Mattias Pihlström

Kul grepp av vår kund Clas Ohlson, lanserar nu en blogg där man också har en betasajt som uppdateras löpande där man samlar in information från sina användare innan man produktionssätter ny kod.

Läs bloggen här: http://clasohlsonab.blogspot.com/

Idag blev det officiellt att Svenska företaget Avail Intelligence vann varumärkestvisten mot Google kring sin tjänst Adwords Optimizer. Tyvärr har man ju nu redan bytt namnet på den till Landing page Optimizer. Oavsett vad den heter så är det en utmärkt lösning, läs mer om den på Avails hemsida.

Läs även artikeln på IDG: http://www.idg.se/2.1085/1.222183/de-vann-mot-google–till-ingen-nytta

Jag blir förbryllad över att så många e-handlare i Sverige, stora som små fortfarande inte utnyttjar en av styrkorna med sin e-handel genom att mäta och skapa en dialog med besökarna.

Enligt Web Service Awards undersökning under 2007 berodde detta främst på att det inte fanns tillräckligt med resurser på e-handelsavdelningarna. Jag tycker att det är synd att inte företag inser de möjligheter som man kan få ut genom att snabbt fråga ett urval av besökarna: Vad är syftet med deras besök, uppnådde de sitt syfte och om inte vad var det som gick fel. Detta kan man enkelt göra med en enkätlösning som är ett mycket enkelt sätt för att få in feedback om sin lösning. Som jag nämnde i mitt tidigare inlägg och kommentar (länk: http://ehandel.se/mattias/internetnarvaro-utan-ehandel ) så är en satsning på e-handel mer än bara en hemsida med en köpknapp. Genom att fråga just sin egna målgrupp och besökare vad de vill göra på ens sida kan man styra utvecklingen åt rätt håll och skapa en kunddriven utveckling av sin lösning.

Vi får väl hoppas att e-handlare i Sverige har fått mer resurser sedan 2007. Vi kommer tillsammans med Web Service Award presentera resultatet från alla undersökningar som är gjorda under 2008 den 1 april. Det är en gratis webbpresentation så gå gärna in och anmäl er redan idag på: https://www2.gotomeeting.com/register/541499239

Hemma efter ett par inspirerande dagar med ATG och deras Europeiska partners i Barcelona. Så, vad har jag med mig hem? Whats new ute i Europa och USA?

Kortfattat kan man säga: Ingenting, det är business as usual och samma trender som jag hört senaste året.  Samtidigt är ju detta fortsatt en bekräftelse på att det jag jobbar med hela dagarna är något viktigt och att det vi gör idag är rätt. Slänger ihop en lista nedan på det föreläsarna pratade mycket om samt det kallpratet i pausen och över middagarna handlade om.

• Integration mellan e-handel och socialt nätverkande
• Click to call, click to chat ökar konverteringsgraden
• Mobilitet – visa produktkatalogen i mobilen
• Re-platformning, många byter nu sina e-handelssystem (kvitto på att e-handel fungerar). Här hamnar även ”add on services”, många lägger på tredjepartslösningar för sök, rekommendationer, mätverktyg och annat nu.
• Multichannel / cross-channel – Finns i fler kanaler och sälj mer, se bara till att du har ett bra synkroniserat budskap, gärna integrerade flöden mellan kanalerna!
• Mät, analysera och ändra hela tiden, små steg i taget.
• Personalisering
• Go global, sälj utanför ditt eget land
• Aktiv dialog om PCI certifiering

Allt ovan är relevant och viktigt och vissa av punkterna ovan är redan högaktuella för Svenska e-handlare, några kommer vi att se mer av inom kort.  En stor skillnad mellan Svenska och Amerikanska e-handlare är att e-handeln är en central fråga på ledningsnivå hos de stora i USA medans det fortfarande verkar vara en ”sidofråga” för många av de största Svenska bolagen. Jag upplever också att man generellt är bättre på att mäta och jobba med ett hårt mätbart resultatfokus på sin e-handel i USA än i Sverige/Europa.

All in all ett bra event, men vädret i Barcelona kunde varit bättre, +10 grader och mulet.

Läste precis en artikel om Netonnet på IDG.se (läs den här) och såg att den handlade om ett ämne som bara blir hetare och hetare nu när dom stora detaljhandelsbolagen börjar sälja på nätet. Kräver verkligen vi konsumenter samma pris i alla kanaler, eller kan vi tänka oss att betala mer i en fysisk butik för att få varan i handen på en gång?

Kostnaden per order är olika per kanal, men det är svårt att hitta ett riktigt bra sätt att mäta kostnaden på då många moment i processen delas mellan kanalerna men betyder mer för en kanal än en annan, tex säljande texter på en produkt måste ju finnas för att den skall sälja på nätet, men det behövs inte på samma sätt i den fysiska butiken.

Jag har varit med om företag som har olika pris i olika butiker beroende på var i landet de ligger, så detta är ju ingen ny fråga direkt.

Är inte skillnaden gigantiskt stor och om det alltid är billigast på nätet tror jag inte att det spelar någon större roll. Vad tror ni?