Annons

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen Augusti blev tuffare än förväntat hos Andreas Koschnikes Caliroots

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen

2018-09-18 11:45

"Perfect storm av många order och mycket sjukdomar".

Under sitt senaste verksamhetsår ökade e-handelsföretaget Caliroots sin omsättning med nära 100 miljoner kronor, vilket innebar att företaget sålde för över 370 miljoner kronor under 2017.

LÄS ÄVEN: Caliroots föll på mållinjen men slog 370 miljoner

"Tuff" augustimånad

Den starka tillväxten har inte oväntat fört med sig ett starkare tryck på företagets kundtjänst. I början av sommaren betades ärendena av i god takt under början av sommaren, men under augusti månad hann köerna växa till sig. Företagets vd Andreas Koschnike medger att Caliroots har haft det "tufft" under de senaste veckorna.

- Vi hade en bra slutrea i augusti och även lite utmaningar med sjukdomar och några som var på semester, säger han till Ehandel.se.

För att komma i kapp med ärendena till kundtjänsten valde Caliroots att stänga av telefonen, och istället fokusera på att svara på mailen. Andreas Koschnike tycker själv att det var ett ganska drastiskt beslut, men menar på att det var rätt väg att gå för att kunna öka takten och komma ikapp.

"Brukar alltid fungera"

Sedan i går ska dock telefonlinjen till Caliroots vara öppen som vanligt, och företaget arbetar just nu med att se över verksamheten för att inte en liknande situation ska uppstå i samband med Black Friday och julhandeln.

Annons
Annons

Men det här var ett undantagsfall?

- Ja, absolut. Det brukar alltid fungera, men den här gången var det en "perfect storm" av många order och sjukdomar på samma gång, säger Andreas Koschnike och tillägger att Caliroots inte hade någon eftersläpning alls i juni och juli, då företaget var fullt bemannat.

Välkomnar mejlkontakt

Nu ska Caliroots kundtjänst vara på banan igen, och om kunder mot förmodan har svårt att få kontakt uppmanar Andreas Koschnike dem att mejla honom personligen på andreas.koschnike at caliroots.com.

Kan jag skriva det?

- Jaja, det är det ändå ganska många som väljer att höra av sig. Jag tycker att man ska vara transparent, avslutar Andreas Koschnike.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Leder det dagliga arbetet med vårt redaktionella innehåll. Brinner för att hitta det senaste och hetaste inom e-handelsbranschen. Har tidigare varit reporter för flera nyhetsmedier och har erfarenhet från både dagspress och TV.

Annons
Anders Wallstedt blir ny vd för ICANIWILL - satsar globalt

Anders Wallstedt blir ny vd för ICANIWILL - satsar globalt

"Vi kommer att anställa i hög takt nu".

Annons
Annons
Sportamore låter varumärken sälja direkt via deras <nobr>e-handel</nobr>

Sportamore låter varumärken sälja direkt via deras e-handel

Adidas först ut att testa.

Skincity om släppet:

Skincity om släppet: "Högre tryck än vi hade förutspått"

Stärker nu upp inför Black Friday.

Amazons <nobr>e-handel</nobr> för företag öppnar filial i Sverige

Amazons e-handel för företag öppnar filial i Sverige

B2B-försäljningen till Sverige har ökat?

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Ebay stämmer Amazon efter att de stulit e-handlare

Ebay stämmer Amazon efter att de stulit e-handlare

Olaglig poaching av säljare på marknadplatsen.

Trump sätter stopp för den billiga Kinaposten

Trump sätter stopp för den billiga Kinaposten

Ska dra sig ur Världspostföreningen.

Batteriexperten passerar 50 miljoner i omsättning

Batteriexperten passerar 50 miljoner i omsättning

Det blir många batterier det.

1
Annons
Annons
Volkswagen ska själv sälja sina bilar direkt på nätet

Volkswagen ska själv sälja sina bilar direkt på nätet

Återförsäljare måste acceptera ny e-handel.

Skokedjans tio fysiska butiker stängs - <nobr>e-handeln</nobr> består

Skokedjans tio fysiska butiker stängs - e-handeln består

"Tillväxten i våra tre onlineaffärer är mycket stark".

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Rofa Design AB söker:

E-Commerce Manager till Rofa Design

Stadium söker:

Customer Analyst

Mapiful AB söker:

Social Media Manager

iDeal Of Sweden AB söker:

E-commerce Coordinator


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta