Är surfplattor bättre än mobiler för oss E-handlare

Publicerad: 2011-10-25
Av: Julius Gunnilstam

I januari skrev vi en artikel med rubriken "M-handel och Surfplattornas intåg" där vi avslutade med följande paragraf:

"Vad som än händer kan vi nog fastslå att m-handelsbegreppet blir mindre hajp och mer verklighet när surfplattorna infinner sig i detta segment. Ännu viktigare är förmodligen det faktum att m-handeln då blir något vi ehandlare måste ha i åtanke."

Nu har det visat sig att m-handeln vuxit starkt efter sommaren. Enligt undersökningar är den mobila trafiken till e-handlare idag 10 procent. Vi vet även att konverteringen är lägre hos denna trafik. Om detta beror på att folk endast fönstershoppar eller om vi alla måste skaffa mobilanpassade sidor vet vi inte riktigt ännu.

GetElastic har tittat på de undersökningar som finns kring mobil e-handel och dragit en del intressanta slutsatser. De har till exempel försökt ta reda på om det är surfplattor eller mobiler som driver försäljningen i m-handeln.

En ny undersökning där de frågade folk vilken enhet de tänkt använda för att e-handla under julen gav följande resultat: 49 procent svarade datorn, 37 procent svarade mobilen och endast 12 procent svarade surfplattan. Mobilen används givetvis mer eftersom den mycket oftare är med oss. Fler personer äger även en mobil än en surfplatta.

Betyder detta att mobilen är viktigare

Så enkelt är det tyvärr inte. För enligt undersökningsföretaget Forrester har endast 13 procent e-handlat en fysisk vara via sin mobil. Samma siffra för surfplattorna är 47 procent. Det som e-handlas mest med mobiler är applikationer och musik (även ringsignaler).

En surfplatta som förmodligen har sin plats i folks vardagsrum/sovrum/kök driver inte helt oväntat fler inköp av fysiska varor. Med tanke på mobilens mycket större penetration driver de med största sannolikhet fler fysiska inköp även om siffrorna är 13 mot 47 procent.

Vad kan man ta med sig av detta

Det vi kan utläsa är att det idag är mobilen vi måste tänka på. Speciellt när Google säger att 44 procent av sista-minuten sökningarna efter julklappar kommer att ske via en mobil enhet, den största delen av dessa lär vara via en mobiltelefon och inte en surfplatta.

Om och när surfplattorna får en större marknadspenetration kommer de förmodligen att bli en viktigare kanal för e-handlare då de driver mer av den fysiska försäljningen av gods.

Att anpassa sin nätbutik

Med tanke på surfplattornas intåg och den starkt ökade användningen av smarta mobiler hur ska man då optimera sin sida? Mobiler börjar även växa i storlek där Googles senaste mobil har en 4,7 tums skärm med HD-upplösning. Skärmarnas storlek på mobiler och surfplattor går idag ifrån 3 till 12 tum. Gränsen mellan mobil och surfplatta börjar helt enkelt suddas ut. De är alla mobila enheter med olika storlekar.

De mobilanpassade hemsidorna som idag används är förmodligen inte önskvärda på surfplattorna där man kan se mycket mer information. Vi skulle vilja gå så långt som att säga att de inte heller är önskvärda på en mobil med 4,7 tums skärm och HD-upplösning.

Samtidigt är det givetvis en riktigt bra service till en kund som kommer in via en mobil och aktivt vill handla något. Detta då utcheckningen oftast är mycket enklare i en mobil butik. Personligen finner vi oss ofta att stänga av den mobila hemsidan om vi endast vill fönstershoppa eftersom den mobila butiken kan vara ett hinder.

Vad vill vi säga egentligen? Helt enkelt att utvecklingen går riktigt fort och att vi förmodligen ännu inte sett lösningen för den mobila e-handeln.

Inspiration: getelastic
Bild: Google Galaxy Nexus

Relaterade nyheter:
M-handeln exploderar i USA, i alla fall plattformarna för det
Mobiler står för 10 procent av trafiken till E-handlare
M-handel och Surfplattornas intåg

Kommentarer

kalle skrev den: 2011-10-25 23:33

ni kan väl inte dra några slutsatser alls vad beträffar svensk ehandel. Undersöknigen är inte gjord i Sverige, vilket borde kanske nämnas i artikeln, annars är detta helt vilseledande.

Julius skrev den: 2011-10-26 08:55

Kalle vi drar väl inga stenhårda slutsatser? Det är en diskussion om m-handeln som vi ville lyfta.

Att undersökningen är amerikansk tror jag de flesta förstår.

Arne skrev den: 2011-10-27 11:58

Hej Bra tankar och precis som när någon frågar mig om ämnet så blir det mycket å ena å andra sidan men spännande är det.

Miranda skrev den: 2011-10-27 13:51

Intressant inlägg
Jag skulle säga att de mobilanpassade siter idag på den svenska marknaden är så dåliga på användarvänlighet att det är därför konverteringen är så låg och anledningen till att folk väljer att gå till den vanliga siten.

Många företag pratar även om att de inte vill ha hela produktutbudet i den mobila lösningen för att det drar prestanda m.m. Att dra ned på produktutbudet till en "mobilanpassad nivå" är ett helt inkorrekt sätt, enligt mig, att föra sin strategi på för sin mobila närvaro. Man handikappar sina kunder så att de faktiskt inte kan känna tillfreds med den mobila lösningen och skapar där med direkt bad will då kunden måste hitta "lämna mobilversionen" knappen etc. och ta sig förbi ett extra steg innan de kan börja handla.
Det man där emot kan göra, om det visar sig prestandakrävande, är att dra ned på extrafunktioner som inte är nödvändiga för att genomföra ett köp och se produkterna. Det är den förenkling av siter jag tycker att man ska prata om.

Kollar man dessutom utanför landets gränser, till exempel på jtv.com och deras mobilaanpassade site så räknar de med, tills nästa år, att den mobila sitens konvertering står för 6% av den totala konverteringen som de har för sin e-handel.
I och med det så tycker inte jag att vi ska sluta anpassa för mobila enheter och tro att vi kommit undan tack vare surfplattans intåg för då går vi miste om väldigt mycket lärdomar som våra grannländer redan besitter och har jobbat sig till i ca 5 års tid. Men kanske att vi kan föra utvecklingen snabbare, eller på ett annat sätt framåt än de har gjort, ja.

Jag vill dock också påstå att det är pga att vi är så sena här i Norden med att utveckla mobilanpassade siter som vi står inför Surfplatta vs Mobilen-frågan (vilket USA och UK inte gjorde i början).
Och jag tycker egentligen att vi borde fråga oss Surfplatta vs Dator istället.
Att undersökningarna dessutom är gjorda på den amerikanska marknaden indikerar ju hur det ser ut på en mer mogen marknad som redan haft mobilanpassade siter en längre tid. Alltså, som Kalle säger, inte helt sanningsenlig den svenska marknaden.

Självfallet är det lättare att anpassa sig efter en större skärm! Man kan ju "bara" plocka bort flashinnehåll och lite andra mindre finjusteringar för att få en fullgod lösning för en surfplatta. Men det är absolut inte så att vi ska, pga det, luta oss tillbaka och tro att den anpassningen skulle täcka den faktiska pengaförlust som blir genom att inte göra det enkelt för våra kunder att handla via mobilen som de använder flera timmar om dagen.

Och att alla, tillslut, skulle sitta med en smartphone som är 4,7" stor, eller mer, tror jag inte kommer hända. Jag tror att de flesta fortfarande kommer vilja kunna ha en mobil enhet som får plats i fickan och att surfplattorna snarare ersätter en del laptopanvändande.

Jag tror även att mycket av den plattssurfningen som är idag kanibaliserar på den datorsurfningen vi gör snarare än att den konkurrerar med mobilen.

Kommentera denna artikel

Du måste vara inloggad som medlem på forumet för att kunna kommentera.

Registrera dig här (gratis) eller logga in på befintligt konto.