Konferenstider vår 2012 – Kort summering av pågående aktiviteter

Nu så här i slutet på vårens konferensmaraton tänkte jag ge mig på att kort summera mina samlade intryck. Det går rätt fort då det inte hänt så enormt mycket sedan förra året, den enda riktigt stora skillnaden tycker jag är att mobilen nu verkligen gjort intåg i e-handeln på allvar. Med besöksvolym på 10-20% hos de flesta e-handlarna är det ju verkligen tid att agera, speciellt då det dessutom börjar ske ordentligt med transaktioner i de mobila enheterna. Jag bloggade ju om detta redan förra året som sagt, läs mer här: http://www.ehandel.se/blogg/mattias/5-20-av-besokarna-fran-mobila-enheter-nu-ar-det-dags-att-agera/

I övrigt verkar detta vara det som de flesta e-handlare arbetar med just nu:

  • Plattformsbyten. Hybris, EPiServer Commerce och Magento är glödheta leverantörer just nu.
  • Fortsatt utforska nya sociala medier, just nu mycket snack om Pinterest och dess möjligheter om marknadsföringskanal
  • Bli mer transparent med sin kundservice, delvis flytta ut dialogen till sociala medier
  • Införa systemstöd för hantering av produktinformation (PIM). Hybris och inRiver är glödheta aktörer här.
  • Optimera sina lager och logistikprocesser, inklusive förhandla och utvärdera avtalen med leverantörerna
  • Sökmotoroptimering ala sunt förnuft, get the basics right
  • Laborera med re-targeting
  • Arbeta med statistik som stöd vid affärsutveckling och prioritering av nyutveckling
  • Internationalisering, vi går utanför Sveriges gränser och konkurrensen utifrån ökar
  • Testa små steg istället för att göra total remakes, tex genom A/B testning
  • Organisationsförändringar, e-handeln flyttar in i finrummet och får mer utrymme centralt i verksamheten
  • Multikanalsintegration, detaljhandlarna har nu på riktigt insett att man måste ha en bra strategi och plan för integration av kanalerna
  • Lojalitet 2.0 – Nu sneglar vi på lojalitetsprogram i multipla kanaler som bygger på annat än plastkort och bonus på köp
  • e-postmarknadsföring – Transaktionella mailen får sig en rejäl genomlysning och lyfts upp som marknadsföringskanal
  • Funderar på om Klarna Checkout kan vara rätt alternativ för framtiden, det har varit mycket problem med kortbetalningar senaste tiden
  • Tillverkare / Varumärken säljer direkt – Handlarna kontrar med egna varumärken

Så, har du ovanstående på din checklista är du antagligen inte helt ute och cyklar, rock on!

 

Open Source eller inte?

Jag läste precis en tänkvärd artikel från Demandware (läs den här). Artikeln ger läsaren lite saker att tänka på inför valet av e-handelslösning. Demandware själva har en Software As A Service lösning som baseras på många open source komponenter. Stephan Schambach som är VD på Demandware var tidigare grundare och VD på Intershop och den första versionen av Demandwares lösning baserades på Intershops mjukvaruplattform Enfinity. Idag är Demandware främst stora i USA men har även verksamhet och några kunder i Europa, deras lösning är mycket kompetent och väl värd en genomlysning för de större bolagen i Sverige som skall satsa på e-handel, iallafall om man är intresserad av en SAAS lösning.

En sak som slog mig när jag läste artikeln är att det i mina ögon inte skiljer sig så mycket mellan open source och en kommersiell plattform när man pratar levnadstid. Ett open sourceprojekt tenderar ju ofta att växa sig stort i en mycket intensiv fas och sedan precis som Demandware nämner så startas nya sub-projekt upp med förbättrade lösningar. Ett exempel är ju OS Commerce som har resulterat i många andra e-handelslösningar, ett annat exempel på open sourceprojekt som fått flera avknoppningar är CVS, där finns idag tex Subversion. Om vi å andra sidan tittar på e-handelsplattformarna så blir det ju lite samma sak där, det är ju inte evigt liv för kommersiell mjukvara heller utan det krävs att man uppgraderar/byter till nyare versioner då och då. Intershop är tex inne på sin (minst) tredje stora generation av plattform, först hade man en Perl baserad variant av plattformen som kallades just Intershop (3 och 4), sedan kom en revolutionerande JAVA plattform som man kallade Enfinity och nu finns deras multisite plattform som kallas Enfinity Suite. Tre helt olika plattformar under cirka 10 år, att byta mellan dem var stora projekt och inte bara en enkel ”uppgradering”. Detta är ju inte Intershop ensamma om utan det ser ut sådär hos i stort sett alla e-handelsplattformsleverantörer och även andra mjukvaruleverantörer, titta bara på Microsoft och alla versioner av operativsystem som kommit från dem under åren.

Kort summering: Det är inte så stor skillnad ur ett livscykelperspektiv på kommersiella e-handelsplattformar vs open source, oavsett vad ni väljer måste ni vara beredda på teknikskiften och uppgraderingar/plattformsbyten på 3-5 års sikt.

Har jag helt fel här i livslängden 3-5 år? Vad är era erfarenheter?