International E-Commerce

I dag blev jeg spurgt af en svensker om jeg havde noget information eller tips til det danske marked. Og det havde jeg tilfældigvis, men tænkte at jeg også burde dele det med jer andre.

Ifølge mig er dette 10 steps som du bør gå igennem inden du går ind på det danske marked. Meget simpelt og meget vigtigt for folk der vil have en konvertering på over 1% i Danmark:

1. Giv kunderne et indtryk af at de er der vigtigste i verden. Giv danske kunder samme service som de svenske får – Dansk nyhedsbrev, samme leverings tid, opdatering på samme tid
2. Slet alt Svensketekst – Lad vær med at bland sprogene
3. Tilbyd kunderne kundeservice på lokalt sprog
4. Slet ALLE Svenske logoer – f.eks. Kreditor, Swebank, Trygg E-handel, Svenske flag mv.
5. Få et lokalt Dansk telefon nummer – Viderestilling kan købes billigt på Skype eller ved TDC
6. Lokal E-mail og Domain – .SE dur ikke i Danmark
7. Få ”Dankort” betailing. Dankort er afgørende for succes i Danmark – www.PBS.dk
8. Ansøg om E-mærket og opret evt. en profil på truspilot.dk
9. Fjern eventuel Login funktion som svenske shop ofte benytter – Ikke udbredt i Danmark
10. Beskriv din online shops historie på det danske marked. – beskriv f.eks. hvornår i havde jeres første danske kunde og hvad jeres mål er i Danmark
11. (Tilføjet af søren fra afdeling 18) – Spørg ikke dansker om Personnummer! Det er ulovligt og danskerne bliver skræmt hvis du spørge om det.

Til jer der skal lancer jeres shop på det dansk marked kan jeg der udover anbefale følgende  dokumenter til læsning:

• Dansk E-handel index
• Dansk lovgivning ved E-handel
• Postens Nordisk E-handels rapport
• Dibs’s E-handels rapport

Mit sidste indlæg handlede om Dansk E-handels analyse 4. kvartal 2009. Dette indlæg handler om Danske E-handels analyse 1.kvartal 2010 – Længe leve kreativiteten, Sorry.

Her er linket: http://www.fdih.net/media/532139/ehandel_1q_2010.pdf

Rapporten er spændende, fordi den viser at Dansk E-handel er tilbage i overhalingsbanen! Efter en hård finanskrise med vækst 2 år i træk under 15% (Det her er er en rigtig god industri ) er dansk e-handel tilbage med 25% vækst i første kvt.

Hoved tendenser

• 5% af dansk indkøb på nettet kommer nu fra Sverige. Sverige er kun overgået af UK (7%) som med en svag £ stadig er billige at handel fra.
• Fordelen ved at handle på nettet bliver mindre og mindre prisen, og mere at det er NEMT
• 69% af E-handel er genkøb. Vel næppe en overraskelse
• Der er lavet en toplistr over de mest populære internet butikker. Mange “service butikker” ligge i toppen (typisk salg af billetter. En top5 uden service butikkerne ser sådan ud:

1. Amazon.com
2. Saxo.dk
3. H&M
4. CDON
5. Smartguy

• Sjovt er at to svensk webshops er kommet ind på top5; H&M og CDON

Faktisk er det PBS, der opgøre hvor meget danskerne bruger Dankort og Visa på nettet. http://www.pbs.dk/da/temaer/pbs-i-tal/antal-betalinger/internet/Pages/internetbetalinger1.aspx Her kan man se at antallet af transaktioner på nettet var 10.488.620 1.kvt 2009 mod 13.1317.68 1. kvt. 2010, hvilket svare til en øgning på 25%

Er der nogle af jer andre det skal til Nordic E-comemrce Summit? Jeg er som altid interesseret i at møde andre “rigtige E-handlere”*. Så send mig hvis vi skal drikke en Dansk øl i Stockholm på onsdag aften: Anders@jumpb.dk

*”Rigtig E-handlere” nogen der udelukkende lever af at sælge fysiske varer på nettet til B2C. Dvs. ikke multichannel og ikke salg af service på nettet. (bare min definition på seriøse E-handlere)