Annons

Trygg E-handel: Johan Eriksson, ansvarig för Trygg E-handel

Trygg E-handel: "Vi är ingen polisiär myndighet"

2015-09-21 09:15

Fem e-handlare har hittills i år blivit fråntagna certifieringen Trygg E-handel. Just nu utreder Svensk Handel ett klagomål på en handlare som inte ville acceptera en returförsändelse.

Sundsvalls Tidning skrev nyligen om ett par som hade anmält en Trygg E-handelsmärkt e-handlare som enligt uppgift ska ha ställt orimliga krav på hur en retur skulle göras när paret ville ångra köpet av ett batteri.

- Vi kommenterar inte enskilda ärenden eftersom det hade varit oetiskt mot både kunden och e-handlaren, men rent generellt så brukar det gå till så att vi påpekar för e-handlaren att det kommit in ett klagomål och sedan för vi en diskussion om det, säger Johan Eriksson som är ansvarig för Trygg E-handel på branschorganisationen Svensk Digital Handel.

Vad kan ni göra om inte diskussionen leder någonstans?

- Dels stänger vi av e-handlaren och sedan hänvisar vi kunden till ARN, Allmänna reklammationsnämnden.

Frustration bland avstängda e-handlare

Johan Eriksson uppskattar att ungefär fem e-handlare blivit av med sin märkning hittills under 2015, men att det i nästan alla fall räcker med att prata med e-handlaren och förklara vad som blivit fel.

Annons
Annons
- Det är hos väldigt få företag som det här är svårt att få igenom. Sen stänger vi inte av någon direkt bara för att konsumenten är missnöjd. För det krävs verifierade klagomål.

De e-handlare som trots allt blir av med sin certifiering blir i regel väldigt frustrerade, enligt Johan Eriksson. Men möjligheten finns att söka om en certifiering på nytt när det har gått ett halvår.

- Vi är ingen polisiär myndighet utan vi gör det här för att vi vill att branschen ska ha högt förtroende, säger Johan Eriksson.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Axfood går vidare med byggplaner för superlager

Axfood går vidare med byggplaner för superlager

Klart för byggstart.

Annons
Annons
Bambubolaget ska dubbla i år - spår 120 miljoner

Bambubolaget ska dubbla i år - spår 120 miljoner

Tripplade i fjol.

Loopia köper Binero för nära 400 miljoner kronor

Loopia köper Binero för nära 400 miljoner kronor

Konsolidering inom webbhosting.

Klarna-utmanaren i sitt

Klarna-utmanaren i sitt "största samarbete någonsin"

"En enorm aktör".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Svensk-grundade Junkyard säljs till Norge

Svensk-grundade Junkyard säljs till Norge

"E-handelskompetensen blir en perfekt match".

Anrik lyxkedja på väg mot konkurs

Anrik lyxkedja på väg mot konkurs

Höga hyror och e-handel.

Partykungen fortsätter uppåt - omsatte 166 miljoner kronor

Partykungen fortsätter uppåt - omsatte 166 miljoner kronor

Backar med tre miljoner.

Annons
Annons
BabyBjörn startar dotterbolag i Kina:

BabyBjörn startar dotterbolag i Kina: "Stor potential"

Expanderar i Asien.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Plantagen Sverige AB söker:

Junior Webbredaktör

MM Sports söker:

Inköpare till MM Sports

iDeal Of Sweden söker:

Web Analyst

Topformula Healthcare AB. söker:

Online Merchandiser


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta