Annons

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen Augusti blev tuffare än förväntat hos Andreas Koschnikes Caliroots

Trycket i kundtjänsten för hårt - Caliroots stängde av telefonen

2018-09-18 11:45

"Perfect storm av många order och mycket sjukdomar".

Under sitt senaste verksamhetsår ökade e-handelsföretaget Caliroots sin omsättning med nära 100 miljoner kronor, vilket innebar att företaget sålde för över 370 miljoner kronor under 2017.

LÄS ÄVEN: Caliroots föll på mållinjen men slog 370 miljoner

"Tuff" augustimånad

Den starka tillväxten har inte oväntat fört med sig ett starkare tryck på företagets kundtjänst. I början av sommaren betades ärendena av i god takt under början av sommaren, men under augusti månad hann köerna växa till sig. Företagets vd Andreas Koschnike medger att Caliroots har haft det "tufft" under de senaste veckorna.

- Vi hade en bra slutrea i augusti och även lite utmaningar med sjukdomar och några som var på semester, säger han till Ehandel.se.

För att komma i kapp med ärendena till kundtjänsten valde Caliroots att stänga av telefonen, och istället fokusera på att svara på mailen. Andreas Koschnike tycker själv att det var ett ganska drastiskt beslut, men menar på att det var rätt väg att gå för att kunna öka takten och komma ikapp.

"Brukar alltid fungera"

Sedan i går ska dock telefonlinjen till Caliroots vara öppen som vanligt, och företaget arbetar just nu med att se över verksamheten för att inte en liknande situation ska uppstå i samband med Black Friday och julhandeln.

Annons
Annons

Men det här var ett undantagsfall?

- Ja, absolut. Det brukar alltid fungera, men den här gången var det en "perfect storm" av många order och sjukdomar på samma gång, säger Andreas Koschnike och tillägger att Caliroots inte hade någon eftersläpning alls i juni och juli, då företaget var fullt bemannat.

Välkomnar mejlkontakt

Nu ska Caliroots kundtjänst vara på banan igen, och om kunder mot förmodan har svårt att få kontakt uppmanar Andreas Koschnike dem att mejla honom personligen på andreas.koschnike at caliroots.com.

Kan jag skriva det?

- Jaja, det är det ändå ganska många som väljer att höra av sig. Jag tycker att man ska vara transparent, avslutar Andreas Koschnike.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Leder det dagliga arbetet med vårt redaktionella innehåll. Brinner för att hitta det senaste och hetaste inom e-handelsbranschen. Har tidigare varit reporter för flera nyhetsmedier och har erfarenhet från både dagspress och TV.

Annons
Tuff priskonkurrens orsaken till <nobr>e-handlarnas</nobr> elbilshajp?

Tuff priskonkurrens orsaken till e-handlarnas elbilshajp?

"Fler har råd med dem nu".

Annons
Annons
<nobr>E-handeln</nobr> högst på prio-listan när ICA slår fast 2019

E-handeln högst på prio-listan när ICA slår fast 2019

Berättar om plan för att "vinna e-handeln".

PostNord om SameDay:

PostNord om SameDay: "Vi är inte coolast men vi har musklerna"

Tar sina nya samma dag-leveranser till hela Norden.

1
IKEA:s Sverige-chef lämnar - hon tar över jobbet

IKEA:s Sverige-chef lämnar - hon tar över jobbet

Lämnar chefsposten i Nederländerna.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Efter hoverboarden och fidget spinnern: Elbilen nästa hajp?

Efter hoverboarden och fidget spinnern: Elbilen nästa hajp?

"Ligger högt och fortsätter att stiga".

Amazon-antiklimax i Stockholm:

Amazon-antiklimax i Stockholm: "Hoppas ni inte lämnar rummet"

Pressträffen hos Amazon Web Services handlade om... Amazon Web Services.

Elgiganten nära 6 miljarder för halvåret - <nobr>e-handeln</nobr> växer mest

Elgiganten nära 6 miljarder för halvåret - e-handeln växer mest

Räknar med över 12 miljoner besök under julhandeln.

Annons
Annons
H&M-rivalen ökade med 3% - vinsten nådde rekordnivå

H&M-rivalen ökade med 3% - vinsten nådde rekordnivå

Har nu e-handel i över 200 länder.

Svärdson om Amazon-hajpen:

Svärdson om Amazon-hajpen: "Skulle ha avslöjats redan"

Pressträff i Stockholm i dag.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler söker:

Client Development Manager

Sabis AB söker:

Digital Affärsutvecklingschef

BSA KÖK & BAD AB söker:

E - Commerce Manager

Gents AB söker:

Social Media Manager/Digital Journalist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta