En stor databas med kunders e-postadresser är en viktig tillgång som E-handlare. Man har möjlighet att direkt i kundens Inkorg visa erbjudanden, nyheter och annat kul som händer i shoppen via nyhetsbrev. Samtidigt sysslar man med den enklaste form av kundvård som existerar.
Grundregeln för e-postadresserna är att behandla dessa med respekt. Ingen uppskattar spam. En lämplig mängd utskick per år är självklart svårt att sätta en exakt siffra på, allt beror på bransch och i vilken frekvens kunder naturligt återkommer till shoppen. Min mening är dock att man behöver mycket goda anledningar för att göra ett flertal utskick varje månad. Mindre nyheter och erbjudanden kan man alltid berätta om via twitter och facebook.
Jag prenumererar på massvis av nyhetsbrev, från stora som små E-handlare. Alla dessa dyker upp i mappen ”Nyhetsbrev” i min mailbox, som jag går igenom då och då för tips och inspiration.
Det värsta exemplet på hantering av E-postadresser jag sett kommer från Vistaprint. Den blivande kund som inte bockar av rutan om ”specialerbjudanden till E-post” i kassan får dagligen utskick om gratissaker, halvapriset-reor och fler ”gratisprodukter”. Vem köper nya visitkort 7 dagar i veckan? Skräppost var ordet, och en Googling på ”vistaprint + spam” ger 67 tusen innehållsrika träffar med arga människor som uppmanar till bojkott.
Det bästa exemplet kommer från Gymvaruhuset som tydligt säger att de inte gör fler än 10-12 utskick per år. När de, efter att redan ha skickat månadens nyhetsbrev, ville berätta om den nya sensationsprodukten de fått i lager, började de mailet med en liten ursäkt. Detta visar på stor ödmjukhet emot mig som kund, något som är viktigt i en bransch där långsiktigt nöjda kunder är nyckeln till framgång.
En nödvändighet i varje utskick är en länk för avprenumeration. Vill man inte vara med, ska man inte heller vara tvingad. Man slipper dessutom få mailet ”hej, ta bort mig”.
Dan gjorde själv lite rolig statistik på sitt nyhetsbrev, och för oss andra finns Google Analytics med en liknande funktion.
Min slutpoäng; Ta hand om kunders e-postadresser, så ökar ditt förtroende, och dina nyhetsbrev kommer öppnas och läsas med glädje!
/Henrik
Jobb på Ehandel.se