Dette er første indlæg i en serie af fem, hvor jeg vil beskrive fem shops der inspirere mig.
Jeg har en meget udansk etik om hvordan man skal lave en god online shop og hvordan man skal lave online markedsføring. I Norden vil vi gerne være originale, vi vil gerne skabe noget unikt og vi vil gerne revolutioner verden. Vores tankegang er at man skal skabe sit eget – Man skal være kreativ og anderledes. Skabe noget nyt fra bunden hver gang. Opfind den dybe tallerken hver gang.
I Kina tænker folk; ”hvis nogen har lavet noget der virker, så kopier vi”. Det gælder selvklart mærkevarer, men i lige så høj grad forretning modeller og websider.
Det at kopier er meget nemmer, hurtigere og billigere, end at på politisk korrekt maner at skabe noget nyt fra bunden. Men den vigtigste fordel ved at kopier, er at du få en højere chance for succes når du kopier noget der virker, end når du forsøger dig med din helt egen shop som du selv har skabt fra bunden. At skabe noget fra bunden er som at går med bind for øjnene.
Steal! Som min ynglings marketings guru, Paul Arden skriver:
” Steal from anywhere that resonates with inspiration or fuels your imagination.
Authenticity is invaluable.
Originality is non-existent.“
Og derfor stjæler jeg alle gode E-handel ideer jeg ser…
Specielt når det kommer til smarte shop funktioner, processer, online markedsføring og forretningsmodeller. Jeg stjæler fra de bedste online shops. Og det er hvad disse fem blog post skal handle om, om shops der inspirer mig! Shops som jeg forsøger at kopier! Jeg håber også at inspirer dig!
Sitzclub.de
Der findes rewards og fine priser som smukke shops kan vinde. I Sverige findes E-handelsprisen fra internetworld (som CoolStuff vandt for laaaaangt tid sinden) og pricerunners egen pris uddeling. Da jeg arbejder med at udvikle CoolStuff i Tyskland, fandt jeg jeg ligende tysk liste som havde kåret Tysklands mest bruger venlige webshop, shop-usability-award.de og Sitzclub.de var 2010 vinderen. Og virkelig, det er en smuk smuk shop. Det er virkelig den shop jeg har set som jeg synes bedst om i hele verden pt.
Forretningsmodellen
Selve forretningsmodellen er så simpel. ”Vi skal sælge fatboys på nettet”. Det er genialt fordi det er så simpelt. Det er genialt fordi det er en shop som så klart har afgrænset sit forretningsområde, til en specifik niche hvor de kan være bedste. Hvor finder du som kunde det bedste udvalg af fatboys?
- i en butik hvor de sælger alt mulig indretnings og designer udstyr, eller
- i en butik hvor de bare sælger Fatboys og intet andet?
Jeg elsker shops som specialiser sig på et lille niche område, Barnevogne i stedet for babyudstyr, Store Sko i stedet for skobutik, løbesko i stedet for sports forretning, Hunde udstyr i stedet for dyreforretning. Netop når det komme til E-handel giver det så uendeligt meget mening at fokuser på en niche hvor du kan være verdens bedste. Du få SEO fordele, kunderne har nemmer ved at huske din butik, du ved mere om dine produkter end dine konkurrenter, du kan bruge mere tid på at markedsføre dine niche produkter end konkurrenten som har en blandet landhandel.
Kunder der leder efter legetøj til deres hund, vil ikke spilde deres tid på banner med reklamer for katte udstyr. Folk der leder efter en fatboy, er fuldstændig ligeglad med med et tilbud på 99 kr for en smuk stol. De vil have et tilbud på en fatboy. Det er det de leder efter og du skal som shop ejer ikke spille folks tid, fordi tid er penge, også bliver dine vare rigtig dyre!
Alt på din hjemmeside der ikke gør chancen for at kunden gennemføre et køb, mindsker chancen for at kunden gør et køb. En reklame for kattefoder til en kunde der leder efter hundefoder, mindsker chancen for et salg! Giv kunderne det de leder efter, og det gør du bedst med en niche shop!
Navigation
Hvor er det genialt at man kan browse efter fatboy baseret på farve. Det er en unik ting som kun er en relevant funktion i nogle online butikker, men så klart i denne. Navigation bør bruges som kunder tænker og søger, og kunder der søger fatboy søger efter farve. Det giver kunderne det de vil have! Grunden til at jeg elsker magento shop system, er på grund af muligheden for at indgrænse din browing efter pris, størrelse, farve mv. Det er ikke alle shops dette virker for (virker ikke for CoolStuff), men i netop sitzclub tilfældet synes jeg det virker, fordi man vælger jo sin fatboy efter farve.
Produkt sider
I min verden er dette den perfekt produkt side. Ikke på en ny revolutionerende måde, men bare præsis som en produkt side bør være efter min mening. De vigtigste elementer er:
- Store flotte billeder
- Meget synlig pris
- Lager status
- Facts på punkt form
- Billeder af produkterne i forskellige farver
- Call to action varekurvs knap
Andre elementer som er gjort godt
- Telefon nummer på alle sider
- Trusted shops
Igen som afrunding på produktsiden – Intet, absolut intet revolutionærende eller nytænkende, Blot en produkt siden gjort som en produkt side skal gøres. Intet nyt, blot perfekt.
Varekurv
Så smuk. Det er som at svømme i fløde at se denne varekurv. Her er de ting jeg synes er vigtig og som sitzclub har fået perfekt på plads:
- Billeder af de produkter man har lagt i kurven
- Lager status
- Status bar – Klart hvor langt kunden er kommet
- Betalingsmuligheder – har alle de rigtige tyske betalingsmuligheder og tydeligt sammen med trusted shops, og kort beskrivelse af handels betingelserne
- “Call to action” på klare flotte købes knapper som er meget synlige
- Benötingen sie hilfe : Har du brug for hjælp. Så klart skal man gør det nemt for kunderne at få hjælp, specielt i checkud!/varekurv.
Lille ekstra detaljer er at man kan få ekspres levering. Måske ikke så vigtigt i Sverige hvor posten har hurtigste leveringsmulighed, men i tyskland kan det gøre forskellen på et salg eller intet.
Checkout
Igen, intet nyt, blot gjort som andre shops gøre det, men perfekt. Det vellykkede er:
- Tydlige “call to action” knapper
- Simple sider – ingen unødvendig information og ”*” på felter der skal udfyldes – Og man skal ikke login! Jeg hader login.
- Ved fejl er det tydeligt hvad man har gjort fejl
- Elsker indtastnings felterne – design mæssigt ser de smukke ud.
Checkout del 2
- Betaling på siden, i stedet for videresending til betalings leverandør
Design
Jeg ved ikke meget om design, men jeg kan bare sige at Sitzclub ser godt ud. Og tro det, det at se godt ud er afgørende. Der findes en million online shop som bare ligner lort, men lige som i den virkelige verden, så sælger smukke tinge. Basalt set har jeg lært to ting om design – Hold dig til få farver (rød og sort ved sitzclub) og ”Keep it simpel”! Der findes masser af smarte shop features som kunne implementeres på Sitzclub.de, men denne shop er relativ simpel og har kun taget de vigtigste elementer med.
Del to, er at sitzclub bruger MENNESKER. Der er billeder af folk der sider i deres fatboy, ikke bare kedelige produkt billeder, men billeder der viser stolen i brug. Det gør det nemmer og får kunderne til at forstille sig hvordan det ville være at bruge produktet. Dette er en ting som jeg synes rigtig mange shop glemmer. Med omline shops tænker vi alt for sjældent på “Emotions”. Der mangler billeder af folk som er glade for deres produkt og bruger produktet!
Overordnet set
Sitzclub.de er ikke noget specielt. Det er ganske simpelt en webshop som gør alt det rigtige og ikke mere. Men netop derfor kan man lære meget fra sitzclub, fordi de holder det simpelt men stadig gør de rigtige ting.
Hvad ville jeg ændre?
Det er svært fordi jeg synes virkelig det er en smuk side. Derfor bliver mine forslag i detalje afdelingen. Jeg vil gerne forslå en masse ekstra funktioner, specielt kunde anmeldelser og kunde indsendte billeder, men jeg tror ikke det vil passe ind på denne side.
Det jeg synes mest mangler, er en ”om os” sider der viser lageret og hvem folkene bag virksomheden er, men det viser man ofte ikke i Tyskland. Ligeledes savner jeg en adresse på virksomheden på forsiden. En ”chat med os” funktion, kunne jeg også forslå, men stadig min forslag er i detalje klassen.
Trist, men jeg har ingen gode forslag til hvordan dette kunne blive en bedre shop, fordi jeg synes den er det tætteste på perfekt man kan komme.
Hvilken shop er din favorit?
Jobb på Ehandel.se
