Annons

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten JP Lyttinen

Svensk startup ska återinföra mänskligheten i kundtjänsten

2018-06-12 09:00

Wellstreet investerar i Stockholmsstartup.

Viddget heter ett nytt företag som ska "humanisera kundservice och distanshandel". Företaget får nu uppbackning av Gullspång Invest och e-handelsinvesterarna på Wellstreet. Totalt skall det handla om 7,1 miljoner kronor i nytt kapital.

"Teknik borde inte alltid ersätta människor"

Företaget som har sitt huvudkontor i Stockholm ska i det tysta ha skapat en interaktiv videolösning som sägs kunna revolutionera e-handeln.

- Viddget gör det som robotarna inte kan göra; vi återinför mänskligheten i kundrelationerna och hjälper företag att öka sin försäljning och kundnöjdhet. Teknik kan hjälpa, men det borde inte alltid ersätta människor, säger medgrundaren JP Lyttinen i ett pressmeddelande.

Videochatt är dock förstås inget nytt men fördelen med Viddget sägs bland annat vara att funktionen ska fungera utan någon form av installation, och på vilken enhet som helst. Tjänsten ska även bjuda på en interaktiv varukorg i videochatten, vilket innebär att kundtjänsten kan demonstrera och sälja produkter direkt i videoströmmen.

"Differensen är enorm"

Framför allt vill Viddget dock öka företagens servicenivå med sin nya tjänst. Det sägs nämligen vara ett stort gap mellan vad kunderna efterfrågar och vad företagen erbjuder.

Annons
Annons
- Enligt undersökning av Bain, upplever kunderna att endast 8 procent av företagen erbjuder utmärkt nivå av service. I samma undersökning tror dock 80 procent av företagen att de erbjuder utmärkt service. Differensen är enorm och leder till tappade kunder. Viddget hjälper sina kunder med att minska differensen, säger JP Lyttinen.

"Proof-of-concept för sju år sedan"

I en värld där allt mer av kundtjänsten automatiseras så vill Viddget bidra med den personliga kontakten. Företaget vill vara den tjänst som chattbottarna slussar kunderna vidare till när artificiell intelligens inte kan lösa problemet.

Den nya tjänsten påminner en hel del om 3LiveShop som mobiloperatören Tre experimenterade med för sju år sedan, och faktum är att Viddgets medgrundare Magnus Sjögren även var upphovsmakare till 3LiveShop. 

- Det som var en proof-of-concept för sju år sedan med dåtidens teknik, är i dag samlat i Viddget med hjälp av morgondagens teknik, säger han till Ehandel.se.

LÄS ÄVEN: Minority Report hjälper Tre att sälja mobiltelefoner online

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Har varit chefredaktör på Ehandel.se under flera år. Jobbar idag både på redaktionen och med det tekniska i bakgrunden. Författare av världens bästa nyhetsbrev Ehandelsnytt. Utbildad dataingenjör.

Annons
Adlibris startar ny e-handel - satsar på inredning

Adlibris startar ny e-handel - satsar på inredning

"Ska bli den ledande e-handelsbutiken".

Annons
Annons
Fullskalig e-handel för Bergendahls - nyanställer 60

Fullskalig e-handel för Bergendahls - nyanställer 60

Vill erbjuda leverans dagens efter.

Blomsterlandet byggde nytt lager - satsar på e-handeln

Blomsterlandet byggde nytt lager - satsar på e-handeln

"Snabbaste expansionen någonsin i Blomsterlandets historia".

Eleven i stor makeover - ansiktslyft och loggbyte

Eleven i stor makeover - ansiktslyft och loggbyte

"Bara början på denna förändringsresa".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Snapchat bekräftar Amazon-ryktet

Snapchat bekräftar Amazon-ryktet

E-handeln flyttar in i appen.

Så fick Kicks kunderna att välja miljön före snabb leverans

Så fick Kicks kunderna att välja miljön före snabb leverans

"I särklass det främsta valet hos våra kunder i dag".

1
Himla får ny VD - ska satsa på lönsam tillväxt

Himla får ny VD - ska satsa på lönsam tillväxt

"Naturligt att vi behöver en ny vd".

Annons
Annons
Resurs Bank stärker upp med två nya chefer

Resurs Bank stärker upp med två nya chefer

Rekryterar från Bergendahls.

Webbshop tillägnad försvunnen flicka läggs ner

Webbshop tillägnad försvunnen flicka läggs ner

"Jag är just nu inte i stånd att ta hand om de beställningar som görs via hemsidan", skriver Madeleine McCanns mamma.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

CoolStuff AB söker:

Lead Designer med ansvar för UX/UI design och grafisk profil

Gents AB söker:

Web Creative Graphic Designer

Rapunzel of Sweden söker:

Webbdesigner/Art Director

Boob Design AB söker:

E-Commerce Manager till Boob Design AB


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta