Jarno skall prata om kundupplevelse och marknadsföring.
Det handlar om att bli bäst på alla steg i E-handelns ABCDE. Ofta ligger dock allt fokus främst på del A och B i bilden ovan.
Nelly.com gör många saker samtidigt för att driva trafik till sin sida.
Virala marknadsföringsknep. Designa din egen bikini gav en enorm trafikstorm.
Ta bort farhågor som kunderna kan ha. Nellys lösning på ett av problemen var kund-kommentarer.
En annan farhåga löstes med hjälp av bättre presentation av produkterna. Bättre bilder och videor.
Heatmap på Nelly.com. Jarno visar funktioner ifrån Nelly 4.0 där du bland annat finner en färgsök. Recensioner och videor klickas det mycket på enligt heatmap-funktionen. Eftersnack, Magnus frågar varför de inte har telekundtjänst. Jarno tycker här att det är svårt att hålla en hög kvalité på telefonkundtjänst och föredrar därmed epost. En annan fördel med epost är att man inte behöver dra sin historia varje gång, man kan enklare följa upp gamla frågor med mail.
Jobb på Ehandel.se
Trackbacks & Pingbacks 1
[...] konferensen förra veckan pratade bl a Jarno Vanhatapio från Nelly.com om hur de hade frågat sina kunder om vad de var mest oroliga över när de handlade hos dem. Två [...]
Post a Comment