Profitable Multichannel E-commerce doesn’t exist

I try to make life easy for myself. That is why I avoid project involving multichannel. Fact is, that I know very very little about multichannel, but just from a logical perspective it doesn’t make any sense to me.

This is how I define multichannel: Selling products through more than one channel. E.g. having both a online shop and a physical shop.

I write this blog post because I all the time hear ecom experts recommend multichannel for God and everybody.

I only believe in pure play e-commerce. Because succes with ecommerce is all about focus, and focus is lost when more channels are added to the business mode. E.g. Let’s say that you are skilled in making a selling shop window in a physical shop. That don’t make you an expert in web design.

My issues with multichannel:

  1. Selling online and though a physical store is two completely different business models. There are almost no synergies. From purchasing, logistic, customer service, marketing, HR, this is two completely different business model. I don’t see one function that would be the same. Purchasing? No, you would have different products in your online store (larger selection/long tail) than in you physical shop.
  2. The reason that brick and mortar chains enter E-commerce, is not to create value for their customers, but just because E-commerce is growing faster, and they want a piece of the cake. They enter because E-commerce is a hot buzz word, not because they have some special skills in creating value in e-commerce.
  3. The largest issues is the different skill set that you need, when running a Pureplay ecomemrce shop or a physical store. Online you have to be good at SEO, usability, SEM, webdevelopment, Logistic, Remote customer service and national marketing. Offline you have to be good at face-to-face customer service, store management, local marketing. The required skills that you need for both models, is accounting and other adminitrative function, but they are not any larger synegies tham between any two random companies.
  4. I don’t know about any multichannel company that succeeded for real. E.g. IKEA stopped their online business, and ask your self if you believe you will be better in Multichannel business than IKEA? The other problem it that you can not see any financials, that shows what part in a multichannel company that are profitable. I believe Ecommerce is about making profit, and that I believe is hard with multichannel.

With two completely different business models the strategy becomes really difficult, because you can not make the perfect strategy for either of the business models. The perfect business plan for the worlds best pureplay ecommerce company will be very different from the business plan for the worlds best retail chain. It is like sitting down between two chairs. #Fail

What advantages are there for Multichannel? This is what is often agued.

  • “Your customer expect you to be online”. So true and I think brick and mortar should offer there products online, but they will not be profitable or competitive to the pure players. And as a pureplay e-commerce person, this will not be a argument for me.
  • “it create trust to have a real shop” – Yes, but there is million other methods that will give you more trust easier, like e.g. customer reviews.
  • “You can sell more if you open a store” – You can only sell to the people who live close by you store, with is like few compared to online.
  • “The customer can pick up his product right away” – True, but one of the main advantages of e-commerce is that you can have all you products in one central storage, and thereby save a lot of cost. Having your complete assortment in every single physical store sounds expensive. Beside that I have seen more examples where a multichannel store have storage and shop in the same (ala Ikea). That makes the physical shop look ugly and makes the packing less efficient. = Goodbye to efficient business model.
  • “you have synergies from customers knowing you brand” – Yes, but I believe the synergy almost always will be smaller than all the cost in time and money it takes to start up a new channel.

That was the advantages. All the other disadvantages, you can have the consultants explain to you, that is what they get their money for. (

_____________________________________________________

Exceptions

Maybe some old catalog firms will be able to evolve into E-commerce, since that almost is the same business model. There might be a lot of synergies (but if they did not do that already, it might be to late.)

 

42 thoughts on “Profitable Multichannel E-commerce doesn’t exist

  1. Excellent blog post Anders.

    Personally I believe your right, at the moment, however when ecommerce has taken over a big percentage of the total retail sector things might look different. This will most likely take a few years though.

    I’m guessing that the future of multichannel, if there is any, will probably look a lot different than the current concept with a “regular” store and a pure ecommerce site.

    One thing I see happening is that when ecommerce has killed off certain sectors in retail there might be room for them to take up some physical space as a service to their customers.

    My 2 cents 🙂

    1. Thank Julius, -(your are welcome to write in Swedish)

      Yes, I also think that one solution might be more spilt up business, like the bubbleroom/halens model, where you have separate companies, but some of the same products

  2. Christian also tipped about Wet seal (www.wetseal.com) – And yes some firms might succeed. H&M came from catalogue, and chanced into bricks and mortar very successful.

    Every thing can be possible, just a question what the odds will be. I general i think it is a bad advice to recommend jetshop customers to open op physical shops, if they don’t already have one. And if they really want to succeed big time, then should probably go for either physical store or online pure play

  3. Sounds like you are defending yourself even before someone has criticized your opinion 🙂

    Of course there will be those that succeed at it, but we’re talking in general right?

  4. 😉 I don’t agree with you here Anders. You need to look at the whole picture. Yes, the online sales only measure 5% of total sales. But look at the growth in online vs offline the last 2 years. Bestbuy has been struggling with the same challenge as many brick/mortar retailers. But since they decided to go “all-in” on the online strategy the company has noted a significant increase in online sales.

    Another interesting company to follow is Walgreens http://findarticles.com/p/articles/mi_m3374/is_3_33/ai_n57051252/

    My opinion is that multi channel is a pretty misused term. It should be consumer centric, and from there you offer all the channels the consumer prefer to be available when and where your customer prefer. But that’s only me;-)

    / Christian

    1. “from there you offer all the channels the consumer prefer to be available when and where your customer prefer”

      I ofcause like the idea that your shop should be avilible to anybody who wants to shop in your store, online, offline and in any contry. But my critic is that it is not posible to be every where and proftible at the same time. I say FOCUS!

      1. We agree on FOCUS! I also think smaller merchants should be very careful using to many channels since every channel need resources and time. Resources smaller players probably do not have.

        Another interesting finding is that I can think of very few scandinavian retailers that has been successful in a multichannel strategy. Probably much due to lack of focus since all focus is on the existing offline business.

  5. Kan man inte lyckas med sin e-handel kommer man nog inte lyckas med sin fysiska shop. Lyckas man med sin e-handel kommer man inte ha tid med sin fysiska shop. Att starta en fysisk shop som e-handlare Àr som att ta en öl för att bli nykter, kul men fel!

    Intressant inlÀgg som vanligt och en givande diskussion.

  6. Interesting post, what are your thoughts on setting up a call centre for a succesful pure play company? Doesnt have to be brick & mortar.

    – Petter

    1. Thanks for you comment Petter. Could you elaborate what you mean? Especily customer service, is some thing a lot of multichannel etailers belives is the same online and offline, and here i think it is important with very different skills.

  7. IKEA stopped their online business? Which business do you refer too?

    I think you need to be online if you are only offline today to be able to grow/survive in the future but I don’t think you need to be offline if you are already successful online.

    By the way, great discussion and post!

    1. An old link about IKEA ecommerce: http://www.furnituretoday.com/article/44063-Ikea_to_focus_on_stores_not_e_commerce.php

      Don’t get me wrong, I believe all companies should be online, and for many Brick&Mortar multichannel is a must, because that is what the customer wants. My point with the post, is just to say that the profitable companies and the most competitive ones, will be the pure player companies. The Brick&Mortar don’t have profit as purpose of E-commerce, for them it is more about marketing.

      I think it is healthy to focus on being profitable in things you do and therefore i thing the pureplayes will win.

      I don’t see how any Brick&Mortar will compete and win over http://www.ASOS.com, http://www.amazon.com, Komplett.no or Zappos.com

    2. One more thing…. Remember i see this discusion from the Pure players point of view. I don’t say Brick&Mortar should not enter E-commerce (but I don’t think they will do it proftable). What i am saying is that pure player e-commerce companies should be very very carful, if they want to start physical stores!

  8. Vi har precis öppnat en fysisk butik som komplettering till vÄr webb.
    Tror att det Ă€r enklare att gĂ„ frĂ„n att ha varit webbhandlare till att Ă€ven ha fysisk butik Ă€n tvĂ€rt om. Vi har redan fokus pĂ„ webben och de kunder vi fĂ„r i den fysiska butiken Ă€r lite “bonus”.
    NÀr vi lÀgger upp rutiner i fysiska butiken utgÄr vi frÄn webben. Till exempel kassaregistret hade vi som krav att det skulle plocka artiklar frÄn samma lager som webbutiken.
    MÄnga av vÄra kunder kommer med fÀrdiga listor vad de vill handla i den fysiska butiken. De har redan sett ut produkterna i webbutiken. Vi sÀljer mer regionalt i webbutiken Àn vi gjort tidigare tack vare att vi har en fysisk butik.
    Vi har haft möjlighet att ta en större lokal Àn vad vi hade haft med bara webbutiken, slipper kanske flytta sÄ snabbt igen.
    I vĂ„r bransch Ă€r “VarumĂ€rkena” konservativa och ser renodlade webbutiker som nĂ„got ont, sĂ„ nu har vi lĂ€ttare att sĂ€lja vissa varumĂ€rken.

    De som kommer att ha svÄrt att hitta ett vinnande koncept med multikanal försÀljning Àr Franchisingkedjor.

    1. Hej Peder og tak for en modig mod-kommentar!

      Alt er muligt, og mÄske kommer du til at lykkes stort med dit multichannel concept. Det hÄber jeg. Men logsik mener jeg at dine chancer er stÞrre for at lykkes online er stÞrrer.

      Du beskrive en synergi mellem fysisk og online business, men jeg tror bare denne ikke er stor nok til det giver mening. Hvis du istedet for at Äbne butik havde satset pÄ at udvide online, mener jeg du ville have kunnet vokse hurtigerer.

      Din point med lokalerne, giver mening for dig nu, men hvis du i stedet have lavet et mere morderne lager, ville du have sparet tid pÄ at pakke.

      Jeg hÄber det lykkes for dig, og det gÞr det sikekrt ogsÄ, men jeg tror bare det ville have gÄet meget hurtigere ved at satse pÄ 100% ehandel.

  9. Anders,

    Givetvis Ă€r inte “go multichannel” det rĂ€tta svaret för alla, har du precis satt upp din första e-butik kan det gott och vĂ€l rĂ€cka till och bli över med arbete för att bli bra i den. Sedan tycker jag det blir en snĂ€v definition av multikanal om man bara tĂ€nker tvĂ„ kanaler, fysisk butik & e-handelsbutik. Ett call center / kundtjĂ€nst som tar emot samtal Ă€r ju ocksĂ„ en unik sĂ€ljkanal, liksom en papperskatalog, eKiosk, mobilsajt, mobil applikation, butik pĂ„ facebook och utesĂ€ljare till exempel. Sedan finns det ju mĂ„nga andra kanaler som inte Ă€r rena sĂ€ljkanaler men som Ă€ndĂ„ Ă€r en viktig del av kundens beslutsprocess, tex marknadsplatser och prisjĂ€mförelsesajter.

    Det jag försöker slÄ ett slag för Àr att man mÄste tÀnka pÄ att kunden anvÀnder vÀldigt mÄnga kanaler före, under och efter sitt köp, den som lyckas synas (och ha aktiv dialog) i flest av dessa kanaler har störst sannolikhet att knyta kunden till sig för köp, det finns ju dessutom mÄnga fallstudier som visar att en multikanalskund spenderar mycket mer pengar totalt sÀtt pÄ det sÀljande företaget och inte helt sÀllan Àr mer lojal.

    Att sÀtta en bra multikanalstrategi för en traditionell detaljhandlare, pureplayer eller postorderföretag Àr enormt komplicerat och krÀver ett mycket dynamiskt och förÀndringsbenÀget bolag. Men att man vinner pÄ det rÄder det i mina ögon ingen tvekan om, det finns ju hur mÄnga framgÄngsrika exempel som helst dÀrute. Den som vinner multikanalsmatchen Àr den som inte stirrar sig blind pÄ en enskild kanals lönsamhet utan som sÀtter konsumenten i fokus och ser till affÀrens helhet, det Àr ocksÄ extremt viktigt att komma ihÄg.

    Rock on!

    1. Hej Matthias,

      Jeg synes du har nogle rigtig gode points som jeg egentlig er enig i. Specielt giver det rigtig meget mening for mig at f.eks. Stadium laver multichannel. Ved fysisk handel, researcher kunderne jo oftere og oftere via mobil eller nettet, og derfor er det Äbenlyst for mig at de skal have en multichannel strategi. Det gÊlder for de fleste offline virksomheder. For dem er Ehnadel, blot en af mange kanaler, og mindre vigtig, da deres formÄl er at give information til kunderne.

      Men for mig holder jeg fast i mine points om:

      1) Multichannel kan ikke konkurrer mod pureplay. TÊnk sÄdan her: Hvem er bedst til Ehandel, Dustin/Komplett eller siba/OnOFF? For mig er det klart at SIBA og ONOFF ikke har en chance pÄ nettet mod Komplett og Dustin. Uanset hvordan de vil gÞre, vil de aldrig vinde pÄ nettet.
      2) Jeg ser dette fra et Pureplay perspektiv, og min pointen er at det ikke giver mening at gÄ fra E-handel til fysisk butik. Fra butikskÊde til multichannel giver mening for mig, men ikke den anden vej.

      1. 1) Varför menar du att retailers inte har en chans mot pureplayers inom konsumentelektronik? Vad baserar du det pÄ? Jag tror helt tvÀrtom hÀr, den stora vinnaren Àr den som har bra nÀrvaro bÄde fysiskt och pÄ nÀtet, vilket sjÀlvklart Àr oerhört svÄrt.

        2) Det Ă€r svĂ„rare att gĂ„ frĂ„n pureplayer till att dominera den fysiska handeln, men jag tror inte att tex Webhallen Ă„ngrat att de startat fysiska butiker. HĂ€romdagen nĂ€r de körde kampanj fick polisen komma och reda upp bland kunderna dĂ„ butiken var proppfull och det var kaos pĂ„ gatan utanför 🙂

        1. 1) jeg tror at tabet af fokus ved at fokuser pÄ multichannel (fysiske butikker i den her case), gÞr at man ikke kan drive virksomhed ligesÄ effektivt som pure play virksomhederne. Det er den stÞrste og bedste som vinder pÄ nettet, og det er svÊrt at vÊre best bÄde online og offline.

          2)NetonNet havde vel ogsĂ„ butikker en gang? 🙂 http://m.crn.dk/nyheder/computercity-ejer-lukker-svenske-butikker-1.469528.html – De tabte til Komplett og Dustin

          1. Jag tror du har fel, vi fÄr vÀl se vem som blir de lÄngsiktiga vinnarna. Antagligen finns det plats för bÄde pureplayers och multikanalaktörer i de flesta segmenten.

  10. Som detaljhandlare tror jag att man mÄste ha bÄde e-handel och fysisk butik framöver, och jag tror absolut att det kan funka vÀldigt bra. Men jag hÄller med dig om att för att lyckas pÄ dom olika delarna krÀvs olika kompetenser. Vi driver sjÀlva bÄde fysisk butik och webbutik och synergierna till den fysiska butiken Àr vÀldigt stora. Ett bra exempel pÄ ett företag som lyckas kombinera ehandel, webbutik och Àven katalog Àr Scandinavian Photo.

    1. Tak for dit input Martin
      Min point er at hvis du har 100 ekstra arbejdstimer og du skal fordele dem mellem din fysiske butik og din webbutik, sÄ bÞr du bruge alle timerne pÄ den del af din business som er mest profitable. Hvis du tjener 100 pr time du arbejde i butikken men kun 50 kr per time du arbejde pÄ shoppen, sÄ giver det for mig kun mening at arbejde fuldtid pÄ butikken.

      Scandinavian Photo har en butik var et rigtig godt bud pÄ en pureplayer som er gÄet over til multichannel! Jeg er bare interesseret i at vide om det har vÊre et godt move for dem. Det ser ikke sÄdan ud: http://allabolag.se/5566796511

  11. Intressant, men fÄr kÀnslan att diskussionen om single vs multi channel fokuserar pÄ halva sanningen (sÀljarens perspektiv och glömmer kunden). LÀs gÀrna http://www.getelastic.com/is-multichannel-commerce-dead/ och tillhörande lÀnkar. Dessutom inbegriper distributionskanaler ex. ocksÄ ÄterförsÀljare för mga tillverkande företag. Ex. Björn Borg sÀljs via egna butiker, ÄterförsÀljare (online och offline) samt e-handel som möjliggör en nÀrvaro pÄ marknader dÀr man inte upprÀttat en fysisk nÀrvaro. HÄller med om att fokus Àr viktigt, men fokusera pÄ vad som Àr din value proposition och om single vs multichannel Àr en viktig pusselbit i den frÄgan sÄ Àr ditt inlÀgg relevant i allra högsta grad.

    Tack för intressant och “provocerande” inlĂ€gg. Följer dig from nu.

    1. Tak Robban,
      God point om at tĂŠnke pĂ„ kundens behov, og at kunden har behov for mange kanaler. Jeg mener ogsĂ„ at kunden har behov for en god kĂžbsoplevelse, men for mange kunder handler en god kĂžbs oplevelse om at handle med en virksomhed som har en effektiv forretningsmodel og som kan leve gode produkter. Det er de 4p’er, (Produkt, Price, Promotion and Place). NĂ„r man begynder pĂ„ Multichannel, sĂ„ bliver de 4p meget kompleks (forskellige priser, forskellige produkter i udbud, meget kompleks markedsfĂžring). Jeg tror pĂ„ “keep it simple”, og at multichannel er det modsatte af simpelt.

      AngĂ„ende dit link til Getelastic, sĂ„ er det rigtig spĂŠndende, men igen jeg tror det er mere relevant for detailkĂŠder end for pureplayer (og som sagt jeg ved ikke nok om Multichannel – men har lĂŠrt mig lidt af alle de her indlĂŠg:-))

  12. Jag förstĂ„r din poĂ€ng, MEN man behöver inte döma ut en strategi nĂ€r det i sjĂ€lva verket kan vara genomförandet som brister….

    1. Tak for input Johan,

      Jeg mener at problemet er at det er for komplekst til at gennemfÞre i virkeligheden. I teorien giver multichannel mÄske ok mening. Men nÄr jeg ikke kender nogle pure player som gennemfÞre det pÄ en god mÄde (udvikler sig i den rettning) er det er problem.

  13. Ang fysisk butik i LuleÄ.

    I grunden handlar det sjÀlvklart om vad man vill göra. Om man Àlskar mat, kastruller, köksredskap och att fÄ möjlighet att diskutera det med kunder ska man sjÀlvklart öppna en shop.

    Men ur ett affÀrsmÀssigt perspektiv sÄ har LuleÄ 74.000 invÄnare och Danmark 5,5 miljoner. Min slutsats av dessa fakta blir att det Àr bÀttre att investera i SEO/reklam mot Danmark Àn att öppna butik i LuleÄ. Men sen ska man göra det som man blir lycklig av, att fÄ ett lokalt klientel som uppskattar det man gör kanske skapar mer glÀdje Àn 10.000 danska Äterkommande kunder.

    1. Hej Richard
      Jeg er enig – Og som du skriver var min point blot at forretningsmĂŠssigt giver det mere mening at satse pĂ„ det man er god til, i stedet for at lave mange forskellige ting.

      Ps: man kan ogsÄ diskuter med sine kunder pÄ nettet, f.eks. i forumer eller via livechat

  14. Rickard:
    Insteget för att starta en fysisk butik i lilla LuleÄ eller att skapa en webbutik med 10000 danska Äterkommande kunder Àr olika. BÄde i pengar och tid.
    Vi ser butiken som ett ben till att stÄ pÄ, som gör oss starkare pÄ webben. Det finns en del svÄrigheter men massor av fördelar att ha en fysisk butik.
    NÄgra uppenbara fördelar:
    Kan sÀlja fler varumÀrken.
    Fler “Köp/produkter” att slĂ„ ut fraktkostnaden pĂ„ om man nĂ„gon gĂ„ng i framtiden vill ha fri frakt.
    Mer input och tips frÄn kunder om produkter/varumÀrken.
    Starkare företag med flera ben att stÄ pÄ.
    MĂ„nga kunder i fysiska butiken har stenkoll pĂ„ vĂ„ra “nĂ€tkonkurrenter” sĂ„ jag skulle vilja pĂ„stĂ„ att vi fĂ„r bĂ€ttre koll pĂ„ liknande nĂ€tbutiker Ă€n vad vi hade tidigare.
    Mer försÀljning per kvadratmeter lokal.
    Sedan finns det ett helt gÀng med andra fördelar som vi anvÀnder i vÄr lÄngsiktiga strategi för att bli starkare pÄ nÀtet.

    Nackdelar:
    TÀnka om i marknadsföringen.
    Lagerhantering.
    PrismÀrkning.
    Högre fasta kostnader.
    Mer personal (Kan Àven vara en fördel)

    1. Hej Peder,
      Jeg synes de fordele du nÊvner er meget smÄ og ikke retfÊrdiggÞr din fysiske butik.
      “Kan sĂ€lja fler varumĂ€rken” – Ja, god point, men nĂ„r du bliver stor pĂ„ nettet sĂ„ stĂ„r leverandĂžrne i kĂžb for at handle med dig
      “slĂ„ ut fraktkostnaden” – Jeg vil ikke kĂžre frifragt med mindre det gĂžr min butik profitable.
      “tips fra kunder” – Det kan man fĂ„ mindst ligesĂ„ godt i din webshop, hvis du gĂžr det rigtigt.
      “Mer försĂ€ljning per kvadratmeter lokal.” kv2 burde kunne udnyttes bedre online end fysisk, plus at huslejen er meget hĂžjere centralt i byen end i lager lokale udenfor by.

      Men mÄske virker det for dig. For mig giver det bare ikke forretningsmÊssigt mening.

  15. Det kan mycket vÀl vara sÄ att du har bÄde rÀtt och fel Anders. De senaste 15-20 Ären har utbyggnaden av moderna köpcentra skett i explosionsartad takt i Sverige. Vi talar om flera miljoner kvadratmeter butiksyta som byggts i enorma köpcentrum. Denna utveckling har ironiskt nog lett till att vi fÄtt fÀrre butiker att vÀlja mellan! Alla satsningar har lett till att smÄ fristÄende butiker inte klarat av att hÀvda sig, och handeln kontrolleras idag av drygt 100 företag som driver c:a 150 olika kedjor. Alla köpcentrum ser likadana ut i alla stÀder med samma kedjor överallt. Deras butiker sÀljer samma saker till samma priser, har likadan inredning och samma skyltning. Det Àr sÄ trÄkigt att shoppa att pendeln börjar svÀnga tillbaka. Nu ser man tecken pÄ att köpcentrum stÀngs, kedjorna krymper sina lokaler och Àr vÀldigt kinkiga med vad det fÄr kosta att ha en butik. SÄ lÀt det inte för fem Är sedan, dÄ tog man varje chans att etablera sig varhelst det fanns en skrubb att hyra.
    Det finns flera skĂ€l till att köpcentrum stĂ€ngs. Ägarna har inte alltid sparat tillrĂ€ckligt med mark sĂ„ att parkeringsplatserna rĂ€cker till, man har lovat en massa publikdragande event till köpcentrumet, men sedan inte gjort det eller man har plockat ihop en mix av butiker som inte fungerar tillsammans.
    Det Àr inte bara lokalkostnaderna som Àr besvÀrliga, ocksÄ personalkostnaderna har blivit jobbiga eftersom alla köpcentrum har generösa öppettider. GÄ in i ett köpcentrum en tisdag vid 10:30 sÄ kommer du att upptÀcka att det finns mÄnga fler anstÀllda butiksbitrÀden Àn vad det finns kunder. De generösa öppettiderna krÀver ocksÄ att man har en mÀngd timanstÀllda, och Àven om de Àr hela och rena, trevliga och hjÀlpsamma sÄ Àr de lÄngt ifrÄn alltid sÄ lysande representanter för sitt företag som man vill att de skall vara. Kundservicen blir ibland inte alls bra, och det hÀr med mersÀlj och att prata för produkten Àr inte sÄ lÀtt för den som jobbar sex timmar i veckan, man Àr inte inne i sin roll pÄ rÀtt sÀtt.
    SĂ„ vad gör dĂ„ de stora kedjorna just nu? Jo, de tittar pĂ„ om man kan flytta kundservicen till nĂ€tet tillsammans med en del av marknadsföringen. IstĂ€llet för kundklubbskort som kunderna skall dra och samla poĂ€ng (som ingen orkar bry sig om) sĂ„ Ă€r det kanske bĂ€ttre att ge dem bra erbjudanden via e-post, via facebook eller via sin smartphone om de ”loggar in” i butiken nĂ€r de kommer dit. Naturligtvis frĂ„gar sig ocksĂ„ mĂ„nga om de kan lĂ€gga ned en del butiker med dĂ„lig lönsamhet och istĂ€llet erbjuda en E-handel med generösa villkor för att fortfarande nĂ„ dessa kunder, och Ă€ven de som man Ă€nnu inte nĂ„tt med sitt butiksnĂ€t.
    Bygga om de butiker som blir kvar till mera av ett showroom, en lounge för alla kunder som tagit sig tid att komma dit, en plats att kommunicera ansikte mot ansikte med kunderna för att fÄ dem att kÀnna sig sÄ vÀlkomna det bara gÄr, och sedan fortsÀtter handla via e-kanalen. Butiker dÀr man förvisso kan handla, men det stort lager inte Àr det viktiga eftersom expediten alltid kan ordna med en hemleverans frÄn centrallagret inom tvÄ dagar. Det finns en massa pengar att spara pÄ det, och jag tror det Àr lÀttare att fÄ exklusivitet i sina varumÀrken ocksÄ.
    Jag tror att mĂ„nga E-handlare gĂ„r och funderar pĂ„ att ha en fysisk butik ocksĂ„, ett stĂ€lle dĂ€r man kan möta kunderna, bjuda pĂ„ en kopp kaffe, visa upp nyheter & rea bort hyllvĂ€rmare. Ett stĂ€lle dĂ€r man kan ta hand om kunderna som bor i nĂ€romrĂ„det. Precis som Peder har gjort med sin shop. För det finns en önskan frĂ„n kunderna att fĂ„ shoppa i butiker som inte ser likadana ut som allt annat, det finns ocksĂ„ en önskan att kunna parkera utanför en butik och braa gĂ„ in, istĂ€llet för att parkera lĂ„ngt ifrĂ„n en ingĂ„ng till ett köpcentrum, dĂ€r man fĂ„r gĂ„ lĂ„ngt för att komma till den butik man vill till. Multichannel i form av ehandel – fysisk butik har nog lĂ€nge varit stendött, men det har framtiden för sig i min vĂ€rld.

    1. Hej Parvelito,
      Interessante tanker. I Danmark har vi meget fÄ shopping centre og vores Äbningstider er ogsÄ meget mere begrÊnset (f.eks. har vi lukket om sÞndagen). Jeg tror faktisk at det er grunden til at E-handel i Danmark pÄ nogle punkter er lÊngere fremme i forhold til Svensk E-handel, fordi det i Danmark ikke er muligt at shoppe offline om sÞndagen eller om aften.

      Men som jeg skrev til Peder, sĂ„ tror jeg pĂ„ ingen mĂ„de pĂ„ argumentet om at “man kan byde pĂ„ en kop kaffe”. Det er ikke nok begrundelse til at sprede sit fokus bort fra pureplay E-handel. Online kan man ogsĂ„ have den dialog med kunden, enten igennem kundeservice eller igennem kunde feedback eller liggende.

      Jeg vil gerne holde fast i at jeg ser Pureplay E-handel som, en meget simple og mere effektiv forretningsmodel, som kan give stĂžrre vĂŠrdi til mange kunder, end diverse komplicerede multichannel strategier

  16. HallÄ Anders,

    Jag vet inte lönsamheten, men i storlek Ă€r multichannel stort i alla fall. SĂ„g i Internet Retailsers topp-500 att av de 11 största e-handarna i USA Ă€r bara 1 webb only: Amazon (som Ă€r störst av alla). DĂ€refter kommer Staples, Apple, Dell, Office Depot, Walmart, Sears, Liberty Media, OfficeMax, CDW Corp och Best Buy – alla multi channel.

    Enligt deras rapport sÄ vÀxer webb only dock betydligt snabbare Àn multi channel.

    1. God point Christian,

      Men dig og Kajsa har valgt ikke at Äbne flere CoolStuff butikker, fordi vÊksten pÄ nettet er hurtigere (som du ogsÄ skriver). Udover det sÄ tror jeg ogsÄ at der er stor forskel pÄ USA og Sverige.

      At vÊre stÞrste er vel ikke mÄlet. MÄlet mÄ vÊre at skabe en profitable forretning pÄ nettet, og det tror jeg er svÊrt for mange multichannel kÊder.

      Jeg er ogsÄ enig i at det er nemmer at gÄ fra Brick&mortar til Ehandel, men at gÄ fra E-handel til fysiske butikker giver ikke mening for mig.

  17. Det finns tvÄ huvudsakliga skÀl varför man handlar online istÀllet för i butik. LÀgre priser eller leta efter annorlunda produkter mot vad du hittar i de vanliga köpcentrumen. LÀgre priser fungerar inte med bÄde fysisk butik och ehandel dÄ du inte klarar marginalerna med höga butikshyror med mera.

    Annorlunda produkter kan fungera bÀttre och dÀr tycker jag Teknikmagasinet Àr ett bra exempel. Teknikmagasinet kör med smÄ butikslokaler i centrala lÀgen med stort tillgÀngligt sortiment tack vare gratis fysisk katalog och kompletterande webbutik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *