Annons

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten JP Lyttinen

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten

2018-06-12 09:00

Wellstreet investerar i Stockholmsstartup.

Viddget heter ett nytt företag som ska "humanisera kundservice och distanshandel". Företaget får nu uppbackning av Gullspång Invest och e-handelsinvesterarna på Wellstreet. Totalt skall det handla om 7,1 miljoner kronor i nytt kapital.

"Teknik borde inte alltid ersätta människor"

Företaget som har sitt huvudkontor i Stockholm ska i det tysta ha skapat en interaktiv videolösning som sägs kunna revolutionera e-handeln.

- Viddget gör det som robotarna inte kan göra; vi återinför mänskligheten i kundrelationerna och hjälper företag att öka sin försäljning och kundnöjdhet. Teknik kan hjälpa, men det borde inte alltid ersätta människor, säger medgrundaren JP Lyttinen i ett pressmeddelande.

Videochatt är dock förstås inget nytt men fördelen med Viddget sägs bland annat vara att funktionen ska fungera utan någon form av installation, och på vilken enhet som helst. Tjänsten ska även bjuda på en interaktiv varukorg i videochatten, vilket innebär att kundtjänsten kan demonstrera och sälja produkter direkt i videoströmmen.

"Differensen är enorm"

Framför allt vill Viddget dock öka företagens servicenivå med sin nya tjänst. Det sägs nämligen vara ett stort gap mellan vad kunderna efterfrågar och vad företagen erbjuder.

Annons
Annons
- Enligt undersökning av Bain, upplever kunderna att endast 8 procent av företagen erbjuder utmärkt nivå av service. I samma undersökning tror dock 80 procent av företagen att de erbjuder utmärkt service. Differensen är enorm och leder till tappade kunder. Viddget hjälper sina kunder med att minska differensen, säger JP Lyttinen.

"Proof-of-concept för sju år sedan"

I en värld där allt mer av kundtjänsten automatiseras så vill Viddget bidra med den personliga kontakten. Företaget vill vara den tjänst som chattbottarna slussar kunderna vidare till när artificiell intelligens inte kan lösa problemet.

Den nya tjänsten påminner en hel del om 3LiveShop som mobiloperatören Tre experimenterade med för sju år sedan, och faktum är att Viddgets medgrundare Magnus Sjögren även var upphovsmakare till 3LiveShop. 

- Det som var en proof-of-concept för sju år sedan med dåtidens teknik, är i dag samlat i Viddget med hjälp av morgondagens teknik, säger han till Ehandel.se.

LÄS ÄVEN: Minority Report hjälper Tre att sälja mobiltelefoner online

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Har varit chefredaktör på Ehandel.se under flera år. Jobbar idag både på redaktionen och med det tekniska i bakgrunden. Författare av världens bästa nyhetsbrev Ehandelsnytt. Utbildad dataingenjör.

Annons
Modehandlaren om att starta TV-kanal på Instagram

Modehandlaren om att starta TV-kanal på Instagram

Ny het funktion.

Annons
Annons
Happy Socks-grundarnas nya näthandelsprojekt i kris

Happy Socks-grundarnas nya näthandelsprojekt i kris

Utförsäljning med 50 procents rea i e-handeln.

Svenskt företag fälls för omslagsbild på Facebook

Svenskt företag fälls för omslagsbild på Facebook

Fruktfajt med fällande utgång.

Adlibris storsatsar på nytt lager - bygger ut med 5300 kvadrat

Adlibris storsatsar på nytt lager - bygger ut med 5300 kvadrat

Kan bli större än Apoteas.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Så ska MediaMarkt krossa konkurrenterna - erbjuder hämtning efter 30 minuter

Så ska MediaMarkt krossa konkurrenterna - erbjuder hämtning efter 30 minuter

"Handlar framförallt om att tillgodose kundens behov".

Elgigantens e-handel ökade med 32 procent

Elgigantens e-handel ökade med 32 procent

Kedjan har en tredjedel av den svenska elektronikmarknaden.

Gravtester och alkomätare i söktoppen hos Fyndiq just nu

Gravtester och alkomätare i söktoppen hos Fyndiq just nu

Men vad folk faktiskt köper är en annan femma.

Annons
Annons
Whiteboards för en halv miljon när e-handlare crowdfundar

Whiteboards för en halv miljon när e-handlare crowdfundar

Finansierat kampanjen med 189 procent.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Sportamore söker:

Purchaser (Sportswear)

Tenson söker:

E-commerce Manager

Viron Media AB söker:

Webmaster

Lagerhaus AB söker:

Community Manager


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta