Konferenstider vår 2012 – Kort summering av pågående aktiviteter

Nu så här i slutet på vårens konferensmaraton tänkte jag ge mig på att kort summera mina samlade intryck. Det går rätt fort då det inte hänt så enormt mycket sedan förra året, den enda riktigt stora skillnaden tycker jag är att mobilen nu verkligen gjort intåg i e-handeln på allvar. Med besöksvolym på 10-20% hos de flesta e-handlarna är det ju verkligen tid att agera, speciellt då det dessutom börjar ske ordentligt med transaktioner i de mobila enheterna. Jag bloggade ju om detta redan förra året som sagt, läs mer här: http://www.ehandel.se/blogg/mattias/5-20-av-besokarna-fran-mobila-enheter-nu-ar-det-dags-att-agera/

I övrigt verkar detta vara det som de flesta e-handlare arbetar med just nu:

  • Plattformsbyten. Hybris, EPiServer Commerce och Magento är glödheta leverantörer just nu.
  • Fortsatt utforska nya sociala medier, just nu mycket snack om Pinterest och dess möjligheter om marknadsföringskanal
  • Bli mer transparent med sin kundservice, delvis flytta ut dialogen till sociala medier
  • Införa systemstöd för hantering av produktinformation (PIM). Hybris och inRiver är glödheta aktörer här.
  • Optimera sina lager och logistikprocesser, inklusive förhandla och utvärdera avtalen med leverantörerna
  • Sökmotoroptimering ala sunt förnuft, get the basics right
  • Laborera med re-targeting
  • Arbeta med statistik som stöd vid affärsutveckling och prioritering av nyutveckling
  • Internationalisering, vi går utanför Sveriges gränser och konkurrensen utifrån ökar
  • Testa små steg istället för att göra total remakes, tex genom A/B testning
  • Organisationsförändringar, e-handeln flyttar in i finrummet och får mer utrymme centralt i verksamheten
  • Multikanalsintegration, detaljhandlarna har nu på riktigt insett att man måste ha en bra strategi och plan för integration av kanalerna
  • Lojalitet 2.0 – Nu sneglar vi på lojalitetsprogram i multipla kanaler som bygger på annat än plastkort och bonus på köp
  • e-postmarknadsföring – Transaktionella mailen får sig en rejäl genomlysning och lyfts upp som marknadsföringskanal
  • Funderar på om Klarna Checkout kan vara rätt alternativ för framtiden, det har varit mycket problem med kortbetalningar senaste tiden
  • Tillverkare / Varumärken säljer direkt – Handlarna kontrar med egna varumärken

Så, har du ovanstående på din checklista är du antagligen inte helt ute och cyklar, rock on!

 

Saknar bra lösning för lojalitetsprogram

Jag jobbar nu i ett projekt där vi utformar en ny strategi för lojalitet hos en e-handlare. Det finns mycket att göra här och det är ett roligt område.

Vi samlar parallellt med det strategiska arbetet på oss ett antal IT-relaterade krav och när jag tittar på kraven och de plattformar som finns så ser jag ett väldigt stort glapp. Med plattformar så tänker jag primärt på e-handelsplattformar och e-postplattformar. Jag har till viss del också tittat på fristående CRM lösningar men där har jag inte hittat så många som är bra på just e-handel mot konsument, speciellt inte som passar en lite mindre plånbok.

Jag skulle vilja se mer stöd för att göra händelsestyrda aktiviteter i e-handelsplattformarna, alltså få möjligheten att sätta upp triggers på olika händelser som sen resulterar i en aktivitet. I en del plattformar finns skapligt stöd för att sätta upp personalisering på sajten givet händelser, men få plattformar har stöd för att tex skicka ett e-mail baserat på om en viss händelse uppstår. När man väl fått ner sina önskemål är det ju relativt lätt att utveckla dem själv, men här borde det hända mer i plattformarna framöver tycker jag.

Några få exempel på händelser som vi vill agera på:

  • Kund som handlat för x:e gången
  • Kund som inte loggat in på x dagar
  • Kund som inte handlat på x dagar
  • Kund som delat/gillat mer än x produkter på Facebook

Har någon av Er erfarenhet av bra systemlösningar för att bygga en väl integrerad lojalitetslösning, gärna i ett multikanalscenario, eller bara generellt kan dela med er lite om hur ni gjort?

 

Uppmaning: Kom igen kära e-handlare, använd e-posten för att öka din försäljning

Jag har redan tidigare lyft upp det som en trend, men jag är chockad över hur usla Nordiska e-handlare är på att nyttja e-postmarknadsföring för att öka sin försäljning. Jag har full respekt för att det är svårt bara att hålla sajten uppe och aktuell, prognostisera för att ha produkter i lager och att föra dialog om intern politik och kanalkonflikt, men alla dessa ursäkter räcker inte. Kom igen nu, titta igenom era transaktionella mail till att börja med (om ni nu skickar några). Dessa e-mail kräver vanligtvis inte ens ett speciellt e-postverktyg utan är något som kan hanteras av er e-handelsplattform.

  • Ny medlem
  • Nytt lösenord
  • Orderbekräftelse
  • Uppdaterad orderstatus

Bara genom att se över dessa e-mail som i stort sett alla skickar kan ni med all säkerhet öka er försäljning ganska rejält. Ordna till lite vettig design på dem, testa lite olika rubriker och visa gärna upp några relevanta produkter (personaliserade rekommendationer helst) så skall ni se att detta är ett område värt att investera i. Adderar ni dessutom lite fiffiga tidsstyrda kampanjer (fri frakt på nästa order vid köp inom x dagar tex) så blir det ju såklart ännu bättre.

Jobbar ni med recensioner och betygsättning på era produkter är det ju ett ypperligt tillfälle att påminna om att skriva en recension med ett uppföljande e-mail några veckor efter att ordern är skeppad, även i ett sådante-mail finns bra möjligheter till merförsäljning.

Go, do it now. Vad är din ursäkt?!

PS.

Glöm inte att testa e-mailen ni skickar så att de fungerar i de många olika e-postklienterna som finns där ute och gör vad ni kan för att de inte skall hamna i mappen SPAM/skräppost. Många e-postverktyg har bra stöd för att testa just sådant här, men det har vanligtvis inte e-handelssystemen.