Driftstatus för betalsystem
Läs våra bloggar
E-handlare på Twitter
Skicka nyhetstips
Jämför Kortbetalning
Jämför E-handelsplattformar
Jämför Fraktavtal
Diskutera e-handel i forumet

Katrin Lundgren


En till Ehandel.se Bloggar webbplats

En panelhönas betraktelser NES12

Jaha, så var två härliga dagar till ända. Måste erkänna att min hjärna känns lite stekt, och den måste nog återhämta sig några dagar innan jag kommer att uträtta några storverk igen. Så mycket intryck, så många härliga kollegor, så bra talare, och kul lanseringar av nya tjänster. Det är lätt att förstå att en stackars norrlännning som jag, inte van vid mingel blir alldeles slut.

Så vad tar jag då med mig från NES i år? Jo mitt huvudintryck är att något hänt i branschen. Vi har helt plötsligt börjat tala lönsamhet, och faktiskt erkänna att det är de där svarta siffrorna i slutet av bokföringen som är viktiga, inte bara att ha en cool, snygg butik. Det tycker jag är superbra att vi börjar inse. Vi börjar förstå att riskkapitalet faktiskt vill ha tillbaka de pengar man pumpar in i branschen…

Vi såg även en mix av stora och små företag på stora scenen i år, så NES kändes inte bara en konferens för större e-handlare längre, utan även de mindre fick en hel del bra tips och inspiration av e-handlare i deras egen storlek, med samma typer av problem, och som man kan relatera till. Vi mindre fick också matnyttiga tips och det var  mycket roligt.

Nöjda deltagare överallt. Överlag träffade jag näst intill enbart nöjda deltagare, och framförallt var de deltagande e-handlarna jag pratade med mycket nöjda. Det var en och annan leverantör jag stötte på som inte var lika nöjda, men å andra sidan känns det här som att det är e-handlarnas event, så vore jag arrangör skulle jag vara supernöjd.

Klarnas ”superkassa” som e-handel.se forummedlemmarna döpt den till, (något som Sebastian Siemiatkowski spontant utbrast om när han fick höra de:  ÅH vad kul, och extra roligt när e-handlarna själva döper den), man kan inte undgå att ta med sig intryck av denna hem. Smart reklamkupp, och lagom kaxighet med tröjtryck ” den är här” som man såg överallt. Jag gillar kassan och kommer att integrera den, men vill göra det under ett A/B test för att se om den håller vad jag tror den lovar. Jag gissar att en och annan av Klarnas kollegor i branschen tillbringar denna dagen med motattackplanering.

Tictail, en annan lansering som var kul att se. Enkel e-handel. För enkel för min smak. När man sa att e-handeln kommer att genomgå samma som bloggosfären så tänkte jag i mitt stilla sinne, oj, oj. Ska vi nu få 1000 skräp e-handlare på varje kvalitativ e-handel? För så ser bloggosfären ut i dag. MÅÅÅÅÅNGA bloggar blir det. Men långt ifrån alla har läsare, eller håller kvalité. Det svåra i dag är inte att öppna en e-handel, det svåra är att få den lönsam. Däremot för hobby ehandlare som inte satsar kommer tictail säkert att vara superbra. De får inga kostnader och det är enkelt att starta. Risken är som sagt att om man inte ens orkar sätta sig in i den enkla delen att starta en shop, så orkar man kanske inte heller driva den. Däremot gillar jag enkelheten, och det ska bli roligt att se om de kan behålla det enkla gränssnittet när de väl börjar komma lite funktioner i plattformen, för det är med alla funktioner det blir svårt att bygga ett bra användarvänligt admingränssnitt. Utan funktioner är det relativt lätt att göra. Jag följer alltså det med spänning framöver, och uppmanar de minsta e-handlarna att prova.

Gary, ja vad ska man säga. Jag vet ingen annan man som kan säga så totalt uppenbara sanningar på ett sådant sätt att alla tror att han kommit på dem själv och att ingen annan någonsin tänkt likadant. Han är otroligt duktig och inspirerande, och har en energi som får ett kraftbolag att avundas honom, men när man lyssnar på honom så är det mesta han säger ganska sunt förnuft. Jag vet att nu blir jag tråkad av hela e-handelssverige för han är deras kung, men jag tror ni missförstår mig lite. Han ÄR bra, och han ÄR inspirerande, men många där ute säger samma sak, bara utan att vara så amerikaniserade i stilen. Jag tror det är det många faller för med Gary, att vi är ovana vid den lite mer utåtriktade stilen här i Sverige och därför suckar vi beundrande när han säger uppenbara sanningar, men ibland undrar jag om vi varit lika tagna av hans ord och trollbundna om han vore svensk? Det är svårare att vara guru på hemmaplan inbillar jag mig. Jag gillar dock det han säger och han är oerhört skicklig och bör vara en inspirationskälla, vilket han är. Så summa summarum, jag gillar honom, och hans tankar, vilka jag delar många. Men jag har svårt att bli lika euforisk som många jag mötte på NES var över honom. Så nu kan ni alla anklaga mig för att vara en idiot som inte förstår storhet.

Vad tar jag med mig av mitt panelhönsande då? Jo, att till nästa år bör man fundera över om man ska ha en panel, eller om det finns bättre sätt att involvera publiken. Eftersom många talare drog över tiden, så fanns inte tid för oss att göra så mycket reflektioner eller ställa frågor. Och det fanns många bra twitterfrågor, jag lovar, massor. Det var supersynd att det blev så och jag vet att arrangörerna också tyckte det.

Speciellt minns jag glossybox där jag ville försöka prata lite om bloggare i reklamsyfte, men det enda jag han ställa vara fråga 1. Är det lätt att hitta bloggare att jobba med? och såklart är det det, no shit, det fattar väl jag också. Jag är ingen idiot. Vad jag egentligen ville ha fram, om jag fått ställa följdfrågan var är det lätt att hitta kvalitativa blogggare, och anställs dessa, eller hur löser man det skattemässigt. För enligt min erfarenhet så vill ta mig sjutton ingen bloggare ställa upp när man börjar prata skatt och redovisa tjänade pengar…..och att hitta kvalitativa bloggare är inte alltid lätt…

En annan sak jag tar med mig som förbättringspotential för egna event, är INGA STÅBORD VID MIDDAGEN!!!!!! Jag hade införskaffat högklackade skor att använda för första gången på säkert tio år. Någon, ingen nämnd lurade mig att använda dessa på kvällen….det skulle jag aldrig gjort….Mina fötter hatar oficiellt denna person efter en tre timmars middag vid just det STÅBORD. Säger inget mer. Jag förstår att det år svårt att få plats med alla, men det vete sjutton om det då inte är bättre att begränsa antalet vid middagen, eller i alla fall upplysa damerna innan om att det är ståbord och mingelmiddag…..

….och det får mig osökt in på tanken att det inte är många månader kvar till e-handelsdagarna i Sundsvall. Massor av bra talare även där, och jag lovar att publiken kommer till tals massor. Så kom gärna dit. Läs mer om det på www.e-handelsdagarna.se , och jag lovar, det blir inga ståbord och ni slipper se mig i högklackat. Promise!

Gardenhome blir modebutik med catwalkfilm!

Jaha, som vanligt så kan jag ju aldrig hålla mig till att bara göra en sak. Jag håller för fullt på med den sista justeringen av SweCat innan den kan gå live, men såklart så kan jag ju inte glömma Gardenhome för det…..

I nya Swecat kommer vi att satsa en hel del på produktfilmer, s.k. snurrpodiefilmer där man kan se produkten från alla håll, och denna gång har jag inte filmat själv utan jag har köpt film av ett nystartat företag film för internet.

Jag är supernöjd med den hjälp jag fått av Eric, filmaren som äger företaget. Jag har skickat mina produkter till honom på pallar, och han har filmat på bara några dagar och sedan sänt produkterna tillbaka dem till mig. Efter han filmat har han bearbetat filmerna, och lagt dit min logga och så sänt dem till mig.

Otroligt smidigt, snabbt och med bra resultat. Dessutom har han varit snäll och ordnat några omfilmningar när jag klantat mig och tagit för givet att han förstått hur produkten ska filmas, fast det faktiskt gick att göra det på flera sätt än ett…

När jag filmat det mesta för Swecats räkning så kom jag att tänka på klädföretagen, Nelly, Net a porter mf.l. Det har sådana där cawalkfilmer på sina kläder, och de ger försäljning uppenbarligen (annars skulle man säkert inte ha det). Det borde man kunna använda även som litet företag tänkte jag, och i Gardenhome skulle det säkert fungera bra på våra trädgårdskläder. Trädgårdsföretagen är inte direkt nytänkande och ingen annan har gjort det tidigare vad jag vet, men någon måste ju prova, och varför inte jag?

Sagt och gjort, jag pratade med Eric om min plan och han tyckte att det lät väl ok, han hade gjort catwalkfilmer för klädföretag förr. Han erbjöd sig att hjälpa till att hitta modeller, men jag hade andra planer. Jag är ju en liten handlare som inte riktigt har råd med dyra modeller och så ville jag mer ha normala människor som kunderna kan identifiera sig med, så jag började fundera igenom mina vänner och bekanta, både i och utanför e-handelsbranschen för att fundera ut om jag kunde tänkas fråga någon om hjälp.

Jag ville ha två modeller, och mitt krav var att de skulle ha lite olika kroppsbyggnad, ha en längd som gjorde att de kunde visa kläderna utan uppvikta byxben, och vara vanliga normala människor och inte Cindy Crawford eller Gisele Bündchen. Det skulle vara människor mina kunder kan identifiera sig med, och som jag dessutom tycker ser trevliga och snälla ut. Om de dessutom fanns i närheten av filmaren i Göteborg var det ett stort plus. Dessa krav gjorde att jag själv ganska snart var ett omöjligt val. Jag är för kort helt enkelt.

När jag funderat klart var valet lätt. Jag skulle fråga Sarah och Lena på Nordic ecommece knowledge. Jag insåg att jag kanske var lite tokig och att de nog skulle säga nej, men jag kan alltid chansa tänkte jag, och jag kan ju alltid prova att motivera det med att de får en utmärkt chans att få vara med i en liten e-handlares vardag. En sen kväll på twitter slog jag till, och frågade Sarah om de kunde tänka sig att vara modeller för en dag, och till min stora förvåning så tyckte hon att det lät skoj och hon skulle fråga Lena. Dagen efter återkom de med besked att de ställde upp.

Jag blev superglad och satte igång med förberedelserna. Jag ville ha två filmer på varje trädgårdsbyxa en med Sarah och en med Lena. På så sätt kan man se hur kläderna sitter på olika kroppstyper. Jag informerade Eric och lät sedan Eric och Sarah prata ihop sig om tid och plats och skickade i väg mina trädgårdskläder. Två veckor senare var filmerna gjorda, och i helgen la jag upp dem på youtube, och länkade in dem i butiken.

Ni kan se exempel på filmerna på gardenhomes trädgårdskläder här

Än så länge har det gått för kort tid för att jag ska kunna mäta någon extra försäljning, men jag ser att många tittat på filmerna, efter ett dygn hade de flesta filmer visats ca 15-20 gånger, (utom filmen med Sarah i shorts, av någon anledning hade den visats hela 49 gånger…) Det är ett bra resultat med tanke på att Gardenhome har ca 700-800 besökare om dagen, och alla har knappast kikat på trädgårdskläder. Byxorna säljer bra just nu, men som sagt än kan jag inte bedöma om filmerna haft den effekten, men jag vill tro det. Kika gärna in ni också och tala om vad ni tycker om filmerna. Jag själv tycker att för att vara amatörmodeller så sköter sig tjejerna superbra, och jag hoppas de vet hur tacksam jag är för att de ställde upp. Om de skulle råkat missa det, så talar jag om det här en gång till :-)  Tack snälla, snälla Sarah och Lena!

Åter full fart, nu invaderar vi EU

Det där med tappade orkar, tänkte jag skulle återknyta lite till det….. För min del verkar det vara så att nya idéer automatiskt ger mig en total energiboost. Nu har jag fått för mig att jag ska invadera EU. Jag gör ingen storskalig EU satsning a la Cd on utan en mer vanlig liten lagom satsning för en liten handlare. I går vid 19.00 kläckte jag idéen och nu är jag på G. Frakter, betalning, och butiker är på snart klara. EU här kommer jag… du kan läsa mer ingående om min spontana Eu invasion här

Nu jobbas det för fullt men orken tryter…

…Bakom kulisserna på SweCat. Vår  nya design på butiken är på gång, och vi har lagt en massa timmars designjobb på att få den mer modern, mer lättnavigerad samt att vi försöker att presentera produkterna ännu bättre än vi gör i dag. Sedan om vi lyckats är en annan sak, men vi har i alla fall försökt, och vi har hållit på alldeles för lång tid känns det som just nu. Jag vill bara bli klar NU.

När man sitter så där och jobbar intensivt blir man till sist ganska less, och jag själv kan känna att till slut vill jag bara vara klar NU, och jag blir bara superless och orkar till sist inte mer. Jag är spyless på att se eländet och den fräscha nya butiken känns bara BLÄÄÄÄtrist. Vad gör man då??? När man har massor kvar att göra men bara inte orkar?

Själv brukar jag i vanliga fall vid sådana tillfällen försöka ta helt ledigt några dagar, och bara tänka på annat. Att vara ute i trädgården eller att bara läsa en bok, eller titta på film. Just för tillfället känns inte ett par dar ledigt som ett alternativ alls, och då får man göra som jag gjorde i dag. Jag åkte och köpte kattmat och passade samtidigt på att hälsa på en annan e-handlare här i stan som ligger vägg i vägg med veterinären. Efter någon timmes surrande om e-handel i allmänhet och med lite prat om våra butiker, och verksamheter så åkte jag hem med förnyad ork.

Jag nästanciterar en av mina favoritförfattare Peter Pohl ”När man har någon att dela skiten med kan man skyffla den mellan sig tills den känns nästan trivsam”

Så summa sumarum se till att du ibland har någon att dela skiten med när allt känns skit, så känns livet genast lättare. Tack e-handlarkopmis vid veterinären för att du tar emot studiebesök när min kattmat är slut :-)

Nordic ecommerce Summit 9-10 Maj – kom dit du också

De sista veckorna har flugit förbi, och det känns som om inget av jag borde göra hinns riktigt med eftersom det är massor på to do listan. Att det är mars har jag inte riktigt hunnit fatta än, mentalt befinner jag mig någonstans i Januari fortfarande för jag har inte haft tid att reflektera över att tiden går. I dag blev jag dock påmind igen att det snart är dags för årets Nordic Ecommerce Summit igen. Årets största e-handelskonferens i Stockholm. Stället där massor med e-handlare, leverantörer och annat e-handelsintresserat löst folk träffas under två dagar för att lyssna på föreläsningar, träffa likasinnade och lära om e-handel. I år är det 9-10 Maj på Stockholm waterfront bredvid centralstationen.

Själv har jag varit på Nordic Ecommerce Summit flera gånger, ända sedan den tiden då det hette stora e-handelsdagen och bara var en dag. Varje år har jag saknat de mindre e-handlarna där, både i programmet, och som deltagare. Jag förstår det i och för sig det när det gäller att delta, för biljettpriserna på 7000 kr var rejält supersaftiga för en liten e-handlare, och jag rös varje gång jag betalade dem kan jag berätta. Varje år har jag också påpekat för  arrangörerna att det, inte riktigt känns som om konferensen vänder sig till oss mindre handlare utan är mer till för de större, och att det är hemskt synd eftersom vi har mycket att lära av varandra.

I år har jag ” fått äta upp alla mina klagomål ”, eller man kanske ska säga att jag äntligen fått gehör för tankarna att det borde vara för oss mindre e-handlare också eftersom det brukar vara väldigt intressanta föreläsningar. I år så har man sänkt biljettpriset till 3500 kr för e-handlare, något som är helt suveränt och som borde göra att fler mindre handlare kan gå. Jag säger bara passa på, och ta chansen. Man får massor med nya idéer och intryck med sig hem.

I år får jag inte heller chansen att bara sitta som deltagare och titta på föreläsningar och muttra när inga små e-handlare är med, för i år ska jag sitta med i panelen på scenen och förhoppningsvis kan jag bidra med åtminstone EN lite mindre e-handlares syn på det där med e-handel. Jag hoppas såklart på även fler mindre e-handlare som deltagare på scenen, men än så vet jag faktiskt inte riktigt programmet, så jag kan inte lova något. Jag vet bara att jag lobbat hårt för det :-) . Hur som helst ska det bli superskoj, även om jag är rätt nervös. För det kommer att kännas lite konstigt att inte bara titta på utan att delta mer aktivt, och jag hoppas att jag kan bidra med något bra.

Några ämnen jag vet ska avhandlas är lönsamhet och säkerhet. Två intressanta ämnen som vi definitivt kan behöva fundera mer över. Det där med lönsamhet är aldrig helt enkelt, och att höra flera synvinklar på det är aldrig fel.

Två talare som är riktigt kända och som medverkar är Gary Vaynerchuk och Johan Stäel von Holstein. Gary gjorde i fjol ett väldigt amerikaniserat framträdande om kundvård och om att älska sina kunder. Det var helt klart lyssnadsvärt, och gav inspiration även om han definitivt är en amerikan ut i fingerspetsarna och med en mycket typisk amerikansk föreläsarstil. Jag kände nog spontant att allt man gör i Usa är svårt att översätta hit rakt av, däremot kan man ta kärnan ur det hela för det fanns mycket bra sanningar i det han sa, och jag ser fram emot att han återvänder i år, och hoppas på få höra lite mer godbitar.

Så hur som helst, tag nu och pallra er till Stockholm den 9-10 Maj på Nordic ecommercesummit så att jag får chansen att träffa er alla på e-handel.se, och kom gärna och säg hej. Själv är jag totalt ansiktsblind och värdelös på namn, så hugg tag i mig och heja så slipper jag skämmas om jag inte känner igen er från bilder i forumet, OK :-)

Anmäler er och läser mer gör ni här

Nordic ecommerce award, låt en mindre handlare vinna i år!

Nu är det åter igen dags för nordic ecommerce award, ett pris i flera olika kategorier som delas ut på Nordic ecommercesummit, den stora e-handelskonferensen i maj i Stockholm.

Kategorierna är:

  • Årets kunskapsspridare
  • Årets prestation
  • Årets e-handlare
  • Årets leverantör
  • Årets kundupplevelse
  • Årets Academy elev

Nominering

Vem som helst har möjlighet att skicka in förslag på nominerade till kategorierna:

  • Årets kunskapsspridare
  • Årets prestation
  • Årets e-handlare

Är du e-handlare har du även möjlighet att nominera till kategorin Årets leverantör.

I fjol vanns årets kunskapsspridare som säkert många känner till av Dan Nilsson grundare av e-handel.se, men övriga priser gick till ganska stora e-handlare.  Jag tycker att vi alla på e-handel.se ser till att i år nominera även mindre handlare, så att juryn har lite att välja mellan. OK?

Nominerar, det gör man här: http://nordicecommerceknowledge.se/award/

Merförsäljning & kundvård i ett

Jag handlade på julrean från net a porter i år, för första gången någonsin och jag blev glatt överraskad över deras smarthet. Inte nog med att varorna dels kom fint inslagna i en net a porter ask och sedan inlindade i silkespapper, så jag kände mig som en prinsessa när jag öppnade paketet.

Jag fick en liten goodiebagtygpåse också. Nu ska sägas att net a porter säljer exklusiva kläder och har alltså säkerligen råd att lägga lite pengar på vacker inslagning och goodiebags men det smartaste tyckte jag var vad som var i goodeibagen……

Det var ett litet måttband med deras logga på, samt ett litet häfte där jag kunde fylla i mina kroppsmått. Totalt genialt när man säljer kläder! De ger mig alltså ett redskap för att ta reda på mina mått innan jag beställer nästa gång, och ett häfte att hålla reda på dem i. Supersmart. Ger säkert minskade returer också för deras del.

 

Postens positiva bemötande förvånar

Som säkert en del av er vet så bytte jag leverantör till posten under förra året och har utvärderat det lite då och då under tiden, och nu kom vi alltså till årsskiftet när jag brukar göra den lite större kollen. eller rättare sagt den tiden på året när man gör bokslutet och svär över den stora kostnaden man hittar på raden vid frakt.  Så även i år, jag såg, jag svor och jag satte mig att räkna…

Vi har med posten ökat våra fraktkostnader med ca 12-14 %, siffrorna är lite svåra att bedöma om allt beror på posten då vi körde en del med schenker på skrymmande under året så det är inte helt rättvisande.

Vår snittfrakt ligger på 72 kr för ett paket, men kikar man på den delen vi kör med posten så är den 66 kr. Det skrymmande drar upp snittfrakten, men det är klart skickar man eldfat på pall så drar det upp snittet rejält, även om det inte är supermånga som skickas. Även spadar, pionstöd mm har en förmåga att dra upp frakten såklart.

Vi betalar nu ca 10 % av vår omsättning i frakt, vilket är en del. Vi märker också  på våra kunder att man inte längre är beredd att betala frakt. Eftersom vi har en hel del jättar som börjar bjuda på frakten, och även i djurbranschen börjar bjuda på frakten hem om du handlar för 300 kr, så är man inte  längre beredd att betala vad det kostar, och man vill knappt betala något alls. I dag sponsrar vi frakten en del och jag spår att framöver kommer vi till sist att bli tvungna att sponsra än mer så att våra marginaler sjunker.

Vår kundnöjdhet har däremot ökat speciellt i Gardenhome, men även i Swecat. Man tycker att det går väldigt fort att få leveranserna och de flesta söder om Uppsala får dem dagen efter beställning.

Mitt strul med att kontrollera fakturor har minskat rejält eftersom de stämmer, så där sparar jag mycket tid och hjärtinfaktpotentialen har minskat i och med att jag inte behöver bli arg så fort fakturan dimper ner.

Däremot antalet SMS som kunden säger sig aldrig fått har ökat, vilket inte är bra. Frågan är varför det är så. Att posten dessutom inte har någon tjänst för att avisera på mail kostnadsfritt utan du måste välja brev som kostar pengar / avisering om kunden saknar mobiltelefon gör mig lite less.

Att det inte heller går att skicka saker som är längre än 1.20 utan 100 kr i tillägg för hantering gör mig också rätt irriterad, samt att man inte får eventuella returer skickade till sig utan krångel gjorde mig less.

Sammantaget var det alltså dags för en fraktöversyn igen och jag skickade efter min säljare som kom ilande för att lyssna på mina postenproblem…..Han har det inte lätt han, stackarn. Jag erkänner att jag inte hade så höga förväntningar eftersom det där med frakter är tufft att göra något åt, det vet alla som någon gång kontaktat ett fraktbolag.

Jag började med att förklara:
1) att mina skrymmande paket kostar för mycket att skicka, och ett stort problem är att de inte går att skicka som Mypack eftersom de inte klarar viktgränserna. Det gör att jag måste skicka dem som hempaket utan eller med kvittens, vare sig jag vill eller ej, vilket är en tjänst som kostar det tredubbla.
2) att mina returer inte kommer till mig utan till utlämningsstället,
3) att det finns en gräns för att kunna skicka paket som är långa, så mina spadar och annat blir väldigt dyra att skicka och ligger i riskzonen för att inte kunna vara kvar i sortimentet och jag kan inte heller ta in vissa produkter som jag vet är storsäljare i trädgård, för de går inte att skicka,
4) att brevaviseringen kostar en massa pengar för att SMS avisering inte finns som val.
5) omvärldens frakthantering i mina branscher,
6) vad de har att vinna på att hjälpa till med mina problem (mer kollin).

Resultatet då? Jo, jag kommer att behålla posten som leverantör av mina tjänster av två anledningar, kundnöjdheten hos mina kunder, och viljan att lösa de problem som finns.

Min säljare lyckades mer eller mindre hjälpa till på alla punkter. Han lyckades sänka priset ytterligare på skymmande paket för att matcha andra leverantörer, han håller på och försöker ta bort tillägget för långa paket, men det ska beslutas av högre chefer så det är ej helt klart, dock tror jag på honom att han klarar att fixa det, och han visar en vilja att göra det och förstår varför. Tack vare det kunde jag åka ner på formexmässan och beställa mer säljande varor trots att det är skrymmande eftersom jag vet att det finns en lösning på problemet.

Han lyckades fixa tjänsten My pack retur så att jag kan få returerna direkt till mig genom att skicka ut en en returlapp till kunden. Brevaviseringen kunde han dock inte göra något åt, men han lyssnade på problemet och för det vidare.

Dessutom har han under dessa veckor svarat på knasiga frågor via mail och telefon på alla konstiga tider på dygnet. Han har visat en servicevilja och en förståelse för min vardag. Vi har inte alltid varit eniga, men han har visat respekt för mina synpunkter, och han har gjort sitt bästa för att förstå varför jag vill ha saker som jag vill.

Min postensäljare har helt enkelt inte bara varit en jobbig säljare med postens bästa för ögonen utan en problemlösare med bådas bästa för ögonen. Det gillar jag hos mina leverantörer, och så ska bra samarbete se ut, att man ser bådas synvinkel och att båda vinner på samarbetet. Det känns som att jag inte bara är en jobbig kund hos posten utan min postensäljare har faktiskt betett sig som en riktig samarbetspartner de här veckorna som ser till mina kunders bästa.

Därför kör vi på och håller nu tummarna för längdgränsernas borttagande. Jag måste också säga att det ska bli mycket spännande med ett fortsatt samarbete och se vad mina nya skrymmandepriser ger på slutnotan. Jämför jag med fjolårets siffror så borde vi komma ner en 4-5 kr i snittfrakt, och det är inte illa i dagens samhälle :-)

Konkurrens är bra men kollegor och fokus är bättre

Jag har funderat en del i dag på det där med konkurrens och konkurrenter eller rättare sagt kollegor i branschen. Alla har vi sådana, butiker som säljer samma saker som vi själva gör. Butiker som slåss om samma kunder som oss. Det kommer vi aldrig att komma ifrån. Även om vi har en helt unik produkt och en helt unik idé så kommer alltid någon annan att starta något liknande om de ser att det går bra. Det är inget konstigt. Alla vill självklart ha en del av kakan.

Hur ska vi då förhålla oss till våra konkurrenter och kollegor i branschen? Ska vi bekämpa dem med alla medel oavsett om de är etiska eller ej? Ska vi försöka luska ut så mycket som möjligt om deras verksamhet och därefter göra allt bättre än dem? Ska vi erbjuda samma saker som dem fast bättre? Ska vi sänka våra priser för att priskonkurrera ut dem? Kort sagt vad ska vi göra?

Läget som jag ser det nu, är att det finns en kaka med pengar, och den vill alla ha en del av, och när den krymper som den gör i långkonjunktur när folk spenderar mindre pengar så brukar konkurrensen hårdna. Det är då man ser galna priskrig mellan butiker, oetiska säljmetoder, och konkurrenter som försöker luska ut saker om sina konkurrenter via bulvaner av olika slag.

Jag har själv på sista tiden ofta fått mail som är mycket genomskinliga och som egentligen varit konkurrenter som velat veta vart jag köper in en viss vara, eller hur stora vi är omsättningsmässigt, eller som nu sist ett fint telefonsamtal med en ”kund” som ställde frågor ingen vettig kund ens skulle tänka på. I sådana situationer är det ibland svårt att veta hur man ska förhålla sig till sina konkurrenter, man vill vara en snäll människa men samtidigt vill man be dem fara och flyga och leta sin information själva.

Konkurrenter gillar jag alltså inte eftersom de beter sig som att konkurrensen är allt som gäller. Däremot kollegor delar jag gärna information med, kollegor där man har en samverkan, där bägge parter ger och tar information, en samverkan som kan leda till något bra för bägge parter. Då har jag inget emot att dela med mig av kunskap och av leverantörer, fakta osv……

Men dessa irriterande bulvanförsök gör mig förbannad. Det visar att man bara ser mig som en konkurrent, och inte en kollega inom samma bransch. De säger att man inte respekterar mig som en kollega, utan jag är enbart ett hinder för någon annans verksamhet. Man frågar inte mig som kollega för att få ett svar på en fråga utan man försöker dra ur information av en konkurrent. Man fokuserar på att vi är konkurrenter och på hur man ska bemöta mig som hot och konkurrent, snarare än att fokusera på att vi också är kollegor med samma  problem.

Konkurrens är bra, den gör att vi får visa vad vi är bra på och vad vi är dåliga på. Den gör att vi alla blir bättre på våra verksamheter eftersom vi måste hela tiden sträva efter att öka vår omsättning och göra vinst. Konkurrens håller oss skärpta helt enkelt och den får oss att utvecklas, så konkurrens är bra….

Men när konkurrens gör att vi utvecklas från att vara kollegor till att vara bara konkurrenter då är den riktigt dålig. Jag tror att vi har mer att vinna på att vara kollegor med varandra och att samarbeta med varandra än att vara konkurrenter trots att det ekonomiska kilmatet hårdnar. Jag tror också att vi har mer att vinna på att fokusera på våra egna verksamheter och utveckla dem så bra som möjligt, än på att försöka luska ut sätt att konkurrera ned varandra.

Så hur behandlar DU andra som säljer samma sak som dig, är ni kollegor eller konkurrenter? Lägger du mer tid på att omvärldsbevaka dina konkurrenter än att utveckla din egen verksamhet? Om du gör det är det dags att fundera en gång till. Man blir inte stor och vinstrik genom att kika på andra, det blir man genom att utveckla sin egen verksamhet och fokusera på den. Så bemöter man konkurrens!

 

Samarbete mellan e-handlare ger merförsäljning

Under några månader ska jag prova en rolig sak i en av mina butiker Swecat- som säljer produkter för katt och hund. Vi ska samarbeta med en annan e-handlare. Nämligen Nattbutik i Stockholm.

Deras affärsidé är att leverera hem varor samma kväll, eller natt som man behöver det. Beställ och få leverans inom några timmar! Tanken är att man på så sätt hjälper människor som kanske inte vågar gå ut och handla mitt i natten, men har ett behov av det. Man säljer bland annat, mat, sjukvårdsprodukter, godis m.m. Grundidén är god service helt enkelt! Precis det samma försöker jag göra i SweCat, hålla god service till kunderna, och vad kan då vara bättre än att samarbeta?

Det kommer att gå till så att Nattbutik har ett urval av våra produkter på lager i sin butik, och kunderna kan därmed beställa dessa varor från honom ända fram till klockan 19,00 och få hemleverans samma kväll.

Perfekt för djurägare som glömt köpa kattmat, eller för den som har en kattförlossning på gång och behöver descifieringsmedel, eller för den som behöver akut mjölkersättning till sina kattungar.

I dag startar vi och så får vi se framöver hur utfallet blir. Jag hoppas att det ska ge oss bägge merförsäljning som vi inte haft i annat fall. Återkommer med rapport om hur det gick när några månader gått.






Jobb på Ehandel.se
Payson AB söker:
Senior .Net utvecklare
Brightstep AB söker:
hybrisutvecklare
Payson AB söker:
Systemarkitekt