Konkurser på webben – High Chaparall som påverkar hela branschen negativt

Den senaste i raden av webbutiker att gå i konkurs är Tin Tin style, och även om jag själv tycker det är mycket tråkigt och är e-handlare så ser jag det från ett annat håll just denna gång….kundens håll!

Jag har handlat där i flera år och varit nöjd, men nu har jag precis oturligt nog returnerat en vara till butiken strax innan deras KK (precis i klämdatumet troligen)

Jag har inte en aning om att de gått i KK men Eftersom fakturan ej makulerats ringde jag Klarna och undrar om de kommit in någon makulering efter fakturan skickats ut, de ser inget och hänvisar såklart till butiken. Jag mailade dem och får följande automatsvarsmail

”Vi får härmed informera om att företaget som driver tintinstyle.se har försatts i konkurs den 3 juli 2013. Kundorder som lagts från och med den 3 juli 2013 kommer att annulleras. Vi beklagar den uppkomna situationen och de olägenheter som uppkommer för Dig som kund. Konkursboet har begränsade resurser att kunna hantera frågeställningar via mail och telefon och hänvisar därför ev frågor kring returer eller annan administration vidare till Klarna AB för fakturafrågor, aktuell bank för kort/direkt samt bankbetalning och Pay Pal gällande Pay Palbetalningar.”

Jag ringer då Klarna igen och frågar vad jag ska göra. De har inte en susning!!! Klarna visste inte om att de var i KK när vi var i kontakt den 18 juli utan fick veta det när jag ringde in.

Klarna håller nu på att försöka få tag på någon som kan svara på vad de ska göra, och har fryst fakturan så länge, och de återkommer sedan till mig hoppas jag när de fått info.

Ingen info om vart konkursförvaltare nås eller liknande går att få tag på, och inte ens kunder med pågående ärenden hos dem har fått info om att de gått i KK annat än via ett automatsvar om de mailar företaget…..ILLA SKÖTT. Lite hyfs tycker jag kan man begära mot kunder även om man gått i KK. Att det sköts på det här sättet är jag övertygad kommer att påverka e-handeln negativt på sikt, eftersom de som drabbas tappar totalt förtroendet för e-handeln. I normala fall brukar alltid finnas en konkursförvaltare att kontakta vid frågor men här går inte ens att få ut information om det

Vi som e-handelsplattformsföretag har också haft några kunder under året som gått i KK, och det har hanterats mycket olika beroende på hur insatta konkursförvaltarna varit i webb. En har vi fortfarande inte hört av efter sex månader vad som hänt med deras kunder vet vi inte, vi stängde efter några månader med hänvisning till att hyran inte längre betalades, inte ens då hörde vi något…,

En annan ringde vårt driftjournummer akut och hörde av sig och bad oss stänga ner sajten och lägga ut info om att företaget var i KK illa kvickt, den fick inte ligga ute en minut till enligt honom, det var helt fel, därför fick vi alltså akutstänga sent en fredagkväll.

En tredje fick vi ringa på en mycket olycklig konkursad kunds begäran för att förklara för dem vad en e-handel egentligen var och tala om för dem att de inte borde ha sajten uppe för beställningar, först då fick vi stänga…En annan stängde dock snabbt men höll senare på att sälja vår källkod innan vi stoppade dem, eftersom han ansåg att det var enda värdet i bolaget… själva butiken…det var ju bara det att kunden inte ägde koden han hyrde ju sin butik, utan ägde den det gjorde vi.

Kort sagt många konkursförvaltare verkar inte kunna mycket om webb och e-handel av förklarliga skäl, och det hanteras mycket olika vid konkurser. Man borde se över det här generellt för det här lär bli ett problem framöver spår jag när fler och fler e-handlare går i KK, och fler och fler kunder kanske drabbas negativt och därmed förlorar förtroendet för e-handeln. Det borde hanteras på samma sätt och finnas någon slags praxis så att kunderna åtminstone får information när ett företag går i KK och att köp inte går att genomföra längre. Det känns som det minsta man kan begära

 

Kan du din konvertering?

Ja vad ska man säga. I går stötte jag på något mindre upplyftande. En säljare som försökte prata om konvertering, eller snarare, försökte sälja på att försöka visa sig kunna konvertering genom att göra snygg design, och genom att påstå att andra inte kunde. Något så skrattretande!

Alla som något gång jobbat med e-handel vet att konvertering är ett väldigt komplicerat begrepp och det räcker ta mig tusan inte att göra en bra design för att få en bra konvertering. Nej, konvertering är så mycket MER än bara en design, och förstår man inte det ska man nog hålla sig ifrån att försöka sälja in det. Självklart ska man ha en användarvänlig design som gör att kunderna kan handla, det är en hygienfaktor och det hoppas jag alla förstår, men gällande konvertering är det mycket, mycket mer som är viktigt. Jag ska förklara hur jag tänker.

Konvertering eller konverteringsgrad för er som missat det är hur många av era besökare som faktiskt handlar. Dvs 1 % konvertering betyder att 1 av 100 besökare handlar.

Steg ett inom konverteringen i min värld är att se till att du får rätt besökare till din webshop. Att du attraherar rätt målgrupp helt enkelt. De som söker efter de produkter du säljer, de är dessa du vill ha in i butiken. Inte de som letar efter något helt annat. Du kan ha världens snyggaste, mest användarvänliga design, men får du fel besökare in i din butik kommer de inte att handla ett skit i alla fall. Jag lovar att skaffar du besökare som vill handla trädgårdsprylar så kommer de inte att handla rakprylar, eller bildäck hur användarvänlig och snygg din design än är.

Köper du trafik så kan du få antingen superbra konvertering eller superusel, allt beroende på vilken trafik du köper. Att då ändra saker i din design kommer inte att göra att du konverterar bättre. Det kommer du att göra först när du köper bättre trafik helt enkelt.

Alltså har du riktigt usel konvertering börja med att se över vad får du in för besökare till din butik. Exempelvis trafik från prisjämförelsesajter brukar generellt sett konvertera bättre än Adwords, eftersom de besökarna sökt efter produkter de vill handla. Gamla sajter som har mycket organisk trafik från sökmotorerna brukar generellt konvertera sämre än nyare med inte så många förstaplatser i serpen, helt enkelt för att de nya inte får in så många besökare medan de äldre får in massor av slaskbesökare.

Har du inte heller jobbat med sökmotoroptimering på din sajt, och försökt styra vad google ska använda för sökord när din sajt visas, så får du ofta en sämre konvertering än om du försökt jobba aktivt med SEO och valt rätt sökord för din sajt. Oftast är det så att ju fler organiska besökare ju sämre konvertering. Inte alltid, men i många fall.

Vad menar jag med usel konvertering då? Ja, det är hemskt olika i olika branscher vad som är bra och inte. Jag vågar säga att en kund som säljer dumprar och har 1 % konverterande besökare har en superbra konvertering. dvs 1 av 100 handlar, och det är bra inom den branschen (för man ehandlar oftast inte produkter som kostar flera hundratusen sådär jättelättvindigt). En butik som säljer mer spontansköpvaror med lägre pris och har ett bra erbjudande är förmodligen 1 % en usel konvertering för.

Man brukar dock säga att en normal konvertering ligger mellan 1-3 % inom de flesta branscher. Siffror man kan ta med en nypa salt. Jag vet butiker som ligger både långt över och långt under dessa siffror och som går bra ändå. Det viktigaste är dock att alltid tänka på att man jämför sig mot sig själv! Exempelvis tidigare månad mot denna månad, denna vecka mot förra veckan osv, för det är den enda siffran som egentligen är viktig, och den enda siffran man alltid kan ha kontroll på själv! Det är viktigt att man vet sin egen konverteringsgrad och att man håller koll på den så att den inte sjunker rejält, för då kan man faktiskt ha något galet på sin sajt, som ett betalsätt som slutat fungera i kassan, eller liknande.

Steg två som många som inte jobbat aktivt själva med ehandel inte förstår, är att du måste ha ett attraktivt helhetserbjudande. Om du har en butik som säljer bokmärken och har 500 kr i fraktkostnad, så kommer du inte att sälja några bokmärken för ditt helhetserbjudande är inte attraktivt! Det går inte att sälja bokmärken för en tia styck och förvänta sig att kunderna betalar 500 kr i frakt. Ditt helhetserbjudande är viktigare än all ”konverteringsvänlig design”  i världen! Funkar inte erbjudandet kan du designa hur konverteringsvänligt du vill, det hjälper inte!

Steg tre är att du måste förstå dina besökare och kunder. Du måste veta vad som får deras köplust att trigga igång. Vet du inte det så bör du kunna testa det. Det är något man ofta gör genom att ändra erbjudanden, och genom att göra A/B tester på sin sajt, både vad gäller design men även vad gäller fraktpriser, olika erbjudanden till olika målgrupper osv.

Många e-handlare i dag kan tyvärr inte göra detta eftersom den butik de använder inte klarar av A/B tester, något som är mycket synd. Bestämmer du dig för att jobba aktivt med konvertering är det viktigt att din webbshop klarar av att göra A/B tester. MEN man ska även vara medveten om att de flesta mindre e-handlare har för liten trafikmängd för att det jobb man lägger ner på sådana tester ska vara ekonomiskt försvarbart. Den lilla ökade konverteringen som det oftast är frågan om vid sådana tester, ger inte så många kronor in att det är värt det om du har för få besökare helt enkelt.

Andra åtgärder ger ofta större effekt per satsad krona, som att exempelvis skaffa sig kopplingar mot tredjepartsförsäljningställen som Fyndiq, Tradera eller liknande för att öka sin försäljning genom nya köpställen. Eller att sätta upp en butik för ett nytt land, och på så sätt öka försäljningen. Har du däremot många besökare är det en helt annan sak, då är det nästan tjänstefel att inte göra A/B tester och att aktivt jobba med konverteringen.

Så sammanfattningsvis, när du sett att du har rätt besökare in på sajten, när du filat på ditt erbjudande så att det är attraktivt, och när du vet hur din kund tänker och förstår vad som triggar kundens köplust, DÅ är det dags att tänka på konverteringsgraden och då börjar vi jobba aktivt med den. Se till att du har en användarvänlig design, (precis som jag nämnde i början är det en hygienfaktor) utgå från den konverteringsgrad du har i dag, och gör hela tiden små förändringar på sajten och se vad som händer, Stiger den eller sjunker den? Mät, ändra, mät, ändra osv.

Sedan är det bara att fortsätta jobba på hela tiden, för konverteringsjobb är inget jobb man gör en gång, genom att analysera sajten, göra en ny design efter resultatet och så är det klart! Jag vet att många tror att det går till så (de som aldrig jobbat med e-handel, eller de som jobbat för kort tid med e-handel) och många önskar att det vore så. MEN NEJ, NEJ, NEJ, det fungerar INTE. Försöker någon tala om det för er att det är så, så ljuger de. Att jobba med konvertering är något man gör aktivt HELA TIDEN genom små, små förändringar och justeringar i besökargrupp, erbjudande och design.

Allteftersom omvärlden förändras så kommer också er konverteringsgrad att förändras, jag lovar er. Ibland kan ni inte styra den alls och det spelar ingen roll vad ni gör även om ni tror att det gör det. Det händer saker i omvärlden som påverkar er och er butik, konjunkturen ändras, påsk ligger olika veckor, lönehelger infaller olika, vädret förstör ibland, så är det bara och det får man acceptera. Allt här i världen kan man inte alltid styra hur gärna man än vill. Men det är viktigt att man ändå försöker analysera varför det är som det är, och att man försöker göra vad man kan för att motverka en sjunkande konverteringsgrad.

Att öka konvertering är alltså inget man gör genom en analys och en redesign en gång, utan det är ett ständigt pågående jobb, och det kostar tid och pengar. Som liten e-handlare är det som sagt inte ens alltid det är lönsamt att jobba med den, utan andra saker kanske ger bättre effekt per satsad krona tills man vuxit och blivit lite större och har mer besökare att prova på.

Kom alltså ihåg att det är många delar som ska samverka för att man ska lyckas få en ökad konvertering:

  1. Rätt besökare/målgrupp
  2. Rätt erbjudande för dessa besökare/denna målgrupp
  3. Användarvänlig, funktionell design för målgruppen
  4. Ett aktivt ständigt pågående arbete genom att ändra, testa, prova, mäta ändra igen

Förstår man det, som alltså är grunden i konvertering, då har man en god chans att lyckas!

Så ta nu och analysera era butiker över valborg och första maj, och fundera över om konverteringsgraden är något ni ska jobba med framöver, eller om ni kanske har såpass få besökare att det är viktigare att lägga tid och pengar på andra saker. Jag jobbar själv inte aktivt med konverteringsgraden i mina mindre butiker, eftersom besökarantalet är för få för att det ska löna sig ekonomiskt att lägga den tiden, däremot i de större jobbar jag med den hela tiden.

Ha en trevlig valborg, och akta er för smällare så ses vi oskadda senare i veckan

 

Ökenvandringar, volymhandel, drömmar och realistiska mål

Som ni kanske sett i Bernts utmärkta spaning så diskuterade vi e-handelns lönsamhet på twitter häromdagen, och det var en ganska enig debatt där de flesta höll med om att e-handeln i dag är inte lönsam, och att man måste upp i stor volym för att göra den lönsam eftersom e-handel är volymhandel….

Jag är inte helt säker att jag håller med om det helt och hållet så som vanligt så måste jag då försöka utveckla mina tankar lite. 140 tecken är ett svårt format för tankeutveckling så jag provar här i stället.

Låt mig först börja med att säga att jag håller med Bernt till mer än 100 % till min gamla mattelärares förtvivlan, (eftersom inget kan vara mer än 100 %),  att det är en ökenvandring just nu där ute för mindre e-handlare. De som växer just nu är ofta precis som han konstaterar ”stora företag som har den dåliga smaken att växa utan vinst.” De som gör tvärtom växer med vinst är ytterst få. konkurrensen ökar från olika håll och det blir allt svårare och svårare att växa och att först få och sedan att behålla en marknadsandel som faktiskt ger någon större lönsamhet. Få är de små e-handlare som faktiskt lyckas ta sig över den berömda tröskeln och faktiskt ta ut en vettig lön för allt sitt jobb.

Men diskussionen på twitter tog upp något annat som är lite fjärran från mitt synsätt på e-handel, och det är att e-handel ÄR en volymhandel. Jag frågar mig ÄR det en volymhandel eller har vi själva SKAPAT illusionen att det måste vara en volymhandel för att det ska gå att tjäna pengar på den?  Är det inte så att vi ve och fasa i vår okunnighet faktiskt GJORT den till en volymhandel, vilket den nödvändigtvis inte var från början, och kanske heller inte hade behövt bli…

Visst e-handel till viss del ÄR volymhandel nu i dag, men varför är det så? Kan det ha något att göra med att man varit väldigt snäll med att subventionera bort sina egna marginaler i många år för att få fler kunder, och nu när kunden vant sig vid detta så kommer man inte ur det? Kan det vara så att hela branschen nu faktiskt lider av att de första pionjärhandlarna inte hade is i magen och vågade vänta in att tiden var mogen för e-handeln och att folk skulle hitta ut på webben? Att man in stället för att locka dem dit med brett sortiment, service och enkelhet som är e-handelns själva kärna och något som kunderna uppskattar oerhört i stället VALDE att locka med lägre priser, subventionerad frakt och retur för att förflytta handeln ut på webben i stället för i fysiska butiker? Man valde att försöka skapa handel på nätet när det inte riktigt fanns volymer på webben för att kunna bedriva en volymhandel? Man valde att ge bort sin vinst för att man hoppades att någonstans i fjärran skulle det komma en volym och då tänkte man att man skulle kunna ta igen allt senare, för med större volymer kommer bättre förhandlingsmöjligheter osv.  Man var van vid att allt kostar pengar inledningsvis och byggde därför upp sina verksamheter lite grann som gamla klassiska köpcentrum där du först investerar som f-n och sedan får du tillbaka pengarna långt senare.

De första pionjärhandlarna var entreprenörer med drömmar, och som alla entreprenörer hade de stora drömmar som egentligen inte kunde förverkligas med vinst utan volym, när volymen egentligen inte fanns, och som därför skapade ett volymtänk som lever kvar. I många fall tror jag att man kanske inte ens hade vinsttänk med i sin dröm utan man brann för att skapa något, att det sedan skulle gå att tjäna pengar på var lite sekundärt….det var själv skapandet av en e-handel som var häftig och cool, inte hur man skulle tjäna pengar på den…

Lite kan jag alltså tycka att e-handel är handel som vi själva SKAPAT volymhandel av, men som inte egentligen behövt blir volymhandel om vi bara tagit en annan väg från början och vågat drömma lite mindre och vågat vänta in att tiden för e-handel var mogen så kanske vi inte haft dagens situation. Om målen där i början varit mer realistiska än drömmål.

Trots allt är såklart drömmar bra men lite kan jag också känna att det vore klokt även för mindre e-handlare att drömma mindre och sätta mer realistiska mål. Ofta när jag pratar med mindre e-handlare så har de drömmål som jag kallar dem. Ett typexempel är att man startar en klädbutik utan annan kunskap än att man gillar mode och totalt utan kapital och plan för hur man ska växa och drömmer om att bli nästa Nelly. Är det realistiskt? Är det ens genomförbart? Nej, inte i dag skulle jag säga, inte utan kapital, och en plan.

Ingen skulle drömma om att springa maraton utan att träna först, utan att äta och dricka och tro att du ska vinna, men många e-handlare tror att de ska kunna göra precis det. Man startar i liten skala utan tanke på hur man ska bli stor, utan att fundera över marknaden och marknadsandelar och vad som faktiskt är realistiskt. Sedan blir man nedslagen och ledsen när man inte vinner, dvs inte når sitt drömmål. Det finns många därute just nu som kanske egentligen gör en ökenvandring helt i onödan, om man bara satte sig ner och funderade kanske man skulle inse att det här är totalt orealistiskt att tro att jag uppnår. Det kanske varit bättre att se ens verksamhet som en ren hobby, eller att kanske inte starta alls i vissa lägen.

Det är helt klart att vad vi än tycker om det så måste du upp i viss volym i dag för att vara lönsam, och om du som liten e-handlare inte är där i dag, bör du sätta dig ner och fundera över om det är realistiskt att du når dit du vill med de resurser du har i dag, eller om du behöver göra andra saker för att nå dit eller kanske sätta realistiska mål helt enkelt.

E-handlare som är där i dag och är lönsamma bör fundera över hur du ska fortsätta vara det i framtiden för konkurensen lär bli värre framöver.

 

Nominera mera till e-handelsvärldens Oscar!

Min pappa är  en gammal gråsosse i ordets rätta bemärkelse, och i hans värld är allting åt helsike med samhället nu. Ingenting fungerar enligt honom. Men det finns en sak som han vart fjärde år håller helig och det är valdagen. När det är val då ska man rösta! det bara är så.

Som tur är har han fått en dotter som instämmer i det hela, men vart fjärde år blir jag ändå alltid lite full i skratt när han varje gång ringer klockan 08.00 på valdagen för att påminna mig och åka och rösta. Detta telefonerande fortsätter sedan under dagens lopp ungefär en gång varannan timme tills jag faktiskt kan svara honom att ” Ja pappa, jag har varit och röstat”.

Vad jag röstar på det bryr han sig inte om  (eller det gör han nog men han har lite vett i alla fall, så det försöker han inte styra), men däremot att jag verkligen röstar, det är han mycket noga med. Jag tror han skulle dra upp mig ur sjuksängen om det behövdes för att se till att jag röstar…..och själv skulle han garanterat kliva upp på dödsbäden om så vore för rösta det bara SKA man.

SÅ nu ska jag göra som pappa lärt mig!!!!!! Jag ska uppmana er att nominera!!!!

Den 15 April är sista dagen att nominera till e-handelsvärldens Oscar. Nordic Ecommerce Award.
Där kan du nominera i följande kategorier de som du tycker har stuckit ut och bidragit till spridning av kunskap och bättre e-handel.

  • Årets kunskapsspridare
  • Årets prestation
  • Årets e-handlare
  • Årets leverantör
  • Årets e-handelskund

Själv har jag redan lämnat några av mina nomineringar, så ta nu och gör det du också, annars kanske jag ringer dig varannan timme fram till den 15e , eller i alla fall bloggar varje vecka 😉

Här nominerar du

 

Mobilbutik i Gamla SweCat – vi vill inte bli sist

Det har pratats mycket de senaste dagarna om vad mobil handel ökar, och framförallt ökar besöken från mobila enheter och även köpen i vissa butiker ökar från mobiler, dock inte alla ännu men vi är på väg dit. Jag citerar en artikel här på e-handel.se för inte så länge sedan som säger att mobilen är på väg att förändra e-handelslandskapet och att vi alla ska hänga med på tåget innan det är för sent http://www.ehandel.se/Mobilen-paa-vaeg-att-foeraendra-E-handelslandskapet,1957.html

”I Sverige har vi sett fler och fler stora aktörer satsa på mobil e-handel med gott resultat, som till exempel NetOnNet, Clas Ohlson och MQ. Klädkedjan Hennes & Mauritz sköt till och med upp sin e-handelslansering i USA, för att i stället prioriterade sin satsning på m-handeln.”

Såklart kan inte min gamla kattbutik för kattsaker Swecat, vara sämre än de ”pytteshopparna”. Jag menar vi är ju trots allt Sveriges äldsta djurbutik på webben och det förpliktar såklart till att vara lite förstagångare med saker. Så i går lanserade vi en mobilbutik och eftersom vi kör Klarna Checkout i den vanliga butiken, så provar vi nu också att köra Checkouten i den mobila butiken.

Som allt så finns såklart säkert saker vi missat, men nu har vi i alla fall en mobilsajt så får vi se om det ökar köpen hos oss eller inte, men i vilket fall som helst så känns det lite coolt att faktiskt ha en även om man är en liten aktör…

så  surfa nu in på www.swecat.com med era mobiler och handla 🙂

 

Jag tror på recurring payments- Spännande tjänster från DiBS

Som ni säkert sett träffades e-handlarnätverket i Sundsvall i veckan. Med på träffen hade vi Patrik från DIBS som berättade om några tjänster som jag tyckte var riktigt spännande och som jag själv kommer att använda i min webshop framöver. Jag tänkte här dela med mig lite av det goda…. Det var något man kallade recurring payment, eller återkommande betalning som kan användas på flera olika sätt.

Det första och vanligaste sättet att använda det var för att lagra kundens kortnummer, så att dina stamkunder slipper ange kortnumret varje gång de handlar. Det snabbar upp betalhanteringen ordentligt och jag gissar att det kan ge bättre konvertering i kassan även om jag glömde fråga Patrik om man gjort några mätningar. Perfekt för dig med många stamkunder och för exempelvis dem som handlar i mobilen där man inte vill knappa mer än nödvändigt. Kortet lagras hos DIBS inte handlaren, och säkerheten är hög. Patrik kände inte till några fall av problem med den här typen av hantering.

Det här har funnits utomlands ett bra tag (och säkert här i Sverige också), och jag stöter själv på det varje gång jag handlar från exvis AMAZON. Som kund gillar jag det, just på grund av enkelheten, men jag har nog inte funderat så mkt över hur de gör det, och om det finns här i Sverige men nu vet jag att det finns. En stor aktör som använder det här i Sverige är CDON.

Det andra sättet som var spännande är olika typer av abbonemangsförsäljning, exempel på det är matkassetjänsterna, netflix, spotify osv. Jag tror att abbonemang på olika saker kan vara en guldgruva för en e-handlare. Du behöver inte ligga på stora lager utan köper hem så många du vet går åt varje månad. Du tar betalat enkelt, och snabbt och du kan ha någon dag på dig att packa om du beställer varor i god tid. Abbonemang kan både vara en bra affärsidé och bra som merförsäljning i en butik.

Viktigt att tänka på är såklart att informera kunden om att kortet kommer att lagras, samt att ge kunden information om hur han kan sluta lagra kortet, exvis via mina sidor eller liknande. Även när pengar dras vid prenumeration är det viktigt att informera kunden gärna någon dag innan så att kunden kan se till att pengar finns på kortet. Viktigt är också att ha koll på kundens leveransadress såklart, och att tala om för kunden när kortet håller på att gå ut.

Det tredje sättet som kan kännas spännande är för e-handlare med många små betalningar av samma kund, så kan man klumpa ihop dessa och dra pengar från kundens kort i slutet av månaden, för att spara kortavgifter. Perfekt för i stället för kanske 10 transavgifter får du då bara en. Lite lockande kan det nog kännas om man bara har likviditet att klara det, och för exvis tjänster och digitala produkter känns det klockrent!

För att ta del av tjänsten måste du teckna separat inlösenavtal med banken och det är även en tilläggstjänst hos DIBS om jag förstod det rätt

Vad är nackdelen då? Jo det är att du såklart måste bygga funktionaliteten för att kunna hantera prenumerationer, eller att dra pengar från lagrade kort. Den tillhandahåller man inte utan det gör din plattformsleverantör, eller du själv om du kodar din egen butik. Jag tror dock att vi får se en del sådan tjänster framöver i alla fall från vissa leverantörer, för spännande känns det…….

 

Varubrev-Skrymmande brev prioriteras de olika?

Jag beställde från två olika webshoppar nyligen. Bägge duktiga snabba leverantörer som packade och skickade näst intill samma dag som beställningen. Den ena skickade från Helsingborg, och den andra från Söderhamnstrakten. Bägge skickar med posten. Helsingborg är rätt långt från Sundsvall, typ andra änden av landet…Söderhamn är nästgårds. MEN brevet från Helsingborg kom fram samtidigt som det från Söderhamn, trots att det var skickat 3 arbetsdagar senare. Hur i hela friden går det till? Jag har ingen supersäker förklaring men min teori var att brevet från Helsingborg var ett Varubrev och de från Söderhamn ett Skrymmande brev. Det skulle vara jättetrevligt att få höra om man på posten prioriterar varubrev, för det känns lite som så är fallet….

Jag övergick själv för några månader sedan till varubrev, och jag tänkte jag skulle delge er lite tankar och effekter sedan bytet.

Först av allt, den största vinsten, och det jag är absolut mest nöjd med är att sedan vi bytte har vi inte haft ett enda borttappat brev och då har det gått en julhandel också. Innan hade vi ca 1-2/ månad som försvann spårlöst, de kom inte heller i retur till mig. Kunden hävdade att de aldrig fått breven och jag fick skicka nya varor. OM det är för att posten prioriterar varubrev bättre, eller för att mina kunder gärna chansar och vill få gratis varor, och när breven då verkar spårbara vågar man inte chansa ska jag låta vara osagt, MEN det är fantastiskt bra i vilket fall som helst.

Breven kommer fram snabbare, och även nu under julhandeln har det varit snabba leveranser vilket gör att kunderna är nöjdare.

Kostnaden är marginellt högre, men det går på ett ut med det försvunna breven, så egentligen blir kostnaden samma, den ligger bara på olika kostnadsställen numer.

Det är ingen större skillnad i att skriva brevetiketter eller etiketter för varubrev, så tidsåtgången är densamma, men för de som skriver för hand, eller kör frankeringsmaskin också så sparar man definitivt tid med varubrevsetiketterna

Summa summarum, jag är hitills väldigt nöjd med mitt byte till varubrev, och börjar faktiskt se fördelarna jag inte var säker på om de fanns innan jag testade

 

Summering av 2012- välkommen 2013

Åter ett år som e-handlare är snart till ända och jag tänkte jag skulle försöka mig på en liten sammanfattning av året som gått ut mitt perspektiv och i mina verksamheter.

SweCat: 2012 var året som jag äntligen orkade ta tag i min gamla djurbutik och ge den en designöversyn. Jag hade dock hoppats att det skulle ge lite effekt på försäljningen också men om jag ska vara helt ärlig så har jag inte sett någon ökning alls som kan hänföras till designändringen, så med facit i hand. Hade jag vetat i dag vad jag vet nu hade jag inte gjort om den alls. Det kostade en hel del pengar vilket gjort att årets vinst från SweCat krympt rejält, även att tvingas följa efter riskkapitalisterna och sänka frakterna har kostat oss en stor del av vinsten, och ökningen har inte täckt det helt. Med andra ord har vi jobbat mer för mindre pengar, vilket inte är direkt någon drömsituation. Dock är det fantastiskt roligt att jobba lite aktivt med butiken igen och inte bara låta den ligga, så det får väl ses som en del av nöjeskontot helt enkelt, och jag tror också att en upplyftning av utseendet var bra inför framtiden. Inför 2013 har jag en del tankar kring denna butiken och Just nu har jag dock mest svårt att bestämma mig hur 2013 och framtiden ska se ut, om det innebär tillbaka till rötterna, eller utveckling och breddning eller kanske till och med att jag ska försöka skära bort den ur mina verksamheter och låta den gå till försäljning. Kill your darlings är ett svårt uttryck att leva efter men det kanske är dags nu…..

Gardenhome: 2012 var årets som Gardenhome ökade bra med tanke på att trädgård och inredning haft det lite tufft överlag under året om man får tror leverantörerna, ca 45 % på helår. I år kommer vi att gå med minusresultat fortfarande men med mindre minus än i fjol och näst intill +-0. Under 2013 kommer vi att gå +-0 alternativt göra en liten vinst om min kalkyl håller. Någon redesign är inte på g där, utan där kommer vi att jobba med små förändringar framöver. Mycket jobb med små resurser blir ledordet för 2013 vad gäller Gardenhome, och breddning av sortimentet, trots att jag är liiite småosäker på om det är rätt väg. Ibland tror jag att jag borde renodla mot trädgård där……men det är ju så svårt att begränsa sig…

Doftljusbutiken: Ja vad ska man säga, den tuffar på och omsätter rätt bra för att inte göras något med. ca 85 000 kommer vi nog att omsätta i år, helt utan ansträngning alls och den gör vinst. Jag älskar merförsäljningsbutiker…..och faktiskt kanske jag till och med kommer ge den liiiite kärlek under året. Jag har redan börjat genom att ge den en Klarna Checkout, och har lite andra små planer för 2013…

Servett.nu: Ja ni, om jag säger så här. Under julhelgen har vi haft mängder av besökare i den butiken. ALLA kikar på sidan Servettvikning där man hittar tips om just det, så det är en populär festsajt…Dock handlar väldigt få där och då det är en merförsäljningsbutik kommer jag aldrig att utveckla den så under 2013 kommer den att gå i graven som det ser ut. Om någon är sugen på att överta den skrik till.

Postorderfröer.nu: Den tuffar på och nu när högsäsongen för fröer kommer hoppas jag att den ska ta bättre fart än förr.

Cupids Dreams- den har kostat en hel del att starta upp framförallt jobbmässigt, och tanken är att återfå lite av insatsen under 2013. Med facit i hand kanske jag kunde lagt min tid på något bättre 2012, men jag ville prova idén och se om den bär. Jag ger den 2 år av hårt jobb så får vi se.

Kodmyran: Jag kanske inte ska skriva så mkt om den delen av vad jag pysslar med här för där är jag ju inte riktigt e-handlare utan mer lite alltiallo inom e-handel. Dock kan jag konstatera att året varit bra och att nästa år finns det så mkt planer inför att jag nog får svårt att hinna med mina egna butiker 2013. Det är snart dags att välja vart min tid ska gå och det är inget lätt val eftersom allt är så roligt. Är jag e-handlare eller e-handelsalltiallo? Jag vet faktiskt inte ibland vad jag helst vill vara…men det ordnar sig alltid. Jag är liksom jag, och behöver ju inte vara i något speciellt fack.

Sammanfattningsvis Året har varit fantastiskt! Det har bjudit på många skojiga saker men också en del negativt såklart, sånt är livet ibland är det upp och ibland är det ner. Jag har lärt känna en massa underbara e-handlarkollegor och lärt mig massor av er allihop. Under 2013 ska jag försöka lära mig att jobba smartare och att inte satsa på nya projekt hela tiden, utan mer utveckla det jag har sedan tidigare och kanske ta bort en del. Jag ska försöka att lära mig vara mer ledig också, något jag kämpar med varje dag eftersom jag är arbetsnarkoman, men för första gången på länge känner jag att det nog behövs koppla av ibland. Jag börjar nog bli gammal helt enkelt…

Gott Nytt år på er – jag önskar er alla lycka med era verksamheter under 2013

 

Vad gör jag när konjunkturen hinner ikapp?

Varslen haglar över Sverige i går Emhart, i dag Volvo, konkurshot hos SAS. Stora rubriker om att Svenskarna leder låneligan amorterar inte på sina lån och lånar än mer om de kan. Europa har en ekonomi i kris, och det ser väl inte direkt underbart ut i USA heller, och samtidigt spår man att julhandeln i år kommer att slå alla rekord….ska man verkligen tro på det? Och är det verkligen sunt? Borde svenskar spendera en massa pengar som i man i många fall egentligen inte har på julhandel? och kommer man verkligen att göra det? och om man gör det, hur blir då nästa år?

I år har hösten varit blandad för många e-handlare, vissa har ökat som vanligt medan andra står stilla och i vissa fall faktiskt minskar i omsättning.Många av de små handlarna är så nystartade att de ökar nästan oavsett konjunktur, men man kan se på de stora drakarna att de inte alltid haft en sådan rolig höst.

I mina egna butiker har jag en ökande  GH och en som ökar så lite att den nästan står stilla SweCat även om den ökar pyttelite på helår. Jag har haft en okt med så dåliga siffror att jag får gå tillbaka till 2007 för att hitta motsvarigheten. I mitt fall beror det delvis på att jag tvingats sänka frakter mm och får därmed in mindre pengar för ökat antal ordrar så vi ökar i antal ordrar men inte omsättningsmässigt.

Med andra ord ökningen täcker inte marginalförlusten i år som jag gjort genom generösare villkor för att öka ytterligare. Till nästa år får vi se hur vi ska tackla det. I dag lanserade jag en EU butik för kattprodukter och för några månader sedan en klädesbutik. Det är ett sätt att öka omsättningen. Jag har en del andra idéer också som jag planerar att sjösätta under året, men en liten gnagande oro kvarstår. Det kanske faktiskt är så att just min målgrupp har så ont om pengar att det inte spelar så stor roll vad jag sjösätter.

Många djurägare är av tradition sjukpensionärer, sjukskrivna och jobbar många gånger inom låglöneyrken. Dessa har drabbats hårt de senare åren, och många familjer ligger på bristningsgränsen. Kikar man på en gigant i Branschen, Arken så gick de nyss i KK i Norge, och man har minskat antalet butiker i Sverige rejält under året. Deras VD fick gå för några månader sedan. Kikar man på en del fysiska butiker ser man snabbt att ingen av dem ökat de senaste åren, snarare tvärt om. Djurbutiker på nätet har gått bättre än de fysiska i några år, men det kanske är så att även vi på nätet nu till slut börjar känna av konjunkturen.

E-handeln är än så länge nytt och fräscht och vi tar marknadsandelar till stor del från fysisk handel, och när den fysiska handeln sviktar som den gjort de sista åren framförallt på kläder, skor mm, så är vi vana vid att alltid öka i alla fall eftersom vi tar kunder från den fysiska handeln. Men vad händer när kundernas pengar tar slut? När vi inte ens kan ta kunder från den fysiska handeln längre, då kommer vi att se utplaningar och till och med minskningar i vissa butiker. En hemsk tanke som många av oss knappast tänkt eftersom vi alltid får trevliga rapporter varje år och krigsrubriker med e-handeln ökar!

Jag tror dock att vi får börja fundera över de här frågorna snart. Vad gör jag när jag inte ökar längre? Hur gör jag då för att finnas kvar, vad är min plan? Vad gör jag när konjunkturen hinner ikapp oss på nätet? För det gör den förr eller senare, var så säker…

 

Hur går testerna av Klarna Checkout?

detta inlägg är även publicerat på min egen blogg e-handelstankar, men jag ville lägga det även här då jag tror det är intressant för flera e-handlare som kanske inte hittat min egen blogg

Som en del säkert vet så har vi på Kodmyran varit med och testat Klarna Checkout eller KCO som jag kallar den. Testet har gjorts i en av våra egna butiker SweCat, som dessutom har den fördelen att det är en gammal stabil butik som vi har rätt god koll på sedan innan hur kunderna brukar bete sig i.

Testet har pågått i lite mer än en månad och eftersom vi är en liten butik så behövdes den tiden för att nå statistisk signifikans till 95%. Det betyder att man kan vara rätt så säkra på utfallet men inte till 100%. Men å andra sidan finns mycket lite i världen som faktiskt är 100% tillförlitligt så jag väljer att dela med mig av mina tankar och testresultat i alla fall.

Testet har utförts så 50% av besökarna har slussats till KCO och 50% till den vanliga kassan, oavsett om det varit gamla kunder eller nya kunder. När de väl har fått sitt val har dessa stannat kvar så om de väljer att lämna butiken utan att gå till kassan eller att handla igen eller gå in i butiken igen kommer de till samma kassa.

Ingen av kassavarianterna har någon faktureringsavgift överhuvudtaget, så testet är alltså ett rent test av kassan och kan inte påverkas av olika avgifter eller liknande.

I SweCat tidigare när vi gjort mätningar så har avhoppat i kassan varit minimalt och inget större problem, vårt problem är att få kunderna att faktiskt lägga ngt i varukorgen men när de väl gjort det så brukar de gå genom kassan i de allra flesta fallen, jag hade därför svårt att se att KCO skulle påverka speciellt mycket vår konvertering…..

…och resultatet? Ja från början låg det väldigt jämt, nästan otroligt jämt. Det tog mååånga ordrar innan ens den minsta lilla trend kunde synas, men så småningom har KCO dragit i från, ett tag låg det på hela 11 % ökning men under de sista dagarna av testet har det stabiliserat sig runt 8,5%. Dock har vi rätt få besökare jämfört med de övriga giganterna man testat så en ökning med 8,5 % är inte så många ordrar.

Det jag ser som den absolut största fördelen med KCO är dock att jag samlar allt hos en leverantör. Det är ett rent nöje att bokföra numer, eftersom jag slipper sitta och bokföra verifikat för verifikat vad gäller främst direktbetalning och kort. Allt kommer samlat på en utbetalning till mig. Det sparar mig massor med tid varje vecka, tid jag numer kan lägga på andra saker som i stället ger mer pengar in.

Det finns såklart också en nackdel att samla allt hos en leverantör, och det är när leverantören går ner, vilket var precis vad som hände under testtiden. Klarna hade ett driftstopp på ca 1 timme. Det är ovanligt men det händer, precis som jag alltid sagt….

Det lustiga är att när jag diskuterade detta med Klarna innan vi började med testerna så sa man att nertid det kommer man inte att ha så det var inget problem och mina farhågor ogrundade. Jag replikerade då och sa ALLA har nertid, det är bara en frågan om när och hur mycket och hur man hanterar det, men INGEN har 100% upptid. Jag kan bara så här i efterhand säga VAD VAR DET JAG SA?.

Som den gamla driftslusk jag och min tekniker varit i betydligt större organisationer så hade vi förutsett detta innan, och för vår del var det inte värre än att när vi fick veta att Klarna var nere så slog vi om till reservkassan. Det görs i vår plattform genom att klicka ur en bock i en ruta, och då får du alltså upp den normala kassan med det betalsätt du har avtal med betalleverantörerna med. I mitt fall kör jag då Payson och Paypal. Men vill man kan man ju köra postförskott eller faktura i egen regi samt förskottsbetalning.

Ingen ko på isen med andra ord vid nertid för vår del. Det är bara en fråga om att Klarna ska bli bättre på att informera om NÄR de har nertid så är det inget problem alls, och jag ligger på dem som en liten iller för att de ska skapa en funktion för larm, och jag vet att man jobbar på det så det är snart fixat. Vill man kan man såklart säkert också bygga automatomslag när lam går.

Dock ska tilläggas att produktionen bakom skalet blir problem vid nertid men det blir det för alla klarnas kunder / tjänster oavsett om man har full integration. Däremot att ta emot order är alltså ett ickeproblem.

Det var riktigt roligt under driftstoppet att se hur det kokade på twitter och hur en massa e-handlarkollegor började maila mig om att Klarna var nere och att de var riktigt bekymrade för min skull. Jag hade ingen aning om att jag hade så många därute som var oroliga för min skull. Det var rätt sött faktiskt…..kändes lite som att e-handlarsverige hade panik medan jag själv log lite och tryckte på en knapp utan några större åthärvor. nåja åter till testet

En annan nackdel som jag faktiskt upplever som mer besvärande är att de fakturor som jag själv skulle ha fått, de har inte nått mig. Varför? Jo Klarna skickar sina fakturor via mail, och de fastnar i vårt Spamfilter helt enkelt. Nu vet jag att man jobbar på det och har bytt mailleverantör för att åtgärda problemen, och de två sista fakturorna har faktiskt nått mig så problemet verkar löst. Jag har dock inte haft några arga kunder ännu som ringt mig och inte fått fakturan, eller som hört av sig för att de fått påminnelse, så kanske vi har ett rätt hårt spamfilter, eller så har de inte hunnit till det skedet ännu. Jag har pratat med Klarna om saken och de har inte haft några problem med våra kunder gällande det i deras kundtjänst heller ännu.

Checkouten har också haft lite skönhetsfel, bla hade jag en kvinna som ringde in och såg dåligt som tyckte att den var svår att se. Det vet jag dock ska ändras enligt Klarna, man har gjort den skarpare och tydligare till den publika betan, så det är nu ett ickeproblem

Texten i kassan, ”du betalar bara för varor du faktiskt mottagit”, den gillar jag inte. Det är i mina ögon inte sant eftersom kunden mkt väl kan välja kort eller direktbetalning och då stämmer det inte. Där tycker dock Klarna och jag olika och vad som händer med den texten återstår att se, men jag tror faktiskt att de efter min senaste påstötning kommer att ändra det till en annan text. Överhuvudtaget har jag varit en pain in the ass för Klarna under testperioden och man har varit duktiga på att hantera den situationen.

Jag har också en återkommande kund som är blind, och där är jag lite rädd vad som händer nästa gång hon ska lägga en order. Hon har handlat av oss sedan 2003 för att det varit en av få sidor hon kunnat handla i utan problem, och där är jag tveksam att checkouten fungerar. Dock har jag lagt in en text i kassan så att hon ska kunna komma till den gamla kassan, men önskvärt är såklart att Klarna kikar på hur KCO fungerar i en blindläsare, för vi har många med nedsatt syn därute

Summa summarum efter testet: Jag tycker  att fördelarna överväger nackdelarna med Klarna Checkout, och en stor fördel är att man numer kan handla och få varor skickat till en annan leveransadress och fortfarande få betala med faktura. Det är guld värt!!!!! Speciellt nu i jultider….

Så kort sagt mina fem butiker kommer alla att köra Klarna Checkout inom kort….det säger lite om hur testet utföll!