Konferenstider vår 2012 – Kort summering av pågående aktiviteter

Nu så här i slutet på vårens konferensmaraton tänkte jag ge mig på att kort summera mina samlade intryck. Det går rätt fort då det inte hänt så enormt mycket sedan förra året, den enda riktigt stora skillnaden tycker jag är att mobilen nu verkligen gjort intåg i e-handeln på allvar. Med besöksvolym på 10-20% hos de flesta e-handlarna är det ju verkligen tid att agera, speciellt då det dessutom börjar ske ordentligt med transaktioner i de mobila enheterna. Jag bloggade ju om detta redan förra året som sagt, läs mer här: http://www.ehandel.se/blogg/mattias/5-20-av-besokarna-fran-mobila-enheter-nu-ar-det-dags-att-agera/

I övrigt verkar detta vara det som de flesta e-handlare arbetar med just nu:

  • Plattformsbyten. Hybris, EPiServer Commerce och Magento är glödheta leverantörer just nu.
  • Fortsatt utforska nya sociala medier, just nu mycket snack om Pinterest och dess möjligheter om marknadsföringskanal
  • Bli mer transparent med sin kundservice, delvis flytta ut dialogen till sociala medier
  • Införa systemstöd för hantering av produktinformation (PIM). Hybris och inRiver är glödheta aktörer här.
  • Optimera sina lager och logistikprocesser, inklusive förhandla och utvärdera avtalen med leverantörerna
  • Sökmotoroptimering ala sunt förnuft, get the basics right
  • Laborera med re-targeting
  • Arbeta med statistik som stöd vid affärsutveckling och prioritering av nyutveckling
  • Internationalisering, vi går utanför Sveriges gränser och konkurrensen utifrån ökar
  • Testa små steg istället för att göra total remakes, tex genom A/B testning
  • Organisationsförändringar, e-handeln flyttar in i finrummet och får mer utrymme centralt i verksamheten
  • Multikanalsintegration, detaljhandlarna har nu på riktigt insett att man måste ha en bra strategi och plan för integration av kanalerna
  • Lojalitet 2.0 – Nu sneglar vi på lojalitetsprogram i multipla kanaler som bygger på annat än plastkort och bonus på köp
  • e-postmarknadsföring – Transaktionella mailen får sig en rejäl genomlysning och lyfts upp som marknadsföringskanal
  • Funderar på om Klarna Checkout kan vara rätt alternativ för framtiden, det har varit mycket problem med kortbetalningar senaste tiden
  • Tillverkare / Varumärken säljer direkt – Handlarna kontrar med egna varumärken

Så, har du ovanstående på din checklista är du antagligen inte helt ute och cyklar, rock on!

 

Korta slutsatser efter social e-commerce conference (secc)

Det här var en av de bättre konferenserna jag besökt på senaste tiden. Ett litet gemytligt event med runt 60 deltagare inklusive talare. Som vanligt såklart mycket personer från leverantörsledet, men främst var det e-handlarna som genom sin öppenhet bidrog till ett lyckat event. På scenen såg vi bland annat Ving, Hybris, Fritidsresor, St George, Bygghemma.se, Björn Borg, Best Buy, Dell, Halens och Headweb.

Några punkter om vad som sades:

  • Videofilmer med instruktionsfilmer / produktdemostrationer ökar konverteringen 2-5 gånger för Bygghemma.se
  • Halens har lyckats bra med sin satsning på Facebook och en av framgångsfaktorerna är att man vågar prova. Aktiviteterna i social media står för väldigt liten del av försäljningen idag, men den växer
  • Björn Borg genomförde en mycket stor kampanj, ”The Blog Project”, som var oerhört framgångsrikt ihop med Google Display Network, dock missade man antagligen en enorm potential då man inte integrerade sin e-handelslösning i kampanjen alls. Click To Play annonser kostade mycket och genererade nästan inget värde och plockades bort tidigt.
  • St George har ingen strategi och inga mål med sina Facebook aktiviteter men prövar sig fram och tycker ändå att den tid man lagt är en god investering
  • Headweb genomförde en lyckad kampanj när SJ gjorde fiasko, mycket smart sätt att nyttja sociala medier ihop med ett erbjudande (http://www.dagensmedia.se/nyheter/dig/article130448.ece)
  • Fritidsresor har utvecklat en egen iPhone app med 0 kronor i budget (Appmkr) och ser det som ett mycket bra sätt att lära sig mer om mobila kanalen
  • Best Buy har separata parkeringsfickor nära butiksingången för ”reserve online, pick up in store”
  • Dell säljer väldigt bra via sitt erbjudandeflöde på Twitter
  • Generellt fungerar tävlingar och erbjudanden bra för att få fler fans till sin sida på Facebook (den som gillar får något speciellt erbjudande)
  • Victor som tidigare arbetade på Pricerunner tipsade om en mycket bra sajt: www.consumerbarometer.eu
  • Franck från Neolane fick mycket frågor om huruvida det var OK att lagra information från Facebook lokalt via Facebook Connect, vilket det är så länge man får OK från användarna
  • Mobilt idag är lite av vad e-handel var för Ving 2000 (då hade man 5% av bokningarna via e-handel, idag har man 65% via e-handeln)
  • Ving arbetar med utveckling enligt R.E.A.N modellen http://en.wikipedia.org/wiki/REAN
  • Best Buy har startat ett koncept de kallar för Twelpforce där alla anställda uppmanas bidra och svara på konsumenternas frågor: http://twitter.com/#!/twelpforce
  • Dell har ett centralt ”Command Center” på över 100 personer som dedikerat lyssnar på vad som sägs om Dell och deras produkter i Sociala Medier. Utöver detta har de dessutom flera liknande lokala initiativ.
  • Plattformsleverantören Hybris upplyste oss om vikten av att att ha en multikanalsstrategi och var samtidigt väldigt ödmjuka inför utmaningarna det innebär
  • Headweb var världens första videobutik på Facebook enligt dem själva (lanserades november 2010)
  • St George har bytt e-handelsplattform flera gånger, varje gång sjönk konverteringsgraden rejält i en period precis efter bytet
  • Bygghemma.se säger att den optimala längden på ett filmklipp relaterat till en produkt är 25-40 sekunder. De betalar endast 1000-3000 kronor i produktion per film (!!). Man använder Youtube som spelare av kostnadsskäl samt att det då fungerar bra att titta på filmerna i mobilen också.
  • Hybris nämner Argos och Best Buy som två av de bästa företagen i världen på ”multichannel commerce”

Ett otroligt bra event och jag tackar arrangörerna, deltagarna och talarna för två bra dagar!

 

2010 – hetaste trenderna!

Det händer ju så extremt mycket i e-handelsvärlden nu så det är svårt att plocka ut enskilda trender inför nästa år, men nedan är en punktlista på saker jag tror kommer att hända under 2010 därute hos de medelstora och stora svenska företagen.

  • Ännu fler tillverkande företag och detaljhandlare lanserar e-handel (ja, otroligt nog finns det väldigt många som fortfarande inte har e-handel).
  • Befintliga e-handlare breddar sitt sortiment, när tekniken och grundprocesserna fungerar finns få hinder för att bredda sortimentet.
  • Fokus på att öka trafiken till sina sajter, både nya och återkommande besökare. Mer pengar kommer att investeras i SEO/SEM och e-postmarknadsföring under 2010 än 2009. Självklart kommer man fortsatt att prova sig fram inom social media också inom ramen för detta.
  • Kundklubbar och lojalitetsprogram, några aktörer kommer garanterat att investera i innovativa lösningar för lojalitetsprogram som nyttjar fler kanaler än ”fysiska kundkortet som ger bonus på köp” som man använder sig av idag. Det kan vara så att detta är något jag mer vill än tror att företagen kommer att göra, se multikanalstrategi längst ner i inlägget.
  • Plattformsbyten, många har nu provat e-handel ett tag och kommer att investera i ny teknik, vi kommer att se några få stora plattformsbyten och desto fler inköp av tredjepartsprodukter för tex sök och rekommendationer. De e-handelsplattformar man kommer att byta till är främst Wipcore eNova, Hybris och Litium Scensum.
  • Små förändringar och A/B testning. De befintliga e-handlarna kommer att göra små steg löpande och testa utfallet istället för att göra stora förändringsprojekt. Något flera aktörer kommer att jobba med är att trimma sina checkoutprocesser, personalisering samt produktplacering på sajterna.
  • Mer multikanal. Jag tror inte vi kommer se några revolutionerande steg här, men fler och fler kommer till exempel att lansera funktioner för utlämning och betalning av e-handelsbeställningar i sina fysiska butiker. Kanske kommer en och annan ekiosklösning poppa upp därute i butikerna också.
  • Kreativa kampanjer. De framgångsrika e-handlarna kommer att testa sig fram inom detta området, här kommer vi se mycket labbande med mobila lösningar, social media och kanske till och med lite augmented reality.
  • Internationalisering. Vi kommer under 2010 att få se flera svenska e-handlare som lanserar sin e-handel utanför sveriges gränser.

Inga konstigheter alls, självklara trender för många av oss som är i branschen men det är precis detta jag tror kommer att ske. Jag förutspår alltså inga stora revolutionerande steg för e-handeln under 2010.

Det här skulle jag vilja se mer av, men tror tyvärr att få svenska bolag kommer investera i det:

Utökad produktinformation

Här finns så otroligt mycket mer att göra. Jag skulle vilja se bättre och större (ja, zoom, titta tex på http:///www.burton.com) produktbilder, video och framför allt mer beskrivande och säljande texter. Det finns ju också många lyckade exempel där man jobbar med användargenererat innehåll på produkterna, varför gör inte fler det? Jag är övertygad om att det ökar återbesöksfrekvensen och konverteringsgraden för de flesta.

Single sign-on

Jag vill inte ha olika användarnamn och lösenord på alla e-handelssajter därute, men jag vill ändå kunna vara delaktig i dialogen på sajterna och vara med i företagens lojalitetsprogram. Alltså, jag vill till exempel kunna sätta betyg och skriva recensioner utan att registrera mig på varje sajt. Här finns ju till exempel Facebook Connect och OpenID som fler e-handlare borde titta på.

Innovativa lösningar för sök och navigering

Visst, några företag kommer säkerligen att investera i bättre design, navigation och sökfunktionalitet men man kommer med all säkerhet att göra det traditionellt och tråkigt. Missförstå mig rätt, det skall man absolut göra, men nu är det 2009 och det borde man redan ha gjort. Nu är det dags att köra med lite innovativa lösningar parallellt med det traditionella produktträdet till vänster i kombination med en torr sökruta som gör en textsökning i produktkatalogen. Fram för ”navigera sajten baserat på visst material, din storlek & favoritfärg etc”. Inspireras gärna av http://www.etsy.com/, eller varför inte slå ett öga på http://www.like.com när ni ändå är i gång.

Förbättrad kommunikation

Här tänker jag framför allt på alla de e-postmeddelanden som pumpas ut idag, speciellt de som skickas i samband med en transaktion (ny medlem, orderbekräftelse etc). Detta är ett enastående tillfälle att knyta kunden närmare samt att få dem att återkomma till sajten. Det är många som har börjat med e-postmarknadsföring/nyhetsbrev, men det är få som jobbar aktivt med segmentering och personalisering, det vill jag se mer av då jag vet att effekten är enastående. Varför inte tänka till lite på fraktsedlar och fakturor som skickas ut också, även där finns bra tillfälle för kommunikation!?

Multikanalstrategi

Det är för många svenska detaljhandlare som idag saknar en tydlig strategi och förståelse för multikanaleffekten. Det är inget konstigt att man mäter på försäljningsutfallet i respektive kanal, det skall man självklart göra, men det är ju den totala försäljningen som är viktigast. Man kan göra så mycket mer kring bland annat kampanjer, lojalitetsprogram, produktinformation och orderprocessen än det företagen gör idag. Det är många utmaningar att hantera när man skall uppnå full effekt av sina satsningar i respektive kanal, men det är de företag som ser till helheten som kommer att vinna!

Trendspaningen är inte helt komplett, men ändå förhoppningsvis lite inspirerade läsning!?