Annons

Fyndiq är tillbaka på banan - redo att leverera försäljning Tariq Qandil

Fyndiq är tillbaka på banan - redo att leverera försäljning

2016-09-30 09:52

Växtvärk ska höra till vardagen för merförsäljningskanalen.

Inför varje Emeet intervjuar vi de partners som kommer till evenemanget i syfte att ge en bild av vad de gör. På Emeet Stockholm är det endast de leverantörer som är partners som kommer att närvara under dagen.

Den senaste tiden har Fyndiq fått utstå en del kritik från e-handlare. Kritik som hänförts till att merförsäljningskanalen gjort en hel del förändringar i sin affärsmodell. Nu säger företaget att man tagit sig igenom röken och sitter på en ännu starkare produkt än tidigare.

Vi har pratat med Tariq Qandil på Fyndiq som bekräftar att stämningen är bra på bolaget och att man nu stärkt upp ordentligt på vissa områden som exempelvis kundtjänsten.

- Att byta bolagsstrategi är alltid en utmaning. Som en av Sveriges ledande startup-techbolag, hör växtvärk till vår vardag. Samtidigt har vi en av de bästa kulturerna jag någonsin har upplevt i min karriär, säger Tariq Qandil, Chief Supply Officer på Fyndiq.

Vi vet att ni jobbar med att effektivisera kundtjänsten både för er egen del och e-handlarna. Hur går arbetet och hur har responsen varit?

- Vi har satsat hårt den senaste tiden på att ytterligare effektivisera kundtjänsten. Vi har nyligen öppnat telefonsupport igen, vardagar 8-20. Snittsvarstid ligger idag på 45 sekunder. Vi har stärkt upp bemanningen och minskat backloggen, säger Tariq Qandil.

Fyndiq ska även ha fler nyheter på gång som ska göra servicen mot kunderna bättre. Dessa kommer dock avslöjas längre fram berättar Tariq Qandil.

Nyligen kunde vi berätta om Fyndiqs nya satsning på tidsbegränsade erbjudanden. Ett område som hade visat sig vara riktigt framgångsrik för de e-handlare som fått möjligheten att erbjuda en Fyndiq-deal.

Kommer ni att satsa mer på dessa typer av aktiviteter kring marknadsplatsen?

- Vi arbetar ständigt med att ge våra handlare nya verktyg för att kunna fortsätta erbjuda våra kunder attraktiva fynd. Vi tror starkt på sådana satsningar och fortsätter vårt arbete med att utveckla Deals-konceptet, säger Tariq Qandil.

"Ett av landets största produktutbud"

Deals-kampanjerna är förstås ett sätt att lyfta guldkorn ur Fyndiqs sortiment av nära 740 000 produkter i skrivande stund.

På tal om kurering. Hur hanterar ni det enorma utbudet? Har ni börjat med personalisering än?

Annons
Annons
- En kunnig produktavdelning i kombination med en bra teknisk lösning ger oss den insikt som krävs för att förvalta ett av landets största produktutbud. Utvecklingsarbetet med vårt produktutbud är en ständigt pågående process. Vad gäller personalisering så undersöker vi olika möjligheter och vägar att gå.

Fyndiq ska idag ha över en miljon unika kunder och en nästan 100-procentig varumärkeskännedom hos unga kvinnor.

- Vi vet vad vi gör och är experter på att driva försäljning till våra handlare. Vi tar hand om allt som är viktig för en lyckad e-handel. Och låter våra handlare gör det dem är bäst på, att köpa in bra produkter.

"En snabb väg in i e-handeln"

I början av Fyndiqs resa var det mest befintliga e-handlare med egna nätbutiker som sålde hos merförsäljningskanalen. Tariq berättar dock att det idag är mycket vanligt att man helt enkelt bara säljer via Fyndiq och skippar en egen nätbutik.

- Faktum är att många av våra handlare använder sig enbart av Fyndiq som försäljningskanal. Trenden att handlare använder sig enbart av marknadsplatser växer. Mindre eller nya handlare som vill ta ett snabbt kliv in i e-handelsvärlden väljer just denna väg. Att sköta egen kundtjänst, marknadsföring och betallösningar kräver mycket resurser. Genom att välja Fyndiq, så är starttiden för en ny handlare nästan noll.

Fyndiq kommer att närvara på Emeet i Stockholm den 20 oktober och då kan ni fråga ut företaget om allt som gäller deras marknadsplats. Vi frågade förstås vad Fyndiq har för planer den närmaste tiden, det vill säga bortsett ifrån att delta på världens bästa e-handelskonferens.

Hur går förberedelserna inför årets shoppinghögtid?

- Vi håller på att planera inför julhandeln redan nu så klart. Förra året levererade vi en av historiens bästa julhandelssäsonger till Fyndiqs handlare. Det tänker vi göra igen i år.

Vad är nästa steg för Fyndiq?

- Vi vill bredda vår kundsegment och fortsätta stärka vår varumärkeskännedom hos män. Vårt huvudfokus är att fortsätta utvecklas som Sveriges bästa fyndvarhus på nätet. Och leverera #smallmomentsofjoy till våra kunder!

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

Har varit chefredaktör på Ehandel.se under flera år. Jobbar idag både på redaktionen och med det tekniska i bakgrunden. Författare av världens bästa nyhetsbrev Ehandelsnytt. Utbildad dataingenjör.

Annons
Caliroots ska maximera online och offline med ny digital butik

Caliroots ska maximera online och offline med ny digital butik

Andreas Koschnike utlovar superomnibutik.

Annons
Annons
Smilebutiken dubblade e-handeln - nådde 15 miljoner

Smilebutiken dubblade e-handeln - nådde 15 miljoner

Införandet av "livstids öppet köp" ledde till att returerna minskade med 20 procent.

1
Odd Molly slog rekord i <nobr>e-handeln</nobr> - står nu för 40%

Odd Molly slog rekord i e-handeln - står nu för 40%

"Jag är övertygad om att det är rätt tillfälle".

Ny e-handelsskola fick 200 anmälda direkt

Ny e-handelsskola fick 200 anmälda direkt

Ska vara gratis och öppen för alla e-handlare.

1
Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

PostNord avslöjar kryphålen kring den nya Kinaavgiften

PostNord avslöjar kryphålen kring den nya Kinaavgiften

"Gåvor" och Luxemburg.

6
Lyko får finsk <nobr>e-handel</nobr> och nytt automatlager i Sverige

Lyko får finsk e-handel och nytt automatlager i Sverige

Lägger 85 miljoner på det nya centrallagret.

Royal Design rekryterar Clas Ohlsons marknadschef

Royal Design rekryterar Clas Ohlsons marknadschef

"En av Sveriges främsta marknadschefer".

Annons
Annons
PostNords Kinaavgift blir 75 kronor

PostNords Kinaavgift blir 75 kronor

Hundratusentals paket kommer inte att hämtas ut.

5
Apoteket inför hemleverans inom två timmar - dygnet runt

Apoteket inför hemleverans inom två timmar - dygnet runt

E-handeln ökade med 40 procent under 2017.

Här är nystartade <nobr>e-handlares</nobr> favoritbransch

Här är nystartade e-handlares favoritbransch

E-handlarnas favorit när de startar butik.

Annons
Annons
Annons
Jobb på Ehandel.se

Batteriexperten Europe AB söker:

Produkt- och inköpskoordinator inom e-handel

Kringla söker:

E-handelsansvarig problemlösare, Kringla elcyklar

Searchmint söker:

Digital Growth Manager (E-Commerce)

Campadre söker:

Modeintresserad och formsäker grafisk formgivare till webbproduktion


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta