Jeg har tænkt over hvad jeg lærte fra min uddannelse, og specielt hvad jeg lærte som kunne bruges i forbindelse med E-handel. Jeg har læst erhvervsøkonomi og har to “top notch” master degrees; en i “Applied Economics and Finance” og en i “International Management”. I min hverdag med E-handel bruger jeg ikke meget af det som jeg brude have lært, og det vil jeg gerne ændre. Derfor vil jeg gennemgå et par af de værktøjer som jeg tror kan overføres på E-handel. Jeg gennemgår dem nok mest for min egen skyld – for selv at genopfriske og blive bedre til E-handel, men jeg vil være glad for at høre jeres input. De fire begreber som jeg selv synes er vigtigst og tror kan overføres nemt til E-handel er:
- NPV – Net presentvalue. Prioritering mellem forskellige projekter
- Transprancy – gennemsigtighed og deling af information
- Valuechain og værdiskabelse – Hvorfor skal min virksomhed eksistere?
- KPI’s – key performance indicator, et andet ord for delmål
Som overskriften hentyder, kommer dette indlæg til at handle om KPI’s.
Kort om KPI’s
Ganske kort er KPI’s delmål, som man bruger til at måle hvor vidt noget bevæger sig i den rigtige retning mod et større mål. KPI’s lyder fancy, men er sikkeret opfundet af en tilfældigt konsulent virksomhed, som blot syntes det var et bedre ord end “delmål”. Derfor bliv ikke skræmt, det er blot delmål. Læs mere om KPI her.
En KPI kan være alt fra antal sygedage de ansatte har i din virksomhed, eller hvor mange nedbrud der er i produktionen. Hvis dit mål er øget profit, så kan det, at du mindsker dine ansattes sygedag med 10% trække i den retning. Således kan en KPI være at mindske antal sygedage fra 10 dage til 9 dage per ansat. Det er en lille forbedring og den er med til at gøre din virksomhed bedre. Det der er interessant med KPI, er at de kan opstilles ligeså let (eller nemmere) for E-handel.
E-handel og KPI
Da KPI’s er målbare tal, kan det være svært i den virkelige verden at sætte konkrete mål. Hvordan kan man måle hvor mange der læser din reklame i et magasin? Og hvor mange af dem køber dit produkt. Men det er nemt at mål online, og alle tal som du kan mangle findes i google analytics. Her er det muligt at sætte mål for stort set alt. Derfor er E-handel og KPI’s det perfekte match.
I mit Job som E-handelsansvarlig for det danske marked hos CoolStuff.dk, bruger jeg KPI’s. Mit overordnede mål er, at vi vokser og skaber vækst. For mig er salget derfor vigtigt (for andre kan det være kundetjeneste, pakninger, omkostninger eller andet). Derfor er mit mål at salget øger ganske meget på det danske marked for CoolStuff i år. Jeg har et konkret mål for hvad salget gerne skal være når 2009 er forbi! Det konkrete mål giver mig noget at sigte efter og er i sig selv en KPI. Totalt set har jeg 7 KPI’s som jeg arbejder på:
- Total salg i 2009 – Mit overordnede mål
- Andel af salget i Danmark iforhold til Sverige – Mål på om vi øger hurtigere i DK end i SE
- Konvertering – Måler om hvordan vores sider udvikler sig. God side = hører konvertering
- Omk./konvertering – Mål for hvor godt vi gør vores Adwords mv.
- Gns. Ordre størrelse – Mål for hvor meget vi gør for impulssalg
- Direkte besøgende – Mål for hvor kendte vi er som brand
- Afvisningsprocenten – Mål for om vi fremstår troværdige
Sådan laver du gode KPI’s
- Definere dit overordnede mål eller det som du vil opnå ved hjælp at KPI’s. Hvad er vigtigst. Er det overskud, omsætning, vækst, mindre omkostninger eller bedre brand?
- Definere derefter 3- max 20 delmål (KPI’s) som, hvis opfyldt, vil sikre dit overordnede mål
- Print dine mål ud og sæt dem et sted hvor du ser dem hver dag
- Følg op på dine KPI’s med faste intertivaler. f.esk. hver måned
Fordel ved at opstille KPI
- Giver dig fokus, og hjælper dig til at udvikle din virksomhed
- Giver dig målbare resultater. Hvis du er ansat tager du dine KPI’s med til løn forhandlingerne.
- Motiverende at vide at man er på rette vej. At løbe et maraton kan virke som en umulig opgave, hvor i mod et halv maraton, eller 10 km er et overskueligt mål. Og når man først har løbet et halvmaraton, så virker et maraton meget mere muligt
- Nemt at opsætte KPI’s
- Nem måde at lede ansatte på. Giv evt. provision hvis dine ansatte opnår de KPI’s som du har givet til dem
Problemer ved KPI
- Kan blive for administrativt. Undgår at opsætte for mange KPI’s. Start evt. med 3-5 konkrete mål, ellers bliver det svært at prioriter
- Man få det man måler – Mål det rigtige
Jobb på Ehandel.se