Social media + e-handel, vaddå?!

Trots att jag ofta titulerar mig “senior strategikonsult inom e-handel” så står jag med ett ben i verkligheten varje dag i våra spännande e-handelsprojekt och försöker alltid vara så konkret som möjligt. Inom våra strategiprojekt pratar vi nu på våra kunders begäran oerhört mycket om sociala medier (bland annat) och det resulterar ofta i att jag får frågan vad företagen kan göra inom ramen för sociala medier och e-handel i kombination. Min motfråga är som alltid när det känns som att kunden vill göra saker bara för att man kan “Vad vill Du uppnå?” och så får jag utveckla det lite, slutligen hamnar vi i att målet brukar vara att öka försäljningen och att effektivisera interna processer för att sänka kostnaderna. Inget nytt med andra ord.

I en workshop häromdagen listade vi ett antal konkreta saker man kan göra för att just öka sin försäljning och för att sänka sina kostnader som e-handlare. Listan är helt oprioriterad och naturligtvis måste allt sättas i sitt sammanhang och vissa saker är mer relevanta än andra beroende på e-handlarens situation.

Ni kanske kan inspireras lite, bidra med egna erfarenheter eller bara totalt dissa listan nedan. Go ahead!

Aktiviteter som inte rakt av rör e-handelssajten som sådan:

  • Skicka ut erbjudanden och nyheter via Twitter och Facebook
  • Ha en fan page på Facebook
  • Egen kanal på YouTube och andra videosajter där ni delar era videos, tex reklamfilmer
  • Skapa en egen butik på Facebook och andra communities (eller tex via banners)
  • Öppen dialog med kunderna, tex Kundtjänst via Twitter och Facebook
  • Samla in feedback om ert företag / era produkter via sociala medier för att förbättra
  • Bygg egen eller skaffa partnerskap med extern community kring relevant ämne kopplat till era produkter
  • “Multikanaltävlingar” för att engagera kunderna
  • Blogga om nya produkter (RSS flöde)
  • Skapa affiliateprogram för att generera trafik från tex bloggare

Relevanta funktioner inom “social media / social commerce” på din e-handelssajt:

  • Någon tittar just nu på produkt YY
  • Senaste köpta produkterna är XX, YY
  • Social jämförelsefunktion, personer som jämförde dessa jämförde även YY och XX
  • Personer som jämförde dessa köpte sedan YY
  • Fundera på möjligheter med positioneringstjänster, tex någon från ”din stad” tittade på / köpte just det här (se http://www.zappos.com/map/)
  • Betygsättning
  • Bläddra och sortera produktlistor baserat på betyg
  • Recensioner och användarnas egna berättelser om erfarenheter med produkten
  • Uppmana användarna att ladda upp eget innehåll (bilder, ljudklipp och filmer)
  • Användarnas egna samlingar av produkter i era kategorier (min bokhylla, min cd samling, min outfit etc)
  • Låt användarna skapa sin egen butik och bläddra i andras butiker
  • Användarnas egna topplistor (produkter jag har, vill ha etc)
  • Enkelt dela ut länk till produkt i sociala nätverk och bloggar (tex AddThis)
  • Integration mot tex Twingly för att se vilka bloggare som skrivit om en viss produkt
  • Personaliserade produkter som sedan andra kan köpa (tex designa din egen t-shirt)
  • Önskelistor
  • Notifieringsfunktion vid uppdatering på produkt (nytt pris, ny recension etc)
  • Diskussionsforum
  • Facebooks “gilla” funktion på produkterna, varför inte även ”ogilla”?
  • Andra som “gillade” den här gillade även YY
  • Engagera användarna genom olika tävlingar
  • Co-browsing, erbjud möjlighet för två användare att tillsammans surfa på sidan trots att de inte sitter tillsammans
  • Socialt sök och sociala rekommendationer
    • Personer som sökte på XX tittade sedan på YY
    • Personer som sökte på XX köpte sedan YY
    • Personer som tittade på den här produkten köpte sedan YY
    • Personer som tittade på den här produkten tittade även på XX, YY
    • Personer som köpte den här produkten köpte även YY
    • Personer som kom från extern sökmotor (tex google) med sökordet XX tittade sedan på YY
    • Personer som kom från extern sökmotor (tex google) med sökordet XX köpte sedan på YY
  • Förenkla identifieringen av användaren genom “single sign on”, tex koppling till Facebook Connect eller OpenID
  • Helt eget community där medlemmar kan bli vänner med varandra, chatta, skicka meddelanden etc – Här måste ni nogra fundera igenom värdet för konsumenterna/kunderna, varför skulle de vilja vara på ett community drivet av er?

Det finns en hel del mer eller mindre tokiga ideér i mitt anteckningsblock men jag försökte ovan fånga det som vi sett hos e-handlare och som vi vet fungerar utifrån de mål vi pratade om.

PS.
Glöm sedan inte att använda det användargenererade innehållet (betyg etc) i marknadsföringsaktiviteter i andra kanaler som tex e-postmarknadsföringen.

 

Uppmaning: Kom igen kära e-handlare, använd e-posten för att öka din försäljning

Jag har redan tidigare lyft upp det som en trend, men jag är chockad över hur usla Nordiska e-handlare är på att nyttja e-postmarknadsföring för att öka sin försäljning. Jag har full respekt för att det är svårt bara att hålla sajten uppe och aktuell, prognostisera för att ha produkter i lager och att föra dialog om intern politik och kanalkonflikt, men alla dessa ursäkter räcker inte. Kom igen nu, titta igenom era transaktionella mail till att börja med (om ni nu skickar några). Dessa e-mail kräver vanligtvis inte ens ett speciellt e-postverktyg utan är något som kan hanteras av er e-handelsplattform.

  • Ny medlem
  • Nytt lösenord
  • Orderbekräftelse
  • Uppdaterad orderstatus

Bara genom att se över dessa e-mail som i stort sett alla skickar kan ni med all säkerhet öka er försäljning ganska rejält. Ordna till lite vettig design på dem, testa lite olika rubriker och visa gärna upp några relevanta produkter (personaliserade rekommendationer helst) så skall ni se att detta är ett område värt att investera i. Adderar ni dessutom lite fiffiga tidsstyrda kampanjer (fri frakt på nästa order vid köp inom x dagar tex) så blir det ju såklart ännu bättre.

Jobbar ni med recensioner och betygsättning på era produkter är det ju ett ypperligt tillfälle att påminna om att skriva en recension med ett uppföljande e-mail några veckor efter att ordern är skeppad, även i ett sådante-mail finns bra möjligheter till merförsäljning.

Go, do it now. Vad är din ursäkt?!

PS.

Glöm inte att testa e-mailen ni skickar så att de fungerar i de många olika e-postklienterna som finns där ute och gör vad ni kan för att de inte skall hamna i mappen SPAM/skräppost. Många e-postverktyg har bra stöd för att testa just sådant här, men det har vanligtvis inte e-handelssystemen.