Jag firade häromdagen sommarens varmaste dag med lite shopping. Det gäller att köpa vinterskor när det är 70 % rea. Det gör jag alltid, sommarkläderna köper jag på höstrean, och vinterkläder på vår och sommarrean, så modemässigt är jag alltid totalt off, men det kan jag leva med.
I år på rean blev det faktiskt många par skor, hela tre par stövlar hittade jag till superpris hos en mindre e-handlare. Eftersom det märket är rätt dyrt redan innan så blev jag superglad och beställde alla tre, och tänkte som vi kvinnor gör, nu har jag sparat pengar….. Glad i hågen beställde jag alltså och de packades snabbt som attan. Jag fick mail samma dag att de var skickade. LITE väl snabbt skulle det visa sig…
Dagen efter kom jag till utlämningsstället, och får ut en gigantisk kartong, och då menar jag gigantisk. Den gigantiska kartongen består av tre vanliga stövelkartonger inpackade i postorderpåsar, och ihoptejpade tillsammans, på ett så fiffigt sätt att alla handtagen på påsarna är ihoptejpade…..jättesmart, det gjorde paketet totalt omöjligt att bära på något enkelt sätt. Det var bara att slå armarna om det och gå iväg. Postorderpåsar i en postbil blir dessutom ganska skitiga, så det var en ganska smutsig Katrin som kom hem med sitt paket…
Väl hemma packade jag upp det och alla skokartongerna vår såklart kantstötta, men en av dem såg riktigt nött ut, och i den ena stöveln fattades stoppning för att de ska hålla formen, den låg bredvid ganska knölig och eländig.
Jag kan inte 100% säkert säga men troligen är det här stövlar som varit ute hos kund förr. Visst de var på rea, men det känns inte ok i min värld för det. Jag vill ha nya obytta saker. Visst förstår jag att man blir frestad som handlare att sälja samma vara flera gånger när man haft returer, men då får man antingen ha järnkoll på att det inte syns, eller så sälja varorna och tala om att det här är en kundretur vi säljer billigare
Summa summarum vad vill jag det det här inlägget? Jo jag vill visa vad viktigt det är att tänka hela vägen, och vad lätt det är att kunden får ett solkigt intryck av era butiker, och att ni får returer i onödan. E-handlare där ute tänk på att inga kundbyten som synts att de sålts tidigare ska säljas igen hur frestande det än är. Det ger bara mer returer.
Ni som säljer dyra kläder eller skor har faktiskt hyfsade marginaler, ni bör kunna kosta på er att lägga flera par skor i en ytterkartong även om de ligger i sina skokartonger, för postorderpåse över skokartong håller inte, och ger en förbaskat trist köpupplevelse.
Ni som säljer varor och skickar i bara postorderpåse, tejpa då för bövulen inte över handtagen så att de inte går att använda.
Det är sällan jag returnerar varor, men den här gången gick faktiskt en del varor tillbaka, och det hade de inte gjort om skokartongerna inte varit så slitna att det inte ens går att avgöra om varan är en bytesvara som flugit runt tidigare eller om det är en ny sko som man bara glömt stoppning .
Det är faktiskt viktigt med ett emballage som håller både för köppupplevelsens skull, och för att inte kunden ska tro att den får hem en använd vara, och returnera bara för det. Det ökar er returprocent och returer är dyra!
Den packning jag fick kallar jag en enda sak, dumsnål. Att spara så mycket på emballaget att kunden blir missnöjd och returnerar verkar dumt, och snålt, alltså dumsnålt.
Jobb på Ehandel.se
Comments 9
Om det är rea med den prissänkningen så hade i alla fall inte jag brytt mig nämnvärt hur emballaget såg ut.
Självklart ska man få en ny och oanvänd sko, om inget annat anges på sidan. Att skicka begagnade skor är inte okej. Däremot skulle det vara okej om skon hade varit hos kund och vänt (oanvänd).
Posted 26 Jul 2012 at 02:28 ¶Det är viktigt med hur det är packat och hur kartongen ser ut, detta har jag märkt på våra kunder (Blekinge Bilradio).
Har haft flera som hört av sig om hur dåligt det har varit packat tidigare och här måste ta åt sig direkt. För det är faktiskt inte många kunder som klagar och då är mörkertalet gigantiskt.
Posted 26 Jul 2012 at 02:36 ¶Även om det är 70 % rea så ska det se snyggt ut och gå att bära hem från posten utan att bli giktbruten och bli smutsig.
Jag bryr mig och särskilt när jag köper skor på rea i den prisklassen de skorna ligger på i normalfallet, och det tror jag fler med mig gör. Det är säkert skillnad kanske om man köper skor på skokanonen eller liknande på rea och skorna alltså kostar mindre, men jag hade nog reagerat ändå.
Tag exempel från fysisk handel: Om jag skulle handla exempelvis på Harrods, eller liknande butik skulle jag bli rätt ilsken om jag fick använda bärkassar som var skitiga att ta hem mina reavaror i.
Posted 26 Jul 2012 at 02:45 ¶Ja, du har rätt.
Någon jävla måtta får det vara, oavsett om det är rea eller inte.
Det här var alltså ingen lågprisbutik som alltid har lågt pris?
Posted 26 Jul 2012 at 02:51 ¶Nej, det här är ingen lågprisbutik, snarare en där man inte har råd att handla utan 70 % rea
Kundgrupperna där är kräsna, därför är det konstigt att man då inte tänker hela vägen, när man säljer dyrare varor.
Exemplet ovan Harrods, har för övrigt gigantiskt snygga förpackningar när man e-handlar hos dem.
Överhuvudtaget de engelska e-handlarna har kommit långt med köpupplevelse. Där har vi mycket att lära
Posted 26 Jul 2012 at 02:59 ¶Det är helt oförsvarbart då.
Riktigt uselt faktiskt.
Posted 27 Jul 2012 at 06:37 ¶Två kommentarer:
1: Jag tycker att ordet förväntning hör hemma här. Förväntningar ser olika ut beroende på var man köper sina saker. Om vi går in på Coop Forum för att köpa ett par ”gympadojor” för 299kr som de har i en stor hög i en monter så betalar vi glatt 2kr för påsen i kassan. Om vi går in på sportaffären för att köpa deras rea-skor för 299kr så blir vi inte glada om expediten säger ”301kr tack” därför att de vill ha 2kr betalt för en påse att bära skorna i. Förväntningarna är olika, och vi reagerar därför olika på samma sak.
Högprofilerade modeföretag borde fundera mycket på hur kunderna ser på det som kommer skickat till dem. Det är lätt att få ett lite solkat varumärke.
2: På senaste #Emeet så diskuterade vi en del runt det här med att bära hem paketet från ombudet. Kartonger har sällan handtag, med undantag för flyttkartonger. Dessutom blir kartonger som fraktas runt en del obönhörligen smutsiga. Det är inte roligt att bära en skitig kartong under armen och smutsa ned jackan eller vad man nu har på sig. Fraktbolagen skrymmestaxerar alla lösa flikar, hur mjuka och icke platskrävande de än är, så det är inte någon särskilt ekonomisk lösning att limma dit sådant på kartongen heller. (Det är säkert också anledningen till att många tejpar fast handtagen på postorderpåsar).
Men så berättade Jimmy Öström om hans nya 3PL-företag och deras bandmaskin som slår plastband runt alla kartonger. Förutom att det håller ihop kartongen om den skulle hamna under något riktigt tungt så är det bra bärhandtag som inte bygger på volymen.
Jag tror att en bandmaskin kan vara en bra investering om man vill öka på köpupplevelsen för kunden.
Posted 27 Jul 2012 at 07:46 ¶Jag brukar alltid säga att man skall packa som om det vore ett ägg man transporterar. Det skall vara helt när det kommer fram. Det skall inte kunna skadas av andra saker som ligger i samma paket, och inte heller av yttre ”våld”.
Många har en övertro på bubbelpåsar t.ex. Prova att skicka ett ägg i en bubbelpåse …
Bandningsmaskin är säkert en bra grej. Många leveranser vi får är bandade. Det är lättare att bära … men man blir ändå smutsig.
Jag skulle också kunna tänka mig att fraktbolagen förser utlämningsställena med lämpliga plastpåsar i ett par olika storlekar som de kan lägga ner paketet i när de lämnar ut det. Det har ju även ett reklamvärde.
Posted 27 Jul 2012 at 09:48 ¶Det är inte skönt att bära en tung kartong i de där banden. De skär in i händerna och gör ont, sedan så sitter de väldigt tight också.
Posted 27 Jul 2012 at 11:03 ¶Post a Comment