Annons

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen Augusti blev tuffare än förväntat hos Andreas Koschnikes Caliroots

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen

2018-09-18 11:45

"Perfect storm av många order och mycket sjukdomar".

Under sitt senaste verksamhetsår ökade e-handelsföretaget Caliroots sin omsättning med nära 100 miljoner kronor, vilket innebar att företaget sålde för över 370 miljoner kronor under 2017.

LÄS ÄVEN: Caliroots föll på mållinjen men slog 370 miljoner

"Tuff" augustimånad

Den starka tillväxten har inte oväntat fört med sig ett starkare tryck på företagets kundtjänst. I början av sommaren betades ärendena av i god takt under början av sommaren, men under augusti månad hann köerna växa till sig. Företagets vd Andreas Koschnike medger att Caliroots har haft det "tufft" under de senaste veckorna.

- Vi hade en bra slutrea i augusti och även lite utmaningar med sjukdomar och några som var på semester, säger han till Ehandel.se.

För att komma i kapp med ärendena till kundtjänsten valde Caliroots att stänga av telefonen, och istället fokusera på att svara på mailen. Andreas Koschnike tycker själv att det var ett ganska drastiskt beslut, men menar på att det var rätt väg att gå för att kunna öka takten och komma ikapp.

"Brukar alltid fungera"

Sedan i går ska dock telefonlinjen till Caliroots vara öppen som vanligt, och företaget arbetar just nu med att se över verksamheten för att inte en liknande situation ska uppstå i samband med Black Friday och julhandeln.

Annons
Annons

Men det här var ett undantagsfall?

- Ja, absolut. Det brukar alltid fungera, men den här gången var det en "perfect storm" av många order och sjukdomar på samma gång, säger Andreas Koschnike och tillägger att Caliroots inte hade någon eftersläpning alls i juni och juli, då företaget var fullt bemannat.

Välkomnar mejlkontakt

Nu ska Caliroots kundtjänst vara på banan igen, och om kunder mot förmodan har svårt att få kontakt uppmanar Andreas Koschnike dem att mejla honom personligen på andreas.koschnike at caliroots.com.

Kan jag skriva det?

- Jaja, det är det ändå ganska många som väljer att höra av sig. Jag tycker att man ska vara transparent, avslutar Andreas Koschnike.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Första Amazon Go-butiken utanför USA

Första Amazon Go-butiken utanför USA

Redo för lansering i London.

Annons
Annons
Osmidig checkout - <nobr>e-handlare</nobr> förlorar kunder

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder

Ny rapport.

Nya Varubreven en besvikelse:

Nya Varubreven en besvikelse: "Ingen större skillnad"

E-handlarna talar ut.

Téamo - hur vi gick från idé till första kunden på två månader

Téamo - hur vi gick från idé till första kunden på två månader

Ny e-handlare delar med sig av de första stegen på resan.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

<nobr>E-handelsdöden</nobr> slår till igen - kedja stänger 2 100 butiker

E-handelsdöden slår till igen - kedja stänger 2 100 butiker

Konkurrensen blev för tuff.

H&M-konkurrentens nya tjänst: Leverans efter fem timmar

H&M-konkurrentens nya tjänst: Leverans efter fem timmar

Kostnadsfritt för premiumkunder.

E-handeln krossar 2 miljarder - tar nu klivet in på börsen

E-handeln krossar 2 miljarder - tar nu klivet in på börsen

Starkast tillväxt på nätet.

Annons
Annons
Välkommen till den nya hypersnabba webben

Helgläsning: Välkommen till den nya hypersnabba webben

Warp speed, Mr. Sulu.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler AB söker:

Senior Client Development Manager Nordics

Stronger AB söker:

Digital Marketing Specialist

Trendhim söker:

Swedish SEO student assistant

Efva Attling söker:

Social Media Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta