Driftstatus för betalsystem
Läs våra bloggar
E-handlare på Twitter
Skicka nyhetstips
Jämför Kortbetalning
Jämför E-handelsplattformar
Jämför Fraktavtal
Diskutera e-handel i forumet
Skip to content

F-commerce floppar, eller?

Som vi trevar fram och tillbaka, hur skall vi detaljhandlare / e-handlare förhålla oss till Facebook?

I konkurrentanalyser jag gjort på senare tid har Facebook kommit upp på förstaplatsen flera gånger, det är där konsumenten spenderar tid istället för att vara i butiken och handla. Många satsningar på Facebook har varit framgångsrika, bland annat varumärkesbyggande kampanjer, tävlingar och att öppna upp dialogen med konsumenter ala kundtjänst. Något som inte verkar fungera speciellt bra ännu för den stora massan är att starta en butik på Facebook. Spaningarna kring varför det inte fungerar är många, men att helt döma ut det tycker jag känns för tidigt. Som konsumenter är vi kanske inte helt mogna för att blanda in handel i vårt sociala beteende på nätet, men det kommer med all säkerhet att komma. Det handlar nog om att sätta besökaren i rätt sinnesstämning först, dvs ”nu är jag här för att handla, inte för att mingla runt med kompisar”. Vi är ju i mycket stor utsträckning sociala när vi vandrar runt i butiker på stan ihop med kompisar, men mest köp blir det nog när vi innan bestämt oss för att just gå att handla. Att bygga sociala funktioner på e-handelssajterna fungerar ju väldigt bra för många, titta bara på hur mycket kommentarer, delning och dialog Halens har lyckats få på sina produktsidor.

Jag tycker att Oriflame har gjort en intressant satsning på F-commerce genom att låta konsumenterna starta upp egna butiker på Facebook. Det blir kanske lite mer personligt och accepterat att handla på det sättet, då man handlar via en kompis. Nu har jag inga siffror på just Oriflame’s satsning, men den känns rätt. Läs mer om den här: http://apps.facebook.com/oriflamestore/

Jag antar att Tupperware och andra homeparty produkter/varumärken också skulle kunna vinna mycket på att erbjuda e-handelslösningar väl integrerade med Facebook.

När Stadium lanserade sin nya hemsida med e-handel 2007 gjordes en satsning som på många sätt påminner om det Oriflame gjort , nämligen ”Min Butik”. Tanken var att användare på hemsidan skulle kunna sätta upp en egen butik med sina favoritprodukter och att man sedan själv skulle marknadsföra den och driva försäljning. Som motprestation fanns ett poängsystem där man tävlade mot andra ”butiksägare”. Lösningen var inte integrerad med Facebook på den tiden och Stadium var nog lite tidigt ute. Jag tror att den typen av lösning lämpar sig alldeles utmärkt inom ramen för F-commerce och jag tror vi kommer få se mer sådana framöver…

Läs även den här artikeln på temat, där bland annat Forresters analytiker Sucharita Mulpuru uttalar sig: http://www.bloomberg.com/news/2012-02-17/f-commerce-trips-as-gap-to-penney-shut-facebook-stores-retail.html

Posted 18 februari 2012 † Mattias Pihlström § Facebook § Kampanj § Social Commerce § Social Media ‡ Comments (12) ° Tagged: , , , , , ,

Saknar bra lösning för lojalitetsprogram

Jag jobbar nu i ett projekt där vi utformar en ny strategi för lojalitet hos en e-handlare. Det finns mycket att göra här och det är ett roligt område.

Vi samlar parallellt med det strategiska arbetet på oss ett antal IT-relaterade krav och när jag tittar på kraven och de plattformar som finns så ser jag ett väldigt stort glapp. Med plattformar så tänker jag primärt på e-handelsplattformar och e-postplattformar. Jag har till viss del också tittat på fristående CRM lösningar men där har jag inte hittat så många som är bra på just e-handel mot konsument, speciellt inte som passar en lite mindre plånbok.

Jag skulle vilja se mer stöd för att göra händelsestyrda aktiviteter i e-handelsplattformarna, alltså få möjligheten att sätta upp triggers på olika händelser som sen resulterar i en aktivitet. I en del plattformar finns skapligt stöd för att sätta upp personalisering på sajten givet händelser, men få plattformar har stöd för att tex skicka ett e-mail baserat på om en viss händelse uppstår. När man väl fått ner sina önskemål är det ju relativt lätt att utveckla dem själv, men här borde det hända mer i plattformarna framöver tycker jag.

Några få exempel på händelser som vi vill agera på:

  • Kund som handlat för x:e gången
  • Kund som inte loggat in på x dagar
  • Kund som inte handlat på x dagar
  • Kund som delat/gillat mer än x produkter på Facebook

Har någon av Er erfarenhet av bra systemlösningar för att bygga en väl integrerad lojalitetslösning, gärna i ett multikanalscenario, eller bara generellt kan dela med er lite om hur ni gjort?

Posted 09 januari 2012 † Mattias Pihlström § Affärsmodell § B2C § Facebook § Kundklubb § Lojalitet § Plattformar § e-postmarknadsföring ‡ Comments (3) ° Tagged: , , , , ,

5-20% av besökarna från mobila enheter, nu är det dags att agera

Precis innan sommaren gick jag och våra konsulter tillsammans med de flesta av våra kunder (stora nordiska detaljhandlare) igenom statistikverktygen för att analysera hur stor andel av besöksvolymen som kom från mobila enheter. Innan gissade vi tillsammans vad siffrorna skulle vara och gång på gång var det chockerande resultat. I något undantagsfall var trafikvolymen under 5% från mobila enheter och som mest i närheten av 20 (!!) %. Med dessa siffror måste man agera. Sedan är det såklart väldigt viktigt att tänka till på vad man skall göra för något, det är inte en självklarhet att alla som kommer till din sida från en mobil enhet gör det för att handla. Antagligen är inte alls så fallet, utan mer för informationsinsamling av olika slag. I de fall vi tittat närmare på var trafiken kommer från har det visat sig att det finns ett tydligt samband mellan e-postutskicken och den mobila trafiken, inte så konstigt då väldigt många av oss läser vår e-post i mobilen.

Snabb rekommendation:

  • Se över din situation
  • Ta reda på var trafiken kommer ifrån
  • Gör en undersökning för att ta reda på vilket behov besökarna har
  • Var inte rädd för att vara innovativ
  • Tänk multikanal!
  • Gör en affärskalkyl och ta reda på vad det innebär att bygga en mobil version av din sajt, självklart kan det ibland också vara värt att bara se till att din nuvarande sajt ser bra ut och fungerar i mobila enheter
  • Tänk till på länkarna du gör i e-postutskicken, fungerar landningssidorna bra i mobilen? Samma sak gäller såklart med landningssidor från adwords / SEO arbetet du gör, andelen av sökningarna hos Google från mobila enheter ökar konstant..
  • Det ringer antagligen väldigt många leverantörer till dig som vill sälja ”out of the box” lösningar för från tusenlappen och uppåt, i de allra flesta fall är dessa lösningarna bra om du söker en separat lösning för den mobila kanalen, men vill du ha en integrerad lösning med handel bör du utgå från den e-handelsplattform du har och bygga en mobil lösning som en separat sajt i det verktyget, alternativ anpassa den befintliga sajten så att den fungerar både för webbläsare på datorer och i mobila enheter.
  • Tänk till på hur lösningen skall identifiera vilken enhet användaren har, det finns färdiga lösningar för det här och er e-handelsplattformsleverantör kan med all säkerhet hjälpa er
  • Om du skall sälja i mobilen är faktura antagligen ett betalsätt att föredra till att börja med, men underskatta inte användarna, vill de så kan de såklart knappa in uppgifter i telefonen bara lösningen är användarvänlig och känns säker

Lite snabba funderingar, nu måste jag ut i verkligheten igen och leverera i de projekt jag jobbar med. Rock on!

Posted 19 augusti 2011 † Mattias Pihlström § m-commerce ‡ Comments (12) ° Tagged: ,

Summering från Detaljhandelsdagen 2011

Market arrangerar varje år en konferens som heter detaljhandelsdagen, ett mötesforum för detaljhandlare för att utbyta erfarenheter om hot och möjligheter. I år gick den av stapeln 19 maj på China teatern i Stockholm. För några år sedan pratades det mycket om ”hur möter vi hotet från e-handeln”, nu har man vänt lite och verkar prata om möjligheterna med framtidens förändringar och temat för året var ”Detaljhandeln Go Mobile”.

Bland talarna såg vi personer från bland annat Sephora, Google, Facebook, Panagora, Babyshop och Kjell & Company.

Kort summering i punktform:

  • Den som har en bra multikanalstrategi är framtidens vinnare. Det verkar som att 2011 blir återkomsten för multikanalstrategier hos våra detaljhandlare, nu har man provat sig fram lite och haft kanalerna både integrerade och separerade och förstår effekten av att integrera dem och sätta kundens behov i fokus. Google levererade bra siffror, Sephora och Kjell & Company berättade om sina tankar, helt rätt och ljuv musik i mina öron!
  • Mobilen är inga konstigheter, på scenen avdramatiserades och förenklades utmaningarna lite väl mycket kanske men att det gäller att omgående få din sajt att fungera i mobilen var alla helt eniga om, sätt fart och svettas! Som tur är kan verkar det som att de ledande e-handelsplattformarna på marknaden släpper bättre stöd för att presentera sajten i mobilen i kommande versioner, några har redan släppt bra stöd, tex svenska aktören Panagora.
  • Panelen på scen samt deltagarna på konferen sen var eniga om att framtidens vinnare förutom en bra multikanalstrategi även har fullt fokus på service.
  • Facebook presenterade lite siffror och drog lite tankar kring sin nya tjänst Facebook deals som Stadium, Statoil, MC Donalds och OnOff nu provar. Prissättningen för handlarna var fortfarande oklar dock.
  • Chinateatern som lokal fungerade perfekt, kinamat till lunch var som pricken över i för arrangemanget :)
  • Oväntat lite detaljhandlare i publiken vilket var synd, många hade nog kunnat lära sig och inspireras
  • Groupon vann pris som bästa e-handel, M by Mekonomen vann pris för bästa butik och Desigual vann priset som bästa kedja. Läs mer om motiveringarna här: http://www.market.se/Brancher/Ovriga/Har-ar-Arets-basta-detaljhandel/

Ett bra event och jag lär besöka detta även nästa år, vi ses där!

Posted 23 maj 2011 † Mattias Pihlström § Event § Facebook § Social Commerce § Social Media § Trendspaning § m-commerce ‡ Comments (0) °

Summering från konferensen Reality check, Social Shopping – när kunden sätter agendan

17 maj samlades runt 40 personer på Lärarnas hus, Alviks strand, för att lyssna på mig och ett gäng andra personer. Syftet var att förkovra oss och dela erfarenheter samt att spåna lite kring trender runt social medias påverkan på handeln.  Konferensen arrangerades av IDG tillsammans med Dataföreningen.

”Bland talarna hittar vi bl a guldäggsvinnaren Daniel Ilic från North Kingdom som pratar om interaktiv storytelling, internetstrategen Ulrika Rudqvist, Mattias Pihlström, vd för e-handelskonsultbolaget Brightstep, Malin Ströman, fd produktchef i teamet som byggde Stardoll. Sven Törnkvist, Industry Head för Google Sverige, SEO-experten Nikke Lindqvist, från Reco, Joachim Alvarez från TV4 Expressen Mobilab, Gustaf Löwbäck från Ellos och sist men inte minst Micco ”The Brand Man” Grönholm, Director Brand Development  på Pyramid i Helsingborg.”

Alltså, ett rätt kompetent gäng både från verkligheten (e-handlarna) och leverantörsledet :) Det hela modererades av Magnus Höij och programmet knåpades ihop av Peter Wirhed, bra jobbat!

Snabba summeringen i punktform:

  • Mobilen är extremt viktig i kopplingen mellan det sociala spelet och handeln
  • Det finns många tekniska lösningar så handlarna måste inte uppfinna hjulet, det handlar mer om att ha en bra IT strategi för att integrera de olika teknikerna på ett bra sätt, och som vanligt, utgå från affärsnytta först
  • Ellos gjorde en omfattande undersökning av sitt kundregister och kom fram till att 40% av deras kundbas var ”sociala shoppare”, detta var en del av beslutsunderlaget inför framtagandet av Ellos Friendstore
  • Joachim Alvares aktiverade våra SMS fingrar och såg till att vi fick en rabattkupong på en glass, stort tack för det
  • Malin Ströman pratade mycket om gamification och många inspirerades av det som händer inom spelvärlden, det finns mycket vi kan kopiera till den vanliga handlen därifrån, speciellt inom lojalitet
  • Nikke gick utanför sin traditionella SEO box och pratade om betygsättning och recensioner och sin tjänst reco.se, inspirerande och tänkvärt. Om du får en negativ recension, lägg inte allt krut på att ta bort den / få ner den i sökresultatet utan ta till dig av kritiken och förbättra din tjänst / produkt. Se även till att bemöta det som sägs om dig i sociala medier, transparens är viktigt!
  • Micco avslutade dagen med ett inspirerande och fartfyllt föredrag om varumärkestänk

En bra dag med förvånansvärt lite deltagare, jag var lika förvånad över det på den här konferensen som på Social E-commerce Conference (SECC) som gick av stapeln i mars i Stockholm. Till viss del beror det säkert på att det så här i vårtider är extremt många konferenser och samtidigt mycket att göra på arbetet för de allra flesta.

Posted † Mattias Pihlström § Event § Plattformar § Social Commerce § Social Media § Trendspaning ‡ Comments (0) °

Kort summering av Nordic Ecommerce Summit

Infriades mina förväntningar på eventet? Ja!

Hetast just nu i punktform:

  • Mobilt, Det är dags för m-commerce på riktigt nu, marknaden finns där. Vi har kunder som har över 10% av sin totala trafikvolym från mobila enheter.
  • Test och On Site Optimering. A/B testning nämndes många gånger, det är väl ingen helt ny företeelse men det är många som hoppar på tåget nu och har sett nyttan av att the best best practice is no best practice. About time säger jag.
  • Kundtjänst och lojalitet, nöjda och återkommande kunder är bra kunder.
  • Emballaget är viktigt, tänk på hela kundupplevelsen.
  • En liten bubblare fortfarande är Social Commerce, dock drog Halens en bra presentation och påvisade stor nytta av sina aktiviteter inom Social Commerce på tex Facebook och sin egen sajt. Vi ser nog ännu mer av det här nästa år?!

Alltså mycket fokus på aktiviteter som ökar försäljningen vilket är naturligt. Om jag tittar på våra kunder så ser jag att många också arbetar hårt med att öka sin effektivitet och få ner kostnaderna för tex logistik vilket jag inte tycker kom upp så mycket på den här konferensen. Ämnet nuddades, men då var det mest med fokus på kundupplevelsen (emballaget) och inte på kostnadseffektiviseringarna som kan göras.

Jag fick heller inte se en VD från en traditionell detaljhandlare på scen som berättade hur viktigt e-handeln är för dem. Dock tycker jag att Sebastian Heimfors från Boomerang var rätt på det när han nämnde att vi antagligen behöver jobba oss upp en hel del från de cirka 5% som e-handeln står för idag för att komma in i finrummet. Så, vi fortsätter det hårda arbetet ett år till och sen tror jag det blir annat ljud i skällan.

Stämningen var mycket god både på dagarna och kvällarna, enormt bra nätverkande och öppenhet i dialogen. Lokalen är fantastisk på många sätt, men jag tror att många med mig upplevde att det var svårt att hitta till symposierna, där kan man nog förbättra en del till nästa år. Matupplevelsen blir ju lite vad den blir på en sådan här konferens, att äta stående med tallriken i den ena handen, glaset i den andra och gaffeln med fötterna är alltid en utmaning. Dock måste jag ge en stor eloge till arrangören som lyckades ordna en strålande middag på kvällen, maten var kanon. Extra kul inslag med Gary och vinprovningen. Tidigare gånger jag varit på Waterfront har det trådlösa nätverket lämnat mycket övrigt att önska, men nu tycker jag det fungerade utmärkt under hela konferensen.

Stort tack till Kristian och gänget på NEK samt alla som deltog på konferensen, vilket gäng!

Posted 06 maj 2011 † Mattias Pihlström § Event § Nordic ecommerce summit § Social Commerce § Stora e-handelsdagen § Trendspaning § m-commerce ‡ Comments (8) °

Mina förväntningar på Nordic Ecommerce Summit 2011 (#nes11)

Jag har mycket höga förväntningar på årets upplaga av Nordic Ecommerce Summit (tidigare Stora e-handelsdagen). Med ett starkt team som arrangerar detta, lett av Kristian Hagset för det nystartade bolaget Nordic Ecommerce Knowledge, kan det nog inte bli annat än bra. Tidigare upplagor har varit nyskapande och med högt deltagarantal både från företag utan e-handel idag, befintliga företag med e-handlare, renodlade e-handlare och personer i branschen. Jag har varit på liknande event både i USA och ute i Europa och tror att årets upplaga kommer stå sig mycket bra mot dem.

Så, vad förväntar jag mig?

  • Stort antal deltagare med bra mix mellan e-handlare och ”branschleverantörer”
  • God stämning, kul middag fyllt av mingel och underhållning
  • Kvalitativa talare på scenen som inspirerar, kommer med handfasta tips och delar med sig av nyckeltal och erfarenheter
  • Nätverkande med befintliga kontakter samt att knyta ett stort antal nya kontakter, både kunder och samarbetspartners
  • Ett fungerande trådlöst nät

Vad hoppas jag inte på?

  • För mycket experter som pratar om projekt de inte varit med om att göra själva
  • Säljsnack på scenen

Vad hade jag velat se som vi troligtvis inte kommer få se?

  • En VD för en större detaljhandlare som sätter ner foten och tydligt uttalar att e-handel är en av de viktigaste kanalerna framöver

Du följer eventet på Twitter med hashtaggen #nes11 och självklart twittar jag också löpande under dagarna och kvällen på http://www.twitter.com/BrightstepCEO

Nu skall jag göra mig i ordning för #nes11 pre-party med The Swedish Ecommerce Rockstar Elite. Vi ses i minglet!

Ps. Brightstep är en av sponsorerna på detta event, möt gärna upp mig och mina kollegor i vår monter, leta efter glada multikanalskonsulter med vita pikétröjjor.

Posted 03 maj 2011 † Mattias Pihlström § Event § Nordic ecommerce summit § Stora e-handelsdagen ‡ Comments (1) °

Korta slutsatser efter social e-commerce conference (secc)

Det här var en av de bättre konferenserna jag besökt på senaste tiden. Ett litet gemytligt event med runt 60 deltagare inklusive talare. Som vanligt såklart mycket personer från leverantörsledet, men främst var det e-handlarna som genom sin öppenhet bidrog till ett lyckat event. På scenen såg vi bland annat Ving, Hybris, Fritidsresor, St George, Bygghemma.se, Björn Borg, Best Buy, Dell, Halens och Headweb.

Några punkter om vad som sades:

  • Videofilmer med instruktionsfilmer / produktdemostrationer ökar konverteringen 2-5 gånger för Bygghemma.se
  • Halens har lyckats bra med sin satsning på Facebook och en av framgångsfaktorerna är att man vågar prova. Aktiviteterna i social media står för väldigt liten del av försäljningen idag, men den växer
  • Björn Borg genomförde en mycket stor kampanj, ”The Blog Project”, som var oerhört framgångsrikt ihop med Google Display Network, dock missade man antagligen en enorm potential då man inte integrerade sin e-handelslösning i kampanjen alls. Click To Play annonser kostade mycket och genererade nästan inget värde och plockades bort tidigt.
  • St George har ingen strategi och inga mål med sina Facebook aktiviteter men prövar sig fram och tycker ändå att den tid man lagt är en god investering
  • Headweb genomförde en lyckad kampanj när SJ gjorde fiasko, mycket smart sätt att nyttja sociala medier ihop med ett erbjudande (http://www.dagensmedia.se/nyheter/dig/article130448.ece)
  • Fritidsresor har utvecklat en egen iPhone app med 0 kronor i budget (Appmkr) och ser det som ett mycket bra sätt att lära sig mer om mobila kanalen
  • Best Buy har separata parkeringsfickor nära butiksingången för ”reserve online, pick up in store”
  • Dell säljer väldigt bra via sitt erbjudandeflöde på Twitter
  • Generellt fungerar tävlingar och erbjudanden bra för att få fler fans till sin sida på Facebook (den som gillar får något speciellt erbjudande)
  • Victor som tidigare arbetade på Pricerunner tipsade om en mycket bra sajt: www.consumerbarometer.eu
  • Franck från Neolane fick mycket frågor om huruvida det var OK att lagra information från Facebook lokalt via Facebook Connect, vilket det är så länge man får OK från användarna
  • Mobilt idag är lite av vad e-handel var för Ving 2000 (då hade man 5% av bokningarna via e-handel, idag har man 65% via e-handeln)
  • Ving arbetar med utveckling enligt R.E.A.N modellen http://en.wikipedia.org/wiki/REAN
  • Best Buy har startat ett koncept de kallar för Twelpforce där alla anställda uppmanas bidra och svara på konsumenternas frågor: http://twitter.com/#!/twelpforce
  • Dell har ett centralt ”Command Center” på över 100 personer som dedikerat lyssnar på vad som sägs om Dell och deras produkter i Sociala Medier. Utöver detta har de dessutom flera liknande lokala initiativ.
  • Plattformsleverantören Hybris upplyste oss om vikten av att att ha en multikanalsstrategi och var samtidigt väldigt ödmjuka inför utmaningarna det innebär
  • Headweb var världens första videobutik på Facebook enligt dem själva (lanserades november 2010)
  • St George har bytt e-handelsplattform flera gånger, varje gång sjönk konverteringsgraden rejält i en period precis efter bytet
  • Bygghemma.se säger att den optimala längden på ett filmklipp relaterat till en produkt är 25-40 sekunder. De betalar endast 1000-3000 kronor i produktion per film (!!). Man använder Youtube som spelare av kostnadsskäl samt att det då fungerar bra att titta på filmerna i mobilen också.
  • Hybris nämner Argos och Best Buy som två av de bästa företagen i världen på ”multichannel commerce”

Ett otroligt bra event och jag tackar arrangörerna, deltagarna och talarna för två bra dagar!

Posted 19 mars 2011 † Mattias Pihlström § Facebook § Hybris § Social Commerce § Social Media § Trendspaning § Twitter ‡ Comments (3) ° Tagged: , , , ,

All records broken och trender inför 2011

Det är väl kanske lite tidigt att summera e-handelsåret 2010 ännu, men trots att året inte är slut har de flesta e-handlare jag pratat med slagit all time high försäljningsmässigt redan. Julhandeln överträffade förväntningarna och vi har pratat mycket om att e-handeln nu slagit igenom på riktigt.
Många är vi som siar om trender och fler blir vi för varje dag som går, branschen mognar samtidigt som den blommar som allra bäst just nu.  Det är fortfarande ett stort antal företag som inte har lanserat e-handel, men jag möter få som inte har det högt på agendan.

Så, vad kommer vi se under 2011?

Det har ju varit väldigt mycket snack om att driva trafik till sina sajter, både hos små nystartade e-handlare likväl som hos de stora. Det jag sett under senare delen av året och som jag tror vi kommer se mer av under 2011 är hårt arbete bakom kulliserna, både för att optimera sina processer och sänka sina kostnader samt för att öka konverteringen och bättra på lojaliteten hos de som redan besöker sajten. Jag tror vi kommer se mer hårt arbete än massiv nyutveckling och laborerande med nyheter, alltså fokus på kärnprocesserna kring produktinformation, orderprocess (lager, distribution etc) och kundlojalitet. Naturligtvis kommer det också fortsatt bli en del laborerande med mobila lösningar och integration till social media. Vi kommer också se fler stora detaljhandlare i e-handelsvärlden under året vilket glädjer mig, det finns färre hinder idag och frågan är mer NÄR istället för OM.

Ha nu ett gott slut på 2010 och en underbar start på 2011, go e-commerce!

Posted 25 december 2010 † Mattias Pihlström § Trendspaning ‡ Comments (1) °

Social media + e-handel, vaddå?!

Trots att jag ofta titulerar mig “senior strategikonsult inom e-handel” så står jag med ett ben i verkligheten varje dag i våra spännande e-handelsprojekt och försöker alltid vara så konkret som möjligt. Inom våra strategiprojekt pratar vi nu på våra kunders begäran oerhört mycket om sociala medier (bland annat) och det resulterar ofta i att jag får frågan vad företagen kan göra inom ramen för sociala medier och e-handel i kombination. Min motfråga är som alltid när det känns som att kunden vill göra saker bara för att man kan “Vad vill Du uppnå?” och så får jag utveckla det lite, slutligen hamnar vi i att målet brukar vara att öka försäljningen och att effektivisera interna processer för att sänka kostnaderna. Inget nytt med andra ord.

I en workshop häromdagen listade vi ett antal konkreta saker man kan göra för att just öka sin försäljning och för att sänka sina kostnader som e-handlare. Listan är helt oprioriterad och naturligtvis måste allt sättas i sitt sammanhang och vissa saker är mer relevanta än andra beroende på e-handlarens situation.

Ni kanske kan inspireras lite, bidra med egna erfarenheter eller bara totalt dissa listan nedan. Go ahead!

Aktiviteter som inte rakt av rör e-handelssajten som sådan:

  • Skicka ut erbjudanden och nyheter via Twitter och Facebook
  • Ha en fan page på Facebook
  • Egen kanal på YouTube och andra videosajter där ni delar era videos, tex reklamfilmer
  • Skapa en egen butik på Facebook och andra communities (eller tex via banners)
  • Öppen dialog med kunderna, tex Kundtjänst via Twitter och Facebook
  • Samla in feedback om ert företag / era produkter via sociala medier för att förbättra
  • Bygg egen eller skaffa partnerskap med extern community kring relevant ämne kopplat till era produkter
  • “Multikanaltävlingar” för att engagera kunderna
  • Blogga om nya produkter (RSS flöde)
  • Skapa affiliateprogram för att generera trafik från tex bloggare

Relevanta funktioner inom “social media / social commerce” på din e-handelssajt:

  • Någon tittar just nu på produkt YY
  • Senaste köpta produkterna är XX, YY
  • Social jämförelsefunktion, personer som jämförde dessa jämförde även YY och XX
  • Personer som jämförde dessa köpte sedan YY
  • Fundera på möjligheter med positioneringstjänster, tex någon från ”din stad” tittade på / köpte just det här (se http://www.zappos.com/map/)
  • Betygsättning
  • Bläddra och sortera produktlistor baserat på betyg
  • Recensioner och användarnas egna berättelser om erfarenheter med produkten
  • Uppmana användarna att ladda upp eget innehåll (bilder, ljudklipp och filmer)
  • Användarnas egna samlingar av produkter i era kategorier (min bokhylla, min cd samling, min outfit etc)
  • Låt användarna skapa sin egen butik och bläddra i andras butiker
  • Användarnas egna topplistor (produkter jag har, vill ha etc)
  • Enkelt dela ut länk till produkt i sociala nätverk och bloggar (tex AddThis)
  • Integration mot tex Twingly för att se vilka bloggare som skrivit om en viss produkt
  • Personaliserade produkter som sedan andra kan köpa (tex designa din egen t-shirt)
  • Önskelistor
  • Notifieringsfunktion vid uppdatering på produkt (nytt pris, ny recension etc)
  • Diskussionsforum
  • Facebooks “gilla” funktion på produkterna, varför inte även ”ogilla”?
  • Andra som “gillade” den här gillade även YY
  • Engagera användarna genom olika tävlingar
  • Co-browsing, erbjud möjlighet för två användare att tillsammans surfa på sidan trots att de inte sitter tillsammans
  • Socialt sök och sociala rekommendationer
    • Personer som sökte på XX tittade sedan på YY
    • Personer som sökte på XX köpte sedan YY
    • Personer som tittade på den här produkten köpte sedan YY
    • Personer som tittade på den här produkten tittade även på XX, YY
    • Personer som köpte den här produkten köpte även YY
    • Personer som kom från extern sökmotor (tex google) med sökordet XX tittade sedan på YY
    • Personer som kom från extern sökmotor (tex google) med sökordet XX köpte sedan på YY
  • Förenkla identifieringen av användaren genom “single sign on”, tex koppling till Facebook Connect eller OpenID
  • Helt eget community där medlemmar kan bli vänner med varandra, chatta, skicka meddelanden etc – Här måste ni nogra fundera igenom värdet för konsumenterna/kunderna, varför skulle de vilja vara på ett community drivet av er?

Det finns en hel del mer eller mindre tokiga ideér i mitt anteckningsblock men jag försökte ovan fånga det som vi sett hos e-handlare och som vi vet fungerar utifrån de mål vi pratade om.

PS.
Glöm sedan inte att använda det användargenererade innehållet (betyg etc) i marknadsföringsaktiviteter i andra kanaler som tex e-postmarknadsföringen.

Posted 23 september 2010 † Mattias Pihlström § Facebook § Social Commerce § Social Media § Twitter ‡ Comments (1) ° Tagged: , , ,

Author Archives Mattias Pihlström

F-commerce floppar, eller?

Som vi trevar fram och tillbaka, hur skall vi detaljhandlare / e-handlare förhålla oss till Facebook? I konkurrentanalyser jag gjort på senare tid har Facebook kommit upp på förstaplatsen flera gånger, det är där konsumenten spenderar tid istället för att vara i butiken och handla. Många satsningar på Facebook har varit framgångsrika, bland annat varumärkesbyggande [...]

Posted 18 februari 2012 § Facebook § Kampanj § Social Commerce § Social Media ‡ Comments (12) ° Tagged: , , , , , ,

Saknar bra lösning för lojalitetsprogram

Jag jobbar nu i ett projekt där vi utformar en ny strategi för lojalitet hos en e-handlare. Det finns mycket att göra här och det är ett roligt område. Vi samlar parallellt med det strategiska arbetet på oss ett antal IT-relaterade krav och när jag tittar på kraven och de plattformar som finns så ser jag [...]

Posted 09 januari 2012 § Affärsmodell § B2C § Facebook § Kundklubb § Lojalitet § Plattformar § e-postmarknadsföring ‡ Comments (3) ° Tagged: , , , , ,

5-20% av besökarna från mobila enheter, nu är det dags att agera

Precis innan sommaren gick jag och våra konsulter tillsammans med de flesta av våra kunder (stora nordiska detaljhandlare) igenom statistikverktygen för att analysera hur stor andel av besöksvolymen som kom från mobila enheter. Innan gissade vi tillsammans vad siffrorna skulle vara och gång på gång var det chockerande resultat. I något undantagsfall var trafikvolymen under [...]

Posted 19 augusti 2011 § m-commerce ‡ Comments (12) ° Tagged: ,

Summering från Detaljhandelsdagen 2011

Market arrangerar varje år en konferens som heter detaljhandelsdagen, ett mötesforum för detaljhandlare för att utbyta erfarenheter om hot och möjligheter. I år gick den av stapeln 19 maj på China teatern i Stockholm. För några år sedan pratades det mycket om ”hur möter vi hotet från e-handeln”, nu har man vänt lite och verkar [...]

Posted 23 maj 2011 § Event § Facebook § Social Commerce § Social Media § Trendspaning § m-commerce ‡ Comments (0) °

Summering från konferensen Reality check, Social Shopping – när kunden sätter agendan

17 maj samlades runt 40 personer på Lärarnas hus, Alviks strand, för att lyssna på mig och ett gäng andra personer. Syftet var att förkovra oss och dela erfarenheter samt att spåna lite kring trender runt social medias påverkan på handeln.  Konferensen arrangerades av IDG tillsammans med Dataföreningen. ”Bland talarna hittar vi bl a guldäggsvinnaren Daniel [...]

Posted 23 maj 2011 § Event § Plattformar § Social Commerce § Social Media § Trendspaning ‡ Comments (0) °

Kort summering av Nordic Ecommerce Summit

Infriades mina förväntningar på eventet? Ja! Hetast just nu i punktform: Mobilt, Det är dags för m-commerce på riktigt nu, marknaden finns där. Vi har kunder som har över 10% av sin totala trafikvolym från mobila enheter. Test och On Site Optimering. A/B testning nämndes många gånger, det är väl ingen helt ny företeelse men [...]

Posted 06 maj 2011 § Event § Nordic ecommerce summit § Social Commerce § Stora e-handelsdagen § Trendspaning § m-commerce ‡ Comments (8) °

Mina förväntningar på Nordic Ecommerce Summit 2011 (#nes11)

Jag har mycket höga förväntningar på årets upplaga av Nordic Ecommerce Summit (tidigare Stora e-handelsdagen). Med ett starkt team som arrangerar detta, lett av Kristian Hagset för det nystartade bolaget Nordic Ecommerce Knowledge, kan det nog inte bli annat än bra. Tidigare upplagor har varit nyskapande och med högt deltagarantal både från företag utan e-handel [...]

Posted 03 maj 2011 § Event § Nordic ecommerce summit § Stora e-handelsdagen ‡ Comments (1) °

Korta slutsatser efter social e-commerce conference (secc)

Det här var en av de bättre konferenserna jag besökt på senaste tiden. Ett litet gemytligt event med runt 60 deltagare inklusive talare. Som vanligt såklart mycket personer från leverantörsledet, men främst var det e-handlarna som genom sin öppenhet bidrog till ett lyckat event. På scenen såg vi bland annat Ving, Hybris, Fritidsresor, St George, [...]

Posted 19 mars 2011 § Facebook § Hybris § Social Commerce § Social Media § Trendspaning § Twitter ‡ Comments (3) ° Tagged: , , , ,

All records broken och trender inför 2011

Det är väl kanske lite tidigt att summera e-handelsåret 2010 ännu, men trots att året inte är slut har de flesta e-handlare jag pratat med slagit all time high försäljningsmässigt redan. Julhandeln överträffade förväntningarna och vi har pratat mycket om att e-handeln nu slagit igenom på riktigt. Många är vi som siar om trender och [...]

Posted 25 december 2010 § Trendspaning ‡ Comments (1) °

Social media + e-handel, vaddå?!

Trots att jag ofta titulerar mig “senior strategikonsult inom e-handel” så står jag med ett ben i verkligheten varje dag i våra spännande e-handelsprojekt och försöker alltid vara så konkret som möjligt. Inom våra strategiprojekt pratar vi nu på våra kunders begäran oerhört mycket om sociala medier (bland annat) och det resulterar ofta i att [...]

Posted 23 september 2010 § Facebook § Social Commerce § Social Media § Twitter ‡ Comments (1) ° Tagged: , , ,





Jobb på Ehandel.se
Payson AB söker:
Senior .Net utvecklare
Eton Fashion AB söker:
E-Commerce Manager
Brightstep AB söker:
hybrisutvecklare

Om Ehandel.se
Ehandel.se ägs av White Tree AB
Vi är en objektiv community utan ägarintresse från leverantörer.
Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation
White Tree AB
Rundgången 18
254 52 Helsingborg
info@ehandel.se

 

 

 

Bolagsinformation
Innehar f-skattesedel och momsregistrering.
Organisationsnummer 556824-4239