Maria

Man kan ju tycka att jag har tillräckligt att göra ändå kring nylanseringen. Men jag kunde inte låta bli att tacka ja när jag fick frågan om att gästblogga ett par veckor på ehandelsbloggen på Entreprenör24. Häng gärna med dit också!

Be inspired. Be brave. Det var temat på årets Nordic eCommerce Summit som gick av stapeln förra veckan, och nog blev jag inspirerad alltid. Som alltid var det ett ambitiöst program och Sarah Wittbom och hennes gäng på Nordic eCommerce Knowledge lyckades sy ihop allt på ett fantastiskt sätt (efter några små praktiska motgångar på förmiddagen första dagen).

Det var några återkommande teman på årets föreläsningar. Det handlade dels mycket om lönsamhet (högaktuellt med tanke på alla uppköp, rekonstruktioner och rekryteringar av nya vd-ar), men också om multikanal, internationella utblickar och kunden i fokus. Det var imponerande många internationella föreläsare på årets konferens, och det tror jag är nyttigt för oss! Vi lever ju i en liten liten ehandelsbubbla här i Sverige och då är det bra att få in lite nya tankar och synsätt för att röra om lite i bubblan.

Att sätta kunden i fokus var det många som pratade om, och det är viktigt att aldrig glömma det. Det är lätt att prata om konverteringar, A/B-tester och remarketing – men om man inte har ett bra erbjudande eller bryr sig om kunden så spelar det ingen roll. Som Jesper Kärrbrink sa: ”vi är blomsterförmedlare, inte e-handlare. E-handel är bara en av våra kanaler”. (Katrin har också bloggat bra på samma tema)

Multikanal (eller omni-kanal) pratades det också om. Fantastiskt mycket. Och jag kan inte låta bli att fundera över vad detta kommer innebära för oss mindre e-handlare, som inte har tillgång till ett stort varumärke, ett nätverk av fysiska butiker eller ett flöde av fysiska kunder. Fler och fler av de större detaljhandlarna är nu på gång – starkt – och har helt andra resurser än vad vi har. Hot eller möjlighet? Säkert både och, men vi måste förhålla oss till det på något sätt.

Som de flesta event nuförtiden filmades allt och det går att se det bästa i efterhand. Mina favoriter var:

• Ulrika Klinkert på Kjell & Co – passion både för kunden och sina kollegor.
• Jesper Kärrbrink på Euroflorist – många kloka ord om både ledarskap, finansiering – uppfriskande i dessa dagar då det ibland dyker upp gamla 90-talsvärderingar från mörka hörn.
• Sean McKee på Schuh – kunden i fokus – oavsett kanal. Gillade speciellt sättet att få med sig butikerna genom ”click-and-collect”.
• Peter Höjman på Protecty – starkt och roligt om motgångar, revansch och galna danskar.

Sammantaget blir det ett högt betyg, trots att lokalen inte var den bästa (även om huvudscenen var fantastisk). Att det var soligt och härligt sommarväder gjorde ändå att det gick att mingla och prata med många, men det var lite svårt att hitta till alla symposier från sponsorerna. Kvällens middag och fest var det mest proffsiga jag sett på länge, och att Sarah, Louise och Maria ställde sig mitt på scen och gjorde ett shownummer till ”Vogue” var riktigt modigt!

Så stort och varmt tack till Sarah, Lena, Christoffer, Maria och Louise på Nordic eCommerce Knowledge och alla partners för en bra konferens!

…en entreprenör kan göra. Jo, visst har vi sett många sådana här listor, och av varierande kvalitet. För ett tag sen trillade jag över den här föreläsningen med välkända marknadsförings- och entreprenörsikonen Guy Kawasaki. Som så många amerikaner är han en fantastiskt bra (och rolig) talare, så jag vill ändå rekommendera detta.

Föreläsningen är från The UC Berkeley Startup Competition, så ganska mycket handlar om investeringar och pitchar, och är kanske inte så intressant för de flesta. Men han har några poänger som jag ändå tycker gäller för de flesta och som är så himla lätt att glömma bort – speciellt när man börjar gå på event och mingel i ”startup-världen” där det mesta på nåt sätt verka handla om finansiering.

1. Fokusera på säljet! Om du får igång försäljningen så löser sig det mesta, för då kommer pengar in i bolaget
2. Börja testa i verkligheten istället för att bara prata om det. I klippet pratar han om ”pitching instead of prototyping”, men den här tanken går att applicera på rätt många delar. Det är så himla lätt att fastna i att göra snygga presentationer och planer, istället för att bara börja göra! Men när man börjar göra ser man snart vad om fungerar och vad som inte fungerar.
3. Det är en parallell process. Det går inte riktigt att göra saker i en speciell ordning för allt händer samtidigt. Hela tiden! Visst vore det skönare om man kunde fokusera på en sak i taget, och till viss del behöver man såklart prioritera upp vissa saker och strunta eller skjuta på andra. Men att bara göra en sak i taget – nä, glöm det. Nu, medan jag ”fokuserar” på att bygga den nya sajten, så ska vi samtidigt förbereda all marknadsföring, testa sajten, hålla våra formgivare informerade och uppdaterade – och så all vanlig administration på det.

Här kan du titta på hela föreläsningen. (Filmklippet är 1 timme och 20 min, men själva föreläsningen börjar ungefär vid 8 min och pågår i drygt 30 min, sen är det frågestund).

Vad tycker du? Håller du med, eller är det här bara amerikanskt mumbojumboskitsnack som är bäst att strunta i?

Arbetet med vår nya sajt och plattform rullar på i bra fart just nu, och lansering är planerad till månadsskiftet maj/juni. Vi jobbar flexibelt och agilt, och det betyder att alla beslut inte är fattade än. En av de stora stötestenarna som jag nu har grubblat över i många veckor handlar om design, navigering – och förstasidan!

Det mesta har fallit på plats när det gäller övergripande navigering, produkt- och kategorisidor. Men förstasidan sitter långt inne… Det finns ju så mycket man vill ha med där! Det ska både vara aktuella teman/kampanjer, nya produkter, vi vill lyfta upp de enskilda formgivarna, en topplista ska väl finnas med, alla kontaktuppgifter förstås, och så måste vi ju ha med våra sociala flöden med Facebook, bloggen, Pinterest, Instagram… Ni känner säkert igen det, listan kan göras oändligt lång.

Jag försöker nu att skala av så mycket jag vågar, men det är svårt med prioriteringarna. Vad är det egentligen som gör att besökarna konverteras till kunder? Och att de återkommer? Varför besöker de egentligen oss? Alla jag pratar med har olika bild av detta, så i vanlig ordning bestämde jag mig för att fråga de som vet – nämligen besökarna själva. Med hjälp av Polldaddy lade jag upp en liten enkät, egentligen bara en enda fråga, för att försöka få en bättre bild av varför de besöker vår sajt.

Enkäter är alltid jättesvårt, för det är så otroligt lätt att skriva vinklade och ledande frågor. Nu skrev jag 6 påståenden som respondenterna fick rangordna genom att dra runt alternativen, och utgångspositionen på frågorna slumpades (för att de som jag skrev in först alltid skulle bli högst rankade). Vi fick in 85 svar innan jag avbröt enkäten. Då hade alternativen stabiliserat sig, så jag tror att detta ger en tillräckligt bra bild av besökarnas åsikter.

Att inspiration står högt på listan är ju tydligt, och det kan ju tolkas som lite tråkigt att alternativen som handlade om köp handlade längst ner, vi är ju trots allt en butik. Jag tror å andra sidan att man sällan tydligt säger att man är ute efter att handla, iallafall inte i vår bransch. Mina tidigare tankar att låta produkterna i sig ta stor plats på vår nya sajt, i form av stora bilder och ett tydligt produktflöde, verkar iallafall vara rätt tänkt.

Den viktigaste lärdomen är nog ändå att vi behöver hitta ett sätt att ”inspirera” till köp. Exakt vad det innebär är jag inte helt säker på (även om jag såklart har en del tankar).  Jag tolkar också svaren som att vår satsning på mer content, i form av egna fotograferingar och blogginlägg, ligger i linje med vad kunderna vill ha – även om detta inte går att räkna hem bara genom att granska Analytics.

Utöver att rangordna de här alternativen fanns ett fält för övriga kommentarer, och där har vi faktiskt bara fått ros. De som svarat har själva lyft upp att vår sajt är lättanvänd, enkel att navigera och fylld med fina produkter! Känns riktigt fint.

Så nu vill jag fråga dig – VET du varför besökarna är på din hemsida? På riktigt? Om inte, lägg några minuter på att sätta upp enkäten och lägg in ett litet script på förstasidan. Jag lade ungefär 30 min på att sätta upp detta, och Polldaddy är gratis att använda (i mindre volymer). Det är helt klart värt den investeringen!!!

Nedsjunken i soffan efter två intensiva dagar på Waterfront och Webbdagarna tänkte jag att jag skulle ge mig på några slags reflektioner. Inte helt lätt, då det funnits mycket bra, men jag ger det ett försök.

Jag var inte ensam e-handlare där, men vi var flera som konstaterade att vi inte var så många. Jag vet inte om de flesta sparar sig till Nordic eCommerce Summit senare i maj, men jag blev förvånad över att jag inte kände igen fler i minglet ändå. Och visst är de flesta sessioner inte direkt kopplade till e-handel, men desto fler handlar om kommunikation och marknadsföring – och det är väl ändå något av det viktigaste en e-handlare sysslar med…?

Temat för konferensen var rörligt, så en hel del sessioner handlade om video på olika sätt. Ett av de mest uppskattade inslagen var de unga svenska Youtube-stjärnor som intervjuades skickligt av Beata Wickbom. Jag, som så många andra i publiken, kände mig otroligt gammal och blev imponerad över hur professionella, ambitiösa och seriösa de var. Kolla in det klippet, det säger något om vad som händer därute just nu.

Måns Adler höll också en väldigt uppskattad presentation om Bambuser och hur tekniken förändrar världen. Det låter kanske pretentiöst, och självklart handlade också en stor del av presentationen om den arabiska våren och om det som händer i Syrien nu. Men inte bara… Också det här är sevärt!

Det var mycket bra på scenerna under båda dagarna, och det mesta finns på något sätt rapporterat på Internetworlds hemsida, så jag kan verkligen rekommendera det. Men för att nämna några guldkorn till så handlar det om appsuccéer, kreativ e-postmarknadsföring, content marketing, marketing automation och tjänsteutveckling för olika skärmar.

Fanns det nåt branschskvaller då? Nja, jag vet inte det jag… Jarno på Nelly gjorde ett som vanligt mycket uppskattat framträdande och berättade öppenhjärtigt om misstag och lärdomar han tar med sig från Nelly, och berättade lite framtiden. Det kommer bli e-handel igen, och den här gången ska han bygga sin egen plattform. Och den ska han också sälja sen. Apropå plattformar så såg jag också en och annan e-handlare i diskussioner med utställare, så jag misstänker att vi kommer se flera plattformsbyten det kommande året.

Och ja just det. Den där semifinalen i Pitch me up? Jotack, det gick bra och jag var en av 10 som gick vidare till finalen! Den 19 mars är det final på Grand Hotel, och via webben. Då får ni lova att rösta på mig!