Katrin Lundgren

Jag handlade på julrean från net a porter i år, för första gången någonsin och jag blev glatt överraskad över deras smarthet. Inte nog med att varorna dels kom fint inslagna i en net a porter ask och sedan inlindade i silkespapper, så jag kände mig som en prinsessa när jag öppnade paketet.

Jag fick en liten goodiebagtygpåse också. Nu ska sägas att net a porter säljer exklusiva kläder och har alltså säkerligen råd att lägga lite pengar på vacker inslagning och goodiebags men det smartaste tyckte jag var vad som var i goodeibagen……

Det var ett litet måttband med deras logga på, samt ett litet häfte där jag kunde fylla i mina kroppsmått. Totalt genialt när man säljer kläder! De ger mig alltså ett redskap för att ta reda på mina mått innan jag beställer nästa gång, och ett häfte att hålla reda på dem i. Supersmart. Ger säkert minskade returer också för deras del.

Som säkert en del av er vet så bytte jag leverantör till posten under förra året och har utvärderat det lite då och då under tiden, och nu kom vi alltså till årsskiftet när jag brukar göra den lite större kollen. eller rättare sagt den tiden på året när man gör bokslutet och svär över den stora kostnaden man hittar på raden vid frakt.  Så även i år, jag såg, jag svor och jag satte mig att räkna…

Vi har med posten ökat våra fraktkostnader med ca 12-14 %, siffrorna är lite svåra att bedöma om allt beror på posten då vi körde en del med schenker på skrymmande under året så det är inte helt rättvisande.

Vår snittfrakt ligger på 72 kr för ett paket, men kikar man på den delen vi kör med posten så är den 66 kr. Det skrymmande drar upp snittfrakten, men det är klart skickar man eldfat på pall så drar det upp snittet rejält, även om det inte är supermånga som skickas. Även spadar, pionstöd mm har en förmåga att dra upp frakten såklart.

Vi betalar nu ca 10 % av vår omsättning i frakt, vilket är en del. Vi märker också  på våra kunder att man inte längre är beredd att betala frakt. Eftersom vi har en hel del jättar som börjar bjuda på frakten, och även i djurbranschen börjar bjuda på frakten hem om du handlar för 300 kr, så är man inte  längre beredd att betala vad det kostar, och man vill knappt betala något alls. I dag sponsrar vi frakten en del och jag spår att framöver kommer vi till sist att bli tvungna att sponsra än mer så att våra marginaler sjunker.

Vår kundnöjdhet har däremot ökat speciellt i Gardenhome, men även i Swecat. Man tycker att det går väldigt fort att få leveranserna och de flesta söder om Uppsala får dem dagen efter beställning.

Mitt strul med att kontrollera fakturor har minskat rejält eftersom de stämmer, så där sparar jag mycket tid och hjärtinfaktpotentialen har minskat i och med att jag inte behöver bli arg så fort fakturan dimper ner.

Däremot antalet SMS som kunden säger sig aldrig fått har ökat, vilket inte är bra. Frågan är varför det är så. Att posten dessutom inte har någon tjänst för att avisera på mail kostnadsfritt utan du måste välja brev som kostar pengar / avisering om kunden saknar mobiltelefon gör mig lite less.

Att det inte heller går att skicka saker som är längre än 1.20 utan 100 kr i tillägg för hantering gör mig också rätt irriterad, samt att man inte får eventuella returer skickade till sig utan krångel gjorde mig less.

Sammantaget var det alltså dags för en fraktöversyn igen och jag skickade efter min säljare som kom ilande för att lyssna på mina postenproblem…..Han har det inte lätt han, stackarn. Jag erkänner att jag inte hade så höga förväntningar eftersom det där med frakter är tufft att göra något åt, det vet alla som någon gång kontaktat ett fraktbolag.

Jag började med att förklara:
1) att mina skrymmande paket kostar för mycket att skicka, och ett stort problem är att de inte går att skicka som Mypack eftersom de inte klarar viktgränserna. Det gör att jag måste skicka dem som hempaket utan eller med kvittens, vare sig jag vill eller ej, vilket är en tjänst som kostar det tredubbla.
2) att mina returer inte kommer till mig utan till utlämningsstället,
3) att det finns en gräns för att kunna skicka paket som är långa, så mina spadar och annat blir väldigt dyra att skicka och ligger i riskzonen för att inte kunna vara kvar i sortimentet och jag kan inte heller ta in vissa produkter som jag vet är storsäljare i trädgård, för de går inte att skicka,
4) att brevaviseringen kostar en massa pengar för att SMS avisering inte finns som val.
5) omvärldens frakthantering i mina branscher,
6) vad de har att vinna på att hjälpa till med mina problem (mer kollin).

Resultatet då? Jo, jag kommer att behålla posten som leverantör av mina tjänster av två anledningar, kundnöjdheten hos mina kunder, och viljan att lösa de problem som finns.

Min säljare lyckades mer eller mindre hjälpa till på alla punkter. Han lyckades sänka priset ytterligare på skymmande paket för att matcha andra leverantörer, han håller på och försöker ta bort tillägget för långa paket, men det ska beslutas av högre chefer så det är ej helt klart, dock tror jag på honom att han klarar att fixa det, och han visar en vilja att göra det och förstår varför. Tack vare det kunde jag åka ner på formexmässan och beställa mer säljande varor trots att det är skrymmande eftersom jag vet att det finns en lösning på problemet.

Han lyckades fixa tjänsten My pack retur så att jag kan få returerna direkt till mig genom att skicka ut en en returlapp till kunden. Brevaviseringen kunde han dock inte göra något åt, men han lyssnade på problemet och för det vidare.

Dessutom har han under dessa veckor svarat på knasiga frågor via mail och telefon på alla konstiga tider på dygnet. Han har visat en servicevilja och en förståelse för min vardag. Vi har inte alltid varit eniga, men han har visat respekt för mina synpunkter, och han har gjort sitt bästa för att förstå varför jag vill ha saker som jag vill.

Min postensäljare har helt enkelt inte bara varit en jobbig säljare med postens bästa för ögonen utan en problemlösare med bådas bästa för ögonen. Det gillar jag hos mina leverantörer, och så ska bra samarbete se ut, att man ser bådas synvinkel och att båda vinner på samarbetet. Det känns som att jag inte bara är en jobbig kund hos posten utan min postensäljare har faktiskt betett sig som en riktig samarbetspartner de här veckorna som ser till mina kunders bästa.

Därför kör vi på och håller nu tummarna för längdgränsernas borttagande. Jag måste också säga att det ska bli mycket spännande med ett fortsatt samarbete och se vad mina nya skrymmandepriser ger på slutnotan. Jämför jag med fjolårets siffror så borde vi komma ner en 4-5 kr i snittfrakt, och det är inte illa i dagens samhälle

Jag har funderat en del i dag på det där med konkurrens och konkurrenter eller rättare sagt kollegor i branschen. Alla har vi sådana, butiker som säljer samma saker som vi själva gör. Butiker som slåss om samma kunder som oss. Det kommer vi aldrig att komma ifrån. Även om vi har en helt unik produkt och en helt unik idé så kommer alltid någon annan att starta något liknande om de ser att det går bra. Det är inget konstigt. Alla vill självklart ha en del av kakan.

Hur ska vi då förhålla oss till våra konkurrenter och kollegor i branschen? Ska vi bekämpa dem med alla medel oavsett om de är etiska eller ej? Ska vi försöka luska ut så mycket som möjligt om deras verksamhet och därefter göra allt bättre än dem? Ska vi erbjuda samma saker som dem fast bättre? Ska vi sänka våra priser för att priskonkurrera ut dem? Kort sagt vad ska vi göra?

Läget som jag ser det nu, är att det finns en kaka med pengar, och den vill alla ha en del av, och när den krymper som den gör i långkonjunktur när folk spenderar mindre pengar så brukar konkurrensen hårdna. Det är då man ser galna priskrig mellan butiker, oetiska säljmetoder, och konkurrenter som försöker luska ut saker om sina konkurrenter via bulvaner av olika slag.

Jag har själv på sista tiden ofta fått mail som är mycket genomskinliga och som egentligen varit konkurrenter som velat veta vart jag köper in en viss vara, eller hur stora vi är omsättningsmässigt, eller som nu sist ett fint telefonsamtal med en ”kund” som ställde frågor ingen vettig kund ens skulle tänka på. I sådana situationer är det ibland svårt att veta hur man ska förhålla sig till sina konkurrenter, man vill vara en snäll människa men samtidigt vill man be dem fara och flyga och leta sin information själva.

Konkurrenter gillar jag alltså inte eftersom de beter sig som att konkurrensen är allt som gäller. Däremot kollegor delar jag gärna information med, kollegor där man har en samverkan, där bägge parter ger och tar information, en samverkan som kan leda till något bra för bägge parter. Då har jag inget emot att dela med mig av kunskap och av leverantörer, fakta osv……

Men dessa irriterande bulvanförsök gör mig förbannad. Det visar att man bara ser mig som en konkurrent, och inte en kollega inom samma bransch. De säger att man inte respekterar mig som en kollega, utan jag är enbart ett hinder för någon annans verksamhet. Man frågar inte mig som kollega för att få ett svar på en fråga utan man försöker dra ur information av en konkurrent. Man fokuserar på att vi är konkurrenter och på hur man ska bemöta mig som hot och konkurrent, snarare än att fokusera på att vi också är kollegor med samma  problem.

Konkurrens är bra, den gör att vi får visa vad vi är bra på och vad vi är dåliga på. Den gör att vi alla blir bättre på våra verksamheter eftersom vi måste hela tiden sträva efter att öka vår omsättning och göra vinst. Konkurrens håller oss skärpta helt enkelt och den får oss att utvecklas, så konkurrens är bra….

Men när konkurrens gör att vi utvecklas från att vara kollegor till att vara bara konkurrenter då är den riktigt dålig. Jag tror att vi har mer att vinna på att vara kollegor med varandra och att samarbeta med varandra än att vara konkurrenter trots att det ekonomiska kilmatet hårdnar. Jag tror också att vi har mer att vinna på att fokusera på våra egna verksamheter och utveckla dem så bra som möjligt, än på att försöka luska ut sätt att konkurrera ned varandra.

Så hur behandlar DU andra som säljer samma sak som dig, är ni kollegor eller konkurrenter? Lägger du mer tid på att omvärldsbevaka dina konkurrenter än att utveckla din egen verksamhet? Om du gör det är det dags att fundera en gång till. Man blir inte stor och vinstrik genom att kika på andra, det blir man genom att utveckla sin egen verksamhet och fokusera på den. Så bemöter man konkurrens!

Under några månader ska jag prova en rolig sak i en av mina butiker Swecat- som säljer produkter för katt och hund. Vi ska samarbeta med en annan e-handlare. Nämligen Nattbutik i Stockholm.

Deras affärsidé är att leverera hem varor samma kväll, eller natt som man behöver det. Beställ och få leverans inom några timmar! Tanken är att man på så sätt hjälper människor som kanske inte vågar gå ut och handla mitt i natten, men har ett behov av det. Man säljer bland annat, mat, sjukvårdsprodukter, godis m.m. Grundidén är god service helt enkelt! Precis det samma försöker jag göra i SweCat, hålla god service till kunderna, och vad kan då vara bättre än att samarbeta?

Det kommer att gå till så att Nattbutik har ett urval av våra produkter på lager i sin butik, och kunderna kan därmed beställa dessa varor från honom ända fram till klockan 19,00 och få hemleverans samma kväll.

Perfekt för djurägare som glömt köpa kattmat, eller för den som har en kattförlossning på gång och behöver descifieringsmedel, eller för den som behöver akut mjölkersättning till sina kattungar.

I dag startar vi och så får vi se framöver hur utfallet blir. Jag hoppas att det ska ge oss bägge merförsäljning som vi inte haft i annat fall. Återkommer med rapport om hur det gick när några månader gått.

I dag startar jag upp min andra merförsäljningsbutik servett.nu som säljer ja just det servetter. Jag bloggade förra veckan på e-handelstankar om just merförsäljning och merförsäljningsbutiker. För er som inte läst det inlägget så är en merförsäljningsbutik en butik man startar för att man redan har produkterna i sitt sortiment och man vill lyfta fram dem bättre och få merförsäljning helt enkelt. Butiken ska vara snabbt uppsatt, ge minimalt med administration och inte marknadsföras nämnvärt, i alla fall inte med speciellt mycket pengar. Doftljusbutiken som jag också driver är en sådan, och den har fungerat bra under året. Därför startar jag nu upp servett.nu för att prova om även denna kommer att gå bra.

För att starta upp en merförsäljningsbutik:

1) Fundera ut produkter du skulle vilja lyfta fram mer som du tror skulle sälja bättre om de visades ensamma

2) Gör en sökordsanalys och se om det finns några som söker efter dessa produkter

3) Undersök om det finns bra domännamn att använda för din satsning och köp dem

4) Fundera ut hur du ska slippa extra administration för den nya butiken

5) Sätt upp en ny butik med bara produkterna, lämpligen en billig s.k multishop från någon leverantör du redan har i dag eller en open source variant. Viktigt är att det är en lösning som är bra anpassad för sökmotorerna

6) Fundera ut vilket betalsätt du tror du behöver och använd så många du kostnadseffektivt och administrationseffektivt kan.

7) Fundera ut en bra fraktlösning, med enhetliga produkter brukar det vara enkelt

Se till att skriva unika produkttexter anpassade för människa och sökmotor

9) Driftsätt och klart!

Nu är det bara att försöka sprida nyheten om att ni finns och skaffa lite länkar in till butiken och vänta och se vad som händer. Bygg därefter på med länkar sakteliga. Marknadsför inte stort med mycket pengar, då är det en ny butik du startar och ingen merförsäljningsbutik. Tanken var ju merförsäljning utan ökade kostnader.

I år kände jag att det var dags för att göra något mer i julhandeln än de sedvanliga julkategorierna, adventskalendrarna, julleksakerna, julpyntande av butikerna, samt de olika julklappspaketen jag brukar göra i SweCat och Gardenhome. Det var dags att ta nästa steg och hitta på något helt nytt. Nåja nytt och nytt men i varje fall nytt för mig…

Jag är själv en lat person och att göra pysseljobb är det värsta jag vet. Det tristaste pysseljobb som finns är att slå in julklappar, och därför så köper jag gärna mina julklappar där jag kan få dem inslagna. Sedan avskyr jag att gå i affärer i julhandeln så I fjol fick hela släkten böcker från adlibris. Jag handlade dem inslagna och klara, och jag var supernöjd. Om nu jag är lat tänkte jag så är säkert flera som mig.

Alltså i år ska jag erbjuda presentinslagning i mina butiker! Det komplicerade här är att jag själv inte packar mina paket utan jag använder mig av ett tredjepartslogistikföretag. Hurvida de verkligen i julhandeln vill ställa sig och slå in paket var en fråga som naturligtvis krävde svar innan jag skred till verket med min plan. Sagt och gjort jag ringde min lageransvarig och hon var genast med på noterna. Jag tror till och med hon tyckte att det skulle bli lite roligt att få göra något speciellt för kunderna.

Vi kom fram till att vi till att börja med kommer att ha två olika papper som kunderna själv kan välja på i kassan. På så sätt kan man få sitt paket neutralt presentinslaget eller julinslaget. En del större varor som komposter och eldfat har vi spärrat för presentinslagning och valet visas inte ens i kassan om sådana varor ingår i ordern. Vi förvarnar också om att leveranstiden för presentinslagna ordrar ökar med 1-2 dagar. Vi tror inte det blir någon jätteökning men om nu alla skulle vilja ha inslagna paket känns det bra att ha lite marginal.

Från början kommer vi också att köra att allt eller inget slås in, men till nästa år funderar jag över att göra en lösning där man själv kan välja hur många paket man vill ha inslagna och vilka varor i ordern som ska slås in och i vilka paket. Tidsbrist gör att jag inte hinner fixa det innan jul i år

Så nu har jag räknat på det hela, köpt in presentpapper, julpapper och annat som behövs för att göra paket, och nu har vi dragit i gång. Än har ingen handlat något inslaget, men jag fick lära mig på emeet att julhandeln börjar den 15 okt, så om två dagar, då jädrar ska jag sälja julklappar!

Jag ställer mig mycket frågande till konsumentverkets pressmeddelande som de gått ut med i går. Enligt det så skulle 68 % av e-handlarna bryta mot lagen. 63 % av dessa på grund att de inte anger organisationsnummer på sajten……

Jag med vår butik Gardenhome är en av de butiker man granskat och som man tycker inte har organisationsnummer utskrivet. Det är bara ett litet problem. Vi HAR organisationsnumret utskrivet och har alltid haft det sedan vi startade!
Det ligger på sidan om oss en bit ner efter information om hur kunderns ska nå oss vid frågor och byten returer m.m.. Sidan är länkad från huvudmenyn och går alltså lätt att hitta från varenda sida i butiken.

Vi är dessutom certifierade av trygg e-handel och de har kontrollerat detta vid ett flertal tillfällen, annars skulle vi inte fått vårt certifikat. Trygg e-handel är som ni säkert vet en kvalitetsmärkning som utarbetats av Svensk Distanshandel (SDh)  tillsammans med bl.a. Konsumentverket.

Att vara en trygg e-handelbutik innebär att man följer de lagar som finns och den 12 punktslista som finns med riktlinjer för oss. Punkt 1 innehåller denna text: “Det skall tydligt framgå företagets fullständiga namn samt juridiska person (om detta är något annat), organisationsnummer, gatuadress, e-postadress och/eller telefonnummer dit konsumenten kan framställa eventuella klagomål”.

Vi hade med andra ord inte en chans att vara certifierade om vi inte haft organisationsnummer och kontaktinformation tydligt på sidan.

En annan rolig sak är brevet som gått ut till mig kring detta. Det är alltså inte skickat till vår företagsadress som står lite längre ner på sidan om oss under rubrik Om Gardenhome utan deras brev är skickat till vår lageradress som tydligt är utmärkt på sajten och dör det står att man skickar varubyten och returer….

Dit har man alltså skickat brevet och inte till företagsadressen……
Det känns så totalt tokigt att jag börjar fundera över hur denna granskning skötts överhuvudtaget.

Nej, jag tycker det är dags att konsumentverket går ut och ber e-handlarna om ursäkt för detta är en undermålig granskning som gjorts utan grund, och den skadar e-handeln. Ett tillbakatagande av detta pressmeddelande är på sin plats och en offentlig ursäkt!

Det här inlägget är publicerat på min blogg e-handelstankar, men det kändes så viktigt att jag ville skriva det även här. Hoppas ni inte tar illa upp.

Jag började med adwordsannonsering i Swecat i somras efter att ha avstått i många år. Jag har tyckt att jag har såpass bra organsikt resultat att jag inte känt att det skulle löna sig. Jag ligger på femteplats och uppåt på de flesta av mina många sökord, och har en hel del förstaplatser i googles serp. När jag kikat på adwords så har jag alltid tyckt att det verkar korkat att betala för att synas där man redan syns, och på så sätt få betala för trafik man redan troligen skulle fått i alla fall.

När jag sedan pratat med olika adwodsexperter så har man försäkrat mig att så ska man inte tänka. Jag är bara oinformerad.  Det finns tydliga amerikansk rapporter som visar att adwords inte parasiterar på organsikt sök, och att det inte är samma människor som klickar på adwordslänkar som på den organiska träfflistan. Man ska få nya besökare på adwords jämfört med den organsika träfflistan. Dessutom brandar man sig och det är därför högre chans att man får klicket på någon av länkarna.Kort sagt man betalar inte alls för trafik man tidigare fått gratis……

Sagt och gjort eftersom jag är en nyfiken människa så tänkte jag att jag kan ju alltid prova ett tag och bli överbevisad om att jag har fel, och eftersom det nu ska öka antalet besökare och antalet köp är det ju bra. Eftersom jag varit i gång några år har jag god koll på statistiken och mycket siffror att jämföra med så det borde vara lätt att se resultatet.

Vad tror ni hände? Ja inte sjutton blev jag överbevisad om att jag hade fel inte. Ssnarare blev jag överbevisad om att jag hade fullständigt rätt! I mitt Fall PARATISERAR ADWORDS PÅ DEN ORGANSIKA TRÄFFLISTAN rejält!!!!

Jag ger blanka sjutton i vad alla experter säger, för jag har nu statistiken som bevisar det! Jag ökade inte mitt besökarantal alls, det var nästan på personen exakt samma. Däremot så minskade antalet besökare från den organsika söken med 3000 personer, och ca 3000 personer sågs nu komma från adwordsannonser i stället….dvs jag betalade för de kunder jag tidigare ” fått gratis” i den organiska träfflistan. Jag kan också se att de som klickat på adwordsannonser inte är de mest konverteringsvänliga för de har inte ens hälften så hög konverteringsgrad som de som kommer från den organiska söken. De är mer slösurfare. Stannar ganska länge på sajten och surfar runt men handlar i färre utsträckning

Vad kan man då dra för slutsatser? Ja kanske att har du tillräckligt bra placeringar i den organiska söken, var inte rädd för att skippa adwords det är inte alltid så bra som man säger. Håller man på med mycket adwords och har bra placeringar, ja prova att sluta en månad och se vad som händer. Kanske ni får samma trafik i alla fall om ni har tur. För mig är det alltså så, jag vann inget på att köra adwords snarare tvärt om.

Sedan skulle jag vilja säga, satsa hellre på seo än adwords för att få bra placeringar i träfflistan organsikt, för i många fall tror jag att det blir det mer kostnadseffektivt på sikt. Det tar längre tid, och kräver mer jobb, men du har igen det om du ska vara i branschen en längre tid.

Jaha, jag visste väl att det var för bra för att vara sant. Nu när jag äntligen hittat en bra postsäljare så går han och slutar! Hur ska man tolka det? Erik min man säger att det säkert är för att jag kokar så uselt kaffe och bjuder på när någon kommer hit….så för säkerhets skull har jag nu skaffat en kaffemaskin. Eftersom jag aldrig dricker kaffe själv så har jag aldrig lärt mig göra det, men en kapsel i en maskin kan knappast doseras fel. Det kan ju tänkas att det också är så att min duktiga säljare fått ett annat bättre jobb som han hellre vill ha och att mitt kaffe inte alls hade med saken att göra…ryktet säger att han ska börja jobba åt DHL.

Det som är riktigt trist är att jag förra veckan lanserade fri returfrakt i Gardenhome, och det hade inte varit några problem om det inte vore för att postpaket som går i retur hamnar på utlämningsställe och skickas inte direkt till avsändare som det gör hos Schenker. Det är en stor nackdel!!!! I stället ska man då använda en tjänst Mypack retur som gör att returerna hamnar direkt hos utlämningsstället. Min säljare skulle då ordna så att mitt avtal gällde för den tjänsten så att allt skulle gå smidigt, men nu vet jag inte riktigt vad som händer.

Jag provade att använda Mypack retur i Unifaun i måndags, men det gick inte, får bara felmeddelande att det inte går att skicka till den adressen. Om det är avtalet eller tjänsten som krånglar när den ska användas inom Sverige vete sjutton…

När jag pratar med Unifaun support säger de att vad de vet kan inte Mypack return användas inom Sverige innan 1 Juli när hela postpaket tjänsten byter namn till Mypack…En annan helt vansinning sak, om man nu har ett starkt varumärke postpaket som alla känner igen, varför i hela friden byta namn????Jag förstår att man vill att det ska vara samma i hela norden, men jag tror inte på konceptet. Känns som Telia som stup i kvarten byter logga

Nåja tills vidare kör jag postpaket retur för dem som ska returnera, men jag hoppas att jag snart har en bra duktig, trevlig säljare på plats igen som kan ordna detta, för det här gör mig smått nervös och försvårade vardagen lite.

Anledningen till att jag upptäckte att han slutat var förresten för att jag höll på och planerade e-handelsdagarna i Sundsvall och pratade då med Arne på posten i ett annat ärende, så det var en ren slump att jag upptäckte att han slutat. Visserligen tror jag knappt att man hunnit inse det på posten heller eftersom det hänt samma dag, men det kändes riktigt snopet. Vi får väl se hur lång tid det dröjer innan någon hör av sig. Hoppas bara inte det blir killen i Stockholm som var min kundkontakt tidigare, för mindre e-handlarvänlig har jag sällan mött….

Jag är alltså en nervös kvinna just nu, dels på grund av detta, men också på grund av planenandet av e-handelsdagarna i Sundsvall. Du kan läsa mer om planerna och tankarna och jobbet bakom kulisserna här

Japp, jag är en klant och nu är det bevisat! Jag kan inte räkna och borde inte få hålla på med avancerade beräkningar a´la ehandel….

Jag säljer ju pionstöd i Gardenhome. en riktig storsäljare kan jag tillägga 30 sålda förra veckan något jag jublade över tills jag fick postfakturan…… det är ganska skrymmande….Suck….

Hur skrymmande insåg jag när jag fick fakturan från posten och höll på att trilla baklänges. Samma paket som Schenker tidigare tagit92 kr för att skicka, vill posten ha 258,30 kr för. Horribelt! Totalt horribelt! Och då har jag ändå ett avtal som är bra. Vill inte ens tänka på vad normalpriset skulle varit för detta….

Mått på stöden är 80 höga, 50 breda och 25-50 djupa beroede på hur lagret knör paketet. Skrymme på dessa blir 0,225kubikmeter.

Pris för för produkten till kund 379 kr, pris kund betalar för frakt 89 kr.

230 kr tjänar jag på varje sålt stöd. 40 kr kostar mig hanteringen av dem och ca 25-30 kr emballaget  alltså jag förlorar på varje sålt stöd efter bytet till posten, och jag blir ev tvungen att sluta sälja min storsäljare.

Inte bra. Jag tog upp detta med min säljare och lyckades förklara det horribla för honom med siffror, och jag talade om vad jag kunde tänka mig att betala för att inte gå med förlust på stöden. Han höll med om att det var totalt horribelt, och gick tillbaka till sin chef och lyckades faktiskt pressa ner min rabatt ytterligare på just det måttet. Med andra ord. Posten var mycket tillmötesgående och snälla och lyssnade på argumentet, och försökte hjälpa till. Man kom inte ner i Schenkers pris, men man lyckades hitta en nivå som vi båda var nöjda med.

Det känns toppen, så fast jag är en usel matematiker, så lyckades jag lösa problemet ändå.Posten var tillmötesgående under avtalsperiod, och de ska man ha credit för, för det är inte alltid vanligt.

Nu håller jag på och kikar på fria returer åt Gardenhomekunderna för att försöka få dem att våga handla, men det är en helt annan historia som finns att läsa på min blogg e-handelstankar: http://e-handelstankar.se/katrins-kundvardskit-for-e-handel