DIBS – Next Generation

Igår var jag och några till (utvalda kunder och partners) hos DIBS och lyssnade på vad de har för sig nu och framöver och gav vår feedback. Här kommer en snabb summering för den som är intresserad.

Presentationen var indelad i följande ämnen: Next Generation, Enkelhet och ökad konverteringsgrad, Säkerhet, Betalsätt och Mobilt.

Next Generation
DIBS har arbetat mycket med att bygga en ny bättre teknisk grundplattform senaste tiden som skall syfta till bättre stabilitet och flexibilitet. Man ämnar slå ihop alla olika varianter av lösningar som finns idag (grän/blå/Debitech etc…)
Häromdagen lanserade man ett betalfönster med responsiv design, som alltså skall anpassa sig till den enhet besökaren använder. Värt att notera är att 3D Secure fönstret från banken inte är anpassat hos bankerna ännu så det kan bli lite hoppande i skärmstorlek när man använder detta.
Man har också planer på att lansera en Theme Editor där kunderna själva enkelt skall kunna anpassa betalfönstret.

Enkelhet och ökad konvertering
DIBS lägger nu mer tid på att säkerställa att de tjänster man tar fram är lätta att använda och konverterar så bra som möjligt.
Man har ansökt om att bli betalningsinstitut vilket förhoppningsvis är klart under sommaren, detta skapar många nya möjligheter. Läs mer här:http://www.cisionwire.se/dibs-payment-services/r/dibs-ansoker-hos-finansinspektionen-om-att-bli-betalningsinstitut,c9236655
Ett avtal och samlad utbetalning från flera internetbanker.
Återkommande betalningar, något fler borde titta närmare på möjligheterna med om man har många återkommande kunder!
DIBS upplever ingen stor efterfrågan på eWallet lösningar, deras spaning är att detta beror på att den typen av lösningar fungerar bra på marknader där bankerna inte erbjuder bra tjänster.
Man lanserar framöver en tjänst som man kallar för Fast Track som bygger på tanken om ett enklicksköp. I skärmarna som visades hade man integration mot Facebook för att förenkla inloggningen.
På det sociala spåret lanserar man ett samarbete med Vendorshop som gör att man som e-handlare enkelt kan sätta upp en butik på Facebook.
Säkerhet
DIBS presenterade sina tjänster DIBS Defender och DIBS SITE Protectr och vi i gruppen resonerade om detta är något som skall vara DIBS fokus eller om man skall förlita sig på tredjepartsleverantörer här. Det lutar mycket åt att det bästa är att luta sig mot tredjepartsleverantörer.

Betalsätt
DIBS arbetar hårt för att lägga till nya lokalsätt, både i Norden men på nya spännande marknader som tex Polen. Lokalt är krediteringar hos SEB (efterlängtat!) och Den Danske Bank stora nyheter.
De Svenska nischbankerna är inte riktigt redo ännu…
Vi pratade en del om utmaningarna som finns kring prestandatest och tester rent generellt då det är svårt att få konton hos internetbankerna för att testa deras lösningar.

Mobilt
Mycket snack och lite verkstad på marknaden. DIBS fokuserar på att säkerställa att deras tjänster fungerar i mobila enheter, både genom sitt responsiva betalfönster men också genom sina kodbibliotek för applikationsutvecklare (iOS och Android). Bra säger jag, keep it up.

Vi avslutade med en trevlig middag och stämningen var mycket god, tack DIBS!

 

Uppmaning: Kom igen kära e-handlare, använd e-posten för att öka din försäljning

Jag har redan tidigare lyft upp det som en trend, men jag är chockad över hur usla Nordiska e-handlare är på att nyttja e-postmarknadsföring för att öka sin försäljning. Jag har full respekt för att det är svårt bara att hålla sajten uppe och aktuell, prognostisera för att ha produkter i lager och att föra dialog om intern politik och kanalkonflikt, men alla dessa ursäkter räcker inte. Kom igen nu, titta igenom era transaktionella mail till att börja med (om ni nu skickar några). Dessa e-mail kräver vanligtvis inte ens ett speciellt e-postverktyg utan är något som kan hanteras av er e-handelsplattform.

  • Ny medlem
  • Nytt lösenord
  • Orderbekräftelse
  • Uppdaterad orderstatus

Bara genom att se över dessa e-mail som i stort sett alla skickar kan ni med all säkerhet öka er försäljning ganska rejält. Ordna till lite vettig design på dem, testa lite olika rubriker och visa gärna upp några relevanta produkter (personaliserade rekommendationer helst) så skall ni se att detta är ett område värt att investera i. Adderar ni dessutom lite fiffiga tidsstyrda kampanjer (fri frakt på nästa order vid köp inom x dagar tex) så blir det ju såklart ännu bättre.

Jobbar ni med recensioner och betygsättning på era produkter är det ju ett ypperligt tillfälle att påminna om att skriva en recension med ett uppföljande e-mail några veckor efter att ordern är skeppad, även i ett sådante-mail finns bra möjligheter till merförsäljning.

Go, do it now. Vad är din ursäkt?!

PS.

Glöm inte att testa e-mailen ni skickar så att de fungerar i de många olika e-postklienterna som finns där ute och gör vad ni kan för att de inte skall hamna i mappen SPAM/skräppost. Många e-postverktyg har bra stöd för att testa just sådant här, men det har vanligtvis inte e-handelssystemen.

 

Vad skall det stå på köpknappen?

Bild som visar köpknappar från olika e-handlare

Bild som visar köpknappar från olika e-handlare

I varje e-handelsprojekt jag varit med om så är det en del saker som alltid är återkommande diskussioner. Exempelvis är en hur man skall bestämma vilka kategorier man skall ha i sitt produktkategoriträd, en annan är vad det skall stå på köpknappen.  Som lite underlag för en dialog nyligen tog jag skärmdumpar på köpknappar från lite olika svenska e-handlare och klippte in dem på samma bild, kanske kan det inspirera er!?

Bilderna är tagna med samma upplösning och från produktdetaljsidan.

Någon som dragit några slutsatser kring detta, kanske rent av gjort en A/B test som ni kan dela mer er av?

 

Snillen spekulerar på Klarnas partnerevent

Igår var jag en av cirka 25 deltagare på Klarnas partnerevent. Kan ju börja med att nämna att det var ett storslaget och fartfyllt event med pangpang, båtar, helikopter, skärgård, god mat och dryck samt trevligt sällskap, tack för det!

Deltagarna var leverantörer av e-handelstjänster och system på den svenska marknaden och vi genomförde en brainstormaktivitet där syftet var att prata om vad som var nästa spännande område för att öka konverteringsgraden efter snabbkassan (kort kan man förklara snabbkassa på följande sätt: all information som krävs för att avsluta ordern på en och samma skärm). Vi hade också en dialog om hur bra det var med snabbkassa, vi på Brightstep har genomfört A/B tester hos en kund som visade på bättre konverteringsgrad med en traditionell 5 stegskassa, dock duger ju såklart inte detta för att säga att snabbkassa inte är bra, det är olika från fall till fall men jag rekommenderar er varmt att A/B testa nya funktioner för att säkerställa att de ger avsevärd effekt. Nå, mitt syfte med detta blogginlägg är att delge lite best practice, tankar och ideér för dig som e-handlare om du vill öka din konverteringsgrad. Det finns självklart inga garantier för att du kommer att öka din konverteringsgrad om du inför funktionerna/lösningarna som listas nedan men de kan nog vara värda att tänka på.

  • Skippa registrering, gör det möjligt att handla utan att registrera sig
  • Hämta upp adressinformation via personnummer
  • Visa hela tiden totalsumman inklusive alla avgifter i varukorgen / kassan
  • Erbjud många och relevanta betalsätt
  • Erbjud flera fraktalternativ
  • Gör det möjligt att välja utlämningsställe (tex Schenker / Posten)
  • Visa tydliga kontaktuppgifter i varukorgen / kassan om konsumenten har frågor (tex 020 nummer)
  • Erbjud möjlighet till livechat, främst i kassaprocessen
  • Erbjuder du kunden möjlighet att dela upp betalningen på en order, visa upp det på produktdetaljsidan
  • Erbjud en ”deal of the day” på förstasidan, dels för att öka konverteringsgraden men också för att öka den återkommande trafiken

Det var några snabba tips som kom upp i vår dialog, det finns självklart mycket med man kan göra!

Avslutningsvis stort tack till Klarna och alla deltagare för en trevlig dag och kväll.