Som säkert en del av er vet så bytte jag leverantör till posten under förra året och har utvärderat det lite då och då under tiden, och nu kom vi alltså till årsskiftet när jag brukar göra den lite större kollen. eller rättare sagt den tiden på året när man gör bokslutet och svär över den stora kostnaden man hittar på raden vid frakt. Så även i år, jag såg, jag svor och jag satte mig att räkna…
Vi har med posten ökat våra fraktkostnader med ca 12-14 %, siffrorna är lite svåra att bedöma om allt beror på posten då vi körde en del med schenker på skrymmande under året så det är inte helt rättvisande.
Vår snittfrakt ligger på 72 kr för ett paket, men kikar man på den delen vi kör med posten så är den 66 kr. Det skrymmande drar upp snittfrakten, men det är klart skickar man eldfat på pall så drar det upp snittet rejält, även om det inte är supermånga som skickas. Även spadar, pionstöd mm har en förmåga att dra upp frakten såklart.
Vi betalar nu ca 10 % av vår omsättning i frakt, vilket är en del. Vi märker också på våra kunder att man inte längre är beredd att betala frakt. Eftersom vi har en hel del jättar som börjar bjuda på frakten, och även i djurbranschen börjar bjuda på frakten hem om du handlar för 300 kr, så är man inte längre beredd att betala vad det kostar, och man vill knappt betala något alls. I dag sponsrar vi frakten en del och jag spår att framöver kommer vi till sist att bli tvungna att sponsra än mer så att våra marginaler sjunker.
Vår kundnöjdhet har däremot ökat speciellt i Gardenhome, men även i Swecat. Man tycker att det går väldigt fort att få leveranserna och de flesta söder om Uppsala får dem dagen efter beställning.
Mitt strul med att kontrollera fakturor har minskat rejält eftersom de stämmer, så där sparar jag mycket tid och hjärtinfaktpotentialen har minskat i och med att jag inte behöver bli arg så fort fakturan dimper ner.
Däremot antalet SMS som kunden säger sig aldrig fått har ökat, vilket inte är bra. Frågan är varför det är så. Att posten dessutom inte har någon tjänst för att avisera på mail kostnadsfritt utan du måste välja brev som kostar pengar / avisering om kunden saknar mobiltelefon gör mig lite less.
Att det inte heller går att skicka saker som är längre än 1.20 utan 100 kr i tillägg för hantering gör mig också rätt irriterad, samt att man inte får eventuella returer skickade till sig utan krångel gjorde mig less.
Sammantaget var det alltså dags för en fraktöversyn igen och jag skickade efter min säljare som kom ilande för att lyssna på mina postenproblem…..Han har det inte lätt han, stackarn. Jag erkänner att jag inte hade så höga förväntningar eftersom det där med frakter är tufft att göra något åt, det vet alla som någon gång kontaktat ett fraktbolag.
Jag började med att förklara:
1) att mina skrymmande paket kostar för mycket att skicka, och ett stort problem är att de inte går att skicka som Mypack eftersom de inte klarar viktgränserna. Det gör att jag måste skicka dem som hempaket utan eller med kvittens, vare sig jag vill eller ej, vilket är en tjänst som kostar det tredubbla.
2) att mina returer inte kommer till mig utan till utlämningsstället,
3) att det finns en gräns för att kunna skicka paket som är långa, så mina spadar och annat blir väldigt dyra att skicka och ligger i riskzonen för att inte kunna vara kvar i sortimentet och jag kan inte heller ta in vissa produkter som jag vet är storsäljare i trädgård, för de går inte att skicka,
4) att brevaviseringen kostar en massa pengar för att SMS avisering inte finns som val.
5) omvärldens frakthantering i mina branscher,
6) vad de har att vinna på att hjälpa till med mina problem (mer kollin).
Resultatet då? Jo, jag kommer att behålla posten som leverantör av mina tjänster av två anledningar, kundnöjdheten hos mina kunder, och viljan att lösa de problem som finns.
Min säljare lyckades mer eller mindre hjälpa till på alla punkter. Han lyckades sänka priset ytterligare på skymmande paket för att matcha andra leverantörer, han håller på och försöker ta bort tillägget för långa paket, men det ska beslutas av högre chefer så det är ej helt klart, dock tror jag på honom att han klarar att fixa det, och han visar en vilja att göra det och förstår varför. Tack vare det kunde jag åka ner på formexmässan och beställa mer säljande varor trots att det är skrymmande eftersom jag vet att det finns en lösning på problemet.
Han lyckades fixa tjänsten My pack retur så att jag kan få returerna direkt till mig genom att skicka ut en en returlapp till kunden. Brevaviseringen kunde han dock inte göra något åt, men han lyssnade på problemet och för det vidare.
Dessutom har han under dessa veckor svarat på knasiga frågor via mail och telefon på alla konstiga tider på dygnet. Han har visat en servicevilja och en förståelse för min vardag. Vi har inte alltid varit eniga, men han har visat respekt för mina synpunkter, och han har gjort sitt bästa för att förstå varför jag vill ha saker som jag vill.
Min postensäljare har helt enkelt inte bara varit en jobbig säljare med postens bästa för ögonen utan en problemlösare med bådas bästa för ögonen. Det gillar jag hos mina leverantörer, och så ska bra samarbete se ut, att man ser bådas synvinkel och att båda vinner på samarbetet. Det känns som att jag inte bara är en jobbig kund hos posten utan min postensäljare har faktiskt betett sig som en riktig samarbetspartner de här veckorna som ser till mina kunders bästa.
Därför kör vi på och håller nu tummarna för längdgränsernas borttagande. Jag måste också säga att det ska bli mycket spännande med ett fortsatt samarbete och se vad mina nya skrymmandepriser ger på slutnotan. Jämför jag med fjolårets siffror så borde vi komma ner en 4-5 kr i snittfrakt, och det är inte illa i dagens samhälle