”Transparency” er et bussword der er hipt at bruge i forretningsverden. Transparency er det samme som at ”spille med åbne kort”. Det betyder kort sagt at virksomheder ikke forsøger at skjule noget. Man giv kunder, medarbejder, samarbejdspartnere og konkurrenter mulighed for at se hvad og hvordan ens virksomhed virker.
Men hvorfor give konkurrenterne mulighed for at se hvordan det går i din virksomhed? Jo det gør man hvis man mener fordelene ved at gøre oplysninger offentlig tilgængelige er større end ved at skjule dem. Fordelen vil stort set altid være større, hvis du driver E-handel, fordi din største hemmelighed i din webshop, er i virkeligheden at du finder din leverandør på alibaba.com og derefter sælger dine produkter på nettet. Der meget få hemmeligheder som din konkurrent i virkeligheden har nytte af.
Transprancy som tankegang
Transprancy er en måde at tænke på. Altid at svar ærligt på spørgsmål til din webshop og ikke holde hemmeligheder. Det giver troværdighed, hvilket er altafgørende ved E-handel! Pointen er at dine kunder er klogere end du tror og ofte kan se hvis du lyver. Og hvis din kunde ved du lyver, ja så er det altså ikke din kunde mere.
Dine lille løgn
Så stop med dine små løgne til kunderne! Når du fejler så er det bedre at sige det til kunden i stedet for at lyve. Fordi kunden gennemskuer dig. Dine kunder vil næsten altid accepter dine indrømmelser, men aldrig hvis du lyver overfor dem.
Jeg mener små løgne er et stort problem ved mindre webshops, hvor man tror at kan løse små problemer med en lille løgn.
Eksempel – Webshop løgnen:
Kunden ringer fordi hun har købt et produkt men ikke modtaget det. Fejlen var at du ganske enkelt havde glemt at sende pakken, og for ikke at fremstå som en idiot og for ikke at miste salget, lyver du for kunden og siger at pakken er kommet retur med Posten, men at du vil sende den med det samme igen. Kunden har sikkert Track&Trace, og bemærker din løgn. Og du har mistet en kunde for livet! Og være end det. Kunden skriver et negativt blog indlæg om din løgn og advare andre bruger mod at handle hos dig. Det eneste du skulle have gjort var at indrømme din fejl, og kunden ville sikkert have godkendt det, og dermed også have fået mere troværdighed overfor dig fordi du respekter kunden og indrømmer din fejl.
Men Transparnacy er mere end små løgne. Når du fortæller åbent om din virksomhed og hvordan du gør (f.eks. i forumet her på Ehandel.se) så bliver der lagt mærke til dig, og det giver mere omtale, flere link til din side og i sidste ende flere kunder.
(negative) Kundebedømmelser / Produktomtale
At give kunder mulighed for at fortælle hvor glade de er for dine produkter er god markedføring (Som her http://www.coolstuff.dk/SoundRacer), men hvad gør du med de negative produktbedømmelser?
Som webshop ejer er det vigtigt at skabe størst mulig værdi for dine kunder. Og det har værdi for nye kunder hvis de kan se hvad andre kunder synes om dine produkter. Det gør købsbeslutningen meget nemmer. Selv negative produktbedømmelse er en hjælp for din virksomhed. Det er det fordi:
- Det giver dig mulighed for at svar på hvorfor produktet ikke virkede som kunden ønskede. Måske brugte kunde produktet forkert, fordi din produktbeskrivelse ikke var god nok.
- Kvaliteten af den feedback som du får vil være bedre, når folk forstår din virksomhed bedre
- Det giver dig mulighed for at rette fejlen (skifte producent, vedlægge ekstra batteri mv.)
- Det giver dig færre retur pakker
- Det giver dig flere glade kunder / mindre kundeservice med sure kunder
- Det giver dig og din webshop troværdighed!