Mattias Pihlström

Nu så här i slutet på vårens konferensmaraton tänkte jag ge mig på att kort summera mina samlade intryck. Det går rätt fort då det inte hänt så enormt mycket sedan förra året, den enda riktigt stora skillnaden tycker jag är att mobilen nu verkligen gjort intåg i e-handeln på allvar. Med besöksvolym på 10-20% hos de flesta e-handlarna är det ju verkligen tid att agera, speciellt då det dessutom börjar ske ordentligt med transaktioner i de mobila enheterna. Jag bloggade ju om detta redan förra året som sagt, läs mer här: http://www.ehandel.se/blogg/mattias/5-20-av-besokarna-fran-mobila-enheter-nu-ar-det-dags-att-agera/

I övrigt verkar detta vara det som de flesta e-handlare arbetar med just nu:

• Plattformsbyten. Hybris, EPiServer Commerce och Magento är glödheta leverantörer just nu.
• Fortsatt utforska nya sociala medier, just nu mycket snack om Pinterest och dess möjligheter om marknadsföringskanal
• Bli mer transparent med sin kundservice, delvis flytta ut dialogen till sociala medier
• Införa systemstöd för hantering av produktinformation (PIM). Hybris och inRiver är glödheta aktörer här.
• Optimera sina lager och logistikprocesser, inklusive förhandla och utvärdera avtalen med leverantörerna
• Sökmotoroptimering ala sunt förnuft, get the basics right
• Laborera med re-targeting
• Arbeta med statistik som stöd vid affärsutveckling och prioritering av nyutveckling
• Internationalisering, vi går utanför Sveriges gränser och konkurrensen utifrån ökar
• Testa små steg istället för att göra total remakes, tex genom A/B testning
• Organisationsförändringar, e-handeln flyttar in i finrummet och får mer utrymme centralt i verksamheten
• Multikanalsintegration, detaljhandlarna har nu på riktigt insett att man måste ha en bra strategi och plan för integration av kanalerna
• Lojalitet 2.0 – Nu sneglar vi på lojalitetsprogram i multipla kanaler som bygger på annat än plastkort och bonus på köp
• e-postmarknadsföring – Transaktionella mailen får sig en rejäl genomlysning och lyfts upp som marknadsföringskanal
• Funderar på om Klarna Checkout kan vara rätt alternativ för framtiden, det har varit mycket problem med kortbetalningar senaste tiden
• Tillverkare / Varumärken säljer direkt – Handlarna kontrar med egna varumärken

Så, har du ovanstående på din checklista är du antagligen inte helt ute och cyklar, rock on!