Jeg var på seminaret Distanshandelsforum i Malmö som var organiseret af Posten i torsdags. Først vil jeg gerne sige tak til posten for at holde dette seminar. Det var nogle gode og inspirerende præsentation om E-handel, og jeg synes jeg mødte spænende E-handler med gode ideer.
Specielt vil jeg fremhæve præsentationerne fra Ulf Sjödin fra Posten om de seneste E-handelstrender og Anders Steens præsentation om Katshing.com. Til Anders fra Katshing vil jeg sige: Jeg har meldt mig ind i jeres Facebook Fan gruppe, selv om jeg er dansk og aldrig kommer til at købe nogle af jeres produkter. Begge fremhæved at, E-handel drives på en anden måde end normal business. Der er andre værdier der gælder nu. Hiraki er OUT, og forandring og transparency er IN! Lidt a la Obama ” It’s Time for Change”…. Eller faktisk er det 5 år siden ”chance” begyndte da E-handel begyndte.
To slags gæster
På seminaret var der to slags gæster.
1) Dem med jakkesæt og pænt lommetørklæde, åben skjorte og laksko. Samme gruppe var typisk ældre mænd med grå hår.
2) Den anden gruppe var unge og middelaldrende mænd (og få kvinder), i pænt tøj og måske også jakke, men med sneakkers:-)
Gæt hvilken grupper der var E-handlere og hvilken grupper der var postordre virksomheder!
Der var egentlig også en tredje gruppe, den enorme mængde af chefer fra posten. Selv deres VD var der! Budskabet var klart, Posten vil prioriter E-handel, og satse på denne branche i de næste år.
Forskel mellem postordre virksomheder og E-handlere
Der er ikke noget i vejen med postordre virksomhederne. Men postordre virksomheder er noget andet end e-handlere. De udfordringer postordre virksomhederne ser, er ikke de samme som dem E-handlere har og omvendt.
E-handlere kan lære meget fra postordre virksomhederne, når det kommer til lagerstyring, logistik og administration, men postordre virksomhederne er i en branche der mindskes år for år, og deres største fokus er at komme succesfuldt bort fra Postordre salg over til E-handel. Fra seminaret var en point at E-handel i dag er langt større end postordre salg. SDH vil gerne have at E-handel er en del at postordre statistikken, for ellers er de i en branchen der er ved at forsvinde.
E-handlere har som sagt helt anden fokus. De ting som E-handlere ikke kan finde ud af er, at drive en virksomhed professionel, når det kommer til organisation, administration, lagerstyring mv. E-handlere har fokus på nye markeder, og forbedring af alt det administrative.
Der er masser som E-handler kan lære fra postordre virksomhederne, og masser som postordre virksomhederne kan lære fra innovative E-handlere, men det er to forskellige brancher, med forskellige interesser, forskellige virksomhedstyper (små E-handlere / store postordre virksomheder)
|
Karakristisk på postordre virksomhederne og E-handlere |
||
|
|
Postordre virksomheder |
E-handlere |
|
Alder |
Gammel virksomhed |
Ung virksomhed |
|
Størrelse |
Få store virksomheder |
Mange små |
|
Mangler |
Mangler innovation |
Mangler organisation |
|
Ledelse |
Hierarki |
Anarki |
|
God til |
Logistik, Administration, Katalogsalg |
Online marketing, sociale medier |
|
Salgs udvikling |
Faldende |
Stigende |
|
Profit |
Faldende indtægt |
Profitabel fra dag 1 |
|
Finansiering |
Financial gearing |
Ingen, eller begrænset |
|
Marketing budget |
Stort |
Uendeligt, så længe det er profitabel adwords:-) |
|
Implementering af nye tiltag |
Planlægges, 3-6 måneder. Indstilling: vi har altid gjort sådan her og det virker, hvorfor ændre os |
Gøre ændringer samme dag. Virker ændringer forsættes de, ellers forsøger man noget nyt næste dag. Indstilling: Las os teste om det virker |
|
Gennemsnitsalder på medarbejder |
35-60 år |
15-35 år |
Aldersforskellen
Overstående forskelle har jeg ikke noget data på, men er blot mit indtryk. Den vigtigste forskel mener jeg er alders forskellen på de ansatte. Medarbejderne og lederne i E-handels virksomheder er yngre end i postordre handel. Og det er alderen der gør E-handlere mere innovative, impulsive og bedre til online marketing. Men den vigtigste konsekvens af aldersforskellen, er at E-handlere forstår de unge kunder bedre, og postordre virksomhederne forstår de ældres behov bedre. Set i befolkningen så er der flere mennesker der er over 35år end under, men dem der handler på nettet er netop de unge (op til 45 år)! Og de unge forstår vi E-handlere, der selv er unge, bedre end postordre virksomhederne. Postordre virksomhederne forsøger alle at bevæg sig ind på E-handel, men det bliver svært, fordi det kræver store ændringer i deres organisation, for at få synge deres gennemsnitsalder og dermed bedre forstå de unge E-handleres behov.
OBS: flere og flere ældre handlere på nettet, og derfor er det E-handlerenes udfordring at forstå de ældre kunders behov!
Jeg havde egentlig skrevet ”SDH’s medlemmer” alle steder hvor der nu står ”Postordre virksomheder”, men det indså jeg var forkert, da en del kendt og dygtig E-handlere også er med i SDH. Dog forstår jeg ikke hvordan man kan have en fælles organisation for både distancehandel og e-handel, når det er forskellige intersser, mål og udvikling i de to brancher. Hvorfor være med i en organisation der er stolt af at være gammel (fra 1973) når det er ”time for change? Svenske E-handler! Lav dog jeres egen intersseorganisation!!!!
Gospi:
Rygter vil vide at SDH ikke ville have ”ikke medlemmer” med til forumet. Posten ville, og stod fast. Posten ville ikke betale hvis ikke små succesfulle E-handlerene blev inviteret. Sorry SDH, det er for sjovt og jeg kunne ikke lade være med at nævne det:-)