Ny e-handelsbarometer från HUI, Posten och Svensk Distanshandel

Nu har jag precis läst den nya rapporten e-handelsbarometern (Q1 2010) som HUI, Posten och Svensk Distanshandel ger ut. En hel del läsvärd information, om än inte så mycket oväntat.  E-handeln ökar med 12,8% från samma kvartal 2009, e-handelns omsättningen uppgår till 4,5% av totala detaljhandeln, konsumenterna blir irriterade när de måste registrera sig för att handla (oh, wow, ser man på…) och framtidstron är hög bland e-handlarna där ute. DET TROR JAG DET! NU KÖR VI! 🙂

Jag jobbar ju med dessa frågor varje dag men ändå så tycker jag att det är svårt att svara när vänner och bekanta frågar mig ”Varför är så många e-handelssajter så dåliga?”. Jag vet ju vilket enormt slit och hur mycket pengar och tid e-handlarna investerar på kärnprocesserna att det är svårt att orka/ha råd med att säkerställa kundnytta och jobba med annat än att köpa in, lagerföra, plocka, packa och skeppa varorna men det svaret räcker ju inte hela vägen. En vanlig fråga är:

– Varför är det så få e-handlare som erbjuder direktbanksbetalning när i stort sett ALLA har konto på en internetbank idag och när det är så enkelt att införa det som betalsätt på sajterna?

Mitt svar är fortfarande något i stil med det jag skriver ovan, dvs att man inte riktigt orkar med att göra allt som man vill, alla e-handlare jag jobbar med har en lång lista på saker de vet att de MÅSTE göra, alltså är de inte ovetande om sina brister i alla fall. En liten men klen tröst för den som frågar, men självklart måste mer pengar och tid investeras, annars går kunden till en annan sajt!

Nu kommer jag ta med mig just betalsätt som ett område att prioritera upp hos våra kunder, vi har många som inte erbjuder de betalsätten som kunden önskar trots att det är så lätt att införa. Jag lovar bättring!

Betalsätt som e-handlarna erbjuder

Trots att väldigt många konsumenter vill betala med direktbetalning genom bank är det endast 30  procent (!!) av de tillfrågade e-handlarna som erbjuder detta. Grafen kommer från e-handelsbarometern, läs den här http://www.hui.se/web/Nyhet_100505.aspx