I dag blev jeg spurgt af en svensker om jeg havde noget information eller tips til det danske marked. Og det havde jeg tilfældigvis, men tænkte at jeg også burde dele det med jer andre.

Ifølge mig er dette 10 steps som du bør gå igennem inden du går ind på det danske marked. Meget simpelt og meget vigtigt for folk der vil have en konvertering på over 1% i Danmark:

1. Giv kunderne et indtryk af at de er der vigtigste i verden. Giv danske kunder samme service som de svenske får – Dansk nyhedsbrev, samme leverings tid, opdatering på samme tid
2. Slet alt Svensketekst – Lad vær med at bland sprogene
3. Tilbyd kunderne kundeservice på lokalt sprog
4. Slet ALLE Svenske logoer – f.eks. Kreditor, Swebank, Trygg E-handel, Svenske flag mv.
5. Få et lokalt Dansk telefon nummer – Viderestilling kan købes billigt på Skype eller ved TDC
6. Lokal E-mail og Domain – .SE dur ikke i Danmark
7. Få ”Dankort” betailing. Dankort er afgørende for succes i Danmark – www.PBS.dk
8. Ansøg om E-mærket og opret evt. en profil på truspilot.dk
9. Fjern eventuel Login funktion som svenske shop ofte benytter – Ikke udbredt i Danmark
10. Beskriv din online shops historie på det danske marked. – beskriv f.eks. hvornår i havde jeres første danske kunde og hvad jeres mål er i Danmark
11. (Tilføjet af søren fra afdeling 18) – Spørg ikke dansker om Personnummer! Det er ulovligt og danskerne bliver skræmt hvis du spørge om det.

Til jer der skal lancer jeres shop på det dansk marked kan jeg der udover anbefale følgende  dokumenter til læsning:

• Dansk E-handel index
• Dansk lovgivning ved E-handel
• Postens Nordisk E-handels rapport
• Dibs’s E-handels rapport

Så er der kommet en dansk version af E-handel.se – Passer ikke helt. Der er lang vej endnu, men www.danske-netbutikker.info er kommet i gang og det er et forum for danske E-handler i samme stil som E-handel.se. Det udspringer af en tidligere gruppe på Groupecare for dansk små e-handlere som nu er sprunget ud, men et site for Danske E-handlere. Der går nok lidt tid inden den dansk side når samme niveau som E-handel.se, men lidt er bedre end intet. Allerede i dag er der registeret ca. 309 medlemmer som er aktive med Dansk E-handel. Bag siden står Lea Skov Lindbæk som også har skrevet bogen ”e-værksætteren”.

Altså en god samling af små og nogle større dansk webshops.

Ps: Jeg er ikke med til at organiser det dansk e-handel forum – Blot medlem.

(Stjålet billede fra Julius hvor CEO fra Asos fortæller om det er drive en 100% E-handels virksomhed med 800 ansatte)

Så har jeg været til Nordic E-commerce 2010. Og hvilken event! Selv klart har det været en ekstra stor oplevelse for mig, da jeg fik lov til at holde en præsentation om hvordan man som Svensk webshop kommer ind på det danske marked. At holde præsentation for 700 Interessere E-handler er noget jeg aldrig før har prøvet! Det var så vildt! Jeg var så nervøs og dette er det største jeg har prøvet i min karriere! Utroligt!

Hele eventet er blevet beskrevet her af Julius Gunnilstam. Hvilken herlig sammen skrivning! Her er beskrivelsen af min del der om handlere lancering på nye E-handels markeder.

Som ved ethvert event, er der overdrevet mange nye forslag til hvad man skal gøre ved sin E-handels virksomhed. Derfor vil jeg her tager frem de bedste råd jeg fik under eventen:

De tre klogest råd kom efter min mening fra 3 af de person som sikkert ved mindst om E-handel, Göran Adlen, Joel Falck og Anton Malmberg, fra muminmuggar.se. De sagde nemlig de modsatte af hvad alle andre ”geniale” konsulenter (inklusiv mig selv) sagde. Fordi alle konsulenter hvad lange tjeklister med points over hvad man skal huske. Konsulenterne fokuserede meget på alle de fejl som E-handlere gør. Ifølge eksperterne (inklusiv mig selv – jeg gjord præcis det samme), er E-handel stort set bare en stor katastrofe med webshop som alle gør det hele helt forkert. Helt forkert!

Rådet var, test, test, test, test, gør ting der er enormt kompliceret, Eye tracking, teste lidt mere, A/B test og en test mere.

Her er Joel Falck og Anton Malmberg råd: ”Glem alt om at analysere alt når du f.eks. skal vælge E-handelsplatform. Det vigtigste er ikke altid detaljerne, men at tingene bliver gjort”. Det er den totale modsætning til ”Eksperterne” (inkl. mig), som har så meget mere fokus på hvad der skal gøres i stedet på rent faktisk at gøre det. Det er vel problemet med ”Eksperter” at de aldrig selv gør arbejdet, og der for ikke ved så meget om E-handel i hverdagen.

Det videre nok først og fremmest om at ”eksperterne” ikke ved noget om E-handel. Ofte lever konsulenterne i en fjern verden, og har ikke en hverdag med opringninger fra kunder.

Selv Bryan Eisenberg, sagde at problemet med hans 21 punkts tjekliste, var af vi ikke har uendeligt tid, og han gave et eksempel på en case hvor han have gjort ændringerne ud fra hvad han selv personlig synes virkede mest logisk, i stedet for at test sig frem.

Og igen test er fantastiks, men det vigtigsite er at få tingene gjort!

Nå, efter en svinger til alle eksperter (inkl. mig selv), vil jeg sige at jeg også fik rigtig mange gode råd fra eksperter på eventen. (i hvert fald mere end 21). Men problemet er at mange råd ikke kan bruges, hvis de ikke udføres. Så her er min 5 vigtigste take away fra NES10

• Se mere på det finske marked. 49% vækst på et år!!!! Det er for vildt. Og mulighed for at sende pakkerne momsfrit fra Åland, hvis ordren er under 40€. Hvis CoolStuff bliver en succes i Norge og Tyskland, så vil jeg se mere på de finske muligheder, som jeg åbenbart fejlagtigt har nedprioriteret.
• Scent! Som Bryan forslog, så gøre markedsføring mere konsistent, sådan at besøgende altid får hvad de forventer. Det er specielt på banner delen at jeg vil arbejde med dette!
• Adobe Scene7. Dette var en “eye opener” for mig, der viser hvor godt det egentlig er muligt for e-handlere at forbedre der præsentation af deres produkter. Det ser dyt ud at bruge Scene 7, men selve ideen om at vise billeder bedre end vi gør i dag kan man sagtens arbejde med, uden at bruge Scene7, blot inspireret af det flotte arbejde de gør. Helt sikekret jeg vil arbejde med bedre produkt billeder
• Konverterings graden hos CoolStuff sucks! Svensk standard er 3%?? Gælder dette også for jer der læser denne post? Jeg bliver nød til at lave en ny chekud. Det har egentlig været planen længe, men nu sker det. Først vil jeg lære så meget som muligt fra casen med eyetracking med Ginza og Mårten Angner. Derudover vil jeg læse de tips der findes på nettet om dette emne, og jeg vil læse Bryans bog, Call to Action. Hvis jeg har tid til det vil jeg forsøge at blogge om de ændringer.
• Complet siden skal jeg også arbejde mere med. Nu skal der skabes værdi på denne side, eventuelt med tilmelding til nyhedsbrevet eller andet lignende.

Til alle der var med: Tak for et super event med meget spændende input.

Her er linket: http://www.fdih.net/media/532139/ehandel_1q_2010.pdf

Rapporten er spændende, fordi den viser at Dansk E-handel er tilbage i overhalingsbanen! Efter en hård finanskrise med vækst 2 år i træk under 15% (Det her er er en rigtig god industri ) er dansk e-handel tilbage med 25% vækst i første kvt.

Hoved tendenser

• 5% af dansk indkøb på nettet kommer nu fra Sverige. Sverige er kun overgået af UK (7%) som med en svag £ stadig er billige at handel fra.
• Fordelen ved at handle på nettet bliver mindre og mindre prisen, og mere at det er NEMT
• 69% af E-handel er genkøb. Vel næppe en overraskelse
• Der er lavet en toplistr over de mest populære internet butikker. Mange ”service butikker” ligge i toppen (typisk salg af billetter. En top5 uden service butikkerne ser sådan ud:

1. Amazon.com
2. Saxo.dk
3. H&M
4. CDON
5. Smartguy

• Sjovt er at to svensk webshops er kommet ind på top5; H&M og CDON

Faktisk er det PBS, der opgøre hvor meget danskerne bruger Dankort og Visa på nettet. http://www.pbs.dk/da/temaer/pbs-i-tal/antal-betalinger/internet/Pages/internetbetalinger1.aspx Her kan man se at antallet af transaktioner på nettet var 10.488.620 1.kvt 2009 mod 13.1317.68 1. kvt. 2010, hvilket svare til en øgning på 25%

Er der nogle af jer andre det skal til Nordic E-comemrce Summit? Jeg er som altid interesseret i at møde andre ”rigtige E-handlere”*. Så send mig hvis vi skal drikke en Dansk øl i Stockholm på onsdag aften: Anders@jumpb.dk

*”Rigtig E-handlere” nogen der udelukkende lever af at sælge fysiske varer på nettet til B2C. Dvs. ikke multichannel og ikke salg af service på nettet. (bare min definition på seriøse E-handlere)

Rapporten for 4. kvartal er netop offentliggjort og der er et par interessant punkter!

• Folk der handler på nettet oplever ikke problemer med sikkerhed og lignende længere, men mange af dem der IKKE handler på nettet tror stadig at de vil opleve snyd hvis de handler på nettet.
• Den vigtigste faktor ved ehandel, er om siden ser professionel ud. Det mener 20% er den vigtigste faktor ved E-handel
• Pris er ikke længere den vigtigst grund til at Folk handler på nettet. Folk handlere fordi: 1) Det er nemt, 2) Fleksibelt og aldrig lukket, 3)fordi det hurtigt.
• Også interessant at der er flere 30-39 årige (86%) end 20-24 årige (77%) der handler på nettet. De lidt ældre har flere penge og bruger også mere på e-handel. Være at huske på når man markedsføre sig på nettet at det ikke er de unge, som er den vigtigste målgruppe længere.

Hele raporten kan læses her: http://www.fdih.net/media/522943/ehandel_4q_2009_final.pdf

På tirsdag tager jeg ud t og laver et interview med Mikael Olander fra MTG Internet Retailing. Det er virksomheden der ejer CDON,  Nelly.com, LinusLotta.com,  Gymgrossisten.com og Bodystore.com og der med nogle af de største Webshops i Norden. De fleste af MTG IR’s webshops er på flere af de Nordiske markeder, hvorfor jeg synes at MTG IR er en meget spænende virksomhed at lære fra.

Ideen er at jeg tager ud og laver er interview med MTG, og derefter offentliggøre interviewet her på Ehandel.se

Derfor vil høre jer her på bloggen om i har nogle gode forslag til spørgsmål som i ønsker at høre Mikaels svar på! Post gerne jeres spørgsmål her under!

http://www.getelastic.com/

der er masser af guldkorn at hente på denne blog, hvis E-handel er vigtig for dig.

Ps: hende der skriver bloggen kan i øvrigt også følges på Twitter: twitter.com/getelastic

Men hvorfor give konkurrenterne mulighed for at se hvordan det går i din virksomhed? Jo det gør man hvis man mener fordelene ved at gøre oplysninger offentlig tilgængelige er større end ved at skjule dem. Fordelen vil stort set altid være større, hvis du driver E-handel, fordi din største hemmelighed i din webshop, er i virkeligheden at du finder din leverandør på alibaba.com og derefter sælger dine produkter på nettet. Der meget få hemmeligheder som din konkurrent i virkeligheden har nytte af.

Transprancy som tankegang

Transprancy er en måde at tænke på. Altid at svar ærligt på spørgsmål til din webshop og ikke holde hemmeligheder. Det giver troværdighed, hvilket er altafgørende ved E-handel! Pointen er at dine kunder er klogere end du tror og ofte kan se hvis du lyver. Og hvis din kunde ved du lyver, ja så er det altså ikke din kunde mere.

Dine lille løgn

Så stop med dine små løgne til kunderne! Når du fejler så er det bedre at sige det til kunden i stedet for at lyve. Fordi kunden gennemskuer dig. Dine kunder vil næsten altid accepter dine indrømmelser, men aldrig hvis du lyver overfor dem.

Jeg mener små løgne er et stort problem ved mindre webshops, hvor man tror at kan løse små problemer med en lille løgn.

Eksempel – Webshop løgnen:

Kunden ringer fordi hun har købt et produkt men ikke modtaget det. Fejlen var at du ganske enkelt havde glemt at sende pakken, og for ikke at fremstå som en idiot og for ikke at miste salget, lyver du for kunden og siger at pakken er kommet retur med Posten, men at du vil sende den med det samme igen. Kunden har sikkert Track&Trace, og bemærker din løgn. Og du har mistet en kunde for livet! Og være end det. Kunden skriver et negativt blog indlæg om din løgn og advare andre bruger mod at handle hos dig. Det eneste du skulle have gjort var at indrømme din fejl, og kunden ville sikkert have godkendt det, og dermed også have fået mere troværdighed overfor dig fordi du respekter kunden og indrømmer din fejl.

Men Transparnacy er mere end små løgne. Når du fortæller åbent om din virksomhed og hvordan du gør (f.eks. i forumet her på Ehandel.se) så bliver der lagt mærke til dig, og det giver mere omtale, flere link til din side og i sidste ende flere kunder.

(negative) Kundebedømmelser / Produktomtale

At give kunder mulighed for at fortælle hvor glade de er for dine produkter er god markedføring (Som her http://www.coolstuff.dk/SoundRacer), men hvad gør du med de negative produktbedømmelser?

Som webshop ejer er det vigtigt at skabe størst mulig værdi for dine kunder. Og det har værdi for nye kunder hvis de kan se hvad andre kunder synes om dine produkter. Det gør købsbeslutningen meget nemmer. Selv negative produktbedømmelse er en hjælp for din virksomhed. Det er det fordi:

• Det giver dig mulighed for at svar på hvorfor produktet ikke virkede som kunden ønskede. Måske brugte kunde produktet forkert, fordi din produktbeskrivelse ikke var god nok.
• Kvaliteten af den feedback som du får vil være bedre, når folk forstår din virksomhed bedre
• Det giver dig mulighed for at rette fejlen (skifte producent, vedlægge ekstra batteri mv.)
• Det giver dig færre retur pakker
• Det giver dig flere glade kunder / mindre kundeservice med sure kunder
• Det giver dig og din webshop troværdighed!

”Danmark Statistik”, Danmarks svar på SCB, har udgivet statistik om danskerners brug af Internet i 2009. Det er super interessant og  på side 23 i PDF filen finder man Statistik om Dansk E-handel. A must read, for jer der vil ind på det danske marked.

Her er rapporten: http://www.dst.dk/asp2xml/puk/udgivelser/get_file.asp?id=14039&sid=it

Points:

• Udbud er langt den største grund til at danskerne handler på nettet – ikke kun pris!
• Storbritanien har overhalet danmark som det land i EU hvor befolkningen handler mest på nettet
• Tyskerne har overhalet svenskerne når det gælder E-handel pr indbygger.

http://www.dwarf.dk/loesninger/shop_excellence.html#none