Katrin Lundgren

Merförsäljningsbutik så här gör du!

I dag startar jag upp min andra merförsäljningsbutik servett.nu som säljer ja just det servetter. Jag bloggade förra veckan på e-handelstankar om just merförsäljning och merförsäljningsbutiker. För er som inte läst det inlägget så är en merförsäljningsbutik en butik man startar för att man redan har produkterna i sitt sortiment och man vill lyfta fram dem bättre och få merförsäljning helt enkelt. Butiken ska vara snabbt uppsatt, ge minimalt med administration och inte marknadsföras nämnvärt, i alla fall inte med speciellt mycket pengar. Doftljusbutiken som jag också driver är en sådan, och den har fungerat bra under året. Därför startar jag nu upp servett.nu för att prova om även denna kommer att gå bra.

För att starta upp en merförsäljningsbutik:

1) Fundera ut produkter du skulle vilja lyfta fram mer som du tror skulle sälja bättre om de visades ensamma

2) Gör en sökordsanalys och se om det finns några som söker efter dessa produkter

3) Undersök om det finns bra domännamn att använda för din satsning och köp dem

4) Fundera ut hur du ska slippa extra administration för den nya butiken

5) Sätt upp en ny butik med bara produkterna, lämpligen en billig s.k multishop från någon leverantör du redan har i dag eller en open source variant. Viktigt är att det är en lösning som är bra anpassad för sökmotorerna

6) Fundera ut vilket betalsätt du tror du behöver och använd så många du kostnadseffektivt och administrationseffektivt kan.

7) Fundera ut en bra fraktlösning, med enhetliga produkter brukar det vara enkelt

Se till att skriva unika produkttexter anpassade för människa och sökmotor

9) Driftsätt och klart!

Nu är det bara att försöka sprida nyheten om att ni finns och skaffa lite länkar in till butiken och vänta och se vad som händer. Bygg därefter på med länkar sakteliga. Marknadsför inte stort med mycket pengar, då är det en ny butik du startar och ingen merförsäljningsbutik. Tanken var ju merförsäljning utan ökade kostnader.

¶ Posted 21 oktober 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (6) °

Presentinslagning – mervärde i julhandeln

I år kände jag att det var dags för att göra något mer i julhandeln än de sedvanliga julkategorierna, adventskalendrarna, julleksakerna, julpyntande av butikerna, samt de olika julklappspaketen jag brukar göra i SweCat och Gardenhome. Det var dags att ta nästa steg och hitta på något helt nytt. Nåja nytt och nytt men i varje fall nytt för mig…

Jag är själv en lat person och att göra pysseljobb är det värsta jag vet. Det tristaste pysseljobb som finns är att slå in julklappar, och därför så köper jag gärna mina julklappar där jag kan få dem inslagna. Sedan avskyr jag att gå i affärer i julhandeln så I fjol fick hela släkten böcker från adlibris. Jag handlade dem inslagna och klara, och jag var supernöjd. Om nu jag är lat tänkte jag så är säkert flera som mig.

Alltså i år ska jag erbjuda presentinslagning i mina butiker! Det komplicerade här är att jag själv inte packar mina paket utan jag använder mig av ett tredjepartslogistikföretag. Hurvida de verkligen i julhandeln vill ställa sig och slå in paket var en fråga som naturligtvis krävde svar innan jag skred till verket med min plan. Sagt och gjort jag ringde min lageransvarig och hon var genast med på noterna. Jag tror till och med hon tyckte att det skulle bli lite roligt att få göra något speciellt för kunderna.

Vi kom fram till att vi till att börja med kommer att ha två olika papper som kunderna själv kan välja på i kassan. På så sätt kan man få sitt paket neutralt presentinslaget eller julinslaget. En del större varor som komposter och eldfat har vi spärrat för presentinslagning och valet visas inte ens i kassan om sådana varor ingår i ordern. Vi förvarnar också om att leveranstiden för presentinslagna ordrar ökar med 1-2 dagar. Vi tror inte det blir någon jätteökning men om nu alla skulle vilja ha inslagna paket känns det bra att ha lite marginal.

Från början kommer vi också att köra att allt eller inget slås in, men till nästa år funderar jag över att göra en lösning där man själv kan välja hur många paket man vill ha inslagna och vilka varor i ordern som ska slås in och i vilka paket. Tidsbrist gör att jag inte hinner fixa det innan jul i år

Så nu har jag räknat på det hela, köpt in presentpapper, julpapper och annat som behövs för att göra paket, och nu har vi dragit i gång. Än har ingen handlat något inslaget, men jag fick lära mig på emeet att julhandeln börjar den 15 okt, så om två dagar, då jädrar ska jag sälja julklappar!

¶ Posted 13 oktober 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (9) °

e-handlare de nya lagbyrytarna?

Jag ställer mig mycket frågande till konsumentverkets pressmeddelande som de gått ut med i går. Enligt det så skulle 68 % av e-handlarna bryta mot lagen. 63 % av dessa på grund att de inte anger organisationsnummer på sajten……

Jag med vår butik Gardenhome är en av de butiker man granskat och som man tycker inte har organisationsnummer utskrivet. Det är bara ett litet problem. Vi HAR organisationsnumret utskrivet och har alltid haft det sedan vi startade!
Det ligger på sidan om oss en bit ner efter information om hur kunderns ska nå oss vid frågor och byten returer m.m.. Sidan är länkad från huvudmenyn och går alltså lätt att hitta från varenda sida i butiken.

Vi är dessutom certifierade av trygg e-handel och de har kontrollerat detta vid ett flertal tillfällen, annars skulle vi inte fått vårt certifikat. Trygg e-handel är som ni säkert vet en kvalitetsmärkning som utarbetats av Svensk Distanshandel (SDh) tillsammans med bl.a. Konsumentverket.

Att vara en trygg e-handelbutik innebär att man följer de lagar som finns och den 12 punktslista som finns med riktlinjer för oss. Punkt 1 innehåller denna text: “Det skall tydligt framgå företagets fullständiga namn samt juridiska person (om detta är något annat), organisationsnummer, gatuadress, e-postadress och/eller telefonnummer dit konsumenten kan framställa eventuella klagomål”.

Vi hade med andra ord inte en chans att vara certifierade om vi inte haft organisationsnummer och kontaktinformation tydligt på sidan.

En annan rolig sak är brevet som gått ut till mig kring detta. Det är alltså inte skickat till vår företagsadress som står lite längre ner på sidan om oss under rubrik Om Gardenhome utan deras brev är skickat till vår lageradress som tydligt är utmärkt på sajten och dör det står att man skickar varubyten och returer….

Dit har man alltså skickat brevet och inte till företagsadressen……
Det känns så totalt tokigt att jag börjar fundera över hur denna granskning skötts överhuvudtaget.

Nej, jag tycker det är dags att konsumentverket går ut och ber e-handlarna om ursäkt för detta är en undermålig granskning som gjorts utan grund, och den skadar e-handeln. Ett tillbakatagande av detta pressmeddelande är på sin plats och en offentlig ursäkt!

¶ Posted 29 september 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (3) °

Betalar du för kunder du annars fått gratis?

Det här inlägget är publicerat på min blogg e-handelstankar, men det kändes så viktigt att jag ville skriva det även här. Hoppas ni inte tar illa upp.

Jag började med adwordsannonsering i Swecat i somras efter att ha avstått i många år. Jag har tyckt att jag har såpass bra organsikt resultat att jag inte känt att det skulle löna sig. Jag ligger på femteplats och uppåt på de flesta av mina många sökord, och har en hel del förstaplatser i googles serp. När jag kikat på adwords så har jag alltid tyckt att det verkar korkat att betala för att synas där man redan syns, och på så sätt få betala för trafik man redan troligen skulle fått i alla fall.

När jag sedan pratat med olika adwodsexperter så har man försäkrat mig att så ska man inte tänka. Jag är bara oinformerad. Det finns tydliga amerikansk rapporter som visar att adwords inte parasiterar på organsikt sök, och att det inte är samma människor som klickar på adwordslänkar som på den organiska träfflistan. Man ska få nya besökare på adwords jämfört med den organsika träfflistan. Dessutom brandar man sig och det är därför högre chans att man får klicket på någon av länkarna.Kort sagt man betalar inte alls för trafik man tidigare fått gratis……

Sagt och gjort eftersom jag är en nyfiken människa så tänkte jag att jag kan ju alltid prova ett tag och bli överbevisad om att jag har fel, och eftersom det nu ska öka antalet besökare och antalet köp är det ju bra. Eftersom jag varit i gång några år har jag god koll på statistiken och mycket siffror att jämföra med så det borde vara lätt att se resultatet.

Vad tror ni hände? Ja inte sjutton blev jag överbevisad om att jag hade fel inte. Ssnarare blev jag överbevisad om att jag hade fullständigt rätt! I mitt Fall PARATISERAR ADWORDS PÅ DEN ORGANSIKA TRÄFFLISTAN rejält!!!!

Jag ger blanka sjutton i vad alla experter säger, för jag har nu statistiken som bevisar det! Jag ökade inte mitt besökarantal alls, det var nästan på personen exakt samma. Däremot så minskade antalet besökare från den organsika söken med 3000 personer, och ca 3000 personer sågs nu komma från adwordsannonser i stället….dvs jag betalade för de kunder jag tidigare ” fått gratis” i den organiska träfflistan. Jag kan också se att de som klickat på adwordsannonser inte är de mest konverteringsvänliga för de har inte ens hälften så hög konverteringsgrad som de som kommer från den organiska söken. De är mer slösurfare. Stannar ganska länge på sajten och surfar runt men handlar i färre utsträckning

Vad kan man då dra för slutsatser? Ja kanske att har du tillräckligt bra placeringar i den organiska söken, var inte rädd för att skippa adwords det är inte alltid så bra som man säger. Håller man på med mycket adwords och har bra placeringar, ja prova att sluta en månad och se vad som händer. Kanske ni får samma trafik i alla fall om ni har tur. För mig är det alltså så, jag vann inget på att köra adwords snarare tvärt om.

Sedan skulle jag vilja säga, satsa hellre på seo än adwords för att få bra placeringar i träfflistan organsikt, för i många fall tror jag att det blir det mer kostnadseffektivt på sikt. Det tar längre tid, och kräver mer jobb, men du har igen det om du ska vara i branschen en längre tid.

¶ Posted 06 september 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (7) °

Nervös Katrin tappar postensäljare

Jaha, jag visste väl att det var för bra för att vara sant. Nu när jag äntligen hittat en bra postsäljare så går han och slutar! Hur ska man tolka det? Erik min man säger att det säkert är för att jag kokar så uselt kaffe och bjuder på när någon kommer hit….så för säkerhets skull har jag nu skaffat en kaffemaskin. Eftersom jag aldrig dricker kaffe själv så har jag aldrig lärt mig göra det, men en kapsel i en maskin kan knappast doseras fel. Det kan ju tänkas att det också är så att min duktiga säljare fått ett annat bättre jobb som han hellre vill ha och att mitt kaffe inte alls hade med saken att göra…ryktet säger att han ska börja jobba åt DHL.

Det som är riktigt trist är att jag förra veckan lanserade fri returfrakt i Gardenhome, och det hade inte varit några problem om det inte vore för att postpaket som går i retur hamnar på utlämningsställe och skickas inte direkt till avsändare som det gör hos Schenker. Det är en stor nackdel!!!! I stället ska man då använda en tjänst Mypack retur som gör att returerna hamnar direkt hos utlämningsstället. Min säljare skulle då ordna så att mitt avtal gällde för den tjänsten så att allt skulle gå smidigt, men nu vet jag inte riktigt vad som händer.

Jag provade att använda Mypack retur i Unifaun i måndags, men det gick inte, får bara felmeddelande att det inte går att skicka till den adressen. Om det är avtalet eller tjänsten som krånglar när den ska användas inom Sverige vete sjutton…

När jag pratar med Unifaun support säger de att vad de vet kan inte Mypack return användas inom Sverige innan 1 Juli när hela postpaket tjänsten byter namn till Mypack…En annan helt vansinning sak, om man nu har ett starkt varumärke postpaket som alla känner igen, varför i hela friden byta namn????Jag förstår att man vill att det ska vara samma i hela norden, men jag tror inte på konceptet. Känns som Telia som stup i kvarten byter logga

Nåja tills vidare kör jag postpaket retur för dem som ska returnera, men jag hoppas att jag snart har en bra duktig, trevlig säljare på plats igen som kan ordna detta, för det här gör mig smått nervös och försvårade vardagen lite.

Anledningen till att jag upptäckte att han slutat var förresten för att jag höll på och planerade e-handelsdagarna i Sundsvall och pratade då med Arne på posten i ett annat ärende, så det var en ren slump att jag upptäckte att han slutat. Visserligen tror jag knappt att man hunnit inse det på posten heller eftersom det hänt samma dag, men det kändes riktigt snopet. Vi får väl se hur lång tid det dröjer innan någon hör av sig. Hoppas bara inte det blir killen i Stockholm som var min kundkontakt tidigare, för mindre e-handlarvänlig har jag sällan mött….

Jag är alltså en nervös kvinna just nu, dels på grund av detta, men också på grund av planenandet av e-handelsdagarna i Sundsvall. Du kan läsa mer om planerna och tankarna och jobbet bakom kulisserna här

¶ Posted 09 juni 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (10) °

Mera posterfarenheer

Japp, jag är en klant och nu är det bevisat! Jag kan inte räkna och borde inte få hålla på med avancerade beräkningar a´la ehandel….

Jag säljer ju pionstöd i Gardenhome. en riktig storsäljare kan jag tillägga 30 sålda förra veckan något jag jublade över tills jag fick postfakturan…… det är ganska skrymmande….Suck….

Hur skrymmande insåg jag när jag fick fakturan från posten och höll på att trilla baklänges. Samma paket som Schenker tidigare tagit92 kr för att skicka, vill posten ha 258,30 kr för. Horribelt! Totalt horribelt! Och då har jag ändå ett avtal som är bra. Vill inte ens tänka på vad normalpriset skulle varit för detta….

Mått på stöden är 80 höga, 50 breda och 25-50 djupa beroede på hur lagret knör paketet. Skrymme på dessa blir 0,225kubikmeter.

Pris för för produkten till kund 379 kr, pris kund betalar för frakt 89 kr.

230 kr tjänar jag på varje sålt stöd. 40 kr kostar mig hanteringen av dem och ca 25-30 kr emballaget alltså jag förlorar på varje sålt stöd efter bytet till posten, och jag blir ev tvungen att sluta sälja min storsäljare.

Inte bra. Jag tog upp detta med min säljare och lyckades förklara det horribla för honom med siffror, och jag talade om vad jag kunde tänka mig att betala för att inte gå med förlust på stöden. Han höll med om att det var totalt horribelt, och gick tillbaka till sin chef och lyckades faktiskt pressa ner min rabatt ytterligare på just det måttet. Med andra ord. Posten var mycket tillmötesgående och snälla och lyssnade på argumentet, och försökte hjälpa till. Man kom inte ner i Schenkers pris, men man lyckades hitta en nivå som vi båda var nöjda med.

Det känns toppen, så fast jag är en usel matematiker, så lyckades jag lösa problemet ändå.Posten var tillmötesgående under avtalsperiod, och de ska man ha credit för, för det är inte alltid vanligt.

Nu håller jag på och kikar på fria returer åt Gardenhomekunderna för att försöka få dem att våga handla, men det är en helt annan historia som finns att läsa på min blogg e-handelstankar: http://e-handelstankar.se/katrins-kundvardskit-for-e-handel

¶ Posted 31 maj 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (7) °

Nordic ecommercesummit – för ehandlare i tiden

Så var man tillbaka hemma efter några intensiva dagar i Stockholm på Nordic eccomerce summit. Nordens största konferens för e-handlare. Det har varit underbara dagar, med mängder av inspiration och massor av trevliga möten med olika e-handlare. Bra föreläsare, och oerhört bra lokal. Trevlig middag på kvällen, och en bra minimässa med olika leverantörer. Symposierna, eller miniseminarierna olika företag anordnat i pauserna var ett av de saker jag uppskattade mest. Framförallt Compost symposium om e-postmarknadsföring var synnerligen besökvärt och gav en hel del matnyttiga tankar efteråt.

Om jag ska komma med något negativt så tyckte jag (som vanligt) att man vänder sig väldigt mycket till större e-handlare och glömmer lite grann bort de mindre e-handlarna.
Nästa år vill jag se fler mindre e-handlare på scen och höra deras verklighet och hur deras företag fungerar.

Visst kan man få tips och inspiration av konferensen även som liten e-handlare, men många gånger känns det som att man som liten har svårt att omsätta idéerna i praktik.
En trevlig mellanstor e-handlare jag träffade sa. ”När man varit här några dagar känns det som man själv gör allting fel och som man har världens sämsta butik. Jag har en lista med mig hem på 150 punkter att förbättra, så min tekniker är less på mig nu…och det är svårt när man inte är stor som Nelly”

Jag kan förstå vad han menar, och kan hålla med till viss del. Samtidigt så tror jag att man själv måste hitta sin egen nivå. Är man liten och har en begränsad budget så måste man försöka välja ut några saker att lägga fokus på och förbättra. Man kan inte göra allt, men man kan göra så mycket man kan.

Kvinnliga föreläsare var det också ont om tyvärr och frågan är om det är för att det är ont om större kvinnliga företagare, (eftersom det känns som att det är där man hämtat föreläsarna), eller om det är för att det är få som vill ställa upp, eller om det helt enkelt finns väldigt få duktiga kvinnliga e-handlare. Jag har inget svar, men det är synd för jag tror det vore bra med fler synvinklar på e-handel.

Som vanligt var vissa föreläsare väldigt hemliga med siffror. Själv kan jag inte förstå vad det är för hemligt i konverteringsgrader och liknande, om det nu inte är så att man är hemlig för att man skäms för att de är så låga……det kan jag i alla fall förstå i så fall, men att det ska vara en affärshemlighet, nja….

De godbitar jag hittade för mindre och mellanstora e-handlare och som jag vill dela med mig av är:

1) Tänk på hur ni paketerar era paket, det är kundens intryck av ert företag. Jag har även bloggat om detta tidigare här

2) Tacka kunden för ordern, genom ett personligt brev som du lägger ner i paketet.

3) Skaffa en stämpel till er packare och stämpla ordersedlarna med Exempelvis
”Packat av Katrin för SweCat”. Det ger kunden en liten relation till ert företag. Du kan även sätta med telefonnumret till den som packat på stämpeln för att kunden ska kunna ringa direkt till sin packare om något blir fel.

4) Skicka inte bara samma nyhetsbrev till alla, kommunicera med kunden vid andra tillfällen. Varför inte gratulera på födelsedagen, skicka ett feedbackmail efter ordern, erbjud ett tillbehör till det kunden redan köpt tidigare osv Har du möjlighet att segmentera efter kundens köpmönster gör det.

5) Bry dig ärligt om kunden och skapa en relation med kunden, vårda och behandla kunden som en vän, det är väldigt få andra som gör det vilket gör att du sticker ut och får lojala kunder.

6) Att tro på vad alla experter säger är ”best practice” är som att lyssna på en Apa.
A/B testa din sajt i stället om du har möjlighet och prova, förändra och förbättra lite i taget.

7) Presentinslagning är ett bra sätt att skapa merförsäljning och skapa kundrelation, samt ger många kunder som vill skicka presenter till andra än sig själva.

8 Automatisera och effektivisera så mycket du kan, gärna även dig själv! Manuellt jobb leder till fel.

9) E-handlare och leverantörer måste bli bättre på att samarbeta, och försöka ha mer rimliga förväntningar på varandra! Leverantörerna kan inte förväntas lösa allt, och helst gratis, när kunden egentligen inte vet vad den vill ha. Kunden kan inte förväntas veta vad leverantören kan erbjuda, om inte leverantören talar om det. Det gäller att bägge parter pratar med varandra, lyssnar på varandra, är ödmjuka och har en dialog.

10) Sist men inte minst Idéer är inte värda ett skit om man inte gör något av dem. Utförandet är det som gäller!

För dig som inte var där hittar du videos från dag 1 här

Föreläsningen med Keynote speakern Gary som pratar om kundvård hittar du här.

Hoppas du fick lite nytta av mina reflektioner

¶ Posted 09 maj 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (7) °

Erfarenheter av Posten så här långt

För ungefär en månad sedan så bytte jag fraktbolag till Posten från Schenker. Många av er var väldigt nyfikna på hur det skulle fungera liksom jag själv, och därför har jag beslutat mig för att göra en follow up och berätta om min första månad med Posten.

Alla byten, oavsett till vilka, brukar ha vissa barnsjukdomar, men detta har gått relativt smärtfritt. Lite gupp har det varit på vägen men inga som drabbat kunderna direkt, utan mer sånt som varit småirriterande.

Jag fick mitt kundnummer och la in det i Unifaun och började skicka paket. Jag använder utöver normal postpaket även en tjänst som heter postpaket utan kvittens, och denna behövde man specialbeställa hos Unifaun visade det sig. Detta missade vi de första dagarna och då gick några få paket ut som hempaket i stället och en kund klagade eftersom hon måste vara hemma för att kvittera paketet. Det var dock inte postens fel, utan det var jag som glömde att säga till lagret att fixa det innan jag åkte på trädgårdsmässan, så helt mitt eget fel. När jag väl fått tjänsten tillagd så fungerade det fin fint.

Sedan insåg jag ju efter att tag att jag ville ha koll på om det var Gardenhome eller SweCat som fakturorna gällde, på samma sätt som jag haft hos Schenker, Det hade jag naturligtvis glömt att tala om. Jag kontaktade då min Postensäljare som skaffade ett andra kundnummer åt mig samma dag ( med samma villkor), så att jag på så sätt kan få två olika fakturor för de respektive butikerna. Det tog lite tid innan den första Gardenhomefakturan kom, men det berodde på att volymen varit såpass låg att man avvaktat. Nu får jag två fakturor och kan enkelt skilja på butikernas fraktkostnder. Perfekt.

Nästa lilla småtrassel var Pacsoft. Jag skickar ju det mesta från lagret via unifaun, men en del paket går ibland från mig här på Alnö i alla fall. Det kan vara paket som ska till lagret osv. Jag skulle skicka paket via pacsoft men av någon anledning så fungerade inte postpaket utan kvittens där. Min säljare var på semester när det upptäcktes så jag fick nöjet att prata med pacsoftsupporten, som hävdade att jag inte hade avtal. Jag frågade pacsoftsupporten hur det kom sig att det fungerade i Unifaun men inte hos dem, och försökte på så sätt få dem att inse att avtalet visst fanns på plats. De hävdade fortfarande att jag inte hade rätt upplagt avtal och skickade mig till logistik, som hävdade att jag visst hade avtal som var rätt upplagt och som skickade mig till pascoftsupporten…..som skulle undersöka och sedan har jag inte hört mer. I det läget blev jag less och tänkte att jag avvaktar tills min säljare är tillbaka, och skickar paketet som ett vanligt postpaket i stället. När sedan min säljare återvände ordnade han upp det på en halv dag, så nu fungerar det som det ska.

En fundering jag fick ganska tidigt var alla fakturaspecar. Posten skickar MÅNGA specar kan jag meddela. Först får jag en specifikation på fakturan, sedan får jag en faktura där specifikationen även är med, och till sist får jag en kopia av specifikationen…..själv tycker jag det räcker med en faktura där allt är specat. Vi sparar lite miljö så, och en del jobb med att man då slipper fundera över vilken spec som tillhör vilken faktura och om man kan slänga kopian eller ej Jag har framfört det och man ska kika på varför i hela friden jag får så mkt specar. Ett förslag var att jag kan få dem elektroniskt och skriva ut dem själv, men det vill jag inte då skapar jag ju mer administration åt mig själv och pappers och tonerkostnad ( många bäckar små ni vet). Återkommer med rapport om det.

Miljötänk är något som är mycket viktigt för mina kunder i Gardenhome, och när jag blev kund hos posten fick jag mycket bra information kring deras miljöarbete. Jag fick även hjälp med att räkna ut utsläpp från en pakettransport för att på så sätt kunna erbjuda kunderna att klimatkompensera för sina frakter ut till dem. Själv har jag också klimatkompenserat för mina egna inleveranser. Jag har nu lagt till klimatkompensation i kassan i både SweCat och Gardenhome och hittills är det ca 10% i GH och ca 2 % i SweCat som valt att klimatkompensera. En del kunder har faktiskt även hört av sig och talat om att det är superbra att vi erbjuder dem möjligheten. Det var en mycket positiv effekt av bytet till posten, att det blev otroligt lätt att erbjuda en sådan tjänst genom att postens redan gjort allt uträkningsarbete av utsläppen.

Att kunna välja utlämningsställe i kassan är även det en sak som speciellt Stockholmsbaserade kunder brukar tycka om av någon anledning. (Kan kanske vara för att längre norrut kommer ofta allt på samma ställe oavsett fraktbolag). När vi bytte till posten undersökte vi om det finns möjlighet att gå mot något API eller liknande som de hade och kunna lägga in utlämningsställen i kassan av butiken för att kunden själv ska kunna välja. Det visade sig att det fanns inget sådant men att vi kunde få tillgång via FTP till deras listor med utlämningsställen utan kostnad. Vi fick via PostenArne (min säljare förstod inte vad API var, och tekniken var inte hans starka sida så då kontaktade jag Arne) kontakt med en trevlig kille hos dem på tekniksidan och nu håller vi som bäst på att fundera ut hur vi ska bygga funktionen och hålla den uppdaterad. Jag hoppas kunna släppa den under våren. Egentligen hade jag tänkt redan vara klar men andra projekt har kommit lite i vägen.

Så kommer vi till det som för e-handlare kanske är det viktigaste, eller i alla fall borde vara det, dvs leveranstiden till kund. Jo hitills så har leveranserna gått lika snabbt som med Schenker ombud standard. Dock har Schenker varit snabbare på några ställen i Norrland vid ett fåtal tillfällen. Där postens paket tenderar att fastna i Ånge av ngn anledning. Nu har jag än inte så många sändningar att gå på så att man kan dra några större slutsatser annat än att det fungerar bra och går snabbt. Kunderna som hunnit ge oss omdömen på trustpilot fortsätter att hävda att vi är supersnabba på att leverera precis som innan. Jag ser alltså ingen skillnad i leveransernas snabbhet gentemot tidigare.

Och priset då, räknade jag rätt? Jo vad jag kan se hitills så ligger jag på samma snittpris på mina sändningar som jag gjorde innan bytet, faktiskt nästan exakt på kronan, vilket känns helt otroligt. Jag hade räknat med en liten ökning. Dock ska man inte ropa hej ännu, en månads tid är inte lång tid att dra slutsatser på och jag kommer att fortsätta att hålla koll framöver på vad som händer med kostnaderna. Jag gjorde en justering av fraktpriset för kunderna när vi bytte, eftersom jag räknade med en liten kostnadsökning och hitills har vi samma konverteringsgrad som tidigare så det verkar inte avskräckt kunderna från att handla. Tvärt om verkar mina kunder i Gardenhome nöjda med att det är posten som levererar, precis som jag trodde eftersom det ofta är lite äldre kunder som gillar posten.

En stor fördel som jag upptäckt är att det faktiskt hittills blivit rätt på alla fakturor. Jag granskar dem som en hök eftersom jag var van att på Schenkers fakturor kunde det ibland dyka upp lite konstiga saker som man fick reklamera och lägga ner tid på att få återbetalningar och krediteringar av. Hittills har jag inte hittat något sådant på postens fakturor utan allt har stämt bra och varit korrekt. Det känns trevligt för man kan göra bättre saker med sin tid än att kontrollera fakturor.

Sammanfattningsvis är jag nöjd hitills, men vidhåller att ska man använda posten så ska man ha en bra säljare vid bytet. Det underlättar otroligt mycket om och när något strular till sig och man behöver hjälp.

¶ Posted 19 april 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (7) °

varierande arbetsuppgifter som e-handlare

Som e-handlare har man varierande arbetsuppgifter….

I lördags exempelvis gjorde vi fas ett av Gardenhomes nya design klar och driftsatte denna. Vi har fas 2 kvar och beräknar att göra det efter trädgårdsmässan vi åker på i morgon. Helgen har alltså inneburit massor med kreativt tänkande och kodande.

På söndagen gjordes veckans beställningar, så då var jag inköpare, och därefter tog jag hand om lite kundmail och var kundtjänstmedarbetare.

I dag sitter jag och räknar bönor att stoppa i en burk till en tävling vi ska ha, terapijobb kan man säga…., och därefter ska jag vara flyttgubbe och börja packa släpvagnen med hyllor.

I morgon, och onsdag är jag monterbyggare, dvs snickare och ljussättare och målare för min monter på trädgårdsmässan

På torsdag – söndag är jag monterpersonal på trädgårdsmässan

Måndagen därefter är jag ledighetskomitee och personlig shoppare till mig själv, om jag inte bara sover hela dagen. Nu känns det som det skulle behövas..

och på tisdagen ska jag träffa en massa e-handlare på emeet i Stockholm och prata om kundtjänst och äldre kunder tänkte jag.

Onsdag planerar jag att vara visionär och siare när jag ska intervjuas om framtidens e-handel.

Torsdag- fredag ska nya funktioner driftsättas i butiken när vi kommit hem från mässan, nästa veckas beställningar göras och det frågor som jag inte hunnit med under veckans kvällar betas av.

Därefter kommer en helg när jag ska bara vara ledig tänkte jag……hur nu det ska gå, jag har glömt hur man gör tror jag.

Så ser mitt e-handlarliv ut just nu. Hur ser ditt ut? Är du också en mångsysslare?

¶ Posted 21 mars 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (2) °

Avsvimmad av häpnad, vaknat upp och byter fraktbolag till….

POSTEN !!!!

Det kunde jag aldrig tro, men det omöjliga har hänt. Posten har kommit med en offert helt i led med Schenker och DHL. Jag måste erkänna att jag inte trodde det var möjligt någonsin, men nu har det hänt!

Jag svimmade nästan av häpnad när jag träffade postensäljaren i dag och han gick igenom offerten och jag började räkna på mina försändelser och insåg att det inte skiljde speciellt mycket längre jämfört med Schenker. Någon krona till fördel för posten på en vikt och tvärtom på andra vikter. På det stora hela så låg de näst intill jämsides prismässigt. Kanske posten var lite, lite dyrare med inte längre orimligt, utan ändå såpass lite att det är klart intressant med ett byte.

Nu byter jag alltså och gör det dessa anledningar

1) Posten är inte längre mycket dyrare för mig att använda, de har kommit ner i ok prisnivå, och då använder jag gärna dem eftersom de är ett starkare varumärke än så länge…..
2) Kunderna i Gardenhome vill gärna ha sina leveranser med posten, och där har jag faktiskt folk som avstått att handla pga Schenkerleveranserna. De är äldre och hos den målgruppen är posten ett starkt varumärke som inger trygghet. Tidigare var det för dyrt men i och med detta kan jag nu göra dem glada, och jag hoppas att det ska vara en konkurrensfördel i den butiken.
3) Jag funderar på att ev köra mer försäljning utanför Sverige och då är mypack tjänsten något jag vill prova. Jag inbillar mig att jag har lättare att få ett bra pris om jag samlar frakterna där. (Förmodligen inte men låt mig behålla illusionen ett litet tag.)
4) Jag är nyfiken på att se om nu posten faktiskt är såpass mycket bättre än sina konkurrenter numer. När jag bytte från dem var de inte det, frågan är om de är det nu.
Jag ska alltså undersöka om de gör skäl för att kalla sig e-handlarens bäste vän.

Jag måste erkänna att jag också påverkas av den otroligt trevlige säljaren som jag haft kontakt med under flera upphandlingar nu (även om jag tidigare inte valt dem), och att han faktiskt lyssnat på mig och mina argument och behov, och att han nu i och med detta faktiskt visar att posten kan lyssna och prissätta som folk. På något sätt känns det som att han då faktiskt förtjänar en chans att visa att de nu är bättre än sina konkurenter.

Så nu återstår att se om ett par månader om jag räknat totalt galet och om allt är kaos eller om det faktiskt fungerar, lika bra eller bättre än förr. Spännande ska det bli!

¶ Posted 15 mars 2011 † Katrin Lundgren § Okategoriserade ‡ Comments (21) °