Konferenstider vår 2012 – Kort summering av pågående aktiviteter

Nu så här i slutet på vårens konferensmaraton tänkte jag ge mig på att kort summera mina samlade intryck. Det går rätt fort då det inte hänt så enormt mycket sedan förra året, den enda riktigt stora skillnaden tycker jag är att mobilen nu verkligen gjort intåg i e-handeln på allvar. Med besöksvolym på 10-20% hos de flesta e-handlarna är det ju verkligen tid att agera, speciellt då det dessutom börjar ske ordentligt med transaktioner i de mobila enheterna. Jag bloggade ju om detta redan förra året som sagt, läs mer här: http://www.ehandel.se/blogg/mattias/5-20-av-besokarna-fran-mobila-enheter-nu-ar-det-dags-att-agera/

I övrigt verkar detta vara det som de flesta e-handlare arbetar med just nu:

  • Plattformsbyten. Hybris, EPiServer Commerce och Magento är glödheta leverantörer just nu.
  • Fortsatt utforska nya sociala medier, just nu mycket snack om Pinterest och dess möjligheter om marknadsföringskanal
  • Bli mer transparent med sin kundservice, delvis flytta ut dialogen till sociala medier
  • Införa systemstöd för hantering av produktinformation (PIM). Hybris och inRiver är glödheta aktörer här.
  • Optimera sina lager och logistikprocesser, inklusive förhandla och utvärdera avtalen med leverantörerna
  • Sökmotoroptimering ala sunt förnuft, get the basics right
  • Laborera med re-targeting
  • Arbeta med statistik som stöd vid affärsutveckling och prioritering av nyutveckling
  • Internationalisering, vi går utanför Sveriges gränser och konkurrensen utifrån ökar
  • Testa små steg istället för att göra total remakes, tex genom A/B testning
  • Organisationsförändringar, e-handeln flyttar in i finrummet och får mer utrymme centralt i verksamheten
  • Multikanalsintegration, detaljhandlarna har nu på riktigt insett att man måste ha en bra strategi och plan för integration av kanalerna
  • Lojalitet 2.0 – Nu sneglar vi på lojalitetsprogram i multipla kanaler som bygger på annat än plastkort och bonus på köp
  • e-postmarknadsföring – Transaktionella mailen får sig en rejäl genomlysning och lyfts upp som marknadsföringskanal
  • Funderar på om Klarna Checkout kan vara rätt alternativ för framtiden, det har varit mycket problem med kortbetalningar senaste tiden
  • Tillverkare / Varumärken säljer direkt – Handlarna kontrar med egna varumärken

Så, har du ovanstående på din checklista är du antagligen inte helt ute och cyklar, rock on!

 

Summering från Detaljhandelsdagen 2011

Market arrangerar varje år en konferens som heter detaljhandelsdagen, ett mötesforum för detaljhandlare för att utbyta erfarenheter om hot och möjligheter. I år gick den av stapeln 19 maj på China teatern i Stockholm. För några år sedan pratades det mycket om ”hur möter vi hotet från e-handeln”, nu har man vänt lite och verkar prata om möjligheterna med framtidens förändringar och temat för året var ”Detaljhandeln Go Mobile”.

Bland talarna såg vi personer från bland annat Sephora, Google, Facebook, Panagora, Babyshop och Kjell & Company.

Kort summering i punktform:

  • Den som har en bra multikanalstrategi är framtidens vinnare. Det verkar som att 2011 blir återkomsten för multikanalstrategier hos våra detaljhandlare, nu har man provat sig fram lite och haft kanalerna både integrerade och separerade och förstår effekten av att integrera dem och sätta kundens behov i fokus. Google levererade bra siffror, Sephora och Kjell & Company berättade om sina tankar, helt rätt och ljuv musik i mina öron!
  • Mobilen är inga konstigheter, på scenen avdramatiserades och förenklades utmaningarna lite väl mycket kanske men att det gäller att omgående få din sajt att fungera i mobilen var alla helt eniga om, sätt fart och svettas! Som tur är kan verkar det som att de ledande e-handelsplattformarna på marknaden släpper bättre stöd för att presentera sajten i mobilen i kommande versioner, några har redan släppt bra stöd, tex svenska aktören Panagora.
  • Panelen på scen samt deltagarna på konferen sen var eniga om att framtidens vinnare förutom en bra multikanalstrategi även har fullt fokus på service.
  • Facebook presenterade lite siffror och drog lite tankar kring sin nya tjänst Facebook deals som Stadium, Statoil, MC Donalds och OnOff nu provar. Prissättningen för handlarna var fortfarande oklar dock.
  • Chinateatern som lokal fungerade perfekt, kinamat till lunch var som pricken över i för arrangemanget 🙂
  • Oväntat lite detaljhandlare i publiken vilket var synd, många hade nog kunnat lära sig och inspireras
  • Groupon vann pris som bästa e-handel, M by Mekonomen vann pris för bästa butik och Desigual vann priset som bästa kedja. Läs mer om motiveringarna här: http://www.market.se/Brancher/Ovriga/Har-ar-Arets-basta-detaljhandel/

Ett bra event och jag lär besöka detta även nästa år, vi ses där!

 

Summering från konferensen Reality check, Social Shopping – när kunden sätter agendan

17 maj samlades runt 40 personer på Lärarnas hus, Alviks strand, för att lyssna på mig och ett gäng andra personer. Syftet var att förkovra oss och dela erfarenheter samt att spåna lite kring trender runt social medias påverkan på handeln.  Konferensen arrangerades av IDG tillsammans med Dataföreningen.

”Bland talarna hittar vi bl a guldäggsvinnaren Daniel Ilic från North Kingdom som pratar om interaktiv storytelling, internetstrategen Ulrika RudqvistMattias Pihlström, vd för e-handelskonsultbolaget Brightstep, Malin Ströman, fd produktchef i teamet som byggde Stardoll. Sven Törnkvist, Industry Head för Google Sverige, SEO-experten Nikke Lindqvist, från Reco, Joachim Alvarez från TV4 Expressen Mobilab, Gustaf Löwbäck från Ellos och sist men inte minst Micco ”The Brand Man” Grönholm, Director Brand Development  på Pyramid i Helsingborg.”

Alltså, ett rätt kompetent gäng både från verkligheten (e-handlarna) och leverantörsledet 🙂 Det hela modererades av Magnus Höij och programmet knåpades ihop av Peter Wirhed, bra jobbat!

Snabba summeringen i punktform:

  • Mobilen är extremt viktig i kopplingen mellan det sociala spelet och handeln
  • Det finns många tekniska lösningar så handlarna måste inte uppfinna hjulet, det handlar mer om att ha en bra IT strategi för att integrera de olika teknikerna på ett bra sätt, och som vanligt, utgå från affärsnytta först
  • Ellos gjorde en omfattande undersökning av sitt kundregister och kom fram till att 40% av deras kundbas var ”sociala shoppare”, detta var en del av beslutsunderlaget inför framtagandet av Ellos Friendstore
  • Joachim Alvares aktiverade våra SMS fingrar och såg till att vi fick en rabattkupong på en glass, stort tack för det
  • Malin Ströman pratade mycket om gamification och många inspirerades av det som händer inom spelvärlden, det finns mycket vi kan kopiera till den vanliga handlen därifrån, speciellt inom lojalitet
  • Nikke gick utanför sin traditionella SEO box och pratade om betygsättning och recensioner och sin tjänst reco.se, inspirerande och tänkvärt. Om du får en negativ recension, lägg inte allt krut på att ta bort den / få ner den i sökresultatet utan ta till dig av kritiken och förbättra din tjänst / produkt. Se även till att bemöta det som sägs om dig i sociala medier, transparens är viktigt!
  • Micco avslutade dagen med ett inspirerande och fartfyllt föredrag om varumärkestänk

En bra dag med förvånansvärt lite deltagare, jag var lika förvånad över det på den här konferensen som på Social E-commerce Conference (SECC) som gick av stapeln i mars i Stockholm. Till viss del beror det säkert på att det så här i vårtider är extremt många konferenser och samtidigt mycket att göra på arbetet för de allra flesta.

 

Kort summering av Nordic Ecommerce Summit

Infriades mina förväntningar på eventet? Ja!

Hetast just nu i punktform:

  • Mobilt, Det är dags för m-commerce på riktigt nu, marknaden finns där. Vi har kunder som har över 10% av sin totala trafikvolym från mobila enheter.
  • Test och On Site Optimering. A/B testning nämndes många gånger, det är väl ingen helt ny företeelse men det är många som hoppar på tåget nu och har sett nyttan av att the best best practice is no best practice. About time säger jag.
  • Kundtjänst och lojalitet, nöjda och återkommande kunder är bra kunder.
  • Emballaget är viktigt, tänk på hela kundupplevelsen.
  • En liten bubblare fortfarande är Social Commerce, dock drog Halens en bra presentation och påvisade stor nytta av sina aktiviteter inom Social Commerce på tex Facebook och sin egen sajt. Vi ser nog ännu mer av det här nästa år?!

Alltså mycket fokus på aktiviteter som ökar försäljningen vilket är naturligt. Om jag tittar på våra kunder så ser jag att många också arbetar hårt med att öka sin effektivitet och få ner kostnaderna för tex logistik vilket jag inte tycker kom upp så mycket på den här konferensen. Ämnet nuddades, men då var det mest med fokus på kundupplevelsen (emballaget) och inte på kostnadseffektiviseringarna som kan göras.

Jag fick heller inte se en VD från en traditionell detaljhandlare på scen som berättade hur viktigt e-handeln är för dem. Dock tycker jag att Sebastian Heimfors från Boomerang var rätt på det när han nämnde att vi antagligen behöver jobba oss upp en hel del från de cirka 5% som e-handeln står för idag för att komma in i finrummet. Så, vi fortsätter det hårda arbetet ett år till och sen tror jag det blir annat ljud i skällan.

Stämningen var mycket god både på dagarna och kvällarna, enormt bra nätverkande och öppenhet i dialogen. Lokalen är fantastisk på många sätt, men jag tror att många med mig upplevde att det var svårt att hitta till symposierna, där kan man nog förbättra en del till nästa år. Matupplevelsen blir ju lite vad den blir på en sådan här konferens, att äta stående med tallriken i den ena handen, glaset i den andra och gaffeln med fötterna är alltid en utmaning. Dock måste jag ge en stor eloge till arrangören som lyckades ordna en strålande middag på kvällen, maten var kanon. Extra kul inslag med Gary och vinprovningen. Tidigare gånger jag varit på Waterfront har det trådlösa nätverket lämnat mycket övrigt att önska, men nu tycker jag det fungerade utmärkt under hela konferensen.

Stort tack till Kristian och gänget på NEK samt alla som deltog på konferensen, vilket gäng!

 

Mina förväntningar på Nordic Ecommerce Summit 2011 (#nes11)

Jag har mycket höga förväntningar på årets upplaga av Nordic Ecommerce Summit (tidigare Stora e-handelsdagen). Med ett starkt team som arrangerar detta, lett av Kristian Hagset för det nystartade bolaget Nordic Ecommerce Knowledge, kan det nog inte bli annat än bra. Tidigare upplagor har varit nyskapande och med högt deltagarantal både från företag utan e-handel idag, befintliga företag med e-handlare, renodlade e-handlare och personer i branschen. Jag har varit på liknande event både i USA och ute i Europa och tror att årets upplaga kommer stå sig mycket bra mot dem.

Så, vad förväntar jag mig?

  • Stort antal deltagare med bra mix mellan e-handlare och ”branschleverantörer”
  • God stämning, kul middag fyllt av mingel och underhållning
  • Kvalitativa talare på scenen som inspirerar, kommer med handfasta tips och delar med sig av nyckeltal och erfarenheter
  • Nätverkande med befintliga kontakter samt att knyta ett stort antal nya kontakter, både kunder och samarbetspartners
  • Ett fungerande trådlöst nät

Vad hoppas jag inte på?

  • För mycket experter som pratar om projekt de inte varit med om att göra själva
  • Säljsnack på scenen

Vad hade jag velat se som vi troligtvis inte kommer få se?

  • En VD för en större detaljhandlare som sätter ner foten och tydligt uttalar att e-handel är en av de viktigaste kanalerna framöver

Du följer eventet på Twitter med hashtaggen #nes11 och självklart twittar jag också löpande under dagarna och kvällen på http://www.twitter.com/BrightstepCEO

Nu skall jag göra mig i ordning för #nes11 pre-party med The Swedish Ecommerce Rockstar Elite. Vi ses i minglet!

Ps. Brightstep är en av sponsorerna på detta event, möt gärna upp mig och mina kollegor i vår monter, leta efter glada multikanalskonsulter med vita pikétröjjor.