Trendspaning: B2C+C2C = sant?!

Förra året lyssnade jag på Toby Lenk, CEO på gap.com, när jag var på shop.org i Vegas och hörde honom bland annat säga något i stil med ”Det är bättre att kanibalisera på sig själv än att någon annan gör det”. Bra sagt och ett citat jag ofta använder när jag pratar om multikanalstrategi. Vill i sammanhanget också passa på att varmt rekommendera shop.org som i min mening är den bästa konferensen som finns för e-handlare. De kör en e-commerce summit i Europa också, första gången förra året, men den var inte i närheten av den kvalitet som man har i Vegas.

Så, nu inledde jag lite med snack om multikanal, fortfarande en av de hetaste trenderna för detaljhandlare som satsar på e-handel, det leder mig in på en annan trend jag tänkte skriva om, nämligen C2C+B2C. C2C, Consumer to Consumer står för handel mellan konsumenter och B2C står ju som bekant för Business to consumer, företag som säljer till konsumenter.

Jag ser mer och mer initiativ nu där man tar vara på Tony Lenk’s tanke, det mest klockrena exemplet i Sverige just nu är väl Polarn O. Pyret, andra exempel är Blocket som har annonser från butiker blandat med sina radannonser, även Tradera har ju auktioner på nya produkter (tex SJs tågbiljetter) på sin C2C sajt.  Internationellt har Pixmania lanserat en ny tjänst som de kallar Pixplace där man säger att man skall slå Amazon i England på området, spännande!

Att bygga långsiktig relation med sina kunder är ju viktigt, hög återbesöksfrekvens är toppen för försäljningen, detta känns som ett klockrent grepp på detta område och det finns mycket mer att göra här. Vi har bara sett början!

Känner ni till några fler Svenska e-handlare som tagit fasta på C2C handeln på sin B2C sajt?

ps.

Sociala medier i all ära, men det finns alltså andra trender just nu! 🙂

 

Snillen spekulerar på Klarnas partnerevent

Igår var jag en av cirka 25 deltagare på Klarnas partnerevent. Kan ju börja med att nämna att det var ett storslaget och fartfyllt event med pangpang, båtar, helikopter, skärgård, god mat och dryck samt trevligt sällskap, tack för det!

Deltagarna var leverantörer av e-handelstjänster och system på den svenska marknaden och vi genomförde en brainstormaktivitet där syftet var att prata om vad som var nästa spännande område för att öka konverteringsgraden efter snabbkassan (kort kan man förklara snabbkassa på följande sätt: all information som krävs för att avsluta ordern på en och samma skärm). Vi hade också en dialog om hur bra det var med snabbkassa, vi på Brightstep har genomfört A/B tester hos en kund som visade på bättre konverteringsgrad med en traditionell 5 stegskassa, dock duger ju såklart inte detta för att säga att snabbkassa inte är bra, det är olika från fall till fall men jag rekommenderar er varmt att A/B testa nya funktioner för att säkerställa att de ger avsevärd effekt. Nå, mitt syfte med detta blogginlägg är att delge lite best practice, tankar och ideér för dig som e-handlare om du vill öka din konverteringsgrad. Det finns självklart inga garantier för att du kommer att öka din konverteringsgrad om du inför funktionerna/lösningarna som listas nedan men de kan nog vara värda att tänka på.

  • Skippa registrering, gör det möjligt att handla utan att registrera sig
  • Hämta upp adressinformation via personnummer
  • Visa hela tiden totalsumman inklusive alla avgifter i varukorgen / kassan
  • Erbjud många och relevanta betalsätt
  • Erbjud flera fraktalternativ
  • Gör det möjligt att välja utlämningsställe (tex Schenker / Posten)
  • Visa tydliga kontaktuppgifter i varukorgen / kassan om konsumenten har frågor (tex 020 nummer)
  • Erbjud möjlighet till livechat, främst i kassaprocessen
  • Erbjuder du kunden möjlighet att dela upp betalningen på en order, visa upp det på produktdetaljsidan
  • Erbjud en ”deal of the day” på förstasidan, dels för att öka konverteringsgraden men också för att öka den återkommande trafiken

Det var några snabba tips som kom upp i vår dialog, det finns självklart mycket med man kan göra!

Avslutningsvis stort tack till Klarna och alla deltagare för en trevlig dag och kväll.