Dan Nilsson

Dell är riktigt duktiga på att jobba med optimering av sin e-handel, men en sak som slog mig häromdagen var följande.

1. Jag hittar en server jag vill köpa.
Jag konfigurerar den och lägger den i kundvagnen. 2790kr, billigt! Vilken bra deal Dell, man tackar.

2. Jag ska lägga min order

Vafasen… Som en blixt ur en klar himmel kommer en fraktkostnad på mer än 30% av produktens kostnad. 995kr i frakt exkl moms är inte okej. Ordern avbryts direkt, Dell försöker ju uppenbarligen lura mig genom att ange lågt produktpris som de senare tar igen på frakten, precis som många Ebay-säljare gör.

3. Om jag köper 20 servrar då, vad blir frakten då?

Nätta 20 papp i frakt för min nya serverhall. Det känns ju som hittat… När jag kontaktar Dell angående detta så får jag uppmaningen att ringa till företagssälj för att få ett bättre pris… Okej hur mycket affärer missar de på detta förfarandet egentligen?

Ne, det handlar inte om Postförskott den här gången utan förskottsbetalning till bank!

Jag har lyssnat med lite slumpmässigt utvalda personer och många gör aldrig köp på Internet om de inte kan betala med sin bank. De vill se sin banks logotype i kassan för att känna sig trygga. Sedan om köpet sker med direktbetalning eller förskottsbetalning via internetbank verkar inte spela någon roll.

Men varför är det såhär? Jo, många har såklart låg internetvana och en övertro på banksystemet. Kanske har man betalningsanmärkningar och kan inte betala mot faktura eller få ett bankkort av banken. Kanske har man läst otaliga och otaliga artiklar i tidningarna om hur bedrägerier sker med foliks bank- och kreditkort.

Men det borde ju inte kräva mycket eftertanke att inse att förskottsbetalning är världens sämsta betalsätt på Internet.

Varför?

1. Du betalar innan du fått varan.
2. Får du inte varan kan du inte göra något.
3. Du kan få en tegelsten och du kan inte göra något.
4. Det är inte smidigare än kortbetalning eller betalning av en faktura.
5. Leveranstiden blir längre om det inte är direktbetalning eftersom det normalt tar 1-2 bankdagar för pengarna att nå mottagaren.

Varför är andra alternativ bättre?

När det gäller bankkort betalar du också i förskott men du är skyddad av kortutgivarens bedrägeriskydd vilket innebär att du kan begära att pengarna dras tillbaka om företaget går i konkurs eller försöker lura dig. Betalar du mot faktura så betalar du helt enkelt efter att du fått leveransen och företagen kan inte heller gå till inkasso om du bestrider fakturan. Ordern kan dessutom gå iväg direkt när du slutfört ordern eftersom man inte måste vänta på betalning.

Men ändå envisas folk…

Med att maila mig och tjata om att de vill betala i förskott. Så vad gör jag? Jo jag gör som de ber såklart. Innan har jag kört med manuell inbetalning till konto där jag själv prickat av inbetalningar, något som såklart är ohållbart i längden. Så jag implementerade helt enkelt Kreditors Förskottsbetalning. För resonabla 6,95kr per transaktion (även de som inte betals) så genereras en faktura av Kreditor som jag mailar till kunden och säger åt att betala. Kreditor meddelar sedan mitt system via en GET-funktion att ordern är betald, och jag skickar den!

Slöare leveranser

Trots att man är tydlig med att leveranstiden ökar med 2-3 dagar väljer kanske 20-25% av mina kunder att betala mot förskott. Hur många som faktiskt betalar ordern vet jag inte än eftersom jag bara varit i drift i en vecka, men jag blir förbluffad VARJE GÅNG någon beställer mot förskott. Men jag blir också glad eftersom jag nu i teorin måste ökat min konvertering tack vare ett nytt betalsätt.

Mer läsning

Om ni inte redan läst Nicklas på redovisning av betalsätt så måste ni göra det nu. Nicklas hade 60% av kunderna som valde förskott sist jag kollade! Och då erbjuder han även faktura- och kortbetalning. Helt sinnessjukt.