndigheten som är bäst på att e-handla i Sverige

Nytt knep för att få myndigheter att e-handla - prisutdelning.

Möbeljätten presenterar sitt bästa år någonsin - igen

Möbeljätten presenterar sitt bästa år någonsin - igen

E-handeln växte med nära 30 procent.

Annons
Annons
Nätmatjätten investerar i supermodern cityodling

Nätmatjätten investerar i supermodern cityodling

Grönsaker direkt till kund en timme efter skörd.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Jewelrybox.se söker:

E-commerce Ninja

iDeal of Sweden söker:

CTO / SYSTEM DEVELOPER

Tailor Store söker:

Marketing Coordinator

E37 System AB söker:

Säljare inom e-handel


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta