International E-Commerce

Her kommer mit andet indlæg om online butikker som inspirer mig.

Amazon ”is America’s largest online retailer, with nearly three times the Internet sales revenue of the runner up, Staples, Inc., as of January 2010” (Wikipedia).

Det er en virksomhed man bare ikke må ignorer når man taler E-handel. Det er de første og de største. De var 6 år om at blive profitable, men i dag har de en omsætning på 24.509 billioner $ og en profit på 902 millioner $.

Min antagelse, er at de er blevet så succesfulde fordi de er bedst. Når de er bedst, kan man også lære enormt meget af dem. Derfor har jeg den tilgang til nye E-handels funktioner at, hvis ikke Amazon har dem integreret, så er de højst sandsynlig ikke effektive funktioner som bidrager til mine kunder. Så jeg bruge Amazon til at bekræfte eller afkræfte nye tiltag.

5 ting som Amazon gør smart

• Logo på deres pakker. Prøv at tænk hvis du kunne få dit logo på millioner af pakker om året. Hvilken branding værdi. Det er der alt for få webshops der gør.
• Vedlægger fysisk materiale om lignede produkter i pakkerne. Kunder er galde og tilfredse når de modtager en pakke og meget positive indstillet. Fortæl kunderne hvordan de kan få mere af samme skuffe.
• Cross sales. Amazon ved jo hvad du gerne vil læste om så Cross Selling er nemt.  (Få Shops vil det virke lige så godt for – Meget afhængig af sortiment)
• Deres customer reviews. De får folk til at skrive mega lange reviews. Hvis du brugte 2 timer på at skrive et review, så ville du også tipse om dit review på Facebook, MSN og twitter til alt og alle du kender. Når Sociale medier nu er så hyppede, så vil jeg gerne slå et slag for reviews. Det er den del af sociale medier jeg tror mest på. Det er nemt og simpelt og virker rigtig godt.
• Deres søge-funktion. Herligt når søgefunktionen forslår søgeordet inden man har skrevet det

Amazon har en konverteringsgrad på over 10% – Hvorfor og hvordan

• Fordi folk der søger på en bog efter en specifik titel, fra en bestemt forfatter, har meget stor sandsynlighed for også at købe bogen. Når man køber tøj på nettet og søger på ”rød T-shirt Tiger of Sweden” så er chancen for et salg meget mindre. Folk der kommer til Amazon.com ved præcis hvad de vil have og er parat til at købe. De har deres Visa kort fremme inden du gå ind på Amazon.
• Fordi Folk der handlere på Amazon har handlet der før, kender brandet, stoler på brandet og ved, at hvad de bestiller, er hvad de får. Det er et troværdigt brandt med mange gen-køb
• Fordi de har et kæmpe udvalg og kunder næsten altid vil finde hvad de søger.

Derfor er det svært at sammenligne en normal dansk eller svensk online butik med Amazon, men alligevel kan man god lære af Amazon.

Forretningsmodellen

Amazon som helhed inspirer, men deres foretningsmode forstår jeg ikke. Hvordan ville du med en sætning beskriver hvad Amazon laver?

• Vi sælger bøger på nettet
• Vi er en handelsplatform som Ebay
• Vi sælger ALT på nettet (hardware, cd’er, film, indretning og design)
• Vi sælger elektroniske bøger på nettet
• Det er os der sælger Kindel

I sidste indlæg beskrev jeg hvordan Sitzclub har fokus på en branche. Ligeså fokuseret som sitzclub er, er Amazon ufokuseret.

En possitiv ting fra Amazon’s forretningsmodel er deres fokus på markeder. Det er muligt at bestille til DK og SE, men Amazon findes kun rigtigt i Tyskland, Japan, Østrig, Kina, England, USA og Frankrig. At fokuser og opstarte på et begrænset antale lande af gangen er en forretningsstrategi jeg tror på. Rigtig mange shops forsøger at lancere på mange markeder på en gang, og går konkurs. At scalere over grænser har stor potentiale, men hvis man tage for stor en mundfuld, kvæles man.

Min inspiration i forhold til ulandsekspantion fra Amazon, er at når Amazon, verdens største online shop ikke kan lancher sin virksomhed på mere end 7 markeder på 16 år, så er det navivt når små nordisk webshops tror de kan gå fra at bare sende til Sverige, til at blive markedsleder i USA, UK og DE på 6 måneder og med et budget på under 10 millioner SEK. Vælg et marked af gangen, gør det godt og bliv succesfuld på dine markeder, inde du forsøger med flere nye markeder!

Produkt sider

Igen som med Sitzclub er det basale på plads, hvilket er punt 1-3. Udover det oplagte findes der  fantastiske features – Punkt 3-5:

1. ”Call to Action” købsknap der springer i øjnene
2. Stort produkt billede
3. Synlig pris
4. Wish list. En funktion der gemmer din ønsker og gør at du kan sende dem til din Mor, som så køber bøgerne til dig til din fødselsdag.
5. Kundebedømmelser og anmeldelser. Tænk hvis 3994 personer ville skrive en anmeldelse om et produkt du sælger.
6. Og endelig er der, lidt unikt for Amazon, en speciel ting; verdens længste produkt side. Når man scroll ned får man uanede ekstra information om netop dette produkt. Der er tags, relaterede bøger, diskussioner om lignende emner, grupper man kan melde sig ind i og meget mere. For de fleste små online butikker giver det ikke mening at implementere alle disse kategorier og funktioner, men når man har Amazon’s størrelse, så er det et must at kunnen give kunderne alt den information de ønsker, relateret til produktet

Varekurv

Varekurven hos Amazon synes jeg godt om. Jeg mener ikke den er perfekt ((1.) fordi den mangler thumbnail billede af det produkt man har købt og (2.) har for mange elementer efter min snag). Men kurven har det basale på plads, hvilket er:

1. Tydelig samlet pris (ville dog vise prisen med fragt hvis jeg viste hvad fragten var.)
2. At varen er i lager.
3. Link til produktet, så kunden kan gennemgå produktet igen.
4. Der udover gambler Amazon lidt. – De ved deres kunder vil gennemføre købet, så du prøver at sende kunderne tilbage til butiken for at købe endnu mere, men en ”billig fragt ved køb over X kr.”

Checkout

1. WTF – Sign in? Ja verdens største online shop kræver at du logger in! Irriterende for nye kunder, herligt for eksisterende kunder.
2. I selve chekud processen er der ingen forsøg på cross selling og menuen er fjernet.  Altså 100% fokus på at gennemføre handlen

Points som jeg har lært fra Amazon

• Mange taler on ”one page check out”, men amazon beviser at det modsatte ikke kan udelukkes. Amazon har 4 sider inden checkout. Det er ikke afgørende hvor mange steps checkouten er, men hvor mange gange kunderne skal tage beslutninger.
• Jeg forstår ikke hvorfor onlineshop altid skal blære sit med flag på alle sider der viser hvor mange markeder de sender pakker til? Det har Amazon ikke og det er jeg også modstander af.
• På en eller anden mærkelig måde genere det at man skal loggeind hos amazon mig ikke rigtig. Normalt hader jeg login, men hos amazon virker det bare godt. Jeg tror det er fordi man ofte handlere på amazon.
• Cross selling er oplagt når du sælger bøger

Hvad ville jeg gører anderledes.

Ville jeg gøre noget anderledes ved Amazon. ”Ja, rigtig meget”. Selv om Amazon er verdens størest webshop, synes jeg stadig de gør meget forkert. Her er tre ting jeg ville ændre.

• Fokus på bøger – Hvis Amazon var min bix ville jeg holde fokus på bøger og ikke sælge sengtøj mv.
• Tilpas conceptet til flere markeder – Kan du købe ”Luftkastellet der blev sprængt” af Stig Larsson på dansk  på amazon.com? Nej. Det er en af de mest solgte bøger i Danmark nogen siden men den kan ikke købes på Amazon, fordi Amazon ikke har folks på det danske marked. Tilgængæld kan den købes på Saxo.dk, den danske online boghandel. Saxo og Adlibris findes fordi de har mere fokus på det danske og det svensk marked end Amazon har. På den enside synes jeg amazon gør det fonuftigt med at fokuser på få markeder, men jeg mener at de kunne have lancheret på mere end 7 på 16 år. De er langsomme til at sætte sig tungt på nye marked.
• Arbejde på designet. Designet på Amazon er næsten det samme som for 10 år siden. Det er minmalistiske design ændringer der er blevet lavet. Grunden til at de ændre så lidt, er at de ikke har vil forvirere gamle kunder med radicalt nyt design. Design er ikke det vigtigste, men personligt synes jeg amazon er en grim shop med potnetiale.

3 take aways!

1.       6 nye markeder på 16 år. Tror du virkelig at du kan gore det succesfuldt hurtigere?

2.       Igen, en næsten perfekt product side. Watch and learn!

3.       Det er ikke altid de smukkeste shop der omsætter for mest. Det store fokus bør være på at lever varen til kunden og på at drive business. det bør ikke være designet der driver en online butik.