Note – dette er ikke et debat indlæg om hvor vidt, Trygg Ehandel eller E-mærket er pengemaskiner, spild af penge eller utroværdige. Pointen er, at effekten af disse mærker for udenlandske online butikker, eller for din shop nÃ¥r du sælger til udlandet.
NÃ¥r du lancer din online shop pÃ¥ et nyt marked, er du for kunderne et nyt ukendt brand. Forskellen mellem din shop og en russisk “get a new hot wife” sides troværdighed er ikke-eksisterende. Situationen er at du som ny shop:
- ikke har returnerende kunder. Dit brand eksister ikke som det gør på hjemmemarkedet.
- ikke har tilfredse tidligere kunder som kan gøre “word of mouth” marketing for din shop
- har ingen facebook fans
- ikke har kundeanmeldelser fra eksisterende kunder
- har små lokaliserings og sprog fejl. Det har alle shop i starten på et nyt marked som(store som små)
- ikke tilbyder samme handelsvilkår som lokale shops.
Som kunde kigger man efter elementer (som dem her over) man kender fra andre lokale shops. NÃ¥r kunderne ikke finder de elementer som de forventer at finde i en lokal shop, mister din shop sin troværdighed. For 2 Ã¥r siden var en shop pÃ¥ forkanten hvis den havde en facebook fanpage – idag fremstÃ¥r en butik uden fanpage, som en virksomhed der skiller sig mystisk ud.
Resultatet af dine mangler i udlandet er en ekstrem lav konvertering på det nye marked, din markedsføring bliver rigtig dyr og din forretningsmodel uprofitabel.
En del af løsningen er “just do it”, at lancer pÃ¥ et nyt marked uden at have din shop perfekt (din shop bliver aldrig perfekt). Derefter mÃ¥ du tilpasse din shop til det nye marked i takt med at du fÃ¥r de første kunder og deres feedback. Evolution! Kundefeedback, er hvad gjorde din shop succesfuld pÃ¥ dit hjemme marked og det er med samme metode du bliver succesfuld i udlandet. Men der er en genvej til hurtige forbedringer af din shop pÃ¥ det nye marked og til hurtigt at kunne følge normerne i udlandet.
FÃ¥ et lokalt trust logo!
Jeg ved at mange e-handlere synes det er idiotisk at man skal betale penge for et eksternt sikkerheds logo som egentlig ikke skaber nogen værdi. I tænker, “det er falsk tryghed for kunderne”. Men tænk ikke pÃ¥ det som en sikkerhed. Tag det for hvad det er – simple markedsføring. Det er et signal til kunderne om at du tjener nok penge i din shop til(er dygtig, effektiv og leverer varen), at du kan bruge lidt penge pÃ¥ et fint logo. Hvis du havde utilfredse kunder, sÃ¥ tjente du ikke penge nok til det “fine” logo. (lad os lige aflive myten om at webshops der tjener penge er onde. Shops der tjener penge er dygtigere end dem der ikke gør. Det er de fordi de leverer varen til kunderne effektivt)
Men i forhold til internatonal e-handel, er et lokalt trustmærke så meget mere end blot markedsføring. Basalt set kræver e-mærket/trygg ehande/trusted shops, at du følger lokal standard og lovgivning. Røv irriterende at du som svensk shop ikke bare kan følge svensk returret, men dette skaber stor værdi for udenlandske kunder som handler i din shop, at du følger lokal lovgivning og normer. Online kunder forventer at du overholder lokal lovgivning omkring f.eks. returret. Og glad kunder er cash.
Som shop er jeg sikker på du gerne vil følge udenlandsk standard, og få tilfredse udenlandske kunder, men problemet er at du ikke forstår hvad der kræves i udlandet. Men her hjælper diverse trustmarks. Trygg ehandel, E-mærket og Trusted shops. Alle trust marks har en checkliste/kravsliste til de respektive markeder som kræves du implementer for at få mærket. Et trustmark er uendelige meget billigere end en internationaliserings e-handels konsulent 
Link til de forskellige mærkers krav.
Eksembel på krav som gavner både udenlandsk kunde og din butik -
“NÃ¥r du handler i en e-mærket netbutik, bestemmer du selv i hvilket omfang, du ønsker nyhedsbreve – du skal nemlig aktivt tilmelde dig ved at sætte et “flueben” i Ja tak… feltet.”
Altså en lille forskel på dansk og svensk standard som E-mærket hjælper dig med at få styr på
Trusted shop (tyskland mf) Â (tysk)
- i tyskland er der advokater som arbejder fuldtid med at finde udenlandske webshops som ikke følger tysklovgivning, for efter følgende at sagsøge dem. Når du har trustedshops, betyder det du 99% allerede følger tysklovgivning, og du slipper for disse parasitter af tyske advokater.
Pointen med dette indlæg:
Min point er at trustmarks har en stor værdi for online shops som sælger i udlandet.
Jobb på Ehandel.se
Comments 11
Jag tror att du har helt rätt i dina slutsatser.
Posted 07 Feb 2011 at 08:15 ¶Tack för ännu en intressant och läsvärd artikel.
Jag funderar på om inte kundernas betyg kan ersätta, eller i alla fall vara ett komplement till certifieringar. Jag tänker på trustpilot, pricerunner och andra.
En butik som har 1.000 nöjda kunder på prisjakt, pricerunner, trustpilot eller liknande borde kännas ganska trygg. Även om butiken saknar certifiering. Eller är det något som bara vissa bryr sig om?
Posted 07 Feb 2011 at 08:55 ¶Känns inte som att det lönar sig astt skaffa certifiering för även om kunderna fÃ¥r frÃ¥gan om dom känner sig tryggare med en certifiering sÃ¥ betyder det inte att kunderna verkligen bryr sig om nÃ¥gno certifiering.
Det är som att fråga kunderna vill du ha en produkt gratis för 50 kr eller vill du inte ha det så kommer alla att välja att att ta gratisprodukten.
Cetrtifieringarna fyller inget syfte annat än att dom bakom den ska tjäna pengar eftersom det är så lätt att kringå det där och kunderna kan bli blåsta även om det finns en certifiering.
Det kommer förhoppningsvis inte bli nåogt vedertaget på Internet, om det ska bli det så ska det vara helt gratis och en helt ideell organisation bakom för ananrs är det inte trovärdigt.
Posted 09 Feb 2011 at 07:27 ¶Hej Gurra,
Tak for dit synspunkt. Jeg er enig i at “Cetrtifieringarna fyller inget syfte” sÃ¥dan juridisk, men igen som jeg started mit indlæg: “Note – dette er ikke et debat indlæg om hvor vidt, Trygg Ehandel eller E-mærket er pengemaskiner, spild af penge eller utroværdige”. Jeg blogger om international E-handel, og netop nÃ¥r man gÃ¥r ind pÃ¥ nye markeder kan det have en stor værdi for E-handelere at fÃ¥ et lokalt e-mærke, og pÃ¥ den mÃ¥de komme igennem mange af de lokaliserings processer som er nødvendige.
Mvh Anders
Posted 09 Feb 2011 at 10:02 ¶haha, sÃ¥ du skal ogsÃ¥ “certificeres nu:-)
Posted 09 Feb 2011 at 10:03 ¶Tak for de flinke ord Richard.
“Jag funderar pÃ¥ om inte kundernas betyg kan ersätta, eller i alla fall vara ett komplement till certifieringar. ” – Jo det tror jeg i høj grad. Jeg mener andre kunders udtalelser er meget bedre end certificering. Men igen, pointen er at certificering giver dig en tjek liste som du skal igennem, hvilket gør at din shop bliver 95% lokal. Trustpilot retter ikke dine handelsbetingelser sÃ¥ de følger dansk lovgivning.
Posted 09 Feb 2011 at 10:08 ¶Hej!
Nej, inte än, men kanske pÃ¥ Söndag…
Posted 10 Feb 2011 at 10:55 ¶Jag är lite fundersam hur, vem och varför en ideel organsiation skulle vilja driva en certifiering av komersiella webbutiker gratis dessutom?
Posted 10 Feb 2011 at 12:13 ¶Faktisk har jeg svært ved at se en god forretningsmodel i en Certificerings service. Det kan vel kun gÃ¥ i minus? Som jeg ser det er diverse certificeringer afhængige af penge ude fra, fra andre som have gavn af generelt øget E-handel – F.eks. Posten, Klarna, Nets, SDH, FDIH med flere, men i sidste ende ogsÃ¥ den danske og svenske regering og evt EU. Det er en af de ting EU taler meget om, hvordan de kan gøre E-handel over grænser nemmer for alle, og en mulighed er et EU mærke. Om det er en god ide ved jeg ikke.
Forstod jeg dit spørgsmål Arne? Eller svarede jeg helt sort:-)
Posted 10 Feb 2011 at 05:16 ¶Hej Anders. Ja jag tror
att du förstod mig.
Posted 11 Feb 2011 at 01:51 ¶Har hör att de som har certifierat sig har ökat sin konvertering ganska mycket. Jag har funderat pÃ¥ att göra det. Fast har inte gjort det ännu.
Posted 01 Mar 2012 at 08:36 ¶Trackbacks & Pingbacks 1
[...] Blogindlæg om troværdighed i internationale webshops: http://www.ehandel.se/blogg/anders/2011/02/06/køb-dig-til-troværdighed-pa-nye-markeder/ [...]
Post a Comment